第三章非语言沟通.ppt

我国经典名著我国经典名著 三国演义三国演义 中有一个脍中有一个脍 炙人口的故事炙人口的故事 “空城计空城计 ”，讲的是：，讲的是： “武侯弹武侯弹 琴退仲迟琴退仲迟 ”。诸葛亮守着空城。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇在城楼上镇 定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的 15万大军不战自退。万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马 懿一个信息，吓退了的司马懿懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而万大军，而 转危为安。由此可见，在非语言信息的传播转危为安。由此可见，在非语言信息的传播 领域里，可以说是领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手眉来眼去传情意，举手 投足皆语言投足皆语言 ”。 案例分析案例分析 在礼节性拜访中，主人一边说在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎热烈欢迎 ” ，一边不停地看看手表，客人便知道该起身，一边不停地看看手表，客人便知道该起身 告辞了。告辞了。 分析：分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识要想了解说话人更深层的心理，即无意识 领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“ 打鼓听声，说话听音打鼓听声，说话听音”便是这个道理。便是这个道理。 通过非语言符号所传递的信息往往比语言通过非语言符号所传递的信息往往比语言 更能够准确地传达更能够准确地传达“真正的意向真正的意向 ”。 医护工作者医护工作者 , 在护患沟在护患沟 通过程中注意自己的非语通过程中注意自己的非语 言符号传达给对方的信息言符号传达给对方的信息, 同时同时 , 也能通过细致地观察也能通过细致地观察 患者的非语言行为患者的非语言行为 ，体会，体会 其所要表达的真实感受，其所要表达的真实感受， 从而加强护患之间的有效从而加强护患之间的有效 沟通。沟通。 二、非语言沟通对护理工作的意义二、非语言沟通对护理工作的意义 在临床护理中，护患之间传递信息、讲授在临床护理中，护患之间传递信息、讲授 知识，除了来自最重要的手段知识，除了来自最重要的手段语言外，护语言外，护 士的非语言即体态语言也应伴随着语言进行士的非语言即体态语言也应伴随着语言进行 ，或者代替语言进行信息交流。护士与患者，或者代替语言进行信息交流。护士与患者 接触最多，体态语言控制对于调节护患交流接触最多，体态语言控制对于调节护患交流 的节奏的节奏 意义意义 非凡，在沟通效果中作用达非凡，在沟通效果中作用达55% 。 面部表情面部表情 温和的面部表情，可给患者安全感。温和的面部表情，可给患者安全感。 人的人的 面部表情与人的情感活动密不可分，人的基面部表情与人的情感活动密不可分，人的基 本情感如喜、怒、哀、欲、恶、惧都可以通本情感如喜、怒、哀、欲、恶、惧都可以通 过面部表情反映出来。过面部表情反映出来。 面部表情面部表情 护士与新患者和病情轻的患者打交道时应护士与新患者和病情轻的患者打交道时应 注意面带微笑，说话要慢，要轻柔，不要有注意面带微笑，说话要慢，要轻柔，不要有 过多的手势，与患者说话或听患者说话时要过多的手势，与患者说话或听患者说话时要 注视患者的眼睛和面部，以示认真和尊重患注视患者的眼睛和面部，以示认真和尊重患 者者;在焦虑患者面前，表情轻松自如、大方。在焦虑患者面前，表情轻松自如、大方。 1.护士的仪表往往护士的仪表往往 使患者产生很强使患者产生很强 烈的视觉反应，烈的视觉反应， 雅致端庄之仪表雅致端庄之仪表 、适度整洁之淡、适度整洁之淡 妆体现护士的严妆体现护士的严 谨与认真，会使谨与认真，会使 患者产生信任感患者产生信任感 、安全感及受尊、安全感及受尊 敬的感受。敬的感受。 目光接触目光接触 目光接触目光接触 在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括: 面部表情面部表情 仪表姿势仪表姿势 动作及技术操作熟练程度动作及技术操作熟练程度 目光接触目光接触 空间距离空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。 目光投射的时限目光投射的时限 （1）长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。）长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 （2）刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足）刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足 ，说谎话怕被人识破。，说谎话怕被人识破。 （3）长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对）长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对 对方的谈话不感兴趣的表现。对方的谈话不感兴趣的表现。 （4）控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康）控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康