旅游度假区等级评定细则.docx

旅游度假区等级评定细则1.旅游度假区等级划分和分值标准1.1旅游度假区等级划分旅游度假区划分为2个等级，从高到低依次为：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。1.2旅游度假区等级分值标准旅游度假区等级评定总表满分为2000分。旅游度假区游客问卷满分为120分，对应游客评价包含在2000总分以内。另设加分100分，细则要求分项加分不得超过细则规定的分值数。度假资源区位市场空间环境核心度假设施及服务支撑性设施及服务管理总计所占分值3001802303505002601802000占百分比15%9%11.5%17.5%25%13%9%100%不同等级的旅游度假区分数标准如下：国家级旅游度假区：总得分1700(含)分以上；省级旅游度假区：总得分1500(含)1700分2.旅游度假区等级具体评定方法本标准从度假资源条件、区位条件、市场条件、空间环境条件、核心度假设施及服务条件、支撑性设施及服务条件、管理条件等7大方面考评度假区规划建设，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。具体评定按照旅游度假区等级评定细则及其附件中的旅游度假区等级评定强制性指标一览表（表A）、旅游度假区等级评定细则分值参考标准（附录B）、旅游度假区等级评定细则分值汇总表（表B1）及旅游度假区游客问卷（附录C）执行。其中表A为度假区进行等级评定的强制性前提条件，附录B为具体评定细则、标准、分值和说明，并注明分项的评定人，表B1为评分汇总表，附录C为游客评价。评价步骤：检验待评度假区是否满足表A全部相应指标；检验游客问卷10.110.23项统计结果综合满意度百分比值是否大于等于75%；在满足表A全部相应指标且游客综合满意度百分比大于等于75%的基础上，组织专家组、技术组及统计人员进行打分。专家评分项目由专家组各专家根据附录B的要求打分并分别填写表B1相应项目，由统计人员统计有效数据，将算术平均值计入表B1评分汇总表；技术组根据申报单位提交的证明材料对相应项目进行打分并直接填入表B1评分汇总表；游客打分项目由统计人员将有效问卷得分进行算术平均，并计入表B1评分汇总表。统计参评度假区的最终得分以表B1为准。3.标志旅游度假区的标志、标牌、证书由全国旅游度假区等级评定机构统一规定并颁发。附录A（规范性附录）旅游度假区等级评定强制性指标说明：表A所列标准为参评相应级别度假区所需的最低标准，共包括10项，满足相应级别的全部条件后方可采用附录B的评分表进一步评定。表A：旅游度假区等级评定强制性指标一览表序号指标项国家级旅游度假区省级旅游度假区1资源条件具备1项以上资源2边界与面积空间边界明确，面积8km2空间边界明确，面积5km23管理机构具有统一有效的管理机构4规划建设统一总体规划得以有效实施，人工设施与环境协调且具地方特色5度假市场过夜游客平均停留天数2.5天过夜游客平均停留天数2天6接待规模住宿接待设施总床位数2000床住宿接待设施总床位数1000床7房地产控制房地产与住宿接待设施建筑面积比例1:18户外度假条件提供4类以上户外休闲度假设施（设施日容量达度假区日游客接待量的1/2以上，设施类型参见附录D-表D2中小类）9环境质量空气质量达到GB3095-1996的二级标准，噪声质量达到GB3096-1993的1类标准，地表水质量达到GB3838-2002的III类标准，土壤质量达到GB15618-1995的II类标准10卫生与安全符合GB9663-1996、GB16153-1996、GB9664-1996、GB9665-1996、GB9667-1996、GB9669-1996、GB9670-1996、GB9672-1996、GB9673-1996、GB5749-2006、GB12941-1991、GB8978-1996、GB9666-1996、GB9668-1996、GB9671-1996、GB/T16767-1997等国家标准附录B（规范性附录）旅游度假区等级评定细则分值参考标准说明：1.各参评旅游度假区在满足附录A相应条款后，且度假区游客问卷综合满意度结果为75%以上时，使用本表进一步评分。2.参与细则评定的人员分为：旅游度假区等级评定机构组织专家组、技术组和参与问卷调查的游客三组。参与人员可根据附录B1分项标题括号内的评定人身份提示及参考标准给出分项得分，并填入汇总表（表B1）中。游客问卷得分由统计人员根据有效问卷各题的算数平均分计入相应的游客问卷分项得分栏。3.汇总表（表B1）中分项得分为记分项，项目得分为各部分分项得分的合计。4.本细则中的选择项为单选，并有一定的分值浮动，评估时根据实际情况选择与细则标准最接近的分值；累计项为多选，符合细则标准即可累积记分。5.细则中出现XY时，指X且Y。附录B正文见另件。附录C（规范性附录）旅游度假区游客评价调查说明：1.附录C由旅游度假区游客评价表（表C）及旅游度假区游客问卷（中英文）构成，其中表C是游客问卷的汇总表，中英文问卷应分别汇总。表C各项结果作为表B2评分的参考依据。2旅游度假区游客问卷分中、英文2部分，问卷发放的方式及最低数量等详见由旅游度假区等级评定机构另行制定的评定方法。3.问卷统计方法：分项统计所有有效问卷的算术平均值（未答或填“不清楚”的项目不计入算术平均值）。其中110项统计结果直接对应表B2各项得分；11.111.23项统计结果为综合满意度百分比值。10旅游度假区游客问卷编号：日期：收集者：收集地点：尊敬的游客，您好：非常感谢您在宝贵的休息时间填写这份问卷。您的意见将作为评定本度假区等级的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您度假愉快。中华人民共和国国家旅游局1.本度假区资源的质量和特色如何？（空格处应由调查方事先填写度假区的支撑性资源，如温泉）【】好且与众不同（20分）【】好但没特色（15分）【】一般（8分）【】很差（0分）2.您前来本度假区交通方便么？【】很便捷，有多种交通方式可选择（10分）【】便捷但交通方式单一（8分）【】一般，中转时间长（5分）【】不太方便，中转次数多（2分）【】很不方便（0分）3.您何时知道本度假区，是否很想前来？【】早就知道，非常想来（10分）【】早就知道，比较想来（8分）【】知道不久，非常想来（5分）【】知道不久，比较想来（3分）【】知道不久，不太想来（0分）4.本度假区的环境舒适度（包括空气）如何？【】十分舒适（10分）【】B.比较舒适（8分）【】一般舒适（5分）【】不太舒适但能接受（3分）【】不舒适且不能接受（0分）5.本度假区的建筑、景观环境如何？【】很好，有地方特色（10分）【】好，但没特色（8分）【】一般（4分）【】很差（0分）6.在本度假区，您是否找到了理想的住宿方式（宾馆、公寓、家庭旅馆、营地等）？【】是，可选方式很多样（10分）【】是，但可选方式不多（8分）【】没有想要的方式，但也能接受（4分）【】没有想要的方式，不能接受（0分）7.您是否觉得本度假区的餐饮设施很有特色？【】是，有特色，很喜欢（15分）【】是，但没什么特色（10分）【】没有太理想的，但也能接受（5分）【】完全找不到，不能接受（0分）8.在本度假区，您是否找到了理想的休闲方式（疗养、保健、运动、休息等）？【】是，选择很多且有特色，很喜欢（15分）【】是，选择很多，但没什么特色（10分）【】是，但选择不多（5分）【】完全找不到，很无聊（0分）9.在本度假区，您觉得休闲度假设施设施干净舒适，使用方便吗？【】非常满意（10分）【】比较满意（8分）【】觉得不太理想，但也能接受（4分）【】不满意（0分）10.本度假区的游客组织和管理？【】很有秩序（10）【】人多，但还算有秩序（8）【】人多，秩序一般，但能接受（5）【】人多杂乱，不能接受（0分）11.下表是对度假区设施及其服务的一组满意度调查，请在相应栏目划：类型编号调查项目满意度100%80%60%40%20%0不清楚宾馆接待11.1宾馆设施的舒适性11.2接待人员的形象（着装、语言等）11.3宾馆接待服务的质量餐饮11.4餐饮设施的便捷与舒适性11.5餐饮服务质量（形象、菜品质量等）文娱游憩运动11.6户外休闲设施的品质11.7室内休闲设施的品质11.8休闲设施的服务质量购物11.9购物设施的便利性11.10购物设施的舒适性11.11旅游商品的地方特色性11.12商业服务质量区内交通11.13区内交通设施的便利性11.14步行环境的舒适性其它11.15标识解说设施的清晰性11.16公共厕所11.17服务中心（点）的服务质量11.18通讯设施服务质量（包括手机信号及公用电话设置）11.19商务设施服务质量11.20残疾人、老年人、儿童等特殊人群的相关设施及服务11.21治安状况11.22投诉处理情况综合11.23综合满意度您的个人资料（不记名、不公开）对我们的调查工作十分重要，再次感谢您的支持！您的性别：【】女性【】男性您的年龄：【】18岁以下【】1825岁【】2635岁【】3645岁 【】4659岁【】60岁以上您受教育的程度：【】初中及以下【】高中/中专【】本科/专科【】硕士及以上您的职业是：【】工人【】农民【】军人【】教师【】学生 【】公务员 【】职员 【】管理人员【】自由职业者【】离退休【 】其他_您来自_省（自治区/直辖市）_市/县或者：香港澳门台湾其它_谢谢您的支持与合作，祝您旅行愉快！QUESTIONNAIRENo.:Date:Gatherer:Location:Dearmadam/sir:Wewouldappreciateyouranswerofthisquestionnaireverymuch！YourcommentswillbetakenasreferencefortheRecreationAreasrating.ChinaNationalTourismAdministration1ThequalityandcharacteristicofthisResortDestinations（managermustfillthisblankwiththeResortDestinationsmainresourceinadvance）are【】goodandspecial（20）【】goodbutnonespecial（15）【】onaverage（8）【】poor（0）2Howconvenientlydidyoucomehere？【】veryconvenientlyandhavemanychoises（10）【】convenientlybuthavefewchoise（8）【】onaverage（5）【】notveryconveniently（2）【】veryinconveniently（0）3Whendidyouknowhereandhowbigthewilldidyouhavetocomehere？【】knownforalongtime,thirstforcoming（10）【】justknew,thirstforcoming（8）【】knownforalongtime,fairlywanttocome（5）【】justknew,fairlywanttocome（3）【】justknew,comeunwillingly（0）4Howdoyoufeeltheclimatehere？【】verycomfortable（10）【】comfortable（8）【】comfortableonaverage（5）【】otverycomfortable,butacceptable（3）【】uncomfortableandunacceptable（0）5Thearchitecturesandlandscapeherearedesigned【】erywellandwithnativecharaceristics（10）【】wellbutnonespecial（8）【】onaverage（4）【】badly（0）6Canyoufindyouridealaccommodationhere？【】yes,havingmanychoises（10）【】yes,butfewchoise（8）【】no,butacceptable（4）【】no,andunacceptable（0分）7Canyoufindfoodspecialtieshere?【】yes,goodandspecial（15）【】yes,goodbutnonespecil（10）【】no,butacceptable（5）【】no,andunacceptable（0）8Canyoufindyouridealrecreationfacillities？【】yes,specialandmanychoises（15）【】yes,manychoisesbutnonespecial（10）【】yes,butfewchoise（5）【】no,boring（0）9Howdoyoufeeltherecreationfacillitieshere？【】verycomfortable,convenientandclear（10）【】comfortableonaverage（8）【】notverygood,butacceptable（5）【】no,andunacceptable（0）10.Howdoyouthinkthetouristmanagementhere？【】veryorderly（10）【】peopleeverywhere,butinwellorder（8）【】crowded,butacceptable（5）【】crowded,andunacceptable（0）11Belowisasatisfactioninvestigationtothefacilitiesandtheirservices,pleasefilltherelevantcolumnwith“”：FacilityTypeNo.ContentSatisfaction100%80%60%40%20%0UnclearAccommodation1Degreeofcomfortable2Waitersimage3ServicequalityEating4Degreeofcomfortableandconvenient5ServicequalityRecreation6Degreeofoutdoorrecreationquality7Degreeofindoorrecreationquality8ServicequalityRetail9Degreeofconvenient10Degreeofcomfortable11Nativecharacteristic12ServicequalityTransportationinside13Degreeofconvenient14ComfortablewalkingenvironmentOther15Distinctinterpretationsystem16Publictoilet17ServicequalityoftheServiceCenter18Communicationservice(includecellphoneandpublicphone)19Commercialservice20Servicefordisabled,oldandchildren21Publicsecurity22ComplaintsdisposingGeneral23Gen