2012年零售柜员岗位资格考试摸拟试卷(福州分行)(有答案).doc

所在分行： 姓名： 考号：零售业务试卷（考试时间90分钟，试卷总分120分。）（注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。）一、单项选择题(共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的。)1、对于连续3个月内平均每月每户代发金额达到（B）元的个人客户，可配发菁资卡。A、1000B、1500C、2000D、2500 2、“安愉人生”营销的目标客户为（B）周岁（含）以上，有较好经济基础的老年客户。A、45 B、50 C、55 D、603、以下哪个部门有权查询、停止支付和没收个人银行存款？（A）A、人民法院B、人民检察院 C、公安机关 D、税务机关4、收益型智能通知存款在办理哪些业务活期账户余额不足时不可以自动支取？（D）A取现 B刷卡消费 C信用卡自扣还款 D个贷还款5、本行为“安愉人生”客户提供的两款保险卡的保障期限均为自保单正式生效日起（B）。A六个月 B一年 C两年 D三年6、医疗贵宾增值服务中，白金客户一年享受预约挂号（ B ） 次。 A、2次 B、3次 C、4次 D、5次7、一次性提取现金（D）万元（含）以上的，要求取款人必须至少提前一个工作日预约。A、5 B、10 C、15 D、208、医疗贵宾增值服务中，黑金客户一年享受全程导医服务（ D ）次。A、2次 B、3次 C、4次 D、5次9、短期贷款，是指期限在（B）的贷款。 A、1年以内（不含1年） B、1年以内（含1年） C、3年以内（含3年） D、3年以内（不含3年） 10、央行于2010年12月26日加息后，个人贷款客户的贷款利率自2011年1月1日期按新的基准利率执行。这种按照约定的定价方式和浮动周期随贷款基准利率调整而相应调整的利率方式称为： B A、满周期浮动利率 B、固定日浮动利率 C、组合利率 D、固定利率 11、核心系统处理“消费贷款专户”的退货交易时，退货金额将返还到（A）账户中。 A、活期储蓄账户 B、“消费贷款专户” C、先返还到活期储蓄账户，再返还到“消费贷款专户” D、先返还到“消费贷款专户”，再返还到活期储蓄账户 12、申请个人二手房贷款的借款人，所购房屋的房龄原则上不超过（C ）年（含）。 A、10 B、15 C、20 D、25 13、借款人申请个人经营贷款，年龄应为（ B ）。 A、20周岁以上、65周岁以下B、18周岁以上、60周岁以下C、18周岁以上、70周岁以下D、18周岁以上、65周岁以下14、办理口头挂失后，客户应在（ B ）天内补办书面正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。 A、3 B、5 C、7 D、615、对于“已核实栏位”勾选规范，描述正确的是( A ) 。A、 申请人本人当面填写申请书，可勾选“亲见申请人”、“亲见申请人签名”B、 客户直接递交之前已复印好的身份证复印件，复印件信息与申请表填写信息一致，可勾选“亲见身份证原件”C、 致电申请人住宅电话，申请人本人接听，可勾选“确认申请人家庭情况”D、 单位同事转交申请件，并明确表示申请人为该单位员工，并提供盖章的工作证明，可勾选“亲访申请人单位并确认工作”16、（ B ）业务作为本行银行卡业务的一项重要创新，有利于减轻柜面信用卡还款服务压力，有利于促进储蓄业务增长，有利于提升本行信用卡活跃卡率，同时也是提升客户忠诚度的有效手段。A、代扣代缴B、一表双卡C、质押办卡D、代发工资17、在ATM机上无法完成的交易有：（ C ）。A、取现 B、修改密码 C、预授权 D、转账18、我行自行开发的收单系统是（ C ）。A、银联POSB、生意通C、兴业通D、商贷通19、（ A ）是我行专门针对代发工资客户发行的借记卡。A、菁资卡B、兴业通卡C、海峡旅游卡D、私人银行卡20、（ B ）是我行专门针对个私业主发行的信用卡，具有自动分期和每月前三笔预借现金手续费减免优惠功能。A、大洋百货卡B、兴业通信用卡C、厦航联名卡D、淘宝卡21、（ B ）每日要对服务质量评价系统中的“未处理”的“不满意”事件进行督办，对已处理事件进行验证。A、营业厅主任B、分行客户投诉专员C、大堂经理D、支行行长22、兴业通支持（ A ）两种清算模式A、T+0、T+1 B、T+1、T+2 C、T+2、T+3 D、T+0、T+323、绑定双账户的兴业通商户信用卡交易和借记卡交易分别入（ B ）。A、本行对公户、他行对公户B、本行对公户、本行个人户C、本行个人户、本行对公户D、他行对公户、本行个人户24、目前在我行购买现金宝1号、天天万利宝系列理财产品的起点金额分别为：(A)A. 人民币5万元、人民币5万元B. 人民币5万元、人民币10万元C. 人民币10万元、人民币20万元D. 人民币10万元、人民币5万元25、根据监管部门要求以及兴业银行零售理财产品销售客户分级评估标准划分结果，投资于（ C）以上等级的产品仅向有投资经验的客户销售。A、低风险（含）B、较低风险（含）C、中等风险（含）D、较高风险（含）26、黄金级别客户可享受我行业务办理手续费率（C）的优惠。A、全免优惠 B、八折优惠 C、五折优惠 D、无优惠27、兴业理财卡个人白金客户的评定标准为：(B)A100万元（含）以上 B30（含）100万元C10（含）-30万元 D30（含）-80万元28、开放式基金的分红方式有两种,一种是（B ） ,另一种为基金份额红利。A、利息 B、现金红利 C、股票 D、债券29、我行代理个人实物黄金业务中， Au100g买入成交后需要提取黄金的最小数量为（B ）克或其整数倍。A、50 B、100 C、1000 D、300030、申购开放式基金一般（C）个工作日可以查询基金份额。A、TB、T1C、T2D、T3二、判断题（共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择B。）31、对储蓄存款达到10万元（含）以上的“安愉人生”客户，我行将提供黑金卡客户享有的增强型健康体检服务。 （ B ）32、“安愉人生”的营销重点是利用存折、存单等产品以及增值服务重点营销老年客户的储蓄存款，尤其是定期储蓄存款。 （ A ）33、“自然人生”家庭理财卡客户王先生目前在我行的资产有日均储蓄存款10万元、兴业全球趋势基金35万元、天天万利宝理财产品50万元及个人股票市值30万元，贵宾客户王先生应归属白金客户层级。 （ B ）34、我行在计算贵宾客户层级时将住房按揭贷款余额计算在内。 （ A ）35、我行“安愉人生”保险增值服务为客户提供A、B两款专属保险服务卡，分别是家庭财产保险和人身意外伤害保险。 （ A ）36、个人结算账户只能办理存款人本人名下的存取款业务和转账，而不能对他人或单位转账，也不能接受他人或单位资金转入。 （ B ）37、本行客服热线95561是“安愉人生”客户健康医疗增值服务的唯一接入渠道。 （ A ）38、我行证券资金第三方存管系统支持存折户 。 （ B ）39、对申请购买首套商住两用房的，贷款首付比例不得低于45%，贷款利率水平按照商用房贷款管理规定执行。（A）40、将还款方式从等额本息转换为等额本金属于一般变更业务（A）41、对于以工业厂房作为抵押物办理个人经营贷款，贷款金额最高不超过抵押物净值的60%。（B）42、借款人在本行申请办理个人质押贷款时，可提供以他行代销的凭证式国债作为质押担保。（B）43、对于申请或变更“随薪供”的借款人，其个人一手商用房贷款的总贷款（剩余）期限必须在1年（含）以上（B）44、对自助机具吞卡，持卡人可在吞卡后3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片所有者的材料到指定地点办理领卡。 （ A ）45、更改客户账单地址，截留客户卡片，开卡并盗用他人信用卡的行为属于推广伪冒行为，并构成信用卡诈骗犯罪。（ A ） 46、推广人员见过客户的身份证原件，且核对过客户所提供的身份证复印件相关信息与原件一致，可勾选“亲见申请人身份证原件”。（ A ）47、开立VIP卡时，VIP卡类别须与客户层级一致，一个客户最多可同时拥有2张VIP卡。 （ B ）48、我行信用卡持卡人在选择最低还款额还款后仍可享受免息还款期。 （ B ）49、附属卡所有交易款项及相应的利息、费用等计入主卡账户，由主卡持卡人承担部分还款责任。 （ B ）50、对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。 （ B ）51、我行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。 （ A ）52、投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。 （ A ）53、兴业借记卡只能建立一家券商的银证转账对应关系。 （ B ）54、客户购买保本型理财产品可以不完成风险评估测试问卷。（B）55、个人投资者与本行办理个人第三方存管业务签约须由本人办理，也可以委托其他自然人代办。（ B）56、升级版贵宾健康医疗服务通过拨打客服中心电话95561享受预约挂号及免费体检等服务。（A）57、我行贵宾赠书活动的具体内容为黑金客户每月获赠一本图书，白金客户每两月获赠一本图书。（A ）58、国际金价标价方式为：美元/盎司，国内金标价方式为：元/克。（A ）59、在上海金交所会员单位开立的黄金交易编码是唯一的，是与身份证绑定的。（A ）60、理财收益计算公式为：本金*年净收益率*实际理财天数/365天。（ A ）三、多项选择题（共30题，每题2分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。）61、“安愉人生”综合金融方案包括以下哪些内容？（ ABCD）。 A、产品定制 B、法律顾问 C、健康管理 D、财产保障62、本行贵宾客户增值服务项目有（ABCD )A 、时尚高尔夫 B、 机场贵宾通道 C、 健康医疗 D、 赠书活动 63、我行三方存管客户可以通过以下哪几种方式办理银证转帐功能：（ ABCD ） A、银行网点柜面 B、网上银行 C、电话银行 D、证券公司网上交易系统64、按照个人存款账户实名制规定，以下哪些证件属于实名身份证件？（ABD）A外国护照 B中国护照 C行驶证 D户口簿65、储蓄管理条例第五条规定：银行办理储蓄业务必须遵循以下原则：（ABCD）。A存款自愿 B取款自由 C存款有息 D为储户保密66、菁资卡除了具备理财卡的支付结算、增值服务等所有功能外，持卡人还可以享有以下哪几项专属服务和专项优惠？（ABD）A专属服务：本行为每个代发企业指派专属客户经理，并为菁资卡持卡人提供定制的金融产品与服务。B结算便利：本行网上银行、电话银行、手机银行等渠道全天24小时服务，特别是迅捷汇款平台（亦称超级网银），能够实现资金在各家商业银行间的实时划转。C费率优惠：菁资卡客户可专享以下资费优惠，包括免收ATM跨行转账手续费；免收“菁资卡”个人账户管理费；免收“精灵信使”短信服务费。D用卡无忧：本行为代发工资客户提供“一表双卡”服务专案和存款调额服务专案，菁资卡持卡人在享受代发工资便利的同时享有精彩纷呈的信用卡服务。67、在评定客户层级时，以下哪几项是按照1：1的比例折算为客户的综合金融资产的？（BCD）A个人贷款余额 B本外币理财产品 C第三方存管保证金 D代销基金68、 下列选项中哪些手续必须通过证券公司的系统办理 （ABC ）A、预指定 B、取消存管银行 C、变更存管银行 D、变更证件类型69、本行个人自助质押贷款业务的办理渠道包括：（ABCD） A、网上银行B、电话银行C、手机银行D、ATM机70、“假首付”具有以下哪些风险： ABCD A、诱使部分不具购房能力的人贸然购买与其收入不相称的房产B、易引发断供C、如果开发商以自筹资金为购房人代垫首付款，一旦购房人断供，开发商代垫资金将难以保全，银行信贷资金面临更大风险。D、上述说法都对71、借款人申请二手房贷款，其房屋应具备以下哪些条件：（ A,B,C）A、房屋产权明晰，有房地产部门、土地管理部门核发的房产证和土地证 B、房屋结构完好，水、电、煤、交通、城建、物业管理等各项配套设施和服务齐全，不存在纠纷和问题，具备正常入住条件 C、房屋符合国家规定的上市交易条件，无产权纠纷，对存在抵押的可在解除原抵押后，进入房地产市场正常流通 D、住房（含别墅）、商用房的房龄一律最长不超过20年72、除以所购房产抵押外，个人一手住房贷款还可以同时接受以下哪些方式的担保 (A,B,C,D ) A、由本行认可的担保机构提供的不可撤销连带保证担保 B、由本行认可的担保机构提供的履约保证保险 C、由本行个人优质或高端客户提供的不可撤销连带保证担保（仅限于办理预抵押登记手续的个人一手住房贷款） D、由本行认可的质物提供的质押担保 73、贷款人应通过（ A,B,C,D ）等形式的尽职调查，核实借款人家庭已有的住房套数。 A、查询征信记录 B、面测 C、面谈 D、必要时居访 74、自然人生家庭理财卡具备以下哪些业务特色功能？（ ABCD ）A、多币种、多账户 B、多品种投资、多途径理财C、多方式转账 D、多方式融资75、推广人员上门办理信用卡，在客户单位所在办公楼下亲眼看到申请人在申请表签名，也亲眼看到申请人提交的身份证原件，并且与身份证明复印件相一致。请问可以勾选哪几项：（ ABC ）A、亲见申请人 B、亲见申请人签名C、亲见身份证原件 D、亲访申请人单位并确认工作76、ATM交易投诉，持卡人在我行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理：（ ABD ）。A、让客户拨打客户服务热线咨询B、要求持卡人填写客户投诉表C、将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D、检查投诉交易日的ATM日志77、以下属于自助银行服务特点的是（ ABCD ）。A、为客户提供全天候24小时自动化服务B、所有交易均采用实时交易方式C、为客户提供无银行工作人员的自助式服务D、强化客户与银行的关系78、下列哪些原因可能会导致信用卡申请不成功（ ABCD ）。A、申请人有水电、煤或电话费用欠款记录B、申请人从事行业属限制内推广行业C、申请人工作地及生活地无我行营业网点D、申请人处于诉讼纠纷中，或在公安局有不良记录79、下列哪些信用卡产品是需要收取工本费的？（ ABC ）A、加菲猫信用卡 B、星夜-星座信用卡C、QQ VIP信用卡 D、兴业通信用卡80、兴业通可绑定以下哪种类型的账户？（ ACD ）A、本行对公户 B、他行对公户 C、本行个人户 D、同时绑定本行对公户和个人户81、以下哪些个人账户交易属于免费之列？（ ABCD ）A、密码修改 B、密码挂失 C、密码重置 D、境内本行查询82、以下哪些向救灾专用账户捐款的费用属于免费之列？（ ABCD ）A、跨行转账手续费 B、电子汇划费 C、邮费 D、电报费83、绑定个