股东业务管理办法.doc

永诚财产保险股份有限公司股东业务管理办法第一章 总则第一条 为进一步强化股东业务管理，规范管理工作流程，做大、做深、做透股东业务，提升客户服务质量，特制定本办法。第二条 本办法的“股东业务”是指：股东电力业务及股东延伸业务，其中股东电力业务包括股东电厂（及电网）的财产险、机损险、建安工险、利损险等，股东延伸业务包括股东电厂除上述险种以外所有类型的业务。第二章 管理职责第三条 股东业务在总公司统一部署下实施规范化管理。电力能源部负责股东业务的整体策划、组织、拓展、管理和协调；分公司负责当地市场股东业务的拓展和维护；风险控制部和再保部负责为股东业务管理提供后援和技术支持。第四条 电力能源部管理职责（一）公司整体股东业务的策划、组织、拓展、管理和协调；（二）完成公司下达的股东业务销售指标；（三）股东客户关系管理，包括客户信息搜集和分析、客户攻关、客户维护和管理；（四）股东客户的售后服务；（五）拓展和维护股东客户的总对总业务合作关系；（六）对分公司股东业务的拓展和维护进行指导、管理和考核。第五条 分公司管理职责（一）负责当地股东业务的拓展和维护；（二）完成总公司下达的当地股东业务销售指标；（三）当地股东客户关系管理，包括客户信息搜集和分析、客户攻关、客户维护和管理；（四）当地股东客户的售后服务。第六条 总公司风险控制部管理职责（一）负责股东业务的风险控制、核保与核赔工作；（二）协同销售人员展业，为股东业务提供技术支持；（三）负责向股东客户提供事故灾害预防服务；（四）协助电力能源部为股东客户提供专业保险知识培训；（五）负责向公司销售人员提供专业技术培训；（六）负责向电力能源部按季报送股东电力业务赔案清单。第七条 总公司再保部管理职责（一）负责为股东业务提供再保险安排；（二）负责向股东客户提供国际再保险市场动态、国际电力企业重大事故通报；（三）负责向股东客户提供国际专题培训。第三章 管理要求第八条 电力能源部每年应制定年度股东业务发展计划，用以指导全系统协调、统一发展股东业务。同时，各分公司应根据年度股东业务发展计划制定具体的实施细则，用以拓展当地股东业务及规范股东业务的服务与管理。第九条分公司须严格按照股东业务服务规范与标准的规定开展股东业务的属地化服务工作。第十条总分公司建立股东电力项目跟踪制度，分公司拓展的新的股东业务须在第一时间以电力保险项目备案表（附表）的形式逐笔上报电力能源部，同时报风险控制部核保；电力能源部须于24小时内予以反馈。第十一条 分公司每月应对股东业务运营情况进行统计和分析，并及时上报电力能源部。电力能源部应根据各分公司股东业务运营情况，每月制作股东业务月度分析报告，上报分管领导。第十二条 分公司应根据总公司相关规定为分公司公司业务部配备专业人员，进行股东业务的拓展和维护，即“客户经理”。客户经理需满足以下条件：（一）大学本科以上学历；（二）2年以上保险从业经验或3年以上电力行业工作经验；（三）具有大型商业风险项目服务经验或电力、工程、机械方面工作经验的优先。第十三条 电力能源部、风险控制部、再保部及各分公司之间应建立良好的信息沟通和反馈机制。总公司应定期向分公司下发更新的股东业务信息，用以指导分公司开展业务；分公司应定期向总公司汇报当地股东业务运营情况，使总公司全面掌握股东业务整体运营情况。第十四条 股东招投标电力业务对于股东单位的招投标电力业务，不论其业务性质以及是否属于股东下放业务范围，均应遵照公司投标工作操作规程的有关规定，在事前及时上报电力能源部进行审核，由风险控制部对外签发报价，投标文件中的承保理赔及服务条款由风险控制部确定。电力能源部对投标文件的有效性最终负责。电力能源部自身拓展的股东招投标业务，如需由分公司前往投标的，由电力能源部向分公司发出投标委托书，由分公司代表总公司参加投标；分公司拓展的股东招投标业务，应以电力保险项目备案表的形式上报电力能源部，经批准后参与投标，或根据需要由电力能源部代表总公司参加投标。第十五条 电力能源部负责建立完整的股东客户信息系统，并及时予以维护和更新，确保股东客户信息的完整性和准确性。第十六条 电力能源部、分公司应加强股东业务的应收保费管理，落实责任，将应收率控制在公司规定的指标范围内。第十七条 电力能源部、分公司应强化续保管理，必须确保已有股东业务的续保率达到公司要求，原则上不能出现脱保。第十八条 分公司应充分利用各种销售资源，积极拓展股东延伸业务，提高股东业务规模。第四章 客户服务第十九条 电力能源部、风险控制部、再保部和分公司应协同做好股东客户服务工作，努力提高客户服务水平，提升客户服务质量。具体客户服务规范和标准参见股东业务服务规范与标准。第五章 附则第二十条 本办法自2008年1月1日起执行。第二十一条 本办法由总公司电力能源部负责解释。附表：电力能源业务信息上报表分公司上报日期项目名称项目上级单位客户联系