开网店6大要素让你生意源源不断.doc

要想生意好这几点非常重要，各位淘友看仔细了： 1.好的图片。顾客进来你的店，首先看到的就是图片，所以图片马虎不得，即使没有好的照相技术，但是一定要保证你所卖的东西，顾客能从图片上看的清楚。我看到过一些店家其实做的很用心，但是图片很黑暗，这样顾客怎么能看清楚想要买的东西呢，对不？字串52.店铺的装修和宝贝的描述，当顾客打开了你的宝贝肯定是要往下拉去看描述那部分的图片加上文字的说明可以让顾客对你的产品进行了解，如果加上了描述模板更体现出卖家的专业与个人，这里是可以直接体验出卖家的哦，好看的图片，专业的模板，清晰的介绍和售后的承诺会让买家对你和你的产生兴趣就很有可能去进你的店铺光顾一下，就象我们去逛街一样见过不错的店也是想进去看看的即使是不买看看也好，进入你的店铺自然成功的几率就多了不是。2.诚实对待每一位顾客。这个非常重要，为什么这么说呢？举我的例子来说吧，我04年就注册了淘宝一直都是买家身份，曾经看中一家店的裤子，就咨询卖家，我告诉卖家我要2尺2的买家说没有了只有2尺3的，我说我能穿吗，卖家说大这么一点没事的可以穿，然后就买下了，结果拿到手感觉都2尺5了，就找卖家问能不能换条。可卖家说这有这一个号，我问他怎么办，他就没理我，我就说你给我退了吧，卖家不肯，我说你说是2尺3的现在都2尺5了我怎么穿呢，他说是我同意的，我很郁闷我什么同意了，他一直坚持不退，我就很生气给他投诉了，能不生气吗本来购物的心情愉快的结果也被破坏了。衣服这么大我也穿不下，退也退不了钱不都等于是白仍了吗，气啊。尤其是在是在网上买衣服，摸不到试不了，尺寸拿捏完全在卖家掌柜手里，所以一定要对的起买家信任，是多少尺寸的就如实说，不能为了卖出就什么都说，现在我所卖的衣服都提供24小时无条件退货，不关有没有质量问题，只要你觉得不满意就可以退回来，这样解决了让你在网上也体验试穿的感觉。让你买的没有后顾之忧。3.沟通。语言是门艺术一点也不错，在这里交易没有了沟通怎么能行呢，现在谈的也是这个。顾客瞧开了你的门上来问的第一句大多是这个款还有没有，我什么什么尺码，沟通在这个时间就开始了，有货的回答很简单，有货然后加点表情之类的点缀让买家看到后也会觉得开心，如果没货的话也要告诉买家，但是如果说没货买家可能就说句谢谢或者打扰就闪了，顾客离开我们也不想呢，那就适当的婉转一些，不好意思，你要的这款出完了，本店有另外一款很不错的，你可以看看，然后发连接过去，给买家多一个选择也给自己一次机会，记得如果买家一直没有回复你感觉买家差不多也该看完了的话就适当去提醒一下，给买家发个消息，问下感觉如何，觉得可以吗，之类的，明白了吧。接下来顾客就要问质量如何，价格了，我碰到的顾客质量都是问在价格前面，质量如实说不要去夸张或者虚假，做到诚实守信，最重点的是要给顾客保证，你夸张起来就算你保证的再好也会让买家怀疑的，所以对于质量的保证要如实的叙述，取得买家的信任，接下来就是价格了，每位顾客都会和你砍价，这个你要在价格定位的时候考虑好，定的底了买家让你优惠你肯定优惠不了啊，就算买家买了他也觉得你赚了很好，还会说连点优惠都不给，其实你已经卖的很便宜了，那怎么和顾客砍价呢，我自己分了三步第一步就是一下给顾客一个很高的差距，比如一下便宜10-20块，这个时候很多顾客都会接受了，但有的不接受就会再说便宜点，那就是5元了，买家还不接受，好那就再便宜，这个最关键的，要比第二比便宜的多，便宜10元，为什么呢，第二次便宜了5元顾客觉得你还能便宜，继续要求可你给便宜的价格高出了第二次的心理上觉得便宜不少，也觉得你确实给了优惠，让顾客去计算你给的优惠是多少，如果你把第二次和第三的数字翻过来呢，呵呵，卖家一直都是这样便宜的吧，从高了一点点的少。最后顾客计算的是价格，便宜后的价格是多少多少，这样就把你给的优惠给忽略掉了，而你那个10元高第二次就是为了让他觉得你比上次便宜的多一下就接受了，我这样成功的很多交易，不过我不优惠的因为实在是没有多少利润。本文来自淘巧网 4.宝贝的包装。顾客收到宝贝时包装袋又破又旧怎么可以呢所以无论怎样包装的仔细漂亮是不能偷懒滴我做的是在带子上贴上我自己打印的标签贴在封口处，上面写着店名，及电铺地址，还有主打品牌，就算是物流也做了广告，买家看到后也觉得你用心。那标签最后丢到那里就都是免费的广告哦。5.发货问题。交易后买家最关心的也就这么了希望能在最短的时间看到衣服，所以在你发货后一定要及时的告诉顾客发货单号让顾客对物品有一个跟踪了解。如果发货延迟一定要告诉顾客给顾客解释清楚。4点前的交易我安排在当天发出，4点后的就安排第二天，快递是6点来取件。字串86.售后服务。每家店都不能保证顾客衣服100%满意的，所以遇到有问题时，更要有耐心和温和的态度去解决问题，看问题出在那里，好好商量，该退的退，该换的就要换，不能卖出了东西，回头顾客姐妹有问题找你就玩失踪或者沉没。那样绝对是做不好买卖的。网络交易贵在一个“信”字。只能做好每一步，一点点积累才能做好生意。现在我给顾客保证你有0。01%的不满意就可以退货，虽然这样退货是多了但生意也多了，退货之前做好沟通，如果顾客能接受就想点技巧让他留下，我的方法是再给顾客优惠，就是退点钱给顾客喽，呵呵。下面就说一下我如何推广的。看了好多淘友都在问如何推广呢，为什么上面的都做到了还是没人来呢，呵呵先有推广上面的才能奏效。下面就谈一下自己的推广方法，基本都是学习前辈们的经验。1.在自己的QQ里，MSN里写上自己的店铺地址，论坛的头像和签名这点大家都知道，去相关论坛灌水，这个效果可是很显著的，不过要注意不能当广告在那乱发啊，论坛都有规则的，另一个就是建QQ群，你是群主当然就有了发广告的特权了，但你也不能乱发，呵呵我有绝招，不让发广告那我求助可以吧，我就在里面问有在淘宝开店的没帮个忙啊，我在里面刚开了个店有些地方还不懂谁教教我啊，这样群里的朋友看到后有的就会问你是卖什么的，店地址多少，嘿嘿，这算不算广告成功发出啊。2.利用网络手段了，不过这个倒挺惹人烦，QQ群发，旺旺群发，旺旺我建议不要随便用搞不好会被投诉，另一个就是很猖狂的信息发布软件，你填写发布信息选好分类就会自动到一些网站论坛发布你填写的信息，大部分软件都是收费的，我本人有一个网站推广软件，免费的每次只能发布5个站，虽然发布的不少，但收益不是很大，很多人都很讨厌这样的消息所以就没什么人会看，我个人不太喜欢，经常收到这样的消息也很讨厌所以自己用的也很少。字串83.这个就是跟卖家做个连接，如果你连接了一个皇冠卖家浏览她的肯定也有会去看看你店的，不过他们也不这么好做连接的，还有就是去买格子，100块就能用好几年，性价比不错，还有就是找些发展不错的个人网站做个广告位，我就放在我网友自己做的论坛里先不关他发展如何，免费放里面谁不干