美容院服务流程 文档.doc

美容院接待流程1.开门（站位员工或前台接待）您好！欢迎光临！您好！好久没来了！您好！姐过来了！2.就坐倒茶：姐您这边坐，请喝茶！这个是养颜茶，喝了不但对身体好而且对皮肤更好！3.询问：店长或前台接待老顾客：a,姐最近怎样？工作忙吗？好久没见都想你了！我们店经理还说好久都没见您过来了。 b.您今天身体和面部一起做呢还是？c.您看现在气候干燥，这些天来的顾客都做水疗了，补水效果特好，您今天也试试吧!新顾客：姐您家就在这附近吧？您是坐车过来的还是走过来的？您以前在哪做护理？您今天来是想咨询面部护理还是身体护理？（活动期间：您来的真巧，咱们正在做活动，现在优惠政策特别多您看看）4.检测：（店长或前台）姐您好！为了给您提供专业的服务，我们会给您做一个专业的皮肤检测和身体检测，这样会更您了解您的皮肤和身体。（根据顾客检测结果推荐针对性护理疗程及方案）详细填写顾客档案5.安排美容师：（店长）：王姐您好！咱们沐浴室和更衣室都在2楼，咱们在做美容之前有15分钟沐浴和15分钟的背部经络疏通减压按摩。您可以先冲个澡，您稍等一下，我安排美容师带您上去。店长介绍顾客：小刘，这位是王姐，因为王姐的皮肤比较敏感所以今天体验 xx项目，护理中要多和王姐沟通，王姐刚来咱们店对咱们的环境和流程都不清楚，一会在护理中你把每个环节都要详细的告诉王姐好吗？美容师自我介绍：王姐姐您好！我叫xx，很荣幸为您服务，我去给您拿双拖鞋，您稍等！请您换鞋，现在我带您上楼换衣服，您这边请。注：如果是新顾客现代顾客参观每个房间，同时介绍每个房间的功能）6.带顾客冲澡：王姐您好！这是为您准备的浴袍、毛巾、浴巾都是经过消毒的您放心使用！凡是咱们会员顾客，我们都会为您准备一套属于您个人使用的。您好！这边是沐浴室，您先冲澡，15分钟后或您冲好了随时叫我 。（快速将顾客本次美容用品送到美容室，前台负责准备本次美容用品）7.待顾客进美容室：王姐您好！您这边请，这边是美容室，您躺这张床，咱们在做美容之前有15分钟背部精油疏通经络减压按摩。先把您的经络打通，这样做美容的效果会提升很多，而且可以缓解背部、肩颈压力。8.介绍护理流程：卸妆：现在我给您用是针对敏感性皮肤使用的卸妆液，不但不伤皮肤还它能把皮肤深层的油脂、污垢、彩妆粉底的残留物清洁出来，这样能提高皮肤吸收度，还能预防色素沉着和痘痘生成。洁面：接下来是洁面，也是针对您皮肤调配的，这款洁面乳在洁面的同时可以缓解皮肤敏感、补充水分，所以您使用完不会有紧绷的感觉（根据产品节介绍）。润肤水：现在给您用的是润肤水，这是在每个步骤后都会用的，它能在补水同时调节皮肤PH值，也就是提高皮肤的吸收度，如果您在乳液之前使用水，那么乳液的吸收度会提高30%，所以您在使用其他产品前一定要用水，这样效果会更好。 去角质：这是一款去角质产品。能够把堆积在我们表皮的影响皮肤吸收的、导致肤色暗淡的死去细胞代谢掉，正常皮肤一周祛一次像您的皮肤比较薄也有些敏感，您就一个月左右用一次就行，按摩：现在开始给您做皮肤按摩，按摩中我们会先给您开穴，在做安抚动作，这样可以促进血液循环，加快皮肤新陈代谢，增加皮肤弹性、淡化皱纹。正常皮肤按摩20分钟左右，您的皮肤有些敏感不能按摩太久，我就给你按摩15分钟，按摩过程中您要闭上眼睛免得按摩膏进入眼睛会不舒服，如果有不舒服的感觉请您及时告诉我。面膜：这是护理中给皮肤补充营养的过程，在敷面膜的过程中皮肤的温度会升高，通过毛孔来吸收面膜里的营养成分，同时还能达到再一次清洁皮肤。所以当揭掉面膜后一会感觉皮肤又细又嫩，而且非常干净透亮。润肤水：做完面膜趁皮肤吸收度很好的时候我们再一次给皮肤补充水。润肤乳：现在使用的事润肤乳，润肤乳不但能补水、补充营养、美白、增加皮肤抵抗力。润肤霜：现在使用的是润肤霜，我们前面一直在给皮肤补水、补充营养。但如果不锁住水分和营养成分，就等于没有补充。润肤霜不但补水还能锁住水分防止流失。隔离或防晒霜：最后使用的是隔离霜，不但能修饰皮肤，更重要的能减少外界（紫外线、灰尘、汽车尾气、电器电脑）对皮肤的伤害。9.健康宝贝按摩：姐您好！在护理最后是咱们的健康宝贝的全身按摩，这个仪器不但能让您全身放松而且还能改善腰部、肩颈酸痛，同时可以减肥瘦身。调节女性分泌改善夫妻生活质量。咱们其他店有些顾客自己买一台回家用。我给您做的过程中您尽量放松，这样效果会更好10.更衣梳妆：王姐您好！这次的护理结束了，您到这边换衣服。这边是梳妆台和洗发区，要我帮忙吗？（必须等顾客收拾好陪顾客下楼）。 11.填写档案表：王姐您好！这是您的档案，还有您本次的护理记录，您签一下字。12.美容粥：王姐这是我们特意为咱们顾客煲的美容粥，里面有莲子、红枣、银耳、桂圆