国家相关工作人员对鞋类制品三包规定的解读.doc

国家相关工作人员对鞋类制品“三包规定”的解读精网络鞋匠0位粉丝1楼国家相关工作人员对鞋类制品三包规定的解读从我们日常工作中的纪录来看，中国鞋类的投诉一直居高不下，占产品类投诉的前几位，鞋类制品做为与百姓息息相关的生活必需品，关系到每一个人的日常生活，对于老百姓而言，当您买鞋遇到质量问题的时候，您有哪些合法权益需要得到保护呢？国家对鞋类制品的三包规定又是如何制订的，在我们今天的节目中将详细的向您介绍有关于鞋类制品的三包规定根据消费者权益保护办法之规定，鞋类商品一律实行包修、包换和包退的政策。其中包修、包换、包退的有效期为：动物皮质（纯皮）鞋类为三个月，其它质地鞋类为一个月。有效期的计算以购买鞋类开具的售后凭证为准，不以您穿着的时间为准。例如我们曾接到过有消费者打来电话，在夏季时买的棉皮鞋，由于属非应季产品，所以价格比较偏宜，但到冬天穿着的时候发生质量问题，向这种投诉我们一般是不予受理的，因为已经超过了法定的鞋类质保期限，虽然您穿着的时间可能很短，哪怕只有几天时间，但这些证据并不能够做为申诉的合理理由。在三包期间内，如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货。在三包期间内，如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其它质量问题，由商家免费为消费者维修。在三包期间内，如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的，应给予更换，如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更换的话，商家应给予消费者退货，退货时，商家可以收取最高不超过每日千分之三的折旧费。在三包期间内，如果消费者对鞋的质地发生质疑，认为其与购买的标称不符合时，可以到技术监督部门进行质量鉴定，鉴定费用由消费者预付，鉴定之后，如确认鞋类制品存在质量问题，此鉴定费由商家承担。同时商家应给予消费者退货或者换货。例如某些消费者购买鞋类制品时，如商家标明是纯皮质鞋类，而消费者对此持怀疑态度，您就可以到技术监督部门进行质量鉴定，如证明不是纯皮制品的话，您购买的产品就可以进行退货或换货。对于鞋类制品损坏，消费者认为是质量问题，商家认为是穿着不当造成损坏，而达不成共识时，也可以到技术监督部门进行质量鉴定，具体的实施方式也可以参照我们刚才介绍的方法。对于因鞋类制品引起申诉的消费者，要出具有效的购货凭证或发票，同时要求在购货凭证上要标明购买日期、品牌、型号、颜色、质地是否纯皮等信息，并由商家签名或盖章，只有出具有效的购货证明，我们方可受理此投诉。2007-10-1122:45回复202.105.113.*4楼换货时，鞋类三包有效期自换货之日起重新计算。由经营者在购货凭证背面加盖印盖，注明更换日期，并提供新的三包凭证。第七条鞋类商品售出30日内，因质量问题引起鞋帮、鞋底开胶、断线、配件脱落、坏拉链、严重掉漆等可修复的一律免费修理。经营者进行修理的期限一般不得超过7日，返回生产厂家修理的期限不得超过30日，超过修理期限仍未修复的，消费者有权选择更换或退货。两次修理仍不能正常穿着的，经营者应当负责更换或者退货，换货、退货时可按购货凭证价格每日收取0.5%的折旧费，折旧费计算时间从开具发票之日起至换货、退货之日止，不包括修理所占用的时间。第八条依法经有关行政部门认定为不合格的鞋类商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，不得收取折旧费，并一次性退清货款。第九条售出的鞋类商品经依法鉴定为无产品名称，厂名、厂址的“三无”产品或假冒伪劣商品的，经营者应无条件承担退货责任，不得收取折旧费，并按中华人民共和国消费者权益保护法第49条规定进行加倍赔偿。第十条在“三包”有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭购物凭证和“三包”凭证办理。消费者因保管不当遗失购货凭证和三包凭证，事后得到经营者追认的，经营者应当为消费者提供购货凭证复印件和三包凭证。第十一条需要进行鞋类质量检验或者鉴定的，由消费者或经营者向法定的产质量量检验机构申请检验或者鉴定；消费者委员会认为有必要的，可应当事人的请求直接出具公函送检或鉴定。第十二条有下列情况之一的鞋类商品，不实行“三包”：（一）标明是等外品、处理品、事先已作说明的；（二）不能提供购货凭证和三包凭证的；（三）三包凭证上的内容与鞋类商品实物标识不符或涂改的；（四）未按商品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；（五）超过“三包”有效期限的；（六）因不可抗力造成损坏的。第十三条有第十二条情况之一的鞋类商品，经营者可以实行合理的收费修理。第十四条消费者与经营者发生鞋类商品消费纠纷的，可以采取以下途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者委员会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第十五条本规定由湖南省消费者委员会负责解释。第十六条本规定自颁布之日起施行。二00四年九月一日2007-10-1209:24回复美丽女鞋0位粉丝5楼一、“三包”期限：皮鞋皮面旅游鞋3个月；非真皮面料鞋1个月；以出售皮鞋皮面旅游鞋的发票日期起计算。二、“三包”内容：（一）包退：1凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者：2凡属包换的质量总是而因故无法调换者。（二）包换：1凡在周内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋；2凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者；3凡属“包修”的质量问题在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价第日0.5收取折旧费予以调换；或者征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。（三）包修：1凡在“三包”期内出现下列质量问题之一者，负责包修：（1）断底；（2）断跟；（3）断面；（4）断帮脚；（5）帮底断线；（6）钉脚不平；（7）小跟面脱落；（8）帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者：2凡在一个月出现“包修”范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价10-15。三、“三包”实施：1凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等）致损者均不属“三包”范围。2“三包”凭证为本合格证和发票：“三包”期限以发票日期起计：“三包”实施按国家产口质量法和上级有关规定，由经销者负责对消费者实行“三包”；确属生产者或供货者的责任，由经销者向生产者或供货者追偿。3各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制皮鞋穿着保养知识消费者指南。深圳市鞋类质量三包规定经销者出售的鞋类商品均实行“三包”制度，“三包”即包修、包换、包退。商品出现质量问题时销售者应按“三包”顺序进行处理。实行“三包”鞋类商品的售价起点和时间是：售价在400元以上的高档皮鞋和600元以上的高档运动鞋，“三包”期为三个月；售价在150以上400元以下(含400元)的鞋类，“三包”期为两个月；售价在150元以下(含150元)的鞋类，“三包”期为一个月。“三包”期内因质量问题引起的鞋底断裂、断鞋帮、断跟等质量问题一律包换。无同类商品时，由经销者负责按原售价退货还款，然后依法向生产者、供货商追偿或者按购销合同处理。“三包”期内因质量问题引起的鞋帮、鞋底连接开胶、断线、配件脱落、坏拉链、严重掉漆等可修复性的问题，一律免费修理，修理两次仍不能正常穿用的，经销者应当给予更换同类型号商品，无同类型号商品时可以退货，退货时，应按原售价70%-80%退款。“三包”范围限于消费者正常情况下，穿着出现的质量问题，凡消费者使用不当，如人为损坏、浸水、接触化学溶剂等而出现的质量问题不属本暂行制度范围。鞋类商品出售时，己在商品或包装上标明“次品”或“等外品”的不属本制度范围。商品出售时，销售者应为消费者提供有效发票和质量“三包”凭证卡，消费者凭质量保证卡或发票等有效凭证享受“三包”服务，“三包”有效期自开具发票之日起计算。本制度由深圳市商品质量促进会负责监督执行。上海皮鞋质量“三包”规定（2003年10月1日实施）一、保质期限天然皮革面料的鞋类3个月；非天然皮革面料的鞋类2个月；以出售皮鞋的发票日期起计算。二、“三包”内容1.包退：a)凡在第一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者；b)凡属包换的质量问题而因故无法调换者。c)在第一个月内两次修理无效者，可酌情按原售价每日0.5%收取折旧费予以退货。d)凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者。2.包换：a)凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者；2007-10-1209:41回复美丽女鞋0位粉丝6楼b)凡属“包修”的质量问题，在第一个月内两次修理无效者予以调换，或者征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。3.包修：a)包修内容：（1）断底；（2）断跟；（3）断面；（4）断帮脚；（5）帮底断线；（6）钉脚不平；（7）小跟面脱落；（8）帮底结合处开胶脱落或弹出长度2cm、深度0.5cm以下者；（9）第一周外胶粘皮鞋发生开胶。b)凡在第一个月出现“包修”范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价15%20%。三、“三包”实施1.凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等）人为致损者均不属“三包”范围。2.职业皮鞋的三包规定由企业自行规定。3.“三包”凭证为购货凭证和发票，“三包”实施按国家产质量量法和上级有关规定，由经销者负责对消费者实行“三包”；确属生产者或供货者的责任，由经销者向生产者或供货者追偿。4.各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制皮鞋穿着保养知识、消费者指南，并明示特殊皮品种的穿着要求。西安市鞋类质量三包规定1.皮质鞋三包期为三个月。配皮鞋、童皮质鞋的三包期为两个月。非皮质鞋的三包期为一个月。2.从购买之日起：一周内出现帮面裂浆、掉漆、开胶；15天覆膜皮鞋覆膜层裂开；一个月内出现鞋底、帮面断裂者给予退换。三个月内出现鞋底、内网跟、帮面、帮脚断裂、严重泛硝、前帮严重松面、主跟或包头严重变形者给予更换。3.一个月内出现帮面裂浆、掉漆、明显变色（特殊皮除外）、鞋里磨破、鞋口开裂、围条断裂者，一次性作价处理；三个月内出现掉跟、断跟、开胶、开线、装饰件损坏或脱落、勾心太软或断裂、鞋内突出钉尖者给予免费修理，第二次出现开胶、开线者，修好后一次性作价处理。4.符合更换条件不愿更换同品牌同号型，而要求退货者，收取折旧费；无同品牌同号型的给予退货。5.每次本市修理不超过七天，外地修理不超过一个月，超过时间不能修好者给予退换。6.折旧费自购买之日起，按原价每日0.4计算；一次性作价处理者退原价的30；一周内鞋里明显脱色者退原价的10。7.下列情况不实行三包：穿用或保管不当而损坏的；已标明“处理品”、“等外品”的；无购物凭证的；超过三包期限的；自行修理或拆动的。8.本规定解释权属西安市质量技术监督局。湖南省鞋业解决消费纠纷暂行规定为切实保护消费者的合法权益，明确鞋类商品生产者、经营者的修理、更换、退货责任和义务，及时有效地解决消费纠纷，根据中华人民共和国消费者权益保护法等法律、法规的有关规定，制定本暂行规定。第一条凡在本省范围内从事鞋类商品的生产者、经营者，均应遵守本暂行规定。第二条经营者应当履行下列义务：（一）保持销售的商品的质量；（二）向消费者出具购货凭证和“三包”凭证；（三）向消费者如实介绍商品性能、规格、材质及使用、维护、保管等注意事项；（四）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不得销售；（五）妥善处理消费者的投诉，完善售后服务措施，自觉接受消费者的监督。第三条生产者应当履行下列义务；（一）保证生产的产品的质量；（二）明确三包方式；（三）妥善处理消费者的投诉，并提供服务，自觉接受消费者的监督。第四条实行谁销售谁负责的原则，商品出现质量问题，应按三包规定处理，不得故意拖延或拒绝。第五条鞋类商品自售出7日内，如断底、掉跟、断面不能穿着的，消费者有权选择退货、换货。退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。第六条鞋类商品售出15日，因质量问题，消费者有权选择换货。换货时经营者无同类型、同规格的商品，消费者又不同意换其它类型商品时，按第五条作退货处理。有同类型、同规格商品消费者又不愿意换货而要求退货的，经营者应予以退货，对已使用过的商品按发票价格每日收取0.5%的折旧费。2007-10-1209:41回复美丽女鞋0位粉丝7楼换货时，鞋类三包有效期自换货之日起重新计算。由经营者在购货凭证背面加盖印盖，注明更换日期，并提供新的三包凭证。第七条鞋类商品售出30日内，因质量问题引起鞋帮、鞋底开胶、断线、配件脱落、坏拉链、严重掉漆等可修复的一律免费修理。经营者进行修理的期限一般不得超过7日，返回生产厂家修理的期限不得超过30日，超过修理期限仍未修复的，消费者有权选择更换或退货。两次修理仍不能正常穿着的，经营者应当负责更换或者退货，换货、退货时可按购货凭证价格每日收取0.5%的折旧费，折旧费计算时间从开具发票之日起至换货、退货之日止，不包括修理所占用的时间。第八条依法经有关行政部门认定为不合格的鞋类商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，不得收取折旧费，并一次性退清货款。第九条售出的鞋类商品经依法鉴定为无