沟通话术及注意事项.docx

沟通话术及注意事项1， 话术的渊源话术：又名说话的艺术，, 中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。 而话术并不像权术、心术那样要在“官道”中使用，在平民阶级普通百姓中也可以应用，并且发挥出极大的效果，可以“谋财”、“避祸”、“求官”、“讨喜”，获话术大成者可以煽情、陷害、诡辩，无所不能，因此话术又被称为“古今第一奇术”。2， 话术解释：话：1）说话 2）做人做事说话的 3）说话为人处事的 4）语言的 术：1）技巧 2）方法 3）艺术 4）手段手腕3，话术艺术1）说话做人的艺术，一般多用在仕途和商道之上； 2）说话的技巧，可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果； 3）说话的方法，使用各种行文，语速的方法，可以恰当的表达出自己应该表达的意思，比如抑扬顿挫，排比，拟真等； 4）是一种统称，是对于心术、权术等一系列为人处事技巧的统称，表达出某人很是心思敏捷、才智过人的特点。 沟通很大程度上是语言的科学，沟通的核心智慧，就是话术。沟通归根到底是人的社会活动，因此少不了，要处理方方面面的关系，也少不了用语言交流、沟通。语言交流、沟通的效果如何，也就是话说得如何，直接关系到沟通的成败。话术历经千年演变，已经不可能留给我们老祖宗一般的机会去治国平天下了。但是在今时今日，话术又因为渗入了不同的阶层产生了很多新的变种：但是实际上它的内涵和本质是一点都没有改变的。4，话术用途： 1）官道、权术 升官发财的技巧 2）公关 谈判 3）演讲、辩论 规划、建议、比赛、表演性质、脱口秀 4）商道 银行关系、签合同、回扣比、政府公关等5) 销售 楼房、汽车、保险、。比较著名的就是销售话术、个人行销、成功学等等 6）生活应用 借钱、讨薪、辩解、民事纠纷、劳资纠纷、教育、开会等5，话术的技巧1）观察 只有具有丰富的观察力才能从别人身上找到很多信息。2）语气 只有创造出一个非常好的谈话条件才可以让别人愿意同你交谈 3）语调 只有说话抑扬顿挫才可以“说的比唱的好听”，让人忘记了时间听你“废话” 4）语法 只有频繁的运用各种排比反问才可以达到你想要的效果，比如排比之后加反问，可以达到非常好的效果。比如（我觉得。你觉得呢？难道不是么？） 5）表情 只有表情丰富才可以增加对方的投入度，也达到了对话的基本表现力 6）眼神 如果你不敢去看对方的眼睛，那么你的话术非常弱，不应该去吃话术这行饭，要让眼睛会说话、会笑、自然可以说动别人 7）动作 适当的动作可以增加语言氛围的立体感，太多小动作会让别人反感你。 8）关键 把握语言的关键是话术高低的分水岭，如果你不能三句话引起别人的兴趣，建议你放弃后面所有的话！ 9）心绪 谈话要一心四用：1、嘴上说的要控制语速和情感，2、眼睛观察对方的表情，3、分析他们的心思和想法，4、立刻找出新的切点和爆点并对切点结果作出准确的预测。 10）感情 如果在谈话时可以辅助其他感情作为分支，那么就可以达到完美了。综上所述：话术在我们的日常生活中无处不在，为了能够使大家能够在短时间内