《电信服务规范》试题.doc

“畅通网络、诚信服务”相关知识试题一、填空题1、电信服务规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的 （ ）提供（ ）的活动。2、电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的（ ）质量指标和（ ）质量指标。3、与以部文件形式发布的电信服务标准(试行)不同，电信服务规范是以 （ ） 形式发布的部门规章，是立法法所确认的立法文件形式之一，其上位法依据是（ ）。4、在电信业务经营者提供的电信服务未能达到电信服务规范要求，并且拒不改正的情况下，电信管理机构可以对该电信业务经营者处以（ ），并处一万元以上三万元以下的罚款。5、电信业务经营者根据业务发展需要，可以委托其他组织或个人（即电信业务代理商）代理承担电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作，其代理行为的法律责任由（ ）依法承担。6、用户使用电信卡业务实质也是与电信业务经营者签订了服务协议，若因为电信业务经营者的原因造成电信卡无法正常使用，用户可要求电信业务经营者承担（ ）责任。7、发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按（ ）和（ ）向电信管理机构报告。 8、电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等内容，并报当地通信管理局备案。9、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（ ）小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过（ ）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。10、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（ ）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。11、电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，（ ），并采取有效措施，为用户（ ）提供方便。12、用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（ ）、通达范围、（ ）、费用收取办法、交费时间、（ ）、（ ）等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。13、电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的（ ）或购买其（ ）。14、用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由（ ）、（ ），不得胁迫、刁难用户。15、经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立（ ）选择机制。16、电信业务经营者应以（ ）或其他形式明确经营者与用户双方的（ ），其格式合同条款应做到（ ）。17、电信业务经营者应合理设置（ ），合理安排（ ）或开设多种方式受理业务，方便用户。18、上门服务人员应遵守（ ）时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示（ ）代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。19、电信业务经营者应当向用户提供（ ）、查询和（ ）受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。20、对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（ ）日内答复用户。21、电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关（ ）。22、电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的（ ）保证，不得发行超出（ ）的电信卡。23、电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持电信卡用户双方的（ ）、（ ）和（ ）责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。24、电信业务经营者应加强对其（ ）的管理，并负责（ ）代办电信业务单位或个人的服务质量。25、电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的（ ）、（ ）、（ ）等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。26、电话号码冻结时限最短为（ ）日。27、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为（ ）秒。28、电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答率（ ）。29、电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（ ）。30、电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供（ ）查询。原始话费数据保留期限至少（ ）个月。二、单选题1、电信服务质量指标体系的建立，对电信服务质量管理、保护用户权益、提高服务水平具有重大意义。下面哪项描述有误：A、电信管理机构可根据行业发展情况和用户不断提高的服务需求，及时调整和增加服务质量指标，促使经营者改进服务质量，提升行业整体服务水平。B、建立电信服务质量指标体系，能够确保电信用户享受不同层次的电信服务，比如高价值客户可享受高指标值的业务，利于各种需求的满足。C、电信服务质量指标的确定，有助于经营者对自身和行业的服务水平形成清醒认识，从而积极提高服务效率，改善服务质量。D、社会舆论可以根据服务质量指标体系，评价企业和行业的服务水平，督促电信业务经营者不断提高服务质量。2、电信服务规范规定了电信业务经营者的（ ） 服务标准：A、最高 B、平均C、最低 D、一般3、凡在中华人民共和国境内从事电信活动的电信业务经营者，均应遵守电信服务规范。下面哪一个不属于电信服务规范适用的对象：A、基础电信业务运营商 B、信息服务提供商C、电信设备制造商 D、电信业务代理商4、电信服务质量指标体系中的指标主要分为服务质量指标和通信质量指标，下面哪一个指标属于服务质量指标：A、短信息发送成功率 B、计费差错率C、拨号后时延 D、业务预受理时限5、电信服务规范附录一中规定了固定电话装机时限为：城镇平均值15日，最长为25日；农村平均值20日，最长为30日。在制定一些指标时，对城镇和农村提出了不同要求，体现了电信服务规范制定的 （ ） 原则：A、强制性原则 B、灵活性原则C、可行性原则 D、保护用户合法权益原则6、电信服务规范对电信业务经营者的报告、公示、告知等义务作了规定，下面哪一项不符合电信服务规范规定的内容：A、在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月，以便判定事故发生的原因，做出正确的责任认定和处理。B、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。C、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。D、电信业务经营者应向社会公布其业务种类、服务时限和资费标准等内容，如遇电信资费调整，电信业务经营者应及时进行明码标价，便于查询。7、电信服务规范以“维护电信用户的合法权利”为目的，体现了“以人为本”的精神。下面哪一项不属于电信服务规范规定的用户享有的权利：A、告知权 B、选择权C、知情权 D、建议权三、多选题1、电信服务规范相对于电信服务标准(试行)来说不仅具有法