拓展培训公司培训管理流程.doc

小壁虎拓展培训有限公司前言团队操作规范流程目的是为了使正前方团队的培训更加专业化和系统化，同时兼顾培养新生团队，在流程规范中的每一个步骤均是经过培训部门与总经理之间的协商与优化后进行实施，操作过程有条不紊，系统有利。本规范流程将以培训前、培训中和培训后为时间段，培训前一般为3个工作日准备时间，培训中以实际时间为准，培训后一般涉及培训日后30天的内容。培训事件将以事件发生顺序为依据，每一个培训事件均是独立的，但同时又与下一个培训事件是相互联结的，其间相辅相成，互相关联。培训时间将以工作日为单位，如第一工作日，当然期间也会出现0.5个工作日，例如第一工作日的前0.5个工作日记为第一工作日的上午的时间段内完成。培训职务即为在档次培训准备和发生阶段的职务角色一：培训准备阶段：完成培训实施和保证培训质量的关键培训时间：协议签订后，参训团队出发之前的3个工作日培训职务：市场人员（后勤人员） 主教练 教练 助理教练 培训事件：培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间市场人员R 将所有相关客户资料移交与本次由公司任命的培训督导R 第1工作日前0.5工作时1小时内R 第1工作日前0.5工作时结束前R 移交内容包括：客户需求调查表、客户访谈记录、参训人员名单（初定）、客户方组织人员（联系人）电话、最终方案、合作协议、相关服务要求。培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间市场人员R 与培训督导进行详尽的课程以及客户需求沟通R 第一工作日后0.5工作时1-1.5小时R 第1工作日后0.5工作时结束前R 沟通内容包括：客户分析、项目设计、教案方向。R 随时了解客户动向，保持与培训团队沟通，如客户方有任何变动应在变动后15分钟内告知培训督导。R 训前3个工作日内R 训前3个工作日内R 客户动向：人员变动、时间安排、服务要求R 沟通内容：人员变动、时间安排、服务要求培训督导R 接受公司委任为培训督导后与本次市场人员进行沟通并接受来自市场人员的客户资料。R 第1工作日前0.5工作时1小时内R 第1工作日前0.5工作时结束前R 移交内容包括：客户需求调查表、客户访谈记录、参训人员名单（初定）、客户方组织人员（联系人）电话、最终方案、合作协议、相关服务要求。R 与市场人员进行详尽的课程以及客户需求沟通R 第一工作日后0.5工作时1-1.5小时R 第1工作日后0.5工作时结束前R 沟通内容包括：客户分析、项目设计、教案方向R 与客户联络人进行沟通，告知客户方为该次参训团队培训督导，并积极了解客户需求R 第一工作日后0.5工作时0.5-1小时R 第1工作日后0.5工作时结束前R 沟通标准语：您好，请问是XX公司XXX吗？我是壁虎 培训这次培训的督导.培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训督导R 组建本次培训团队，并通知到人，制定培训团队联络表R 第2工作日前0.5工作时1小时内R 第2工作日前0.5工作时1小时内R 原则上培训团队配备一般为10-25人/组1个培训师，助理教练为2-3人，如有高空项目必须配备安保教练，后勤1名R 召集培训团队召开第1次培训团队会议，沟通本次培训，要求培训师依据沟通状况于下次培训会议召开前完成培训教案R 第2工作日后0.5工作时1.5-2小时R 第2工作日后0.5工作时结束前R 沟通内容包括：客户信息（客户公司名称地址、初定参训人数、男女年龄比例、培训要求度、培训目标方向、企业性质）最终方案流程、项目涉及操作及分享地点、时间掌控点。R 培训师教案内容包括：参训团队文化、项目布控、分享主线、安全监控R 助理教练沟通内容：培训道具数量、项目道具准备培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训督导R 沟通会后依据沟通会制定方案与后勤人员进行单独沟通R 第2工作日后0.5工作时0.5-1小时R 第2工作日后0.5工作时结束前R 沟通内容：住宿标准、时间及数量、用餐标准、时间及数量、用车标准及数量、会议室的使用时间、横幅尺寸、摄像、保险购买时间、饮用水数量R 保持与培训团队之间的时刻沟通，协助助理教练和后勤完成训前转北工作，制定出培训布控表，并通知最后一次培训前会议召开时间R 第3工作日前0.5工作时R 第3工作日前0.5工作日结束R 沟通涉及：市场人员客户信息、培训师教案撰写、培训助理道具准备情况、后勤准备状况R 主持召开最后一次培训前会议，给培训师分发各项记录表格，汇集培训道具准备表和后勤准备表，并做好出差准备（与培训师相同）R 与培训团队统一项目布控规范，制定项目流程备用方案R 任命首席培训师R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前10分钟1-2小时R 第3工作日后0.5工作时结束前R 会议内容：来自市场人员的客户方信息确认、培训师教案协定与统一、助理教练培训道具准备完成确认、后勤准备确认，前往基地方式及培训团队集合时间地培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训师R 培训师接受本次培训任务，参与第1次培训会议，经过培训会议，后依据对参训团队了解和与培训督导的沟通，对参训团队进行了解R 第2工作日后0.5工作时0.5-1小时R 第2工作日后0.5工作时结束前R 了解内容：参训团队企业文化、企业规模、行业特点、培训目标R 依据个人了解参训团队状况和最终方案，制定培训教案R 第3工作日前0.5工作时R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前10分钟R 教案内容：参训团队文化、项目布控、分享主线、安全监控R 依据培训督导所通知时间准时戴上自己培训教案参加最后1次训前会议R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前10分钟1-2小时R 第3工作日后0.5工作时结束前R 记录内容：培训师教案协定与统一，项目布控时间、地点，用餐时间、地点，参训团队集合时间地点，培训团队出发时间、地点R 做好个人出差准备R 第3工作日后0.5工作时结束后R 出发之前R 准备内容：个人卫生用品、培训用品（口哨、秒表、培训服装、培训教案、项目布控表、记录表、笔）、衣物、食品、喉糖培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间助理教练R 助理教练接受本次培训任务，经过第1次培训会议后依据对参训团队了解和与培训督导的沟通以及培训方案流程，开始培训道具准备，并认真清楚填写培训道具准备表R 第2工作日后0.5工作时第1次培训会议结束后10分钟R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前30分钟R 准备内容：从培训督导出拿到最终方案流程，依据方案填写培训道具准备表经培训督导审核后至仓库员处依表领取道具，道具主要包括：项目操作道具（项目操作手册）、医药箱、装备箱（包）、雨具，培训师用具（口哨、秒表、培训服装、培训教案、项目布控表、记录表、笔）、扩音器R 问题解决关键人：培训道具表-培训督导；项目操作手册-培训督导；道具认领-仓库员；道具购买培训督导、后勤人员R 特别关注：培训道具中含有高空项目时务必对所有高空道具进行检查并对其使用次数进行详尽的记录考证，发现安全隐患应在10分钟内上报审换，例如：动静力绳、主绳是否有刀伤、火伤；主锁、8字有无裂缝和龟裂；开口是否顺畅；锁扣处有无裂缝培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间助理教练R 协助后勤伙伴与培训督导针对项目操控地点与及地方进行沟通，并及时与培训督导进行沟通，信息保证在10分钟内流通R 第3工作日前0.5个工作时R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前30分钟R 沟通内容：项目布控时间、地点，协助培训督导制定培训布控表；会议室使用时间、位置摆放R 参加最后1次训前会议R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前10分钟1小时R 第3工作日后0.5工作时结束前R 会议内容：递交培训道具表给培训督导，向培训团队汇报培训道具装包和放置位置，协同培训督导解释项目布控地点R 做好个人出差准备R 第3工作日后0.5工作时结束后R 出发之前R 准备内容：个人卫生用品、培训道具、培训服装、项目布控表、衣物、食品、喉糖培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间后勤人员R 后勤人员接受本次培训任务，经过第1次培训会议后依据对参训团队了解和与培训督导的沟通以及参训团队人数，准备后勤工作，并认真清楚填写后勤准备表R 第2工作日后0.5工作时第1次培训会议结束后10分钟R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前30分钟R 准备内容 ：住宿标准、时间及数量、用餐标准、时间及数量、用车标准及数量、会议室的使用时间、横幅尺寸、摄像、保险购买时间、饮用水数量R 车辆定制：仔细填写车辆订购表即使与车辆司机确认车况、行车路线、接送时间地点，记录司机移动电话，告知培训督导，出现问题在10分钟内向培训督导汇报，车辆定制联络方式从运营总监处获得R 餐住标准：确认学员初定人数后由运营总监处获得基地联络方式，联络订房及订餐，由培训督导处获取学员名单后认真填写房控表，并向培训督导了解客户有无特殊需求，预留教练用房R 就会议室使用时间、所需器材、场地布置桌椅摆放与基地方进行沟通。R 横幅制拿：由培训督导处获得横幅式样尺寸内容，制拿时间务必于0.5工作日出发前完成培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间后勤人员R 后勤人员接受本次培训任务，经过第1次培训会议后依据对参训团队了解和与培训督导的沟通以及参训团队人数，准备后勤工作，并认真清楚填写后勤准备表R 第2工作日后0.5工作时第1次培训会议结束后10分钟R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前30分钟R 保险购买：由运营总监处获得保险购买联络方式，依据学员名单填写保单，仔细核对学员人数、身份证号码、参训地点时间、保额确认后传真至保险公司，务必于第3工作日后0.5工作日获得确认回单。R 摄像器材：由运营总监处获得摄像器材后检查器材存储卡空间，给电池充电，熟悉设备使用方法和技巧R 参加最后1次训前会议R 第3工作日后0.5工作时最后一次训前会议开始前10分钟R 第3工作日后0.5工作时结束前R 会议内容：递交后勤准备表给培训督导，向培训团队汇报后勤基地不可改变的客观因素，协同培训督导解释项目布控地点，告知培训团对中每一位成员司机与基地总台电话R 做好个人出差准备R 第3工作日后0.5工作时结束后R 出发之前R 准备内容：个人卫生用品、基地房控表、培训服装、项目布控表、衣物、食品、喉糖训前出发总规范：培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训督导R 提前10分钟到达最后一次培训会议约定培训团队地点集合，统一服装并佩戴工作牌R 培训团队考核R 与客户联络人进行沟通出发前10分钟发车时间R 考核内容：有无迟到、服装、工作牌R 沟通内容：确定参训人数，有无特殊要求培训师R 与参训学员进行沟通R 沟通内容：对培训的看法、有无病史、有无参训史、学员心态准备助理教练R 培训道具及饮用水装车R 协同学员放置行李R 协同清点学员人数R 道具数量R 学员实到人数后勤人员R 与司机进行沟通R 行车路线是否知道？接送时间地点确认，车况是否良好二：培训实施阶段：顺利实施培训和保证培训质量的过程培训时间：参训学员上车至参训学员到达公司下车培训职务：培训督导 首席培训师 培训师 助理教练 后勤人员培训职务总评述：培训督导：保证培训团队项目操作，监督和规范培训团队项目实操，主持进行培训团队会议，发现和记录团队问题，时刻就参训团队问题与客户负责人沟通。首席培训师：进行培训导入及培训总结，与培训师团队共同完成项目布控操作，引导学员分享，注意团队参训目标和个人规范，协同培训督导融入参训团队。培训师：培训师完成项目布控操作，引导学员分享，注意团队参训目标和个人规范协同培训督导融入参训团队。助理教练：完成项目操作前的每一个项目的道具及场地准备，协同培训师对部分项目进行布控及安规布控，注意个人培训规范。后勤人员：保证培训后勤供给，及时了解和解决参训团队队员的后勤问题，留下团队培训影音资料，完成培训款项缴纳。培训流程规范：培训职务培训事件规范内容个人规范培训督导R 监督项目布控及安规操作R 掌握“3最”原则R 循观各个培训师项目操作场地，对培训团队和参训团队状况进行纪录。依据项目操作手册标准R 监控助理教练团队和后勤状况，并就发现的问题进行及时的修正和记录R 培训督导应首先出现在最先进行的安全系数最低的项目布控团队旁边对培训师项目布控进行监督，如背摔、高空项目。R 及时发现项目布控中的安全隐患R 在各项目操控场地进行循观，并作记录，每个项目布控地点至少15分钟。R 服装与培训师统一，不准抽烟、嚼槟榔出现在队员面前R 切忌不可在学员面前对培训师的项目布控进行干预R 站位姿势应是身体标正，双手自然垂放交叠在小腹上。R 做好安全隐患和项目布控纪录。培训职务培训事件规范内容个人规范培训督导R 以0.5培训日为准，通知和主持培训团队会议，就培训团队、参训团队问题与培训团队进行详尽沟通R 就与培训团队关于客户负责人的参训意见对项目流程进行沟通，制定修改计划R 培训团对规范内容：项目布控时各个培训师的站位及与学员互动状况修正意见；项目布控用语和肢体语言运用及修正意见；分享时各个培训师教案实施状况及不规范用语、学员互动状况，助理教练安规操作隐患意见，站位及用语规范，后勤问题解决速度和方法意见。R 参训团队规范内容：参训团队精神状态及参与状况；参训团队与培训师之间的互动；参训团队对培训项目的关注度R 项目流程修订内容：针对与参训团队负责人沟通状况和天气实际状况与培训团队进行详谈，并对项目流程进行调整R 主持会议应提前15分钟通知培训团队。R 与培训团队之间的沟通切忌不要再学员面前R 不允许对培训师风格的问题提出反对意见，只可以就方法和方式提出修改建议R 填写核实考核记录表和会议记录表R 体现公司对培训团对人文关怀，提醒培训团队成员注意休息和自身保护R 与客户方就培训实施和参训团队状况进行沟通R 做好客户关系维护，注意个人在客户面前维护培训团队和公司形象R 与客户约定培训后期的回访时间和内容R 沟通内容：参训团队精神面貌和参与状况；团队参与项目的问题和培训团队修正建议；项目调整意见R 详尽了解客户团对培训需求，针对客户团队用有效的方法提出进一步意见，体现壁虎 “致力于帮助企业团队成长”的概念R 个人沟通用语和沟通技巧R 不可表现出强烈的求单意向R 可多与客户负责人沟通工作团队问题，并就团队问题提出修正意见R 最好不要在客户面前抽烟嚼槟榔，可作为礼仪性的接收和作为。培训职务培训事件规范内容个人规范首席培训师R 引导参训团队进入培训状态R 导入状况一般有两种情况：与学员同车和先学员到达基地R 培训导入：如与学员一车前往培训基地，车行进至平坦路段，简单介绍个人，随后开始车上小游戏车上游戏应保证在到达基地前10分钟结束，学员下车后协同后勤人员安排和引导学员进行行李放置和短休，时间一般为：15-20分钟，并宣布导入地点（室内或室外）R 开始导入，时间按照培训教案操作，导入流程一般为：致欢迎词介绍壁虎 介绍培训团队成员阐述拓展起源、意义小故事大道理互动本次团队课程目标进入团队组建（室内配合PPT和音乐，所用PPT和音乐由培训督导提供）团队规范R 车上游戏目的是为了放松学员参训心态，调节车上气氛，促进学员之间的沟通，游戏一般为：我是谁、七的倍数、成语接龙等，具体操作参看项目操作手册R 欢迎词：各位亲爱的XX公司团队的伙伴们，大家好！欢迎走进壁虎 ，开始体验壁虎 培训本次为各位服务的培训团队或伴有R 拓展起源、意义R 小故事，大道理：盲人报数、同心杆、隔箱猜物、心灵掌声、潜力掌声、团队圈等R 团队规范：3个给与：聆听、掌声和微笑；3个忘记：年龄、职务和性别；2个暗号“聚沙成塔”和“最高静界”R 服装标准化配备，分室内和室外。R 先学员到达基地则不用考虑车上游戏提前学员10分钟到达迎接场地，告知行李放置地点和集合时间地点，时间一般为15-20分钟R 开始导入：时间按照培训教案操作，导入流程一般为：致欢迎词介绍壁虎 介绍培训团队成员阐述拓展起源、意义小故事大道理互动进入团队组建（室内配合PPT和音乐，所用PPT和音乐由培训督导提供）R 引导进行团队组建R 令行培训师带开各自队伍（含自己队伍）R 组织完成团队组建R 首席培训师站位：面向参训队伍学员R 培训师此时站位：并排站里于首席培训师之后R 团队组建时循观各个团队R 协分所带团队培训职务培训事件规范内容个人规范首席培训师R 组织完成培训师工作R 项目布控及实际操作，做好项目纪录R 引导学员进行分享，实现团队培训目标R 以0.5培训日为准，通知与集合参训团队，带作热身游戏R 参与由培训督导组织的培训会议，并在会议中与各个带队培训师就团队项目状况进行沟通，便于最后的培训总结R 融入参训团队R 培训服装的穿着统一得体，下半身多以牛仔裤为主，上半身统一，鞋子为运动鞋R 项目布控以训前会议统一制定的培训教案为准，区分好是常规拓展课程还是情景式拓展，一定要注意把控教案中的安规和操作时间R 详填各项目操作记录表R 培训中不允许抽烟嚼槟榔R 培训引导分享，分享规范同于培训师个人规范R 提前5分钟参与培训会议，由培训督导处了解自己培训中的不足与参考修正意见，详记项目操控点以及修正后的流程，利用15分钟时间与各个培训师沟通其他参训团队状况，内容包括：心态、表现和成绩及突出的个人。R 融入参训团队充分了解所带团队成员名字，可利用项目休息时间与队员沟通。观察学员参训状况和对培训的认知。及时了解学员在培训中的需求（对项目和后勤）R 随时保持与首席培训师和后勤的联系，清楚团队集合时间地点。R 进行培训总结R 所有项目结束时，快速与各个培训师进行团队成绩汇总，并激励团队。R 进行培训总结，致谢词R 协同组织参训团队合影留念R 组织学员登车，返程R 团队成绩汇总包含成绩、分享经典语录、突出学员表现及姓名，激励语言要语调高昂、气势有力R 致谢词内容：各位亲爱的XX公司伙伴们，经过这X天的培训，让我们看到了样团队在此我们这次培训团队为能够带这样一个优秀的团队而自豪，再培训中我们壁虎 也向各位学到感谢各位再培训中对我们工作的理解与支持，如果您觉得这种学习的方式对您有帮助，那也请告知您的其他朋友和团队，让他们一起走进壁虎 ，开始体验R 所有培训团队成员到场，站于其后培训职务培训事件规范内容个人规范培训师R 完成培训师工作R 项目布控及实际操作，做好项目纪录R 引导学员进行分享，实现团队培训目标R 以0.5培训日为准，参与由培训督导组织的培训会议，并在会议中与首席培训师就参训团队项目状况进行沟通R 融入参训团队R 协同首席培训师完成培训总结，送客户上车R 培训服装的穿着统一得体，下半身多以牛仔裤为主，上半身统一，鞋子为运动鞋R 项目布控以训前会议统一制定的培训教案为准，区分好是常规拓展课程还是情景式拓展，一定要注意把控教案中的安规和操作时间R 详填各项目操作记录表R 培训中不允许抽烟嚼槟榔R 培训引导分享，分享队形为：学院围坐成一2/3的圆，培训师在圆的缺口处，学员首先进行回顾发言，学员起立后站里于教练旁边，首先向队员问好，等大家回应后分享实际感受，最后说声“谢谢”后下场；其中培训师可适当提问和分享小故事，但要依照培训教案方向间接引导学员认知项目与生活和工作的关联，最后必须依照培训教案进行总结R 融入参训团队充分了解所带团队成员名字，可利用项目休息时间与队员沟通。观察学员参训状况和对培训的认知。及时了解学员在培训中的需求（对项目和后勤）R 随时保持与首席培训师和后勤的联系，清楚团队集合时间地点。R 协同完成培训总结时，帮助首席培训师发放证书和组织留影，增强与学员关系R 返程车上的沟通R 与参训学员在车上进行沟通，发放名片和预留联系方式R 沟通是应注意自己的言行和方式，最好了解学员对本次培训的看法和感受R 了解学员人脉关系中的潜在客户，最好是推荐1-3个人，以及联系方式。培训职务培训事件规范内容个人规范助理教练R 协助培训师团队完成道具、场地准备R 协同培训师对部分项目进行布控及安规，布控注意个人培训规范R “3最”项目务必配备医药箱R 协助队长收取钥匙（以房控表名单进行核实）R 道具下车后在培训导入前完成，时间一般为15分钟内R 项目道具、场地布置务必于参训团队到达前10分钟内准备完毕，主要是导入道具和项目道具，并在项目结束后10分钟内整理好或收集整理回收R 协同培训师对部分项目进行布控及安规操作，一般项目为：背摔、高空项目、水上项目R 饮用水和道具箱的发放R 以0.5培训日为准，参与由培训督导组织的培训会议，了解培训团队对道具和项目场地需求R 适当融入参训团队R 道具下车主要有：水、道具和培训团队行李，15分钟内完成R 导入课程场地及道具务必于导入开始前5分钟内准备完毕R 所有培训项目道具和场地布置务必于参训团队到达前10分钟内完成R 首席培训师介绍时站立其后，标准培训站姿R 培训服装的穿着统一得体，下半身多以牛仔裤为主，上半身统一，鞋子为运动鞋R 培训中不允许抽烟嚼槟榔R 协同培训师完成部分项目布控时，务必与培训师统一，不允许质疑培训师的项目布控，不要多说话R 以0.5工作日为准，在学员再次集合时向学员以队为单位发放饮用水，并整理好不用的道具R 融入参训团队充分了解所带团队成员名字，可利用项目休息时间与队员沟通。观察学员参训状况和对培训的认知。及时了解学员在培训中的需求（对项目和后勤）R 随时保持与首席培训师和后勤的联系，清楚团队集合时间地点。R 协同完成培训总结时，帮助首席培训师发放证书和组织留影，增强与学员关系R 注意培训总结时的站位站立于其后R 整理道具、行李装包上车R 返程车上的沟通R 学员集合上车前3分钟完成道具、培训团队行李登车R 与参训学员在车上进行沟通，发放名片和预留联系方式R 仔细检查道具和培训团队行李，打包装车时核实培训团队行李R 沟通是应注意自己的言行和方式，最好了解学员对本次培训的看法和感受R 了解学员人脉关系中的潜在客户，最好是推荐1-3个人，以及联系方式。培训职务培训事件规范内容个人规范后勤人员R 学员到达后的后勤安排R 学员产生后勤问题时的解决原则R 培训中的用餐和标准核实R 培训时晚会用具和场地的准备R 项目操作中的影音服务 R 房间钥匙的归还。R 学员下车后引导学员防止行李后在15分钟内，拿到符合实际参训人员数量的房间和教练房间钥匙，依照首席培训师意见发放房间钥匙（导入中和导入后）。R 学员产生后勤问题时务必在10分钟内向学员了解具体情况，并在10分钟内反映到基地后勤方，监督基地在15分钟内解决问题R 用餐时间应在预定时间前30分钟与首席培训师沟通，如有改动应在10分钟内通知基地方R 培训晚会用场地和道具的准备务必于晚会开始前20分钟准备好，并对影音用具和资料进行整理和调试。R 项目操作过程中的拍照和录像，每个团队的每个项目必须有5-8张照片，最后集体照要有3张R 拿到钥匙后再导入开始前与首席培训师沟通发钥匙时间，按照参训人员名单和房控表填写入住名单R 首席培训师介绍培训团队时站立其后，标准培训站姿R 培训服装的穿着统一得体，下半身多以牛仔裤为主，上半身统一，鞋子为运动鞋R 培训中不允许抽烟嚼槟榔R 关于用餐标准R 随时保持与首席培训师的联系，清楚团队集合时间地点和用餐时间。R 注意培训总结时的站位，站立于其后R 培训花费的结算R 培训实际花费应在学员登车前5分钟结算R 结算时需要：花费详单，发票（收据）三：培训回访阶段：打造壁虎 培训品牌，树立企业专业形象的法宝培训时间：参训学员完成培训后3个工作日培训职务：培训督导 培训师 助理教练 后勤人员 市场人员培训职务总评述：培训督导：汇总培训师团队培训记录表以及分享资料，；召开培训总结会议实施培训评估报告的撰写，编订培训意见调查表，实施回访计划，维护客户关系，与学员建立生活工作中的伙伴关系。培训师：协同培训督导完成培训评估报告；撰写个人培训总结；维护学员关系，与之建立生活工作中的伙伴关系；参与培训总结会议。助理教练：培训道具的整理.检查与归库；参与培训评估报告撰写个人培训总结；整理培训所有资料。后勤人员：整理移交后勤用所有资料.文案.发票收据等，参与培训总结会议撰写个人后勤服务总结及修正建议。培训流程规范：培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训督导R 汇总培训师团队培训记录表以及分享资料R 培训后第1工作日前0.5工作时1-2小时R 培训后第1工作日前0.5工作时结束前R 破冰学员状况表，各项目成绩单及分享记录，学员参训状况和学习状态，培训师对团队的个人建议R 召开培训总结会议。R 培训后第1工作日后0.5工作时1-2小时R 培训后第1工作日后0.5工作时结束前R 与各个培训师就所记录状况进一步沟通，确定培训评估报告撰写方向R 培训团队在培训实施中的内部问题，提出合理建议。记录在案培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训督导R 实施培训评估报告的撰写，编订培训意见调查表，与客户约定回访事宜R 第二工作日全天R 第二工作日结束前R 依据各个培训师记录资料和培训总结会议沟通状况编写给客户方的培训评估报告，内容应涉及参训项目设计目标；各个团队项目操作成绩和培训分享要点突出点，壁虎 团队对项目完成过程中个案学员的印象和发现的团队问题及合理建议，壁虎 寄语。R 培训意见调查表的制定，公司有3分基础版本，但培训督导应合理对其进行修改，符合团队训练实际情况。R 约定回访时间。地点和希望到会人员和我们回访的目的。回访资料内容：客户参训影音资料，培训评估报告一份，培训意见调查表抽样制份，客户意见反馈表，余款结算合同和发票等财务资料。R 实施回访计划，努力获取客户赠言和学员赠笔，依照合同合适机状况结算余款。R 客户约定时间前10分钟R 客户约定时间结束后10分钟R 依据约定时间着职业正装提前10分钟到达客户约定地点开始沟通，内容应包括；参训团队目前状况；员工心态，培训效果评价（口头），培训评估报告和培训意见调查表给送培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训督导R 审核由助理教练整理的培训前.中.后资料文案R 收集培训团队培训总结R 回访结束第1工作日前0.5工作1-1.5时R 回访结束后第1工作日前0.5工作时结束前R 资料文案内容：客户信息，培训需求调查表，最终实施方案，流程，教案，参训人员名单，签订的协议保险回单学员参训项目记录资料，培训评估报告,培训意见调查表客户赠言R 影音资料：图片，录像R 整理审核后交给行政负责人员保存归档R 维护客户关系，与学员建立生活工作中德伙伴关系R 回访结束后的时间R 无R 应保证每月3-5次与客户方联络人和学员的联系在工作和生活上与其成为伙伴关系积累公司的培训品质和个人的人脉关系培训师R 整理好个人培训师关于参训团队的资料R 培训后第1工作日前0.5工作时1-2小时R 培训后第1工作日前0.5工作时培训督导要求时间前10分钟R 参训团队记录资料内容：破冰学员状况表，各项目成绩单及分享记录，学员参训状况和学习状态，培训师对团队的个人建议R 参与培训总结会议，协同培训督导完成培训评估报告R 培训后第1工作日后0.5工作时1-2小时R 培训后第1工作日后0.5工作时结束前R 会议个人表述内容：移交资料上没有记录的团队表现，个人对参训团队的看法R 作为培训师个人在本次培训中的得失R