内部沟通管理制度.doc

JY/GD-M-10-005 版次：A0 修订号：0 大连卓远重工有限公司管理标准编号：JY/GD-M-10-005内部沟通管理制度版次Rev.日期Date说明Dscription编制Prepare by审核Checked by批准Approved byA02010.10.25大连卓远重工有限公司内部沟通管理制度1.总则1.1目的规定内部沟通方式，确保在公司内部及时、准确地收集、传递及反馈有关信息。1.2适用范围公司内外信息沟通、交流与处理。1.3定义1.3.1 CAR：改善行动要求； 1.3.2 VCAR：供应商改善行动要求； 1.3.3 NCR：不良品报告；2.管理职责2.1品管部负责收集技术监督局、海关、认证机构、验货公司、客户和相关方反馈的外来信息。2.2营销部品管部技术部负责收集相关国家和地区的标准与法律法规。2.3品管部项目管理部及相关部门负责产品内部质量审核、管理评审的信息或发出CAR、VCAR、生产问题报告、NCR报告等。2.4技术部负责全公司局域网的建立和维护。2.5办公室负责下发、传达文件信息。2.6相关人员组织各种会议或例会并及时阅览EMail。2.7各部门指派专人保存有关信息。3.管理内容与方法3.1信息收集3.1.1外部信息收集品管部负责收集技术监督局、验货公司、认证机构的监测或检查结果以及验厂报告、客户的意见或投诉，以及相关国家或国际质量标准与检验标准。技术部收集与产品相关的国际或国家标准。办公室负责收集劳动和卫生部门的法规或信息及消防安全测试、检查结果、环境保护的相关信息。3.1.2内部信息收集管理者代表负责编写管理评审和内部质量审核报告。IQC负责编写DMR和MRB报告，必要时向客户发出VCAR。项目管理部负责编写生产问题报告。QE负责编写客户退货的分析报告。员工的提案由各部门按规定收集。品管部负责编写每月的不合格品统计报告和质量损失统计报告。相关部门编写规定数据的统计分析报告。3.2信息传递与接收 3.2.1信息的收集人和编写人以文件、会议或E-MAIL的形式向相关部门发布和传递有关信息。关于公司质量体系运行的信息由品管部整理并传递至相关部门。其他日常信息由各部门按相关文件规定整理并传递。 3.2.2公司内部各相关职能部门和层次的信息传递与接收方式包括但不限于以下方面。总经理每周定期与各部门长召开例会，及时发现、分析和解决各种问题。各部门内部和不同部门之间通过规定的例会进行沟通，如生产例会、质量分析会、投产会议、生产计划会议、纠正及预防措施会议、早会等。技术部在公司范围内建立局域网，并将相关部门电脑联网，使相关人员能在网上收发E-MAIL。确保使用网络的人员能随时查看自己的E-MAIL，及时收集和发布所需的信息。各部门负责人每天及时收发文件，从文件中获得管理文件、通知、生产投产计划、图纸资料、工艺文件、质量文件等信息。3.3信息应用 3.3.1相关人员收到E-MAIL后，采取必要的行动满足对方要求，必要时回复E-MAIL。 3.3.2相关部门收到CAR或生产问题报告等文件后，采取必要纠正措施有效解决问题，以满足质量体系的要求。 3.4信息处理 3.4.1正常信息由各部门按各种规定的程序采取必要的措施处理。如立即召开相关会议、布置任务、检查进展情况等。 3.4.2潜在不符合信息处理依纠正和预防措施控制程序进行。3.4.3紧急信息(如出现重大质量事故时)由发现部门以电话、传真、通知等方式紧急沟通，迅速上报上级主管。3.5信息保存 3.5.1文件信息按规定的保存期限保存。 3.5.2网络信息的保存由技术部负责，E-MAIL中重要信息由当事人及时拷贝到电脑硬盘或磁盘中以防丢失。 4.检查与考核办公室将按照JY管字（10033）关于召开各部门例会的通知监督和不定期抽查各部门例会制度和例会记录本，对违反例会制度者部门长将乐捐500元/次。5.附则5.1本标准由大连卓远重工有限公司办公室提出并起草。5.2本标准由大连卓远重工有限公司办公室归口。5.3本标准由公司张洪军总经理批准。5.4报告与记录5.4.1 JY管字（08003）关于召开生产例会的通知5.4.2 JY管字（08015）员工工作制度5.4.3 JY管字（100