海尔企业文化PPT.ppt

海尔大学88939293 创新是海尔持续 发展的不竭动力 海尔大学88939293 最核心的是价值观 即精神文化 中间层是制度行为文化 管理要义就是从实际出发，符合 现状的管理办法才有效；不符合现状 的管理，目标再高也没有意义。 海尔的企业文化分为三个层次： 最表层的是物质文化 产品、容貌、环境、科技状况等构成 企业文化是企业的灵魂 海尔大学88939293 共同的价值观 最高目标（包括企业 成员的精神、目的和 共同具有的价值观） 指一个企业及其成员 的奋斗目标。 技能 skills 作风 style 战略 strategy 结构 structure 人员 staff 体制 systems 共同的 价值观 shared values 麦肯锡7s框架 帕斯卡尔、阿索斯 日本企业管理艺术一书 海尔大学88939293 海尔集团的发展情况 企业文化的核心是价值观 从两方面介绍 价值观的核心是创新 海尔大学88939293 2005年，按照“人单合一”的思路，在舍弃部分低竞争力定单的情况下，海尔实现全球营业 额1034亿元！同比净增30亿元，折合128亿美元，是1984年的29800倍。其中海尔品牌出口和海 外生产海外销售额28亿美元，同比增长40%。 2005年，海尔实际交付5000万多台全球定单的产品。 单位：亿元 1034亿 128亿美元 63% 21年海尔累 计上缴税收 约160亿元。 2005年海尔 集团实现利 税36亿元。 2005年海尔 在全球新增 三个工业园 （约旦、重 庆、胶南） 从高速度增长到高质量增长 2005年海尔集团发展情况 海尔大学88939293 企业存在的价值是什么？ 瑞士机械表的案例（一个世纪的辉煌） 用创新掀起理发业革命日本qb发廊的故事 海尔大学88939293 创新贯穿于海尔的方方面面 文化创新 管理创新 组织创新 技术创新 质 量创新 人力资源创新 服务创新 营销创新 海尔大学88939293 海尔员工画与话 文化创新 紧盯市场创美誉 创造有效供给就是创造市场 企业的目标就是为用户创造价值 不能更新观念 无异于自我抛弃 创新的目标就是创造有价值的定单 组织的目的就是让平凡的人做出不平凡的事 创新的途径就是创造性的借鉴和模仿即借力 创新的本质就是创造性的破坏 破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁 海尔大学88939293 海尔员工画与话 员工人人参与 ，用形象的方 式诠释文化理 念 市场链机制作用的魅力 一切问题都是分配激励问题 解决如何创新干工作的问题 海尔大学88939293 1)回款 2)销售收入 3)网络建设 4)网络达标 5)利润 6)现场管理 7)库存 8)产品均衡 空调销售人员3-5月与6-8月的考核 考 没有考核 事无巨细都想考核 3-5月？考核 6-8月的考核？ 海尔大学88939293 不同的年份考核办法不同 97年 专 卖 店 推 进 经 理 99年 专卖店网络建设 县级市场网络 差1000家 海尔大学88939293 存在问题的员工分两种 不会干会干不干或不想干 海尔大学88939293 冰箱脏 手套脏 没时间洗 手套少吗？发放不及时？ 应该取消？ 投入大效果差 干不错的平台 由冰箱脏所看到的 海尔大学88939293 培训教会员工会干 培训原则： l 管理不在于知而在于行 l 练为战，不为看 l 不是看你学了多少，而是看问题解决了多少 、创新了多少 l 干什么学什么，缺什么补什么，急用先学， 立竿见影 l 以训代培、以赛促训、以测推赛、以校提效 、“488”： 海尔问题管理能力培训模式 l 起于2000年10月份，至今5年 l 每周六上午雷打不动进行4小时的互 动培训 l 回去后每天工作的8小时实际上就是 培训的8小时 l 不是看你学了什么而是看你做了什么 管理的真谛就是解决问题 海尔大学88939293 现场现场 案例案例 即时即时 互动互动 现场培训，培养员工务实精神 案例培训，塑造实战型人才 “即时即时”培训，培养员工培训，培养员工 解决问题的紧迫感及实效解决问题的紧迫感及实效 性性 互动培训，碰撞出闪亮的火花互动培训，碰撞出闪亮的火花 工作现场变为 培训现场 q 将管理考核单变为培训单 q 将专业会变成培训会 qq 以工作中随时出现的案例、以工作中随时出现的案例、 到现场即时培训到现场即时培训 qq 变老师变老师/ /领导为教练领导为教练 qq 将索赔单变为培训单将索赔单变为培训单 qq 利用各种培训形式（研讨会利用各种培训形式（研讨会/ /成果发布成果发布 会会/ /头脑风暴头脑风暴/ /小组式）小组式） 、1对1：海尔创新管理能力培训模式 l海尔首席执行官张瑞敏更注重平日“1对1”的对话式培训。通过对话可以 发现高级经理人经营思路与创新存在的问题，可以看出谁“现状不知、目 标不明、思路不清”。很多高级经理人不怕上级检查、不怕勇挑重担，就 怕张首席的1对1检查，因为在检查过程中你不是自己思考的、不是自己想 出来的创新办法，不用1分钟就会败下阵来。 培训教会员工会干 、校准：海尔经营能力培训模式 l 2002年初，张瑞敏首席执行官如平时一样， 只要有空就到战斗一线去“现场校准” 海尔大学88939293 “方块” 放在阵中的排头是以它为基础 向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的 思想、理念、文化，它是一个中心。它指导 着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想 ，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结 合起来，以达到预定的目标和效果。同时也 有发展无止境的寓意。 企业方圆形象标志 在中国，人们愿意把三认作上升，把六 视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋 的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六， 意味着海尔不断上升、不断发展。 海尔大学88939293 用户 a品牌 出现故障 找到海尔 思方行圆案例 海尔大学88939293 用户 海尔接线生 海尔 a品牌 思方行圆案例 海尔大学88939293 第一个十年 （84-95） 第二个十年 (96-05） 第三个十年 （06-） 海尔精神：无私奉献，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 海尔精神：创造资源，美誉全球 海尔作风：人单合一，速决速胜 海尔精神、海尔作风 创业，创出中国第一名牌； 创新，走出国门，创国际化企业 创造资源，实施全球化品牌战略 海尔大学88939293 管理创新 海尔的管理观： 管理无小事 “图难于其易，为大于其细。” 没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局 海尔大学88939293 源于海尔生存观：永远战战兢兢 永远如履薄冰 管理创新 居安思危？居危思进？ “微软离破产只有18个月”，微软如此强大，还有如此强烈的危机 意识，海尔有什么理由高枕无忧呢？ 毛主席在延安看甲申三百年祭后批语： “小胜即骄傲，大胜更骄傲，一次又一次吃亏” 老子说：“胜人者有力，自胜者强。” 要求员工始终跟自己较劲，不断否定自己，战胜满足感。 中庸“致广大而尽精微” 要实现创世界名牌的大目标，在于流程中每个环节的每个人做好每 天每件事的每一个细节 海尔大学88939293 洗衣机插头错插、漏检案例（范萍） 责任人的上级应该负什么责任 领导是搭平台的，员工没 有做对，是因为平台不对，培 训不到位。部下素质不高不是 你的责任，但提高不了部下的 素质就是你的责任。 管理创新管理创新 管理原则一：80/20原则 海尔大学88939293 提高整个团队的市场效果 管理创新 管理原则二：10/10原则 海尔大学88939293 管理创新 oec管理法 oec管理法也可表述为： “日事日毕，日清日高” 总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核 日清的目的： 日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间 ，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。 ooverall 全方位 eeveryone everything everyday ccontrol and clear控制和清理 每天 每件事 每人 海尔大学88939293 6s现场管理 整理 整顿 清扫 seiri seiton seiso 清洁 素养 安全 seiketsu shitsuke safety 管理创新 在中国工厂： 看板 在美国工厂： 甲乙丙 劣 优 当地化管理 同样是为了激励员工创新，在海尔 中国工厂里，根据员工的表现好坏 ，可以用笑脸和哭脸来表示。但在 美国工厂里，不能批评员工，当地 的管理者就用在表现好的员工工位 上放一个玩具熊，在差的员工工位 上放一个粉猪。员工们都喜欢熊不 喜欢猪，这种办法同样达到了激励 员工创新的作用。 海尔大学88939293 整理（seiri）：将有用的和无用的物品分开；将无用的物品清理走，将 有用的物品留下。 （定置） 整顿（seiton）：有用的留下后，依规定摆放整齐；定位、归位、标识 ，保证使用方便。 （明了的看板系统） 清扫（seiso）：打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程；对过程要有具体 明确的频次及规范要求 （如每天清理设备2次，区域责任到人） 清洁（seiketsu）：清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干 净亮丽，一尘不染。如漆见本色、铁见光等。 （考核激励到人） 素养（shitsuke）：每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清 扫、清洁工作。 （日清系统） 安全（safety）：人、机、料、法、环均处安全状态和环境下；消灭一 切安全事故隐患的机制。 （有效的保障系统） 现场管理6s 海尔大学88939293 市场的难题就是我们创新的课题 技术创新 007冰箱 -7 c 复式冰箱 产品设计永远以市场为目标产品设计永远以市场为目标 海尔大学88939293 观念： 高标准精细化零缺陷 有缺陷的产品就是废品 先把一个产品在国内做成名牌 只有国内市场做大做强 才有资格谈国际化的问题 现状： 质量可以分等级吗？ 质量创新 一杆子插到底，有问题可迅速解决 美国质量管理专家菲利浦美国质量管理专家菲利浦 克劳斯克劳斯 19611961年就提出年就提出“ “零缺陷零缺陷” ”，他引用两位生物化学家的研究成果，他引用两位生物化学家的研究成果 ：人类和大猩猩、黑猩猩的：人类和大猩猩、黑猩猩的dnadna只有只有1 1的差异的差异 就是这就是这1 1的差异把人类同动物区分开来的差异把人类同动物区分开来。 海尔大学88939293 砸冰箱给我们的启示曾经有效的做法不能适应今天的要求 挥动大锤砸出的是员工对质量观的认同，砸出了精益求精的质量意识。 规模小，土办法可解决问题， 为保证质量，对部件逐件筛选 企业管理的最大挑战，在问题出现不好的苗头时，就果断采取措施转变 员工的思想观念。作为领导者，要想改变下属的观念，一定要选择大家习惯 中最敏感的、自己亲手做出来的“下刀”才最心疼。出乎意料的力度，才能 “触动灵魂”，才能更有效。 海尔大学88939293 观念： 现状： 抓质量就是抓质量合格率吗？ 质量创新 抓 质 量 先 抓 人 抓 人 先 抓 观 念 优秀的产品是优秀 的人干出来的 想干总是有办法的，不想干总是有理由的想干总是有办法的，不想干总是有理由的 海尔大学88939293 海尔用人观： 人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台 有的企业用人观： 高学历的人是人才 引进的人才是人才“外来的和尚好念经”“空降兵 ” 海尔认为： 中国缺的不是人才而是出人才的机制 人力资源创新 海尔大学88939293 1994 无搬动动服务务 1997 只要用户户一个电话电话 剩下的事由我们们来做 1998 五个一服务务 2003 “海尔尔全程管家365” 2002 “一站式”通检检服务务 2004 互动动增值值及服务务暗访访 1985 上门门“四不” 1999 星级级服务务一条龙龙 2000 “爱爱心”提醒换换季 大回访访 2005 海尔尔家电电“过过生日” 星级级服务进务进 社区 海尔服务创新 海尔服务的发展历程 空调 taxi 青岛晚报：“寻找黑心出租车司机 ” 海尔大学88939293 12345服务规范 一：证件 二：公开（海尔收费标准；一票到底服务记录单） 三：到位（讲解到位、清理现场、通电试机） 四：四不准（不喝水、不抽烟、不吃饭、不收礼品） 五：五个一 一张名片一双鞋套 一块垫布一块抹布一站式服务 海尔大学88939293 海尔服务创新 观念的创新 3.1 服务售后维修 3.3 视用户抱怨为最好的礼物 3.4 品牌是由用户的心铸就，失去用户的心 等于自找死亡 3.2 海尔人就是要创造感动 3.5 产品要高增值，服务也要高增值 海尔大学88939293 之三： 不是为产品找客户，而是为客户找产品 之一：卖信誉而不是卖产品 销量 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 之二： 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场销量 海尔销量 如果能 解决这 个问题 就好了 海尔营销创新观念 海尔大学88939293 永远给用户意 料之外的惊喜 一包痱子粉 把品牌做到用 户的感情中去 海尔俱乐部 做一个有 社会责任 感的企业 真诚到永远 用户策略创造感动创造感动 海尔的市场创新 客户策略客户成功我成功，客户赚钱我赚钱客户成功我成功，客户赚钱我赚钱 海尔大学88939293 2004年1月31日，世界品牌实验室发布“世界最具 影响力的100个品牌”排行榜，海尔成为唯一入选的中 国企业，排在第95位。 在2005年8月30日英国金融时报公布的“中国 十大世界品牌”，海尔排名首位。 11月22日，全球权威财经媒体英国金融时报公 布了最新的“全球最受尊敬商业领袖”排名，张瑞敏在 全球50位顶尖企业家中排名第26位，是惟一一位上榜的 中国企业家，更是继1999年首次入围该排行榜后二度登 榜。 海尔品牌价值 海尔大学88939293 排 序 白色家电公司 市场份额（%） 2002年2001年 1惠尔浦 5.235.17 2海 尔 3.793.24 3ge 3.793.68 4西门子 2.812.83 5lg 2.642.35 据euromonitor（欧洲透视）统计公布： 按白色家电品牌销量统计，海尔从世界 第三上升到第二。 品牌竞争力 排 序 白色家电公司 销售额（亿美元） 20022001 1惠尔浦 110.2103.4 2丽都 97.689.4 3松下 94.0108.3 4海 尔 85.972.7 5ge 60.758.1 据euromonitor（欧洲透视）统计公布 ：按白色家电企业销售额统计，海尔 在世界排名第四。 销售能力竞争力 海尔的国际竞争力 海尔大学88939293 海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学mba案例库。 “海尔建立市场链”被收进欧盟mba案例库。 海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。 流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的 方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。 海尔创新文化走向世界 (被兼并企业的员工漫画) 海尔大学88939293 观念创新很重要观念创新很重要 行动比观念更重要行动比观念更重要 小结 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔企业文化的最大特色普遍认同、主动参与 昨天的老板、昨天的主管是那些比