员工沟通技巧培训方案

1 / 6 员工沟通技巧培训方案 一、赢得合作的谈话技巧： 1、用建议代替直言 2、提问题代替批评 3、让对方说出期望 4、诉求共同利益 5、顾及别人的自尊 二、与上司的相处之道： 1、理解上司的立场 2、有事情要先向上司报告 3、工作到一个段落，需向上司报告 4、向上司提出自己的意见 5、向上司提供情报 6、依上司的指示行事 7、不要在背地说上层主管的闲话 三、有效 沟通的要决 1、推敲意念 2、认清对象 3、争取天时地利 4、为对方处境设想 5、细心聆听回应 6、取得对方承诺 2 / 6 7、跟进成效 四、语言使用原则： 1、不要使用术语或方言 2、避免使用 “ 但是 ” 3、积极语言 4、从对方的立场出发 （一）有效沟通概述 1、有效沟通的定义 2、有效沟通的基础 3、有效沟通的五种态度 4、有效 沟通的关键因素 （二）有效沟通 接近客户 1、接近的定义 2、接近的方式： A、电话接近 电话接近五要素 接听、拨打电话的基本技巧 接打电话的六大注意要点 转接电话的三个要点 应对特殊事件的技巧 B、面对面接近，成功的业务拜访 拜访前的准备 成功业务拜访的五大流程 3 / 6 （三）有效沟通 产品讲解技巧 1、产品讲解的目的 2、产品讲解的形式 A、非正式交流形式 B、正式演讲形式 正式演讲的意义 正式演讲与非正式交流的区别 不成功的演讲与富有成效的演讲的对比 成功演讲的五步法 不同职务客户对演讲的要求 （四）有效沟通 交易谈判技巧 1、谈判的定义 2、交易谈判的特征 3、交易谈判的构成要素 4、交易谈判的评价标准 5、交易谈判的基本原则 6、谈判议程 A、 “ 框架 细节 ” 式安排 B、细节议题的顺序安排方法 C、谈判议程 的时间安排 7、交易谈判的五大阶段 （ 1）、交易谈判的准备阶段 4 / 6 （ 2）、谈判开局阶段 a、开局营造良好的第一印象 b、开局良好气氛的营造 c、影响开局气氛的因素 （ 3）、谈判摸底阶段 a、谈判摸底的目的 b、谈判中探测对方的信息 c、谨防对方窥测的方法 d、辨析谈判风格 （ 4）、谈判磋商阶段 a、报价的基础 b、报价的先后 c、报 价应遵循的原则 d、还价的定义 f、还价的形式g、还价的注意事项 （ 5）对抗与让步阶段 a、对抗的定义 b、对抗的策略 c、让步的原则 d、让步的模式 8、谈判僵局的处理 （ 1）僵局的原因分析 （ 2、）避免僵局的方法 （ 3）打破僵局的技巧 （五）、有效沟通 促成交易与缔结的技巧 1、成交的定义 5 / 6 2、识别客户购买信号 3、客户购买信号的运用 4、有效缔结的方法 A、请求成交法 B、假定成 交法 C、选择成交法 D、局部成交法 E、优惠成交法 F、保证成交法 G、从众成交法 H、机会成交法 I、异议成交法 J、小狗式成交法 5、成交后注意事项 （六）、有效沟通 处理客户异议 1、客户异议的定义 2、客户异议出现的阶段 3、客户异议的九大类型 4、顾客异议产生的原因 A、顾客方面的原因 B、产品反面的原因 C、销售人员方面的原因 5、处理顾客的异议的原则与方法 （七）、人际风格沟通技巧 1、人际关系沟通的六大障碍 2、人际风格的四大分类 3、四类人际风格的特征与沟通技巧 6 / 6 A、分析型人的特征和与其沟通技巧 B、支配型人的特征和与其沟通技巧 C、表达型人的特征和与其沟通技巧 D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 4消除人际关系沟通障碍的七大方法 （八）有效沟通 与不同客户沟通的技巧 4会见关键人士的技巧 法则 （九）、做人