健身中心工作流程及管理制度.doc

健身中心工作流程及管理制度第一章 总则第一条 制定目的：为加强健身中心接待服务的管理，明确各岗位的工作职能与流程，以及前台人员的服务标准，使健身中心的管理工作有章可循，特制定本制度。第二条 适用范围：本流程适用健身中心所有职员。第二章 各班次服务流程与工作内容第一条 健身主管工作内容 （1） 职员培训督导（2） 会员资料的整理与检查（3） 每天工作的检查，收据的检查（4） 男女浴室的流动柜的检查、监督（5） 宾客意见问题反馈，回访（6） 会员的投诉问题（7） 健身中心制度的监管（8） 职员考核（9） 安全管理（10） 每月月工作计划与月工作总结 第二条 各班次工作流程 一 、早班工作流程（07：00-15:30）（1） 6:50前打卡考勤换好工装，检查个人仪容仪表，至房务办公室签到； （2） 领取钥匙至健身中心将各区域灯光按照标准模式打开；（3） 将水龟放入泳池进行自动吸尘，吸尘结束后放回原位；（4） 仔细阅读交班本并签字，跟进交班内容；（5） 打开水泵房循环开关、水质监测开关，视情况而定是否将泳池水温加热；（6） 水质水温人工监测，根据结果采取相应加药措施使水质达至标准；（7） 浸脚池换水放药；（8） 工作区域日常清洁（接待台面、商品柜、座椅、储物柜、卫生间、仓库.）清洁顺序公共区域男女更衣室游泳池边-健身街（9） 填写每日工作检查表，仔细巡视各区域，发现问题上报并记录；（10） 脏布草运至洗衣房送洗，同时领回干净布草，并折叠整齐放进指定位置；（11） 前台轮流值班接待访客（每半小时轮换）认真详细填写访客登记表，带客参观，参观泳池一律从男女更衣室通过，细心引导，适当讲解；（12） 客人前来锻炼，先打招呼礼貌问候，请客人出示房卡或会员卡及登记，然后给其发放钥匙，引领至更衣室门口，待客人换完衣服引领至相应健身娱乐区域，协助指导，随时关注并满足客人所需健身娱乐服务；（13） 随时巡视客人使用器械及更衣室情况，及时清洁消毒及时跟进卫生，比如收换脏布草、拖鞋，清洁卫生间，擦拭器械，保洁地面，台面等；（14） 客人游泳、健身完毕后归还钥匙至前台，工作人员要及时提醒客人有无遗留物品，并及时补充拖鞋毛巾入相应柜号，以便下一位客人使用。（15） 棋牌室、休闲娱乐客人的接待需做好相应茶水以及客人提出的合理要求及服务；（16） 下班前水质水温再检测一次并记录上表格，及时加药加温调整水质。（17） 填写工作交接本；（18） 上交钥匙至客房办公室，打卡签字换衣下班。2、 晚班工作流程（13:30-22:00）（1） 着正确工装，提前十分钟到岗，检查个人仪容仪表，房务办公室签到上班；（2） 阅读交接本并签字，领会并跟进工作；巡视各区域，填写每日工作检查表，水质水温检测并填表及时加药加温调整水质；（3） 若当天客人很多，脏布草二次送洗衣房并领回同等数目干净布草；（4） 拖鞋收拾清洁并晾干（随时巡视更衣室，关注更新）；（5） 前台值班收发钥匙，接待参观，收完钥匙及时补毛巾、拖鞋，整理脏布草；（6） 健身区域器械擦拭保洁，保养，卫生清洁（在早班下班前完成）；（7） 垃圾桶及时更换垃圾袋1/2为标准；（8） 水质水温再检测一遍，并填写，及时加药调整；（9） 发现问题填写交接本，有工程问题填单报修；（10） 保持各区域卫生，尤其重点处：镜子、台面、地面、衣柜、凳子、厕纸、小方巾等，巡查整理，每1小时清洁；（11） 时间许可的前提下分段分区做好高处大面积玻璃等计划卫生（12） 对会员健身游泳进行专业指导；（13） 休闲娱乐客人做好相应茶水，计时，提醒，结账等服务；（14） 前台轮流值班接待访客（每半小时轮换）认真详细填写访客登记表，带客参观，参观泳池一律从男女更衣室上去，细心引导，适当讲解；（15） 客人前来锻炼，先打招呼礼貌问候，请客人出示房卡或会员卡及登记，然后给其发放钥匙，引领至更衣室门口，待客人换完衣服引领其至相应健身娱乐区域，帮忙开灯开机器，随时关注并满足客人所需健身娱乐服务；（16） 随时巡视客人使用器械及更衣室情况，及走及时清洁消毒 及时跟进卫生，比如收脏布草、拖鞋，清洁卫生间，擦拭器械，保洁地面，台面等；（17） 再检测并填写水质水温表及时加药调整；（18） 棋牌室若有客人打牌，22：00前再补足一次茶水，根据客人要求及参考是否是VIP，请示上级领导决定是否留守加班；（19） 晚班结束前各项工作检查：（1）健身房器械整理归位，并打扫卫生，将器械擦拭干净；（2）将所有脏布草回收，同时更新补充布草并摆放整齐；（3）收回所有宾客使用的拖鞋，进行清洁消毒后晾在指定位置；（4） 清理垃圾桶，更换垃圾袋；（5） 整理文件资料，写交接，关电脑、收银机，锁柜子；（6） 关闭所有有器械设备电源；（7） 至3楼水泵房关闭书泵循环开关；（8） 关闭照明系统和空调, 所有功能室上锁最后检查（更衣室、仓库、茶水间、前台抽屉.)（9） 上交钥匙至客房办公室，打卡签字换衣下班。备注. 如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字4. 来访人员要先做来访登记，5. 电话来访，要询问对方的电话姓名,6. 前台人员只可以一个人去用餐，78. 前台不得空岗1. 前台不允许放任何员工及会员的物品第四章 前台部规章制度与处罚条例序号现 象第一次口头警告第二次书面警告第三次罚款员工主管员工主管员工主管1没穿工服、没佩戴工牌2当班期间未使用礼貌用语3站姿不雅，4没有双手递卡或没有说“谢谢”5没有打扫所管辖区域卫生6晚班人员没有关前台区的电脑，柜子未上锁7在前台内吃零食、打私人电话8晚班人员没有检查流动更衣柜，没有及时关灯9吃饭时间超过40分钟10当班人员没有上交日报表11在前台内照镜子、化妆12没有微笑迎送宾客13在健身中心内戏嬉、打闹、不文明