爱家超市管理制度(1-5).doc

员工守则爱家目标：销售优质而低价的商品，提供真诚而周到的服务，将心比心，不懈努力，不断进步，成为顾客和合作伙伴喜爱的连锁超市。爱家理念：我们在工作中需牢记以下理念：员工理念：员工是爱家最宝贵的财富，员工和顾客一样重要；顾客理念：顾客如同我们的亲人，我们努力为顾客创造价值； 我们努力为顾客节省每一分钱；文化理念：与自己较劲，打败爱家的只能是我们自己；经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富；服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务：对顾客： 一切从顾客利益出发，全心全意为顾客服务；对员工：为员工服务，善待员工；要使员工的物质条件随着超市的不断发展而提升；不断培训员工，使员工的综合素质不断提高，为员工创造发展空间与机会。爱家精神：诚信 感恩 拼搏 团结 合作 创新 售后服务须知为了提升服务品质，让您买的放心，用的安心，您在本超市购买的商品三日内可以无理由退换货。即自购买之日起三日内，凭本超市购物小票或其他购物凭证，可以办理退换货手续，具体实施细则如下：1， 商品售出三日内产生质量问题，消费者可选择退货，换货或修理。2， 不属于质量问题的商品，三日内退货，必须保证无损坏，无污染，商标及配件齐全，外包装完好，不影响二次销售，并将商品带到本超市办理退货手续。3， 小家电产品退换货时间延长至七日。七日内，使用后发现有质量问题，经检验情况属实，消费者可选择退换货或修理，超过七天，按国家三包法规执行保修。4， 以下产品不予退换：香烟，白酒，内衣裤，卫生用品，电池，洗涤化妆用品。自行拆装或使用不当造成损坏的商品。对特价商品处理及声明不予退换的商品退货流程：收银员查验商品，符合退换或要求的，办理退换货手续，店长在退货小票上签字方可退款。换货流程同退货一样。对我们的商品服务有不满意的地方请拨打家超市会员须知一、 爱家会员的好处持会员卡购物可享受本超市指定会员价产品的优惠（350500种）。会员购物可累计购物积分，10元积1分，当积分满一定额度可兑换相应奖品或返利。持本超市会员卡在爱家超市优惠商户消费可以享受各优惠商户指定的优惠或打折活动。二、 如何成为会员持本人有效证件（身份证或学生证）、缴纳3元工本费，填写会员登记表，即可办理会员卡。若会员资料变更，请及时持会员卡来本超市更新会员信息。若会员卡遗失或损坏，需持身份证原件，缴纳2元工本费补办一张新会员卡，原卡的积分将转至新卡，原卡即被注销。三、 会员使用须知1、如何累计积分会员在本超市消费符合积分条件的产品，均可累计积分，每消费10元积1分，购物结账前，请主动向收银员出示会员卡。不参与积分的产品包括：特价商品，会员价产品，牛奶，米面，粮油，香烟。会员卡内积分不能累加及折换现金会员累计的积分，使用的积分以本超市电脑记录为准2、 如何使用积分会员可在本超市参加各项积分回馈活动（具体活动详情及事项以店内公告为准），会员兑换积分时，请携带本人有效证件及会员卡到本超市办理。本超市有修改，暂停，终止会员活动及方式的权利，如有其他未尽事宜，以店内公告为准请妥善保管您的会员卡，如因遗失导致权益受损，本超市恕不负责3、消费提示：会员卡超过三个月没有消费，系统将锁卡（暂时），连续六个月没有消费，此卡将作废，会员需留意及遵守本超市会员须知四、特别提示购物结账时，请向收银员提前出示会员卡，在结账后恕不办理累积积分事宜。爱家超市考勤管理制度1、 所有员工上下班必须指纹签到，每日两次，上班前和下班后，不得无故不签到。因故不签到者，需向店长请示备案。2、 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。违反一次考核10元工资。一月累计3次及以上者，扣发考勤工资30元。3、 超过上班时间一小时未到岗，或不按请假程序请假不来上班，视为旷工，扣除当天工资。4、 员工请假必须提前向店长或经理请示，经批准方可离开。店长请假需请示经理，待有关工作安排妥当方可离开。（员工请假一律先写假条，经经理批准后方可离开，特殊情况事后补假条，非特殊情况不能电话请假。）5、 因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准给予公假，工资照发。出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。6、 考勤工作由店长负责，店长要有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录（并保管好假条）。7、 考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，由店长加以说明确认。8、 店长必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交给经理，作为计算工资的依据。9、 员工请假需到店长处统一领取请假单，正确填写，待店长签字后，方能生效10、凡当月无迟到、早退、请假的员工，是为全勤，可获得当月全勤奖50元。爱家超市奖惩制度奖励制度及标准1、 员工在超市捡到顾客遗失的商品，金额特别巨大者，一次性奖励50元2、 员工在店内抓获小偷，处罚所得一部分奖励给员工，其余由超市统一处理。3、 员工在工作中有创新，提出合理化建议，有显著改进效果者，一次性给予20元奖励。4、 员工在工作中高度敬业，对采取不正当手段侵吞超市财产，商品的行为进行检举揭发的，按其实际金额的2倍给予奖励。5、 员工为保护超市财产安全，防止、挽救事故有功，使超市损失降低到最小，视情节给予50元以上的奖励6、 员工为公司寻找到合适的店铺，并成功开设新店，是新店大小及位置，给予5001000元的奖励7、 员工为超市提供重要的市场信息及竞争对手情报，产生重大效益者，一次性奖励20100元8、 其他突出事迹的奖励，视情节奖励。备注，符合奖励条件的员工，由店长上报事迹给经理，给予相应的奖励处罚条件及标准1、 上班不按要求着装，不按要求佩戴工牌，或仪容不整，影响店铺形象，一次罚款5元2、 营业过程中，坐岗，两人或以上扎堆聊天，看报，非就餐时间吃东西，及上班购物者，发现其中任何一种行为，一次罚款10元3、 促销员，收银员换班和休息，需提前一天请示店长，擅自换班和休息，一律按旷工处理。4、 员工搬弄是非，诽谤他人，影响团结着，煽动员工怠工罢工，干扰正常工作者，一次罚款50100元。5、 员工及促销员在超市内不准私自拆包，调换货及使用超市商品，更不能有偷盗行为，否则视情节处罚50100元。6、 工作时间不准做私活或与工作无关的事，不准有吃零食，看书报，伸懒腰，靠货架等不得体的行为。7、 不准对顾客评头论足，指指点点8、 不准在超市内高声喧哗或大声说话工装，工牌，请假条，会员登记表，标语牌，散称区，玩具区，请勿吸烟标牌，环保袋标牌静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。勉强成习惯，习惯成自然。思路决定出路，布局决定结局以质量求生存，靠信誉求发展，凭薄利多销求壮大，以客户满意为宗旨。讲奉献，但不追求清贫；讲学习，但不注重形式；讲党性，但不排除个性；讲原则，但不放弃灵活；讲公司利益，但不忘记国家和员工的利益。如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧又不愿意洒下汗水，那么请你离开本岗位能弄制度弄制度，没有制度弄规定 ，没有规定弄说法。管理是严肃的爱，培训是最大的福利。看别人不顺眼，首先是自己修养不够。超乎常人想象的关怀，是明智；超乎常人想象的冒险，是安全；超乎常人想象的梦想，是务实；超乎常人想象的期望，是可能。为了放射自己的光，无需吹熄别人的灯。世界上最空虚的，就是满脑子只装着自己的人，只有心灵中装着事业的人才可以忘掉自己这世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。成功从简单的重复开始。有信心一定