应对媒体的一些原则、办法.doc

应对媒体的一些原则、办法、技巧和注意事项 一、应对媒体应遵循的四个原则1、遵循真实、坦诚的原则。领导干部面对媒体的采访，一定要坦诚相待，以事实为依据，客观真实地传递信息，这也是树立领导干部良好媒体形象的公信基础。领导干部如果对记者问及的情况不甚了解，或者没有把握，就宁可少说或者不说，绝不可以说假话，不可以胡编滥造。面对问题的实质，在把握政策的前提下，一定要坦诚对待，不回避，不隐瞒。对媒体的任何隐瞒和欺骗，一旦被媒体识破，经媒体曝光，都将产生极其恶劣的后果。2、遵循前后一致的原则。领导干部面对媒体发表言论，必须前后一致。发表对特定事件的看法时，首先要对该事件有完整的了解，经过成熟的思考，作出准确的定性，然后再发表自己的观点和看法。无论是对所陈述的特定事件的内容，还是对事件所发表的看法、所持的态度，都要前后一致，切不可自相矛盾，否则将严重损害党和政府的公信力，同时也会严重损害领导干部个人的媒体形象。3、遵循主动的原则。领导干部在接受媒体采访时，最好事先有所准备，要占据与媒体交往的主动权，绝不能被媒体牵着鼻子走。接受采访之前，最好能提前了解来访媒体和记者的基本情况，掌握来访记者对新闻事件的关注点和兴奋点，从而有针对性地做好准备。对于新闻事件的敏感问题和个别记者可能提到的尖锐问题，也必须有充分的心理准备，想好应对的办法。4、遵循“度”的原则。一要掌握说话的“度”。一分事实说一分话。对于突发的事件，如果还没有弄清楚事件的性质和真相，就只能描述性地介绍事件现场的客观情况，绝不可以随意评价或妄加猜测。二是把握职责的“度”。对于自己分管职责以外或者业务范围之外的事件，要实事求是地说明情况，不宜轻易发表看法。三是掌握时间和内容的“度”。对于某些敏感事件，什么时候可以说，什么时候不可以说；什么内容可以讲，什么内容不可以讲，都应该根据事件的性质和大局的需要认真思考，掌握合适的“度”。四是把握与媒体距离上的“度”。作为领导干部，和新闻媒体相处要保持恰当的距离，不能走得太近，也不能过于疏远。二、与媒体建立良好关系应把握的四个原则及时原则，即领导机关或领导干部向媒体与记者传递的信息应是最新的，否则会失去时效性；真实原则，即领导机关或领导干部向媒体与记者传递的信息是事实清楚的，不能胡编乱造虚假信息；效果原则，即党政领导机关的信息发布要想获得良好的社会效果，就应以公众利益优先；合法原则，即党政领导机关的信息发布流程要符合法律规定，不能走不正当的途径。三、应对媒体的“七个应该”和“七个不应该”“七个应该”即明白目的，制定议程；加工并确定关键信息；预测媒体问题，制定应答口径；始终控制采访局面，答问与引导相结合；做回自己，切忌表演；使用最简单的语言，善于概括。“七个不应该”即绝对不能与记者私下交谈；绝对不要说无可奉告；绝对不要与记者争执；不要过多使用和单纯依赖数字；不要提供你不能够确定的信息；不要试图阻挡记者拍照；不要忘记你的回答针对普通读者。四、回应媒体负面报道的具体办法一是片面不实的信息，对此要快速回应，提供全面的真实的信息。二是攻击污蔑的信息，对此可视受关注度的大小来应对，如果受到普遍关注，就要及时广泛地予以澄清驳斥；如果仅是在一定范围内受关注，就在这个特定范围内进行回应，不扩大，以防止跟进炒热；如果只是受个别媒体关注，可一对一地做其工作。三是客观监督的信息，经查核后，确实属于工作中存在的问题，那么就要采取闻过则喜、有过则改的正确态度，自觉接受媒体监督，做到以舆论为镜，及时去调查处理，及时向媒体通报调查处理的进展情况，形成媒体监督与自身工作的同向效应。五、应对敏感问题时要时刻注意的问题（1）自己是在代表政府立场、反映政府意志、表达政府观点、说明政府行为、维护政府荣誉。自己不是个人，不跳出制度框架发表个人意见；不是演员，不过于作个人魅力展示；不是上级，不对媒体指手画脚、居高临下；不是学者，不追求百家争鸣，保持信息统一。（2）不要替别人回答问题，只讲自己职责范围内的事情。如记者问及别的部门和地方的事，可请其向有关部门和地方作了解。（3）按既定口径表态。要围绕发布重点始终把握住局面；对于记者提问时的追问、发难等，要冷静沉着应对，不污辱、指责、蔑视记者，不要使记者成为当事人。国内专家对领导干部应对媒体的有关看法与建议董关鹏（清华大学新闻与传播学院教授）：1、保证主流渠道的疏通，让小道消息没有根源。2、建立预警机制，制定公关目标要频繁接触。即功夫下在事外、下在平时，比如卫生部门应该知道跑卫生口的记者都是谁，城建部门也应该知道跑城建的记者都是谁。平时多请他们来坐一坐，看一看，了解一下，把相关的工作计划、工作总结年底年初寄给他们，让他们了解平时你都在做什么。3、用来跟媒体打交道的八个最基本原则。（1）差异原则。要区别对待媒体，不要对不同级别媒体用同一个版本的话题讲话，要让每一个媒体能够登出符合你要求的文章，要根据他们各自的特点影响他们。（2）情感原则。要把记者当成人，不要把他当成不是人的东西，以为给他一些材料就可打发他走了。一定要多跟记者打交道，才能够了解记者的想法。（3）简洁原则。言多必失，能够一句话讲清楚的事儿一定不要讲很多。（4）准备原则。一定要在记者采访前做精心的准备：着装的准备、内容的准备、发布口径的准备，适当的模拟环节等。（5）重复原则。不要认为记者是你的下属，你的下属会揣摩你讲话的重点，你讲一遍他就记住了。你对记者就应该当一下大话西游里面的唐僧，不时的念念紧箍咒，哪怕他是孙悟空也逃不出你的手掌心，逃不出你的紧箍咒，所以要适当的重复你的重点。（6）时机原则。没有最好的时机，最多是有比较好的时机，所以大家要善于应变，相视而动，差不多的时机该发布就发布。（7）自我原则。大家不要封闭起来，比如说我是教育局的一位领导，我开发布会或接受记者采访，应该同时与我们宣传部、新闻办的领导打成一片，了解这次记者想知道的一些情况，应该有意地主动去出击、策划一些主流媒体的报道。你不主动，媒体主动，那你就倒霉了。（8）喜忧兼报原则。你的问题最好由你讲出来，即对任何一个机构的报道应该是好的也有，坏的也有，这是最好的。不能只有好的，全都说我们好也不是件好事。祝华（人民网舆情监测室秘书长）：1、针对某些对地方政府和地方形象的负面新闻，一旦调查属实，建议政府迅速采取必要的“切割”手段，包括中央和地方切割，地方与基层切割，政府和无良官员切割。避免上级政府为下级政府、政府为个别无良官员的不作为和其他问题“背书”，不要被他们用种种冠冕堂皇的理由所忽悠。2、在网络舆情中，政府特别是宣传部门要勇于“抢旗帜”。就是要高扬社会公正、司法公正、以人为本、和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益。不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上“意见领袖”，而让广大网民对政府失望。3、政府在舆情应对中应该具有权威性。要充分发挥媒体优势，不失语，不妄语；发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论。但也要警惕政府的“主场优势”变成“主场劣势”，这就是政府公信力的流失。4、地方政府宣传部门在网络社区（BBS、微博客、QQ群等载体）和“公民报道者”和“网络意见领袖”中发展“盟友”。盟友不是部下，也不是潜在的敌人。要允许和鼓励他们对地方政府的施政阙失提出批评，开展舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的全部复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。假记者的特点、敲诈手段和应对办法一、假记者的几个共同特点1、采访时不肯出示记者证，或出示的记者证是假的。你请他出示证件，他以种种理由为借口拒不出示。2、假记者的口气都比较大。假记者一般都说自己的来头大，比如称自己是新华社、人民日报社、中央电视台记者；假记者一般都说自己职务高，是主任记者、主编、副主编等等；假记者一般都说与被采访对象所在地的头面人物相熟，有的确实认识当地的个别领导。3、假记者和真记者混在一起。过去是真记者但单位被撤了、整顿掉了、注销了，但过去建立的关系还在，还有一帮新闻界的朋友，有打记者旗号的资本和条件；粘附在新闻单位的人，比如临时或长期聘用的、借调的、帮忙的人，经常和新闻单位记者混在一起，下去采访，与一些领导相识，便打着所在单位记者的旗号下去采访。4、真单位假记者。一般是新闻单位的广告经营人员、发行人员，且多数是聘用身份的这类人员，以开展工作方便为借口，打着记者的牌子，或是被接待单位为了迎合其心理、抬高其身价，有意给其安上记者的高帽子。5、打着香港、澳门等地新闻单位的旗号。一些期刊杂志在香港、澳门等地注册，在内地设立记者站。这种现象近几年特别多。原因是内地注册管理严格、比较规范，而港、澳等地注册比较容易。6、假记者真捞钱的目的很明显。通常以抓问题、公开曝光、写内参来要挟，被采访单位或个人在消财免灾、多一事不如少一事的心态下，往往采取拿钱打发的方式来解决。二、假记者的一些敲诈手段 1、以采访问题相要挟。听到某地出现问题如煤矿发生安全事故，某人行贿受贿等，打电话或直接找上门，要求采访。2、以曝光相要挟。他们预先掌握到一些情况，随后向当事人发出曝光的要挟。3、以向领导部门反映情况相要挟。他们预先了解你的不正当行为之后，便以向上级领导反映情况进行要挟。4、以帮助解决问题为手段。打着帮助你伸冤、贷款、升学、晋升、疏通关系等旗号。5、与国家有关工作人员合谋，以执法、检查等名义敲诈。6、授予某种称号、发给某个牌匾，收取钱财。三、对付假记者的一些办法1、告诉宣传主管部门，让他们帮助识别假冒伪劣记者。2、上国家新闻出版总署和全国记者协会创办的中国记者网，把记者证上的编号输进去就可以立即查出其真伪。3、向记者所说的单位核实，问单位有没有这样的记者、有没有这个人。假记者有三种情况，一是记者所说的新闻单位是真的，但记者的身份是假的；二是记者所说的新闻单位是真的，但该单位没有其人；三是记者所说的新闻单位是假的，记者当然更是假的。4、向当地公安部门报案，运用司法手段打击假冒伪劣记者。5、发现敲诈勒索的记者，要坚决拒绝。不管是假记者还是真记者，对其敲诈勒索行为都要坚决拒绝。6、对于搞有偿新闻的劣记者要采取拖拉战术，使其目的不能