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华为优势方案IPCC引发海外运营商广泛关注发布时间：2010-1-13来源：融合通信专业资讯网 为推动华为IPCC解决方案扩大在海外运营商的知名度，深入了解海外客户需求，从中碰撞出更多的市场契机，从2009年8月到2009年11月，历时3个月的2009IPCC全球路演横跨亚洲、非洲、欧洲、南美洲，以印度尼西亚为起点，途径马来西亚、南非、德国、荷兰、波兰、西班牙、法国、埃及，最后在2009企业业务遍地开花的巴西完美谢幕。 与以往展会不同的是，本次巡展采用了Demo秀flashvideoPPT的多媒体立体展演方式，并且从如何提升服务质量、如何帮助客户降低TCO，以及如何帮助客户实现增值三大主题层层展开演示和交流。很多客户在看完演示之后给出了高度的评价“这是我见到的最好最生动的产品展示！” 在演示形式创新的同时，华为IPCC本身创新的技术亮点诸如声纹识别、语音导航、视频IVR、话务员动态监控图等在这个过程中得到了充分的展现，引发了客户的极大兴趣，在多个站点被多次邀请与客户的不同部门分场交流。例如，在法国电信总部交流后，其技术总监盛情邀请再去子网做单独交流。在整个路演过程中，最受到客户欢迎的当属视频呼叫中心。南非Telecom技术总监两次莅临展会观看视频呼叫中心演示，并展开深入交流。巴西残疾人协会的会长参观完我们的展台后立即回到论坛上，向所有听众推荐华为的视频呼叫中心系统，并提出在展会后将向政府部门推荐华为的视频呼叫中心，以方便全国有听、说障碍的人享受到呼叫中心的优质服务。CELLC的呼叫中心副总经理看过我们的Demo后，激动地对演示人员说“这正是我们想要的！”随即特意带领演示小组参观了CELLC的呼叫中心话务大厅，述说对现有呼叫中心的不满。在Vodafone子网德国D2的交流过程中，甚至直接找到了市场机会。从业务形态上看，外包呼叫中心是几乎所有运营商都会关注的。法国电信已经有很成熟的大型外包应用，当前是针对SME提供外包服务，需求更具前瞻性；Vodafone埃及也在运作内部外包服务，例如埃及的呼叫中心为澳大利亚Vodafone客户服务；Telefonica集团对此要深入交流，其子网VIVO在自己使用多年外包服务后，现在要回归自己管理。运营商因为本身在服务领域的经验积累，更容易发展BPO（Business Process Outsourcing），只是具体服务的对象、形式等有所差异。面对这样旺盛的市场需求，已经具备成熟品质的华为BPO解决方案市场前景还是非常可观。 2009 IPCC全球路演是IPCC全球市场战略的一次成功实践。通过与海外客户尤其是欧洲客户的亲密接触，进一步让海外客户深入了解并认可华为IPCC解决方案的优势，为后续海外市场的大范围拓展奠定了更加坚实的基础。 IBM欲在印度招募5000人 开挖业务流程外包市场发布时间：2010-1-13来源：搜狐IT 北京时间1月12日消息：据印度经济时报报道，IT服务巨头IBM公司计划在印度再招募5000名员工，以扩大在业务流程外包（BPO）市场的份额。 IBM波兰分公司的高级咨询师谢尔比马斯卡雷哈斯（Selby Mascarenhas）对经济时报表示，IBM计划更多挖掘印度IT服务市场，将在印度开设更多的BPO中心，公司可能招募至少5000名员工，以满足业务发展需要。IBM在印度的流程外包包括软件技术服务、大型制造公司的人力资源业务处理等。目前IBM已经在印度多个城市设立了BPO中心，其中包括班加罗尔、德里、加尔各答、孟买、钦奈等，IBM的流程外包业务一共雇佣了7万多名工程师。据报道，最近IBM印度公司斩获了多个IT服务合同，其客户包括古杰拉特邦的Sardar Bhiladwala Pardi人民合作银行，拉贾斯坦邦的Madhav Nagrik Sahakari合作银行。不断增长的业务需求是IBM计划招募新人的主因。银河证券：A股将开启“大蓝筹时代”发布时间：2010-1-11来源：中国证券报创业板推出标志着我国资本市场体系建设迈出了重要步伐，而融资融券、股指期货的破茧而出也填补了A股市场在交易制度方面存在不能做空的重大缺陷。我们认为，融资融券、股指期货的推出将提升大盘蓝筹股的交易价值，促使市场风格向大盘股切换。 融资融券提升蓝筹价值 融资融券对于完善A股市场的基础性制度建设至关重要，做空机制的增加，从长期看有利于市场的稳定健康发展，降低市场波动。从短期看，融资融券的推出将有利于推动市场向上。首先，融资融券将完善市场交易机制，改善市场生态。A股市场时常暴涨暴跌，而这与缺乏做空机制关系密切。由于没有对冲机制，所有投资者只能通过买入获得盈利，投资方向的一致性会导致市场在上涨时远远高于内在价值，出现暴涨；而在下跌时又争先卖出以减少损失，导致市场暴跌。融资融券的推出，为市场提供了做空方式，有助于完善市场交易机制。融资融券和其他金融工具相结合，可以设计出更多的金融产品，制定更丰富的投资策略，为基金公司等专业机构提供了更多的投资机会。如可以利用融资融券业务，为股指期货的反向做空提供条件。融资融券的推出，将改善市场生态。从长期看，融资融券会平抑市场波动，增加交易连续性和稳定性，从而改变A股市场的生态环境，可以减少以往那种不是暴涨就是暴跌、不是大旱就是大涝的局面。尽管在推出初期将以融资为主，但随着可以融券卖出品种和数量不断增多，其对市场的稳定作用就将得以发挥。其次，推出融资融券将强化价值投资理念，推动市场上涨。由于参与融资融券的品种是市场中规模较大、盈利较强、基本面较好的大盘蓝筹股，因此，融资融券的推出将提升蓝筹股的市场需求，提升蓝筹股的流动性溢价，从而强化投资者的价值投资理念。蓝筹股需求的上升所带来的直接后果就是推动大盘上涨，增加市场短期波动。从香港市场经验看，1994年1月推出融资融券业务，在推出之前的一个月里，市场受到相关信息影响开始出现反应，市场波动性急剧增加，而后将逐渐恢复平稳。预计融资融券预期，将使市场出现类似变化。正因为如此，作为市场负面因素的对冲手段，融资融券的推出也增加了2010年A股市场运行的变数。股指期货长期稳定市场 股指期货是2010年A股市场又一个重要的金融创新。股指期货不仅可以丰富金融产品，完善市场体系建设，健全交易机制，还能提升蓝筹股价值。不过，短期会增加市场波动。第一，股指期货是完善资本市场体系建设的重要内容。股指期货作为上世纪80年代国际金融市场上最为重要的金融创新，目前已经是世界上交易量和流动性最好的金融衍生产品之一。目前我国资本市场以股票为主，债券市场相对滞后，而金融衍生品几乎是空白。2008年末美国股票、债券、金融衍生品理论价值与GDP的比例分别为83%、236%和8114%，而我国股票和债券的比重分别为41%和50%，除少量权证外没有金融衍生品。股指期货是我国发展金融衍生品除权证、可转债、可分离债以外的首选品种，是我国完善资本市场体系建设的重要内容。第二，股指期货是健全市场交易机制的重要手段。股指期货被公认为是股市上最为有效的风险管理工具之一。与融资融券一样，股指期货提供了另一种做空机制。对普通投资者而言，将提供投机和套利的机会。对基金等机构投资者而言，不仅增加了一个新的投资品种，更主要的是提供了套期保值和进行低成本调整仓位的手段。因此，股指期货成为机构投资者的重要风险管理工具。这对于平抑市场波动，降低市场换手率，保持资本市场长期稳定健康发展至关重要。第三，股指期货不改变市场长期运行趋势。从中长期看，股指期货对股市的影响是中性的。欧美股市推出股指期货后呈涨势，香港也呈现涨势，而日本推出后一年左右的时间仍保持涨势，但随着泡沫经济的破灭，转入了长期的熊市，而韩国、台湾股指上市后不久就呈跌幅，主要是受到东南亚金融危机的影响。因此，股指期货并没有改变市场的长期运行趋势，对股市而言，股指期货只是一个外生变量。第四，股指期货会增加短期市场波动。一是股市存量资金的阶段性分流。由于资金进入门槛较高，估计开始阶段分流量不会很大；二是在市场估值水平较低或合理的情况下，现货投资的机构投资者如基金为了掌握一定的定价权，避免被其他人操控，将增加对沪深300成分股的配置。与此同时，股指期货将使基金公司推出更多的沪深300指数基金，从而使大盘股需求上升，导致市场资金结构的调整，有利于市场风格向大盘股转化，从而推动股指上涨；三是如果市场估值水平显著偏高，则股指期货推出预期将加速投资者的卖出行为，从而加速市场调整；四是股指期货推出将IB业务成为券商的新业务，有利于改善业务结构，增加收入来源，券商股将有较大受益。全年主动投资 策略制胜整体而言，2010年中国资本市场将迎来新时代，A股市场也很可能是一个震荡市、平衡市。从股价驱动力看，我们认为今年市场估值倍数无法继续提高，甚至有所下降，将对股指产生向下的拉力。同时，业绩增长成为股指向上的主要驱动力，预计全年上市公司净利润增长25%，对股市形成正面推动。综合分析今年股市运行环境，股指向下向上的空间都受到抑制，全年呈现震荡市的概率较大。在震荡行情中，市场难以存在大的系统性收益，投资者应采取策略，对资产进行战术性的配置，积极选股的主动型投资将战胜跟随市场指数的被动型投资。具体来说，应注意以下四个方面：第一，深度挖掘个股，轻指数操作。在2010全年的震荡行情下，指数型产品将难以获得超额收益。在震荡市中股指没有大幅的上升或下降趋势，以简单的高仓位或低仓位难以取胜。相反，要想获取较高的超额收益，必须重视的贡献，而较高的一般是由股票的个性特征所决定，与大势和行业无关。因此，必须重视个股，投资者应在个股积极研究、深度挖掘，尽可能寻找高值的个股。第二，变分散投资为相对集中投资。在震荡市中，股票难以呈现2008年的“齐跌”和2009年上半年的“齐涨”现象，个股的表现差异会加大。因此，全年指数的涨幅可能不大，但是个股的涨跌幅差异会非常大。在深度挖掘个股的基础上，相对集中投资才能够获得超额收益。第三，波段操作，大盘股或会有阶段性机会。由于流动性过剩的格局已经开始逆转，以及行业基本面和政策面存在一定不确定性，我们整体上认为2010年全年银行、地产等大盘股难以超额收益，但是事件性的交易机会将会存在。如融资融券和股指期货的出台，必将激发投资者对权重股的追捧，从而带来阶段性的投资机会；工程建筑、铁路建设等个股已经横盘整理了一年时间，目前估值也处于低位，随着业绩逐渐体现，也将会有阶段性的交易机会。第四，在业绩和估值弹性之间，更加注重业绩。高估值弹性的股票一般在股市上涨的初期和过热期以及流动性严重过剩的阶段表现最为抢眼。目前全市场整体估值处于合理区域，流动性过剩的程度正在减弱，市场上涨的核心驱动力是业绩而不是估值，因此在2010年投资者应该更加注重业绩。结合行业估值、市场表现、基本面变化等因素，我们建议超配信息技术、石油化工、钢铁、航空与水运、电气设备、商业贸易六大行业，并看好低碳经济、智能中国、消费普及与高额群众消费、新城镇化四个主题。（银河证券研究所策略总监 秦晓斌）中行去年国际结算业务量约1.4万亿美元 发布时间：2010-1-8来源：金融时报2009年，中国银行集团实现国际结算业务量约1.4万亿美元，继续位居全球银行业第一。其内地机构国际贸易结算市场份额约30%，持续保持市场领先。2009年，中行内地机构本外币贸易融资发生额和余额均保持快速增长。其中，外币贸易融资余额同比增长近2倍；人民币贸易融资余额同比增长近130%。外币保函业务市场份额稳居同业第一；融资性对外担保余额指标位居同业之首。国际保理业务保持良好发展态势，其中出口双保理业务量20多亿美元，稳居全球第一位。同时，中行办理跨境贸易人民币结算业务的规模、笔数、涉及企业数量等均居同业首位。目前，中行已经同全球60多家银行同业签订了代理清算协议。微软公司与无锡达成软件服务外包合作发布时间：2009-12-4来源：中新江苏网 中新江苏网无锡十二月三日电(记者 洪晓红)“2009微软中国软件外包事业高峰论坛”今天在无锡召开，微软中国公司在会上与无锡市政府就共同推动无锡软件服务外包产业发展达成战略合作关系并签署了合作备忘录。 根据该备忘录，微软公司将为无锡市培养更多的软件外包高端人才，协助该市引进领先外包企业，扩展多元化的技术合作项目并提高进驻外包企业的技术价值。在全球金融危机背景下，2009财年微软在华外包项目总额达到了1.42亿美元的新高，微软全球资深副总裁张亚勤表示，该企业将与中国政府紧密合作，一如既往地增强中国软件外包企业的软实力，加速提升本土企业在全球市场的竞争力。据预测，全球离岸外包规模到2012年可超过1600亿美元，中国要成为全球第二大服务外包目的地，必须在今后四年内使行业规模增长5倍以上，这对于中国软件外包产业无疑是一块巨大蛋糕。江苏无锡是中国软件外包示范城市之一，无锡市副市长方伟表示，该市与微软公司达成战略合作，将使无锡吸引更多国际级外包企业和项目，形成软件外包产业集群去逐鹿全球市场，并培育出更多本土外包领袖企业，推动城市转型升级。高峰论坛特邀嘉宾博鳌亚洲论坛秘书长龙永图指出，全球经济目前正在企稳回升，其中IT产业的发展在复苏中起到了关键的催化剂作用，软件外包已成为全球经济的新增长点和推动软件与信息服务业的重要力量，中国必须凭借成本、人才和基础设施优势，占据全球服务外包重要版图。中国软件外包基地缺乏差异性发布时间：2009-12-4来源：网易 Garnter全球副总裁Frances Karamouzis今日晚间表示，中国服务外包产业基地同质化竞争激烈，彼此之间缺乏差异性，而这将影响到产业的长远发展。 Frances是在微软中国软件外包事业高峰论坛之前作出上述表示的。明天第三届微软中国软件外包事业高峰论坛将在无锡召开，这也是微软第三次举办该活动。2006年商务部曾推出软件外包“千百十工程”，即在“十一五”期间，在全国建设10个具有国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家跨国公司将其服务外包业务转移到中国，并培育1000家大中型服务外包企业，实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番，包括大连、成都、西安在内的十个城市入选。而今年2月份，国务院又将服务外包示范城市扩大到20个，以加快服务外包产业发展。在Frances看来，虽然中国服务外包基地众多，但这些城市之间缺乏差异性，“价格不能成为发包方决策的全部，这些外包基地应尽快找到自己的优势所在，”也只有这样，才能真正吸引国外企业的外包项目。Frances称，与印度软件外包相比，中国的软件外包产业更多是在政府的推动下向前发展，而印度更多是自发性生长，目前印度排名前7大的软件外包公司已经占据了软件外包业务90%的市场份额。同时，与中国企业相比，印度在争取国外订单时也更主动，“是拉而不是推。”“未来5年，在中国暂时还看不到，通过自发性增长成长起来的10亿美元标杆企业，”Frances称英研究机构称印度将长期保持服务外包业领先地位发布时间：2009-12-3来源：英国金融时报 据英国金融时报报道，英国华威商学院的权威研究报告显示，在今后二十年内印度将维持其在IT和业务流程外包领域的领先地位，而中国的服务外包业发展尚不成熟，该行业的崛起仍有很大不确定性。印度服务外包业顶尖公司已在全球市场获得一定认可，此外，其优势还包括以英语为官方语言的传统、高质量的毕业生以及较发达的国内服务外包市场。中国的服务外包业将成长为一个可选方案，但要在西欧及北美市场形成规模还需努力。西方公司选择服务外包以降低成本，但更关注服务质量而不仅仅是价格。埃及、匈牙利及罗马尼亚的服务外包业也正在获得更多专业技能。去年，全球IT外包市场价值高达2500亿美元。报告称中国离岸外包市场2012年将达90亿美元发布时间：2009-12-3来源：腾讯科技讯 腾讯科技讯 12月3日，IDC发布一份最新研究报告说，中国离岸软件外包市场在未来5年内将以35.5%的速度高速增长，对欧美市场离岸软件外包市场的年平均增长率将达到44.7%。2012年将达到89亿5千万美元的收入规模。 根据此前的报告显示，截止2008年底，我国软件外包企业达到3300家，从业人员52.7万人，合同执行金额达到46.9亿美元。 近年来，中国政府加大了对软件外包产业的扶持力度，2009年2月，国务院下发了关于促进服务外包产业发展问题的复函，对北京等20个城市实施税收优惠和相关经营活动的财政补贴。 在当天在无锡召开的2009微软中国软件外包事业高峰论坛上公开的数据也显示，中国IT相关从业人数将从2009年的476万人预计达到2013年的642万人的规模，IT人力资源将成为软件外包产业发展的最大优势之一。 不过，中国外包软件产业也在面临部分挑战。在此次金融危机中，软件外包行业的利润急剧缩水，全球格局也发生新的变化。同时，软件外包企业规模在国际舞台上尚不具有核心竞争力，高级人才缺口一直存在。投资者商业日报：中国外包产业大步追赶发布时间：2009-11-26来源：中国网 美国投资者商业日报网站文章：在技术服务方面，中国追随印度的脚步(记者 J博纳西亚)中国刚刚崭露头角的外包产业目前还不是一条喷火的巨龙，但它正大踏步成为业界的一支力量，就像10年前的印度。印度是中国外包产业的榜样。要想与印度印孕瑟斯公司和美国IBM这样的巨头竞争，中国的外包企业依然面临着严峻挑战。中国企业仍必须提高他们的软件编辑能力和英语水平，更好地保护知识产权并建立他们的市场意识。他们正是这么做的。一个早期的成功案例是北京的文思信息技术有限公司。该公司在美国上市的股票今年大涨25%，而且这还是在周二下跌了11. 9%之后。此前，该公司公布，第三季度销售额和利润有大幅增长，并调高了对前景的预期。但一些投资者一直希望这家展翅高飞的公司给出更好的前景预期。文思为全世界的公司研发并测试软件。该公司近40%的销售额来自IBM、微软以及中国电信设备制造商华为。文思目前的规模大致相当于1999年的印孚瑟斯，当时这家印度公司的收入为1.2亿美元。印孚瑟斯今年的销售额有望达到约49亿美元。然而，在某些方面，与印度对手相比，文思的增长路径走得可能比较轻松，这要归功于中国当今规模庞大的经济增长。随着外国公司纷纷在中国开办新业务，他们需要本地的外包企业来帮助他们运行技术系统。与此同时，更多有才能的外国工程师涌向中国，寻找更好的就业机会。调查公司IDC的分析 师余倩说：“拥有良好的财务状况、有效的商业战略和持续创新能力的公司会把这次经济衰退当作一次机遇，在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，建立领先地位。IDC为中国最大的外包企业进行了排名，依次为：文思、东软集团、海辉集团、中讯软件和中软国际。IDC说，中国外包收入去年增长22%，达到24亿美元。该公司预计，到2013年，中国外包行业的年均增长率将为23%。尽管印度外包产业的规模要大得多，但当地行业集团、全国软件和服务公司联合会预计，今明两年的增长率仅为4%到7%，而此前多年来一直是两位数的增长率。中国政府正大力投资，培育该国的外包部门。而且官员们正在打击盗版软件。政府希望到2013年能够为技术人员创造出几十万个新岗位。今年2月，中国国务院副总理王歧山宣布一项计划，批准设立20个服务外包试点城市，给予当地外包企业经营方面的帮助。商务部将向这些城市提供税收优惠、财政资金支持和实用人才培训。本土IT服务外包如何跻身全球市场？发布时间：2009-11-26来源：比特网 专家分析，我国离岸IT服务企业仍处于产业链低端，大多在IBM、HP、埃森哲等全球一线服务供应商做好行业解决和技术解决方案之后，承接其中软件开发和测试。北京IT服务外包居于国内领先地位，但还处于软件开发、测试等中低端环节，尚未真正进入全球离岸行业应用市场。“转移中心”的成立，标志着我国离岸IT服务企业进入产业链高端的梦想正成为现实。新世基公司负责人侯文章称，与通常的软件服务外包产业模式不同，这次是全球顶级行业买家直接在中国设立“转移中心”，其核心价值在于可作为培训及孵化平台，将中国企业引入国际高端外包市场，同时培训一批掌握国际大型企业核心运营管理能力的服务人员，而这种能力正是中国外包产业赶超印度外包产业的核心能力。北京服务外包企业协会理事长曲玲年认为，源自美国的金融危机和印度服务外包产业遭遇的问题，为中国服务外包产业带来了新契机。金融危机迫使全球500强企业为进一步控制成本必须扩大离岸外包份额，而印度先后遭遇的孟买爆炸袭击案和萨蒂扬诚信问题，使印度之外寻找交付基地再次提到全球行业客户的战略核心上来。曲玲年分析，2003年至2008年，跨国软件和服务企业向中国的业务转移，带动本土服务供应商实现了5年10倍速增长;如今，全球500强企业的离岸转移交付中心向中国转移，不仅能支持本土供应商下一次5年10倍速增长，还会让中国服务供应商改变仅能跟在跨国供应商后面做开发的局面，开始直接面对行业用户进行交付，这就是通常说的由“二包”转变为“一包”。据了解，新世基科技服务有限公司由3位有20年全球500强企业IT服务外包管理经验的资深行业专家成立，专注于实现“最优选的全球资源无缝组合交付模式”的IT服务商业开发、服务设计、流程管理模式。从美国与印度的合作关系看全球外包的走向发布时间：2009-11-26来源：中国金融服务外包网 美国和欧洲是最先推行外包的国家和地区，本文以世界最先进外包合作伙伴美国和印度的关系对全球外包走向进行分析，并指出日本企业今后应该学习的外包经验和模式。 美国的IT市场据美国调查公司的研究报告显示，领先世界的美国企业2011年的外包支出额将占据IT市场总支出的30%以上，超过电气通信成本，占据最大份额。而在美国企业的IT服务中，外包到海外的业务占15%左右，2013年将达到25%、2018年将增加到40%。美国企业在不断扩大印度、中国、东南亚、南美、以及东欧等其它国家和地区的外包业务，利用海外的各种先进技术人才、廉价人力成本，尽可能地削减成本，以谋取最大利润。印度人才不足 卢比价高作为美国最好的合作伙伴，印度引领着全世界服务外包国家的软件和IT服务行业，印度2007年度的软件、IT服务出口收益达到400亿4000万美元（大约4兆日元），比上一年增加约30%。随着发包国和接包国社会经济环境的不断变化，外包风险也不断增加。印度作为世界最大的IT服务出口国，受到美国经济危机的影响比较大，印度的软件IT服务输出中，大约有6成（约2兆数千亿日元）是对美的，印度的服务输出每年能保持3成以上的增长率其原动力来自美国市场，所以美国经济的变动直接影响印度的IT业，这是毋庸置疑的。经济的不断发展会使本国货币升值，随着印度经济的发展，卢布不断升值。日本经济高度成长时期日元也急剧上涨，为应对这一局势，日本整个产业界提高危机意识、积极采取海外生产等方式克服困难。而拥有广阔国土、多人种、多人口的印度会采取什么样的措施应对此类风险还有待今后关注。印度要想提高软件品质、扩大IT服务输出就必须增加高技术优秀人才，而印度现有的优秀人才明显不足，人才的早期培养也是当务之急，特别是培养项目管理人员和设计技术人员需要一定的时间，这些问题都相继出现。印度是地域不同语言文化会有很大差异的多民族国家，而将大量的技术人才集中到特定的城市进行培养也比较困难。之前，印度的IT产业主要以金奈、新德里、班加罗尔等城市为中心，随后印度政府为了扩大IT人才培养规模积极制定政策，将浦那、海得拉巴作为IT城市大力发展，现在印度也考虑在其他城市群继续扩大IT人才培养规模。印度会增加多少城市用于IT人才的集聚和培养将作为今后的课题。印度人才已失去印度独特的哲学意识印度在和美国进行业务往来中，在意识层面上不可避免地受到欧美的影响。我从印度IT市场增长初期开始，接触了很多印度IT人才，深刻感受到他们独特的印度流哲学思维，这一点是其他国家所不具备的。印度几千年的历史沉淀下来的箴言经典很值得令人回味与借鉴，曾经听到印度一位IT精英发出这样的感慨，“想要到达山巅，首先要认识到天的尽头在哪里、山顶就在哪里，如果一开始就以山顶作为目的地去考虑的话，有时候就连山脚也无法到达，所以无论做什么事要将目标提高了去行动”。但是新一代的、能让我们感觉到这样具有独特哲学“味道”的印度人却越来越少，经过欧美意识的影响和洗脑，现在的印度人和欧美人基本没有什么区别，在理念以及经营方针等方面全然感受不到印度独特的哲学气味，这一点很令人失望，对此我也表示遗憾。不仅仅是印度，新加波、中国、韩国、台湾以及日本，经历过发展初期贫穷时代的一代人和现在成长于优越环境的年轻一代有很大差别，新一点的人才对环境的变化和对逆境的克服能力相对较弱。各个国家的新一代人才如何从老一代前辈那里学习经验、如何在新时代的全球市场中竞争生存下去也是我们值得关注的问题。印度人才的变化促进我们必须认识到人才战略的重要性，因为他们是全球资源战略的骨干力量，如何继承上一代的优秀经验和知识是我们现今人才战略的重要组成部分。外包新兴国家美国外包业务的承接国遍布世界，接包国家不同，业务也有所区别。而将业务外包的目的主要有以下几个方面：降低成本、保障技术和资源、国际支持、开展海外业务等等。另外，美国企业通过M&A等方式不断扩大规模，并且制定了一些发展离岸外包接包国的策略。以下是美国主要接包国的承接业务类型，由此可以说美国的外包承接国遍布全世界，其战略高度俨然已上升为全球资源共享。加拿大：软件开发 印度：软件开发，业务流程外包（BPO） 巴基斯坦、孟加拉国、尼泊尔： 软件开发，客户支持 巴西、阿根廷、墨西哥、巴拿马： 软件开发，游戏开发，客户支持，信息技术支持 菲律宾、越南、印度尼西亚、澳大利亚：软件开发，数据录入，客户支持 中国：制造，软件开发，数据录入，客户支持 俄罗斯：软件开发，研究与发展 东欧：软件开发，业务流程外包（BPO） 南非：IT支持欧美企业认识到本国市场已处于饱和状态，他们集中力量发展印度和中国等新兴市场来推进业务。欧美企业今后的业绩将与在印度、中国等新兴市场进出程度有直接关系，欧美企业的战略是将一些基本产品的生产集中到亚洲地区，通过廉价产品扩大在新兴国家的收益和服务。委托内容的多样化从上述所列内容，可以看到外包委托内容越来越多样化，最多的要数软件开发以及呼叫中心、数据录入等BPO业务，但是最近KPO业务，诸如需要特殊高技术性的市场咨询、证券业务也在不断增加，外包模式已具备高效率化。以上的外包模式都有以下共通点：（1）本国与离岸外包国有较大的租金差。（2）外包承接国有丰富的人力资源。（3）利用通信开展业务。（4）业务主要以信息处理为中心，通过网络就可以传送成品。（5）业务具有重复性。外包承接国企业在承接欧美业务的过程中，不断学习技术和商业模式，在提高收益的同时扩大再投资，现在一部分企业已经不是承接方而是变成竞争对手。而在这样的外包构架中，日本企业应该如何推进外包事业的发展，这是今后我们发展的一大课题。深化服务业开放 扩大服务贸易进口发布时间：2009-11-26来源：在线国际商报 在线国际商报讯 第二届中国服务贸易大会在北京国家会议中心开幕。中国商务部部长陈德铭出席大会并作主旨发言。他表示，发展服务贸易是全球应对金融危机、推动经济复苏的新动力。陈德铭指出，在应对全球金融危机的共同行动中，各国纷纷采取了一系列刺激经济的方案，推出了提振新兴产业的政策措施。目前世界经济正在企稳向好，但失业率仍然居高不下，储蓄率回升缓慢，国际贸易的恢复和增长还有相当一段复杂曲折的路要走。因此，大力发展开放的、清洁环保的、知识密集和劳动密集共同聚合的服务贸易是引领世界经济复苏的主要新动力之一。在经济全球化的推动下，服务业的国际化和跨国转移成为世界经济贸易发展的重要特征。数据显示，从全球贸易总量的比重来看，服务贸易额占全球贸易总额的比重已接近1/5，服务业跨国投资已接近全球跨国投资的2/3。陈德铭认为，国际金融危机只是暂时减缓了服务业的发展，但全球服务贸易蓬勃发展的趋势不会改变。陈德铭强调，建立开放的全球服务贸易体系势在必行。中国是贸易和投资自由化便利化的坚定支持者，致力于建立公平、合理、非歧视的多边贸易体制，在WTO的服务贸易分类的160个部门和分部门中，中国已经在100多个部门和分部门作出了开放的承诺，接近许多发达国家的开放度。服务贸易是多哈回合谈判中继农业、非农以后的十分重要的议题，中国愿同各方一道努力，继续推动多哈回合谈判，争取早日显现全面、均衡的成果，实现发展回合目标。陈德铭表示，中国将努力提高服务业对外开放水平，扩大服务进口。据统计，1982年至2008年，中国服务贸易出口年均增长17%，进口年均增长14.8%。尤其是近3年来，中国服务贸易进口年均增速达23.8%。陈德铭介绍说，今后我国将巩固运输、旅游、建筑等行业在服务贸易中的规模优势，重点培育通讯、金融、计算机和信息服务、出版、传媒、咨询等行业的服务贸易，积极承接服务外包。今年中国政府已批准了北京等20个城市为中国服务外包示范城市，并在这些示范城市实行包括税收优惠、用工制度、培训补贴、参展推介、资质认证、信贷保险、知识产权保护等一系列鼓励和支持措施，这将成为推进产业结构调整、转变外贸发展方式、提高高校毕业生就业机会的重要途径。同时，中国还将稳步扩大服务贸易进口。预计今后5年内，中国服务贸易进口额累计将超过1万亿美元，这无疑将为世界各国服务贸易发展带来巨大的商机。同时，中国将推动服务业“引进来”与“走出去”相结合，强化国际服务领域的分工和协作，更好地实现互利共赢。中国将在运输、金融、保险、设计、研发、医疗卫生服务和营销等行业引入战略投资者，加快中国服务业的重组，鼓励外资参与软件开发、跨境外包、物流服务等，全面提升中国服务业在全球生产网络和价值链中的位置。中国将支持承包工程、建筑、运输、分销等服务企业在发展中国家和台港澳地区直接进行投资和本地化经营。充分利用中华老字号企业已形成的品牌效应，积极向海外发展，同时带动中医药、中餐等中国特色服务产业拓展国际市场。韩国知识经济部部长崔炅焕、北京市市长郭金龙、世界贸易组织副总干事亚历杭德罗哈拉、中国贸促会会长万季飞、世界银行高级副行长维诺德托马斯等中外嘉宾出席本届大会开幕式并演讲。国务院有关部门、全国各地商务主管部门、国内服务贸易各领域企业代表，以及来自英国、德国、美国、加拿大、韩国、新加坡、澳大利亚、香港、澳门、台湾等国家和地区的代表共1500多人参加了开幕式。政府市场将是服务外包产业的摇篮发布时间：2009-11-25来源：中国财经报 “今后我国服务外包企业的主要市场在国内，尤其是具有广阔发展潜力的政府采购市场，它将为我国服务外包产业形成规模起到重要支撑作用。”在日前举行的第8届中国系统与软件过程改进年会上，与会代表就我国服务外包产业如何提升自身生产力达成共识。据介绍，中国系统与软件过程改进年会每年一届，截至2008年底已成功举办7届，年会主要对软件过程改进领域年度重大事件进行盘点，对行业风向进行预测并展开讨论。在本届年会上，中国软件行业协会过程改进分会还对服务外包交付保障十强企业进行了表彰。中国软件行业协会系统与软件过程改进分会常务副会长郑人杰在谈到我国服务外包产业发展时表示，近日出台的关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见为我国走出一条符合国情的服务外包发展道路指明了方向。据记者了解，该指导意见把促进政府发包作为推动我国服务外包产业发展的重点之一，并鼓励采购人将涉及信息技术咨询、运营维护、软件开发和部署、测试、数据处理、系统集成、培训及租赁等不涉及秘密的可外包业务发包给专业企业。北京服务外包企业协会理事长、博彦科技顾问曲玲年对此表示赞同。他介绍，现在我国的银行、金融、电信、能源、企业等IT服务市场已经开始启动服务外包，但物流、政府、财务、教育、人力资源等市场尚未真正打开。譬如，每个政府部门都基本上建有信息中心，而相应配备的服务器、网络系统、防火墙、软件操作系统等却是各式各样。他认为，这种信息构筑模式是造成政府运营成本增加、服务质量下降、工作效率偏低的直接原因，所以政府职能部门要将其现有的IT业务和相关服务部门业务进行剥离，采用多种形式与专业的服务外包供应商整合，进而扩大服务对象和业务规模，提升业务水平。曲玲年坦言，当政府将大量信息交给服务供应商时，心中一定会惴惴不安，除格外注重服务提供商的规模和多点交付能力外，最大的顾虑莫过于信息安全。这也是记者在第8届中国系统与软件过程改进年会期间与服务外包企业交谈过程中听到机率最高的用词。“打消这一疑虑有两方面途径，一方面政府要明确业务需求，然后跟企业就服务外包产品的规划、设计、质量共同研发，靠政府和企业共同创造出具有我国特色并适合国情的服务外包发展方式；另一方面国家应尽快就服务外包产业信息安全等问题立法，因为印度已在2000年完成了信息安全立法，不然，信息安全立法将是制约我国服务外包产业发展的主要瓶颈。”曲玲年如是说。最后，郑人杰期望，各级政府要真正了解服务外包产业的内涵，跨出部门局限，共同为产业提供一个宽松的政策空间，让服务外包这颗刚刚破土的幼苗在政策的滋润下成长为参天大树。外语能力制约我国外包业发展发布时间：2009-11-20来源：中国金融服务外包网 近日到访中国的全球知名信息服务提供商麦格劳希尔集团董事长哈罗德?麦格劳三世宣布,麦格劳希尔集团携手中国职业培训领军企业安博教育集团,加大对中国规模庞大且快速增长的职业教育市场投入。 他表示：“在继续向创新型和服务型经济转变的过程中，中国正在加强努力向就业人员提供各种必需的技能和资源，帮助他们提高竞争力，以便能够在当今各国之间日益紧密相联的世界中占有一席之地。”他同时预计，中国职业教育市场将有40亿美元的市场空间。随着未来中国对高素质人才的需求的增加,市场规模还会更大。 “在从制造业外包向服务外包转型过程中,中国正在大力培养一支技能强大、训练有素的劳动大军,这对提高中国经济竞争力至关重要。”麦格劳三世说。 中国准备在20个城市设立业务流程外包中心城市，致力于将服务外包业务发展成为新的高增长点。据了解，一半以上的美国和欧洲跨国公司都将其软件开发和各种业务处理职能外包给海外的业务流程外包中心，而中国正在大力采取措施，缩小与印度的差距，努力成为业务流程外包在亚洲的首选目的地。其中，英语语言的能力显得尤为迫切。 记者了解到,麦格劳希尔集团携手安博教育集团,与中国服务外包中心城市大连、昆山签署合作备忘录,通过首创的服务外包能力指数帮助这两座城市进行竞争力和实力评估，大连和昆山将利用这项分析，提高自身作为业务流程外包中心的竞争力。双方将在大连投资建立职业教育培训中心,并为IT领域技术人员量身定做提供英语培训,预计每年约两万名技术人员将接受专业培训。 成立于1888年的麦格劳希尔集团在中国业务发展已有25年历史,通过其旗下标准普尔系列指数、麦格劳希尔教育、JDPowerandAssociates、普氏能源资讯等品牌为中国市场提供知识、资本和信息服务。目前,该集团已在北京、上海、广州和香港开展业务,过去5年中国市场业务增长了5倍。 后危机时代 专家热议 “两化”融合经济力量发布时间：2009-11-17来源：通信信息报 近日，国务院推出应对国际金融危机一揽子计划一周年。回顾一年多前，源自美国华尔街的金融危机成为笼罩全球经济最大的乌云。2008年11月5日，中国宏观调控政策作出重大调整，安排4万亿元资金强力启动内需，发出保增长的强有力信号，中国一揽子投资计划大幕就此拉开。一年来，中国经济在保增长上取得了根本性成果，中国成为全球经济率先复苏的主要经济体。其中，金融危机没有阻止我国信息产业前进的步伐，信息化技术在我国各行业呈现出深化应用并不断拓展的新趋势，两化融合的潜力越发凸显。如今，在获得可喜成绩的同时，社会各方开始更多地关注第四季度以及明年经济的走势。专家表示，明年我国经济仍将保持增长态势，但调结构、防通胀也应成为未来经济工作的重点。那么，下一步中国经济将如何实现又好又快可持续发展？信息产业又将在其中发挥怎样的作用，信息化技术有何趋势呢？四万亿发动中国经济“引擎”2008年11月5日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，宣布我国将采取十大措施，在未来两年内投资4万亿元以刺激经济。随后，温家宝总理多次强调，应对危机“出手要快，出拳要重，措施要准，工作要实”。可以说，一揽子计划为中国经济注入了“强心剂”，4万亿为中国经济奠基新局。发展经济，党和政府始终把民生放在突出位置。在一揽子计划中，大量投资集中在基础设施、灾后重建和民生领域，这让百姓切实享受到扩大内需带来的便利和实惠。据了解，今年上半年，在已分四批下达的中央投资中，保障性住房建设375亿元，农村民生工程和农村基础设施1043亿元，重大基础设施建设871亿元，卫生、教育等社会事业573亿元。这些投资正在逐步发挥效应。与出口拉动和启动消费比起来，4万亿政府投资拉动，无疑是对经济改善见效最快的手段。一系列最新数据就能见证结果。国家统计局日前公布的数据显示，三季度GDP增速达到了89，同比增长77；CPI和PPI环比由降转升，同比降幅收窄。由此表明，今年前三季度，经济增速逐季加快，需求结构明显改善，内需对经济增长的拉动作用显著增强，经济复苏趋势确立。也由此，中国经济增速逐季加快获各方肯定，实现全年“保八”已无悬念。信息化建设和信息产业越发引人关注信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量，对于我国来说也不例外。面对目前的经济形势，信息化成为我国加快实现工业化和现代化的必然选择。从整体来看，据权威机构统计，2009年企业信息化市场规模可能达到1869亿元；信息服务业依然保持快速增长的势头，比去年同期增长17。可以说，扩大内需，既号准了应对经济下滑之脉，又抓住了保增长的要害，也让信息化在经济建设中的作用凸显。信息技术的重要作用已提升到国家战略决策的高度，意在强化自主创新。政策方面，电子信息产业振兴规划作为十大产业振兴规划之一，正是在政府应对金融危机、扩大内需的果断决策中出炉的，它为中国本土IT企业创造了一个难得的机遇。业内人士也指出，政府的4万亿投资很大程度上是为了促进制造业的升级改造，以提高公共服务业的技术水平，而要实现这些目标，就必须与信息技术相融合。分地区来看，西部的后发优势使得电子信息产业巨头们纷纷看好西部。据新华网报道，随着以成都、重庆、西安为高地的“西三角”快速发展，国内外电子信息产业巨头们纷纷将目光盯向西部，英特尔、腾讯、盛大、阿里巴巴、大唐电信、惠普、英飞凌等企业纷纷在这些城市陆续设立研发中心、服务中心和数据中心；各大银行与保险公司也选择成都作为其呼叫中心、灾备中心、数据中心和银行卡中心的建设基地等值得一提的是，随着我国进入第三代移动通信时代，3G的到来刺激了移动互联网的快速成长，也让企业加快了追赶移动互联网以及移动信息化的步伐。有专家就认为，移动信息化将成为我国信息化建设工程中的“最后一公里”。“两化”融合保障中国经济可持续发展逐步走出金融危机阴影的中国经济，正收获一年前启动的4万亿投资计划带来的“红利”。但需要谨慎的是，我国经济仍然面临着不少困难和问题。在日前举办的“2009年中国工业经济秋季运行形势报告会”上，中国社科院副院长李扬表示，在第三季度国家统计局监测的24个行业中，有21个行业存在不同程度的产能过剩，这一数字在第一季度时是19个。很明显，随着经济回暖，我国的产能过剩行业继续增加，淘汰落后产能和兼并重组的国家政策出炉在即。在这样一个转型期，“两化”融合的潜力不断显现。随着“两化”融合深度和广度推进，也对通信业规模化网络支撑、广域化信息平台的建设、个性化信息应用等方面提出更高的要求。以科学技术的功能应对金融危机，推动经济稳步复苏的思路也正在凸显，而这也应成为我国经济可持续发展的保障。因此，相关行业应坚持以市场为导向，加强技术创新、管理创新、服务创新和商业模式创新；努力通过关键技术，密切跟踪、把握信息技术发展的趋势，加强信息资源的开发利用，从而推动电子政务、电子商务以及社会公益性信息服务的发展。灾备外包市场日趋完善：云计算是幕后推手发布时间：2009-11-13来源：网界网 随着国内信息化建设的发展以及国家标准信息系统灾难恢复规范（GB/T 20988-2007）的颁布，越来越多的企事业机构开始意识到信息系统的灾难备份与恢复的重要性。IDC中国业务连续性与灾难恢复市场 20082012年预测与分析报告显示，中国容灾市场经过近几年的探索，已经以快速增长的势头步入实践和发展阶段。2008年中国容灾解决方案市场（软件及服务）规模达到了4.8亿美元，比2007年增长29.9。灾备市场在快速发展的同时，也呈现出一些新的趋势。IBM、万国数据等厂商今年以来大力宣传灾备外包的好处，而H3C也开始探索其今年主推的共享灾备模式，虽然概念各有不同，但这些厂商都试图向用户灌输一个信息，即传统的用户自建灾备中心的模式如今已不再流行了，用户现在可以选择更安全、更经济的方式来备份自己的数据。果真如此吗？渐趋成熟的灾备外包在IBM不久前在珠海举办的业务弹性及灾难备份深度研讨会上，IBM全球资深灾备架构专家黄周瑞向记者介绍了IBM的灾备外包模式在国外市场的应用。据黄周瑞介绍，IBM在美国现有三个很大的灾备中心，这三个中心之间互相备份，并且已经进行过很多次灾备演练，在安全性、可靠性等方面目前没有出现任何问题，已经为很多客户提供了灾备的外包或者托管服务。黄周瑞认为，企业之所以会接受IBM这样的第三方机构为其提供的灾备外包或托管业务，是因为这样做既能够降低IT运维的成本，另一方面也能降低管理的复杂度。对国内很多客户自建灾备中心并仅供自己使用的方式，黄周瑞表示很不理解，他认为这就好比一个人只是想喝牛奶，却为此在家里养了一只牛，不大合乎经济效益。市场分析机构ESG中国区总经理王丛也介绍，国外已经有很多