中服医院OA系统为医院规范办公管理提高医疗服务质量.docx

中服医院OA系统为医院规范办公管理，提高医疗服务质量1、医疗行业特点分析医疗行业是在政府和行业法规严格监督下运营的特殊服务行业，它直接关系着人民的生命和健康，随着医疗体系的不断改进，医疗机构各科室和人员管理难度增大、医药采购过程愈加复杂，医疗信息系统数据庞大，“数字化医院”成为医疗行业提出的管理方针。运用信息化系统能够提高医院内部管理的动态性、有效性和科学性，规范医疗机构业务流程的同时，建立以客户为中心的信息系统，帮助医院有效的管理客户资源、改善客户服务模式，提高客户反馈的正确率，降低运营成本，保证医院高效的运营。目前，医疗行业呈现的特点是：医疗总体资源不足和局部资源配置失衡；医护人员管理不规范，医疗机构营销发展缓慢；患者就诊渠道不够便捷，医疗周期长，效率低；医药品种多、营销渠道广，管理难度大；患者服务意识加强，对医疗行业的服务需求增大；根据医疗行业的这些特点及行业需求，OA系统实现了“医疗服务”的差异化、多元化，能够提升医院品牌价值，提高患者的忠诚度。2、中服医疗OA系统解决方案 中服软件推出的医院OA系统，不仅规范了医院的公文流程管理和行政办公，同时有效加强了医院各科室之间的信息互通与共享，完善了临床信息管理，可前面了解并跟踪患者诊断，加强了医疗服务，实现了医院效益的提高。中服医疗OA系统包括公文管理、计划任务管理、文档管理、代办审批、通知公告、日程管理、临床信息管理、患者档案管理、专家管理、医药管理、门诊管理、住院管理、申请审批、服务管理、新闻管理、调查问卷等功能模块。中服医院OA系统价值体现1、 规范医院行政办公流程，提高各业务部门管理。2、 加强医院各科室之间的信息互通共享，提高医疗服务质量3、 完善临床信息系统、提升医疗质量4、 完善运营决策系统，提升医院管理水平5、 完善数据信息统计，优化医疗业务流程中服医院OA系统功能描述和亮点1）行政办公类公文管理：提供企业规范的发文、收文、归档的公文流转，规范企业公文的办理方式，包括企业内外部的收发文、请示签报、文件审批、会议纪要及归档管理，实现电子化流转方式，做到无纸化办公。文档管理：文档管理是对医院或各部门的各类电子文档进行相应的管理，使员工能够及时方便的查询到自己所需要的相关信息。管理员可以对文档进行分类，对各个文档类别指定相应的发布权限和查询权限。包括网络磁盘、文件夹管理、权限管理、uc联动、文件批量上传、文件共享。知识管理：在服务器上放置一些个人或公共要保存的文件，包括文件批量上传、文件夹管理、权限设置、浏览。计划总结管理：对医护人员的工作情况进行管理，可设计计划类型、计划细分、计划安排、共享、审批；对医护人员的工作情况进行管理，可针对计划逐条总结、总结查询 ，可通过填写的计划自动生成总结模板。会议管理：包括会议申请、会议室维护、会议室占用、会议通知、会议议题、会议纪要、会议结果发布。日程管理：用于安排个人的工作、活动、会议、计划等事项，包括日程安排、日历、日程查询、日程提醒（邮件、uc、短信）。车辆管理：对医院用车的基本信息及维修保养、保险、出车情况、规费缴纳、违章、年检等信息进行管理。物品管理：医院各类物品需求计划、部门物品需求计划、物品领用等。规章制度管理：规章制度的起草、分类、发布、发布范围，规章制度的在线查看。文档管理：网络磁盘、文件夹管理、权限管理、uc联动、文件批量上传、文件共享。考勤管理：通过网页和手机客户端实现职工的在线考勤，可进行各项考勤配置，实现考勤的自动统计。接待管理：接待登记、接待安排、讨论议题。工作日志管理：对医护人员每日的值勤和医护工作进行共享和审核。信访管理：对医院中的信访事件进行登记管理，并通过系统转发相关部门主管，能对信访情况进行汇总、统计、导出、打印。督察督办：对单位中需要督办的任务进行管理，包括任务管理、督查办理过程管理、督办结果查询、任务汇总统计及提醒预警功能。企业通讯录：个人通讯录、公共通讯录和企业通讯录。2）医院信息管理临床信息管理对患者信息进行记录（包括客户性别、年龄、职业、患病史、主治医生等），获得该患者全生命周期的医疗信息，包括全程的门诊、住院、急诊、体检等等所有数据。工作人员可通过系统查询和更新客户信息，保证对客户的及时跟进和维护； 医护人员可针对客户的信息和患病情况，提供不同的医疗服务； 帮助医院留住长期客户，并对流失的客户群做出原因分析； 系统可支持客户信息的整合统计，帮助医院对知名科室、专家、医疗方案进行总结分析，引导医院制定科学的市场策略和销售策略。患者档案管理 建立患者档案，对患者的病因、就诊、治疗、住院、手术等情况进行详细记录，医生可有效查询患者病症； 系统对患者档案进行权限设置，保证其隐私； 有利于医生对患者治疗进行正确判断，对医疗进程有效评估，提高治疗效率。专家管理 建立了专家管理系统，主要针对专家服务进行统计和查询，包括专家信息、患者信息、就诊。市场管理 对医院的市场活动进行管理，从申请到计划任务分配，到活动推行监控，到活动执行和结案管理，实现全流程管理。信息、患者服务等，有助于医院加强对专家的管理，有效提高专家服务。服务管理 根据患者的档案信息，提供不同的医疗服务，记录并实时跟踪； 系统支持通过邮件、电话、QQ等工具对客户的建议、投诉、需求等信息进行反馈； 对客户服务信息进行分析，完善服务内容和服务质量。医疗设备管理：对医院设备进行管理，如医疗设备、住院床位、供水、呼叫系统等，及时保证充足的设备资源。3）住院管理医药信息管理：通过系统可以全方位查询医药的相关信息，如库存、生产商、生产日期、药品价格等；医药库房管理：医药库房信息的分类、查询及统计，具有盘库、预警、报溢报损等自动功能；医药采购管理：实现对医药所有供货渠道及采购信息的统一管理。4）门诊管理门诊分类管理：如科室信息管理、患者信息管理、医生信息管理、值班信息管理、预约管理、挂号管理等；科室信息管理：对科室信息进行创建和查询，可根据科室信息查询相关医疗内容；患者信息管理：对每个科室的患者信息进行统一管理；医生信息管理：系统可查询每个医生的相关信息，包括姓名、年龄、行医时间、职称等，为患者选择就诊医生提供依据，患者也可通过医院内部查询系统查询医生信息；值班信息管理：对门诊的值班信息进行管理，系统可自动显示每天的值班医护人员，方便医院管理，方便患者就诊；预约管理：为患者提供预约管理，预约信息能在内部快速形成快速流转，系统针对选择的科室、医生、时间等信息完成预约处理流程。5）申请审批类用印审批：用印申请、用印审批、用印统计出差申请：出差申请、审批和统计请假申请：请假申请逐级审批，规则设置，统计，为工资计算提供依据公出申请：个人公出申请审批，统计3、中服医院OA系统带来的行业受益（1） 建立了完善的医院内部行政办公管理，提高了业务流程审批；（2） 建立