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冠树家居现场管理检查方法打分表细则0l、商品表面卫生(含项部、脚) 检查范围：衣柜、书柜、餐台、餐椅、床、沙发、灯具等(可触摸外表面，含顶部、脚) 检查要求：无灰尘、水渍、胶痕、粘浮物 检查方法：白抹布擦拭无污染 检查结果：发现一处不干净，扣1分02、商品内部卫生(抽屉内等) 检查范围：衣柜、书柜、地柜、餐边柜、床头柜等(柜体和抽屉的可触摸内表面) 检查要求：无灰尘、水渍、胶痕、粘浮物、杂物 检查方法：白抹布擦拭无污染 检查结果：发现一处不干净，扣1分03、地面卫生 检查范围：展厅地面(过道地面、沙发和茶几底部地面、床屏后地面、墙角处地面) 检查要求：无灰尘、垃圾、污痕 检查方法：目测或抹布擦拭无明显灰尘痕迹 检查结果：发现一处不干净，扣1分04、墙壁卫生 检查范围：展厅墙壁(墙壁、天花板、墙角) 检查要求：无积灰、污痕，无蜘蛛网 检查方法：目测或白抹布擦拭无污染 检查结果：发现一处不干净，扣1分05、玻璃卫生 检查范围：玻璃(镜面玻璃、隔断玻璃、茶几玻璃、门板玻璃等) 检查要求：无灰尘、污痕、手指印 检查方法：目测或白抹布擦拭无污染 检查结果：发现一处不干净，扣1分06、地毯干净整洁 检查范围：地毯 检查要求：无垃圾、污痕检查方法：目测或无明显脏污 检查结果：发现一处脏污，扣1分07、饰品卫生 检查范围：饰品(书籍、挂画、奖杯、授权书、塑料花、陶罐、酒等) 检查要求：表面无灰尘、胶痕、污渍，罐内无垃圾 检查方法：白抹布擦拭无污染 检查结果：发现一处脏污，扣1分08、植物卫生 检查范围：绿色植物(叶面、花盆) 检查要求：无灰尘、污渍 检查方法：白抹布擦拭无污染检查结果：发现一处脏污，扣1分09、灯具完好 检查范围：展厅所有灯具(吊灯、射灯、台灯等) 检查要求：全部正常照明 检查方法：将展厅所有灯具开启 检查结果：发现一个不亮，扣1分10、灯具有无价格牌 检查范围：可出售灯具 检查要求：配套公司统一标价牌 检查结果：发现一个灯无标价牌，扣1分11、照明灯开关分类清楚 检查范围：照明灯开关 检查要求：按l、2、3挡分类 检查结果：发现未分类的记0分12、照明灯按规定开启 检查范围：展厅照明灯 检查要求：营业准备时开启1号照明灯，平时正常开启2号照明灯，待顾客高峰或周六、日同时将3号照明灯开启 检查结果：发现一次未按规定开启，扣1分13、射灯调整到位 检查范围：展厅射灯 检查要求：照射角度调整到最佳位置，照射在商品卖点上 检查方法：将所有射灯打开，查看光线照射方向 检查结果：发现一个射灯未调整到位，扣1分14、音响按规定开启 检查范围：音响(电视机、DVD等) 检查要求：音响需正常开启(无音响展厅此项打10分) 检查结果：发现一次未开启，扣1分15、光碟摆放整齐、有序 检查范围：光碟、遥控器 检查要求：光碟、遥控器等需摆放在音响下或旁边的抽屉里，光碟放置盒内层叠摆放， 置于左下角处，遥控器相邻放置 检查结果：发现一次未按规定摆放，扣1分16、空调、电扇按规定开启 检查范围：空调、电扇 检查要求：电风扇开启规范：气温；28C33 C，时间：正常营业时间，每4小时停30分钟(店内能控制)；空调开启规范：气温；33 C 以上，时间：正常营业时间，每4小时停20分钟(店内能控制)； 检查结果：发现一次未按标准开启，扣1分17、电器设备干净整洁 检查范围：空调、电扇、饮水机、空调扇 检查要求：外表面要保持干净整洁，特别是电扇扇叶、后盖、底座要无灰尘、污痕 检查方法：白抹布擦拭无污染检查结果：发现一处不整洁，扣1分18、电器设备完好无损 检查范围：空调、电扇、空调扇、饮水机 检查要求：无爆裂、脱落、部件裸露等现象，电线不可以散乱在地板上 检查结果：发现一处损坏，扣1分19、标价牌打印无错误 检查范围：标价牌检查要求：品名型号、产地、规格、价格相配套，无错误 检查结果：发现一项错误，扣1分20、标价牌无手写改动 检查范围：标价牌 检查要求：严禁自行手改产品品名型号、价格、产地、规格等和添加“产品取消”、“只限样品”等字样 检查结果：发现一次手改，扣1分 备 注：督促业务部仔细核查。21、标价牌表面清洁 检查范围：标价牌 检查要求：外壳无损坏，表面无灰尘、污渍 检查方法：白抹布擦拭无污染 检查结果：发现一处损坏或脏污，扣1分22、标价牌摆放符合标准 检查范围：标价牌 检查要求：价格标签统一摆放至商品左下角5处，圆台摆放至走道边下角10处，床具摆放至走道边左下角20 crn处，书橱统一摆放至100 crn左右高层板左下角5cm处，衣柜统一摆放至100 以下层板左下角5cm处，其他商品标价签摆放至顾客易看见又不易压坏的地方。 检查方法：发现一处摆放不符合规范，扣1分23、员工发型符合行为标准 检查范围：员工发型 检查要求：不准夸张染发，不准留奇异发型，不准留长发，不准剃光头 检查结果：发现一个不符合行为规范，扣1分24、员工按检查结果着装 检查范围：员工着装 检查要求：按公司检查结果，上身和下身必须着公司统一制服，按规定要求打领带、领 结，严禁穿着便装 检查结果：发现一次未穿着工作服，扣1分25、员工着装整洁 检查范围：员工着装 检查要求：服装整洁，无污渍、汗渍 检查结果：发现一次服装不整洁，扣1分26、员工接听电话标准 检查范围：电话礼仪 检查要求：电话三响之内必须接听，接听电话使用标准用语“您好，冠树家居”检查结果：发现一次未使用标准用语，扣1分27、员工微笑待客 检查范围：员工微笑服务 检查要求：冠树倡导微笑服务，要求员工始终微笑对待进店的每一位客人，遵守冠树家居导购员服务礼仪规范 检查结果：发现一次未微笑，扣1分28、员工使用标准打招呼语言 检查范围：标准招呼语言 检查要求：在顾客进展厅时，导购员要使用规范用语“欢迎光临冠树家居” 检查结果：发现一次未使用，扣1分29、员工按标准站位 检查范围：员工站位 检查要求：在无客人时，员工需在展厅正门右侧按迎宾标准站位 检查结果：发现一次未标准站位，扣1分30、商品完好性(商品无损坏、无严重脏污) 检查范围：衣柜、书柜、餐台、餐椅、床、沙发等 检查要求：无缺件、爆裂、变形、掉漆、生锈等现象 检查结果：发现一处不完好(含已填报场地维护申请单)，扣1分 备 注：出样时导购员应认真检查验收。3l、商品安装调试达到标准 检查范围：衣柜、书柜、地柜、餐边柜、床头柜等 检查要求：场地柜式组合商品要稳固、摆放靠齐在一条线上，门板与底板、顶板之间无摩擦，抽屉之间无摩擦等 检查方法：推动、打开 检查结果：发现一项不符合标准，扣1分 备 注：出样时导购员应认真检查验收。32、商品帐登录及时、完整 检查范围：商品帐 检查要求：场地商品出样和打包后要及时登帐和销帐 检查方法：仔细盘点、核对 检查结果：发现一次未及时登帐或登帐不完整，扣1分33、饰品按规定填写型号 检查范围：饰品 检查要求：按规定编写型号，具体规定见饰品管理规范 检查结果：发现一件未按规定填写，扣1分34、商品、饰品帐物相符 检查范围：商品、饰品帐 检查要求：在及时登帐的同时要保证帐物相符无出入 检查方法：仔细盘点、核对 检查结果：发现一处帐物不相符，扣1分 备 注：督促财务部监督。35、商品配套性 检查范围：场地商品 检查要求：场地商品配套齐全 检查结果：发现一处不配套或不齐全，扣1分36、场地商品摆场效果 检查范围：场地商品 检查要求：商品风格、颜色搭配协调，摆场错落有致、有新意，场地无过分拥挤或过分 空旷 检查结果：发现一处不协调，扣25分37、场地畅销商品比率 检查范围：场地畅销品(畅销商品定义：当月该部分商品占销售额的80以上)检查要求：场地畅销商品数应占总商品数的20以上检查结果：发现每低1扣1分38、场地滞销商品比率检查范围：场地滞销品(滞销商品定义：该部分商品长时间无人问津)检查要求：场地滞销商品数应占总商品数的10以下检查结果：发现每高1扣1分39、陈列一年以上商品比例 检查范围：陈列一年以上商品 检查要求：按盘点陈列一年以上商品实数占总商品数计 检查结果：规定标准为0，每增加5扣1分40、不能订货的淘汰商品比例 检查范围：淘汰商品 检查要求：按盘点不能订货的淘汰商品实数占总商品数计 检查结果：规定标准为0，每增加1扣1分41、场地维护申请单及时填写 检查范围：场地维护申请单 检查要求：场地商品或展厅出现问题要及时填写场地维护申请单 检查结果：发现一次未及时填写，扣1分42、场地维护申请单记录完整 检查范围：场地维护申请汇总表检查要求：填报场地维护申请单后要及时在场地维护申请汇总表上记录备案，并在应填项填写完整 检查结果：发现一项未填写完整，扣1分43、内部结算单填写标准规范 检查范围：内部结算单 检查要求：按厂号、品名、型号、数量、单价、颜色、方位、皮(布)号等填写内部结算单 检查结果：发现一项填写不规范，扣1分44、订货单填写标准规范 检查范围：订货单 检查要求：按检查要求填写客户姓名、电话、日期、地址、)-g-、货号、数量、规格、颜色、方位、皮(布)号、定金、预约提货日期等项目，经复核后由顾客签字确认检查结果：发现一项填写不规范，扣2分45、质保单填写标准规范检查范围：质保单 检查要求：按检查要求填写客户姓名、电话、日期、地址、厂号、货号、数量、规格、颜色、方位、皮(布)号、金额、预约提货日期、是否收取运费、是否搬楼等项目，经复核后由顾客签字确认 检查要求：发现一项填写不规范，扣2分46、型号标贴按规范填写 检查范围：型号标贴 检查要求：按规范填写编号、名称等，详细规范见型号纸编号规范 检查结果：发现一项未按标准填写，扣1分47、型号标贴按规范张贴 检查范围：型号标贴 检查要求：按型号纸张贴规范对每件商品进行型号纸张贴，详细规范见型号纸张贴规范 检查结果：发现一件商品型号纸张贴不规范，扣1分48、员工商品知识了解程度 检查范围：商品知识 检查要求：正式导购员应了解的基本商品知识为：工厂基本情况、商品型号、规格、材质、工艺、功能、特点、产品设计理念、适应消费群体、保养方法等 检查方法：随时抽查所在展厅 检查结果：发现对一件商品知识不了解，扣1分49、员工接待技巧掌握程度 检查范围：接待技巧 检查要求：导购员应熟练使用基本接待技巧，根据不同顾客采取不同的接待方法 检查方法：随时观察导购员接待顾客情况，是否能与顾客拉近距离，得到顾客认同 检查结果：发现一次使用不当，扣1分50、员工工具柜物品陈列整齐 检查范围：工具柜 检查要求：工具柜为方便员工存放物品使用，除个人工具、票据、水杯外严禁放置过多私人物品，商品介绍资料应分散整齐地摆放到商品处，多余部分可存放工具柜中，所放物品应分类摆放整齐，无用物品应清理掉检查结果：发现一次不整洁，扣1分51、清洁工具陈列整齐 检查范围：清洁工具(笤帚、簸箕、拖把、水桶、抹布等) 检查要求：分类摆放于展厅角落不显眼处，拖把、笤帚应悬挂 检查结果：发现一处不整齐，扣1分52、清洁工具干净整洁 检查范围：清洁工具(笤帚、簸箕、拖把、水桶、抹布等) 检查要求：笤帚、簸箕、拖把、水桶、抹布等要保持整洁，无垃圾、脏污 检查结果：发现一件不整洁，扣1分53、宣传图册(单)摆放有序 检查范围：宣传图册(单) 检查要求：商品宣传图册(单)要整理整齐，摆放于商品显眼，顾客易取的位置 检查结果：发现一处摆放凌乱，扣1分54、门头形象字完整 检查范围：门头字样 检查要求：门头字样完好整洁，无脱落、损坏、变色等现象 检查结果：发现一处损坏，扣1分55、门头灯箱完好无损 检查范围：门头灯箱 检查要求：门头灯箱无破损、灯具无损坏 检查结果：发现一处损坏，扣1分56、挂画无歪斜 检查范围：挂画 检查要求：展厅内所有挂画严禁放置于地上或商品上靠在墙上，选择合适位置挂于墙上方，且须挂正 检查结果：发现一处饰画未挂或挂歪现象，扣1分5