桑拿洗浴中心服务引导系统方案.doc

北京雷石天地电子技术有限公司桑拿洗浴中心消费引导系统方案北京雷石天地电子技术有限公司 地址：北京东城区北三环东路36号 北京环球贸易中心B座901室电话真页：目 录第一章 前 言第二章 公司介绍第三章 桑拿洗浴桑拿VOD视频点播方案3.1.桑拿VOD视频点播方案的概述第四章 桑拿洗浴系统简介41雷石桑拿VOD视频点播系统拓朴结构：42、视频服务器43、节目录入工作站：44、客房终端网络数字机顶盒：45、网络准备工作：第五章 洗浴系统使用要点第六章 宽带网视通机顶盒第七章 雷石桑拿VOD系统功能介绍一、雷石桑拿洗浴桑拿VOD系统功能二、系统功能维护模块第八章 桑拿VOD视频点播系统的价值所在第九章 雷石桑拿VOD系统的售前、售中及售后服务第一章 前 言雷石公司自主研发的“桑拿洗浴消费服务引导系统”是以计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统。该系统为桑拿洗浴场所的建设和改造提供新的内容，并将桑拿洗浴场所的各种介绍都放在系统中，使客人可以随心所欲的选择，提高桑拿洗浴场所的档次，使桑拿洗浴的场所的各个方面更具现代化，同时还是帮助洗浴管理者提供高质量经营管理手段，通过计算机网络系统和后台管理系统使洗浴场所的经营、管理更高效、更先进、更科学，并可以提高使用效率，创造良好的效益。与以往的只有电视收看的功能不同，“桑拿洗浴消费服务引导系统”彻底改变了以往浴所对于客人长时间躺在按摩椅中收看电视片无法产生消费而毫无办法的窘况，而现在可以通过一些极富诱惑力的广告宣传，引导客人不自觉的主动消费，更能够促使浴所中的客人尽快的流动起来，为其它客人腾出使用空间，使得浴所中客人的容量大大增加，从而为浴所带来更多的收入。系统提供更加强大的交互式功能，在使用上也更加简单方便。我们不难看出传统的电视系统和雷石“桑拿洗浴消费服务引导系统”已经融合为了一体，同时在某种意义上也是传统桑拿电视系统的根本变革。系统直接面对客人，能够让客人在电视屏幕上挑选自己喜爱的技师，技师可以通过客人的选择要求为客人提供优质的服务，客人还可浏览浴所提供的各项服务设施等等，这些功能都能使客人感觉更舒适、更方便，我们的目的只有一个就是使客人感到处在一个开放的、便捷的环境中，并给客人创造一个舒适、温馨的住宿环境，有宾至如归的感觉。同时还能为桑拿洗浴中心增加特色服务、提高档次和完善形象，更是吸引客源、提高收益的最有效措施；而且增值服务项目的开展还同时能够为酒店带来更多更直接的经济效益。随着桑拿洗浴行业迅速发展，这个新兴的产品一定会被越来越多的客人接受，并能够满足大多数客人的各种需求。桑拿洗浴中心为了能够在激烈的市场竞争中给客人能够提供更加出众、完善的软件服务，更加内容丰富的增值服务，就要不断的朝着娱乐化、高档化、规范化、计算机网络化、国际化等方向发展，只有这样才能保证自己在激烈的竞争中立于不败之地。第二章 公司介绍北京雷石世纪科技有限公司是一家外商独资的高科技企业，从事于现代宽带技术领域和信息家电领域中嵌入式系统软件的开发，涉及健身房、智能化小区、宾馆、KTV点歌系统、网络教育、餐饮行业、桑拿洗浴服务等多个行业。公司拥有一支年轻的系统分析、软件开发和技术支持队伍，由众多资深的技术专家和有多年行业开发产品应用经验的工程师组成，热忱为亚太地区各阶层各行业开拓最具竞争力的网络软件产品和行业解决方案, 凭着雄厚技术实力，精益求精的研发队伍，与走在世界MPEG为基础的计算机网络数字图像处理技术领域公认先驱的研究设计公司紧密合作，将更加确定雷石世纪科技有限公司光辉前景，公司将永远向您提供世界最卓越、最先进的软件产品，并以强大的技术力量，完善的售后服务，为您提供强有力的保障。公司始终以顾客至上、质量为本、服务第一为经营目标，以求实创新，广泛合作，开拓进取为经营理念。我们努力凭借自己的优势发展为网络视频产品领域的闪耀明星。北京雷石世纪科技有限公司始终奉行“一流质量、一流服务、一流管理”的企业宗旨，坚持“以质量为中心，以市场为导向”，竭诚为广大客户提供满意的产品和服务，积极拓展国内外市场。合作伙伴：1、与政府的合作：广播电影电视部-参与数字交互电视项目及标准制定信息产业部-参与了VCD3.0及SVCD标准的制定中国电子商会-推广教育VCD技术教育部电教司-推广VCD3.0技术中国网通-小区电影点播服务2、在技术上同Microsoft、Intel、ESS、Enreach、ITE、IGS、Sigma Designs等公司密切合作，参与了机顶盒、 VCD3.0、超级VCD、Mr.OKO、维纳斯电脑、数字电视以及小区宽带服务等等项目的核心技术研发工作。 3、拥有的专利及专项技术:VCD3.0开发工具:是我国拥有的唯一的一项VCD国家标准,其开发工具是雷石公司独有的专利。Mr.oko:第一次实现了在VCD机上的卡拉OK功能.一张盘片能放100多首歌曲现在仍然应用于VCD、DVD机上。维纳斯计划:雷石公司拥有维纳斯机顶盒专用内容开发工具,维纳斯电脑内容引擎被联想、创维、海尔、海信、TCL、裕兴等厂家广泛使用。嵌入式浏览器：雷石公司自主研发在机顶盒、手机、PDA上使用.现在已经被朝歌、实达、裕兴、同维、创维、TCL、清华同方等公司使用。视频服务器:雷石是国内少有的拥有跨平台视频服务器的厂商,雷石视频服务器可以连接不同的网络终端,包括:同方机顶盒、实达机顶盒、裕兴机顶盒、同维机顶盒、创维机顶盒。此外,雷石还同多家国内外一流的内容提供商、业务提供商、服务提供商建立起长期战略合作伙伴关系，无论从宽带内容集成、到业务集成服务能够全方位的满足网络提供商、内容提供商、服务提供商对于发展宽带用户、增加收益的共同需求，更能够让普通消费者得到真正满意的增值服务。第三章 桑拿洗浴桑拿VOD视频点播方案3.1.桑拿VOD视频点播方案的概述桑拿VOD视频点播目前最新的实现方案，其实现方式和优点如下：基于IP局域网方案1）配置网络：计算机局域网;主机房：视频服务器网络交换机;客房：网络机顶盒;2）实现方式基于计算机网络的视频点播工作过程如下：用户在客户端机顶盒启动播放请求，这个请求通过网络发出，到达并由服务器的网卡接收，传送给服务器。经过请求验证后，服务器把节目库中可访问的节目名准备好，使用户可以浏览到所喜爱的节目单。用户选择节目后，服务器从节目库中取出节目内容，并传送到客户端播放。3）优点完全数字化传输保证了视音频品质;上网、消费等综合服务功能很容易实现而且功能强大;高达千兆的网络带宽可以支持几百个客户的并发点播;交换机等计算机网络设备比有线电视调制设备价格低廉得多。技术已经十分成熟，能够提供的综合功能是其它方案无法比拟的。机顶盒与PC机综合比较一览表STB+TVPC性能易操作性家电化设计，遥控器操作，易使用要求用户要有一定计算机知识，不具备大众化和家电化的特点。可靠性A使用嵌入式操作系统，允许用户任何的非法操作，用户可以在任何时候关机，无系统崩溃隐患。B机顶盒不使用硬盘作为存储设备，没有硬盘损坏的隐患。A使用WINDOWS，系统存在崩溃隐患。系统崩溃须重新安装操作系统及所有驱动/应用程序。BPC 机使用的硬盘有损坏和丢失系统文件的隐患。升级方式支持通过网络进行在线自动升级，只要在服务器上安装升级服务软件即可。升级时间短，操作方便。软件版本升级麻烦，必须对所有的PC 机进行逐一升级。升级时间长，投入的人力大。易维护性机顶盒的可靠性和升级方式决定其在维护上的工作量减至最低。PC机的不稳定性和不可靠性方面的隐患使其难以维护。 管 理服务内容易管理性以浏览器作为主要方式，运营商增加新的服务内容，只需改动WWW 服务器上的网页，所有机顶盒自动更新。服务内容更新不易通知用户。必须由用户主动使用浏览器访问响应网页才能够达到相应目的。设备易管理性机顶盒的家电化设计和工作方式决定其便于管理，在人力，物力上的投入小，极大降低营运的成本。管理不方便，须由素质较高的技术人员完成，工作量大，投入的人力，物力大。性价比PC 和宽带IP机顶盒各有其优势，但是从视频应用和满足大众化上网需求上看，数字机顶盒有明显的优势，从易使用性、可靠性、可维护性等方面分析，性能更是优于PC 。更重要的是数字机顶盒低廉的价格是PC机所无法比拟的。由于宽带机顶盒在性能价格比方面的明显优势，正在替代传统的模拟及数字有线电视机顶盒，成为洗浴中心视讯服务系统的主流产品。第四章 桑拿洗浴系统简介雷石桑拿VOD视频点播系统采用全数字桑拿VOD机顶盒和专用视频服务器，是个内部的宽带网络。对内自成系统，为内部多媒体数据共享，对外通过接口与外界Internet相连，实现信息广泛的摄取和交流。使客人在房间内享受到更舒适、更便捷的信息服务。这不仅直接带来了视频点播收入，而且更重要的是，大大提高该饭店的服务档次，增强了竞争实力，通过提高入住率和洗浴中心房价显著地提高了洗浴中心的综合效益。 桑拿VOD视频点播系统主要由节目录入工作站、视频服务器系统（播控、计费服务等模块）和视频节目库、客房终端和网络等部分构成。41雷石桑拿VOD视频点播系统拓朴结构：（简易说明:客户在布完线的前提下才可实际连接，在后台服务器与交换机相连，从交换机分别引出网线直接连接到每一间客房中的机顶盒）42、视频服务器（1）视频服务模块视频服务器系统和节目库是系统的核心设备，它配有的磁盘阵列，可以存储海量的数字视频节目内容（即节目库），负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。桑拿VOD视频服务器支持的数据格式为：MPEG-1,MPEG-2，MP3,CDDA，VCD（DAT）,DVD(VOB)等文件格式。为大幅度提高磁盘输出能力、容错能力以及内部磁盘的连接能力，视频服务器中的存储器采用磁盘冗余阵列（RAID），系统为此需配备SCSI 阵列卡。（2）资源调度与管理系统模块（播控系统）播控系统采取一定的控制算法接受或拒绝用户的点播请求。提供用户分组功能，管理员可以将用户分成不同的组，指定每组点播哪类节目。视频节目管理，系统为视频节目制作了专门的服务和管理工具，它设计提供的节目服务器、节目数据库、服务管理程序、Web服务器端脚本程序库，不仅使节目管理人员能够方便地查看已有节目、添加新节目和删除过时的节目，同时简化了节目制作人员的工作，而且让点播用户能以最快的速度选择需要的节目。数据库管理：节目数据库、用户数据库、日志数据库。（3）计费系统模块为确保客户支付他们所享受服务的费用，就需要提供一个包含授权、认证、计费在内的计费系统。计费系统主要完成用户信息管理和计费，影视材料的整理和安全保密、以及各种洗浴中心信息的提供等工作，如：电影节目名称、级别，节目介绍及收费信息等。此外，该系统通过与洗浴中心的管理信息系统联网或单独连接系统主机，完成如：客户开户、点播授权、点播结算等功能。计费系统应能够支持远程管理，允许管理员在任一台机器上设置节目服务器地址和查询服务器运行状态。43、节目录入工作站：录入视像节目，可将各种片源（磁带、LD、VCD、DVD等）实时数字信号压缩存储到视像库中，供用户点播。节目录入工作站由PC机、视频编码压缩卡及相关软件组成。雷石的洗浴中心系统可以允许用户将视频源（VCD、DVD）通过CDROM或DVDROM将其拷入节目存储库中即可。方便管理人员的操作，同时大大缩短了管理人员的对于节目的导入时间，节约了前期设备资金成本的投入。44、客房终端网络数字机顶盒：网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络的数字家电产品，机项盒采用以太网络接入方式，可在10M带宽环境下，实现完美的数字视频节目的交互式点播（桑拿VOD），达到高质量的视听效果。机顶盒不使用硬盘以及占用资源较多的WINDOWS等操作系统，而使用经过优化处理的嵌入式操作系统，具有极高的可靠性、稳定性和易维护性，用户也不需要支付昂贵的授权使用费。45、网络准备工作：即洗浴中心内建立的综合布线系统，它包括网线、交换机等。视频服务器和数字机顶盒采用的是数字视频传输模式，其视频传输能力和网络带宽有直接的关系，所以对洗浴中心内的网络系统有一定的要求。具体是：洗浴中心主交换机1000M带宽。视频服务器和节目录入工作站通过千兆网卡接入洗浴中心主交换机，通过主交换机和数个次级交换机，最终到达客房。这就要求洗浴中心主交换机有1000M带宽，保证服务器端有足够的带宽。房间终端保证在10/100M带宽。通常MPEG2格式的DVD视频流越为6M8M大小，终端至少保证10M的带宽。服务器和机顶盒在同一个网段内。为使服务器和机顶盒能保持通信，要将他们放在同一个网段内。一般服务器IP为192.168.0.xxx机顶盒也要在192.168.0.xxx这个网段内。第五章 洗浴系统使用要点 由于客户端采用机顶盒，设备成本大大降低 机顶盒性能稳定，不易损坏，免维护费用 服务信息更改方便，节省了更换宣传品的费用 所有服务信息都在客户端，提高了洗浴中心的整体服务效率 更加方便了解客户需要，提高服务档次 对各种服务信息及消费账目管理方便 系统使用成本低，除视频服务器和网络设备的电费外，无其它支出 以DVD质量的播出画面，效果是旧式模拟视频点播系统不可比拟的 采用遥控器和线控的方法进行操作，简单、方便 无时间限制，24小时随时点播影片或选择其他服务 在房间内即可全面了解洗浴中心各项，节省电话咨询和来回奔波的时间 随时查阅自己的消费账目，对自己的点播消费状况了如指掌 第六章 宽带网视通机顶盒雷石洗浴点播专用机顶盒雷石欢喜机顶盒，是由雷石自主研发的一款面向数字化洗浴中心专用高科技网络产品，为洗浴中心、桑拿等场所提供一种极具性价比的解决方案，可以实现：视频点播、电子节目指南（EPG）、电子邮件、广告轮放或定时播放、卡拉OK等服务,所有功能均可通过人性化设计的单一遥控器操作实现，以一种全新的思路构建了一种服务、管理和盈利的全新模式。产品特征l 可任意选择使用控制面板或遥控器，方便使用、管理l 支持MPEG-I、MPEG-II、CCDA、MP3、VOB、DAT等码流格式或文件的播放l 采用嵌入式操作系统，可任意开关机，免维护l 视频点播、卡拉OK、电子节目指南（EPG）、网络信息浏览（可选）、电子邮件（可选）、广告轮放或定时播放、MP3播放l 外置接口：红外接收、AV输出、S-Video输出、立体声左右声道输出l 轻触式延时电源开关，除降低机械损耗、使用寿命大大加长外，更避免了电源开关时所产生的脉冲电流对音响系统 的损坏l 采用高性能的网卡并将网卡的指示灯前置，便于从正面监控终端的工作状态l 遥控发射器，外观精美、手感舒适；内置遥控接收器，接收角度大，灵敏度高；还可同时使用控制面板、小键盘、鼠标软件技术规格：n 通过HTTP网页自动升级视频点播l 支持MPEG-1/2,PS/TS流支持l 支持大部份视频服务器l 通过RTP支持TS流l 支持暂停、快进、回放系统操作系统l 实时操作系统：VxWorks图形处理l 字形防闪烁处理l 128-Level Alpha Blendingl On Screen Display (OSD)l Picture-in-Graphics (EPG)浏览器l HTML 4.0l JPEG/ BMP/GIF/animatedl GIF/transparent GIFl Up to 30 bookmarksl Supports SSL 2.0/3.0l Supports HTTP 1.1/JavaScript 1.3l Languages: English/Chinesel Supports double-byte languages网络管理n SNMP Agent, Version 2n MIB II安全机制l AES 支持, IP CA（可选）l 软件下载保护l 防病毒保护视频l MPEG-2 (CBR and VBR), up to 8 Mbps, MPMLl 复合视频输出l 支持CCIR656 PAL/NTSC 720线 l PAL/NTSC自动识别转换l Macrovision版权保护音频l MPEG-1 Layer 1, 2 and 3 Stereol MP3l WAVE网络协议l TCP/IP, PPP, SNMP, DHCP, TFTP and FTPl RTP/RTCP, RTSP, ISMA 1.0l IGMP v2l PPPoE硬件处理器l LSI Logic Ziva 5 处理器 (135Mhz)l 32位嵌入式CPU（135MIPS）l 音频处理器(135Mhz)l 32位图形处理器（GUI）第页l 数字信号处理：MPEG解码网络接口n 双高速以太网接口n 内部集成交换功能存储器n 4MB Flashn 32MB RAM后面板接口n IR 键盘 (可选)n 双RJ-45 10/100 Base-T 以太网接口n 两组立体声混合音频（左右声道）n 两组复合视频输出接口n S-Video 输出接口前面板接口l 红外接收窗l 电源、菜单、向上、向下、确定键l LED工作状态指示l 两个带有卡接OK麦克输入的接口，可调节麦克音量及回声旋钮包装信息l 重量: 1.0(公斤)电源l 220/110 V AC, 50/60Hz l 最大功率: 10Wl 工作温度: 0C to 40Cl 工作湿度: 45% - 75%第七章 雷石桑拿VOD系统功能介绍一、雷石桑拿洗浴桑拿VOD系统功能众所周知洗浴中心提供的各项服务的目的就是为了方便入住的客人，提高洗浴中心的使用率。从而达到增加洗浴中心收入的目的。为了使客人心甘情愿的把腰包里的钱掏出来，我们所提供的项目就必须和洗浴中心的服务密切相关。宾馆盈利项目：1、桑拿系统开机节目随着桑拿VOD技术的发展，以机顶盒为代表的信息家电产品正以其无可比拟的优越性和与生俱来的智能水准，成了最具实力的娱乐平台。 （多种开机主页面）雷石视频点播系统还设定了在开机后的一段时间内（时间任意设置），如果用户没有对桑拿VOD系统进行使用操作，系统将自动播放洗浴会所指定使用的广告视频节目。雷石专门为洗浴会所定制的桑拿VOD视频点播的广告播放系统模块，使用用户可以在任意时间段插播视频广告、图片广告以及文字广告。甚至还可以在点播影片的片头、片尾插播视频广告的需求，充分满足洗浴会所使用方的各种运行的要求。 （视频节目内容的添加）2、技师管理雷石的系统采用的是集中管理的方式，通过后台数据库的强大功能可以使用户对技师进行有效的调度。 3、洗浴中心服务介绍洗浴中心综合信息服务就是一本洗浴中心服务指南：里面包含各种洗浴中心服务项目介绍、服务方式介绍、服务特色介绍、洗浴中心设施及场所介绍、洗浴中心周边环境介绍等。可用为洗浴中心量身订做的视频、图片、文字等多媒体手段全方位的向客人展示洗浴中心的风貌、相关介绍、各种设施及服务项目等。（例如：洗浴中心简介、位置、交通、设施分布） (服务介绍)（技师介绍）（特色介绍）4、洗浴中心餐饮介绍洗浴中心可将各类餐饮、娱乐、康体设施列名介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；洗浴中心还可将外单位的特色服务介绍给洗浴中心客人；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，洗浴中心服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了洗浴中心服务水平。同时洗浴中心通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。（餐饮介绍）5、洗浴中心消费查询 （定制模块）服务器使用独立计费模块根据客人的手牌号码为用户提供即时点播记录详单，计费模块里详细记录着客人点播某部影片的时间、次数及金额等详尽信息，如果客人想对其点播消费进行查询时，只需轻轻的按一下键，系统就会根据客人的房间号，自动显示出该名客人的详细账单和点播情况的清单。使用本功能无需与前端洗浴中心管理系统进行接口连接，从而增加了系统的安全性，同时还为最终用户节省掉了使用其他系统时必须支付的额外开发费用。 另外系统通过与洗浴中心管理系统连接，客人可以在房内通过电视随时方便地查询自己在洗浴中心内的各项消费情况。包括住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，还可显示出客人的消费时间，消费项目等内容。注：此功能的实现需要与洗浴中心管理软件配合使用，此项功能为定制服务。二、系统功能维护模块1、后台及计费管理模块该点播系统的后台维护模块包括：节目设置、信息设置、洗浴中心服务设置、经理查询、系统维护、帮助信息，通过对模块的简单设置来完成播放电影，录制节目、洗浴中心信息显示等内容的展示。1、 节目设置模块：管理每一个房间可以点播的视频节目。客人能够看到什么节目，不能看到什么节目，完全在洗浴中心的掌控之中。2、 信息设置：设置洗浴中心介绍、信息查询、洗浴中心服务等图文信息。您想要什么样的服务，我们就给您什么样的服务。3、 洗浴中心服务：设置洗浴中心服务图文介绍。甚至可以把洗浴中心宣传视频资料作为洗浴中心介绍。4、 系统维护：进行房台设置，主要有：设置楼层、房间类型、房间IP。后台简单易懂，一切尽在掌握。5、 电话留言、信息发送：对某一个房间发送电话留言；对某一个房间或者某一个楼层发送电视滚动字幕信息。及时的信息发送，更贴近客户，更人性化服务，让客户深感洗浴中心的温馨。6、 技师、酒水呼叫管理：当客人在选择技师或酒水后，在吧台的屏幕上会出现呼叫提示，供服务员安排相应的服务。2、数据管理模块数据视频库是桑拿VOD系统的核心之一，一个能对数据库内的电影自由操作的数据管理模块是必不可少的。下面是雷石桑拿VOD数据管理模块的主界面。通过这个后台管理模块，我们可以轻松对数据库中的影片进行各种操作。洗浴中心在营业过程中，经常需要增加最新的电影，这个功能就能轻松满足洗浴中心该需求。目前该功能支持增加VCD、DVD、MPEG1、MPEG2等多种视频格式。保证最新的电影能在最短的时间内出现在节目菜单中。第八章 桑拿VOD视频点播系统的价值所在洗浴中心的任何投资，其最终目的就是为洗浴中心带来更多的回报，更好的经济效益。作为洗浴中心投资的一个项目，桑拿VOD视频点播系统也不例外，它的价值就是给洗浴中心带来更多的收入和使洗浴中心能更好为客人服务。桑拿VOD视频点播系统到底是怎样体现它的价值的呢？桑拿VOD系统存在的价值主要分以下两方面：视频节目点播收入。桑拿VOD系统最直接的价值，就是收取客人点播电影产生的费用，提高洗浴中心的经济收益。我们来实际计算一下桑拿VOD系统如何给洗浴中心带来收益。某洗浴中心有200个床位，全部安装了桑拿VOD系统，其桑拿VOD系统的投资约为人民币40万元。一个洗浴中心正常运营，年平均使用率约为80%。也就是说平均每天都有160个房间有客人。根据我们实际项目的调查，如果安装这套系统后，每天能给会所多带来8000元的收入，也就是说最多三个月的样子，就能够将赚回投资成本。桑拿VOD系统可以引导客人在洗浴中心内进行消费。雷石洗浴中心桑拿VOD系统包含洗浴中心服务介绍、餐饮服务介绍、娱乐服务介绍、广告字幕发送等多种面向客人的信息查询功能，配有图文甚至视频介绍。使客人足不出房，就可以全面地了解到洗浴中心内部所能提供的服务。雷石桑拿VOD系统能直接查询出该服务的收费标准。当客人了解到具体的服务内容后，会在无形中刺激客人的消费欲望，引导客人消费，为洗浴中心的其他部门带来更多的经济收益。广告收入桑拿VOD系统还具有媒介特性。客人可以从桑拿VOD系统内获取大量的信息，这些