敦煌网分享2017跨境电商物流注意事项.docx

敦煌网分享2017跨境电商物流注意事项目录一、春节跨境电商如何避免物流纠纷1二、国外电商常见六种物流配送错误情况解读21、没有使用固定运费的配送服务(Flat Rate Shipping)32、只用固定运费的配送服务33、采用错误的包装44、 不正确的产品规格55、无法验证客户的地址56、事后没有审核配送5三、跨境电商旺季物流常见问题51.旺季包裹延误，海外仓是首选62.海外仓备货飞机最快捷63.包裹易丢失，选对渠道可避免74.遭遇停止收件，及时沟通帮大忙75.留意税号和欧洲VAT法规8一、 春节跨境电商如何避免物流纠纷为有效规避春节期间物流受阻、无法正常输送的现象，平台建议卖家需注意查询库存情况，积极与买家建立沟通，做好物流的储备和运送工作，避免卖家不必要的信誉风险和损失。春节期间因市场供不应求、物流服务暂时性中断等客观原因，导致商品货源短缺、运输迟延、客服回复不到位等现象时有发生，中差评及买家投诉也屡见不鲜，为积极应对上述情况的发生，卖家应该多方位、多角度的采取防范措施以规避买家的不良体验。首先，卖家应该在供货商放年假之前积极了解、询问供货商的供应情况，及时做足供货准备、提前备货做好商品库存信息的登记和更新，制定高效快捷的销售策略。其次，为防止物流输送节点性延迟所造成的买方投诉，卖家应该及时更新和掌握物流情况，密切关注各大物流公司的休假安排，及时做好货运安排确保货物在规定时间内安全抵达买家的手中。最后，应在卖家和买家之间建立实时、有效的双向互动和沟通，卖家也应该在店铺页面中设置足够醒目的提示，用以说明春节期间特殊的物流供应和发货情况。一方面，卖家可以通过店铺休假(Store Vacation)的设置告知消费者店铺的休假安排和商品在线销售现状，部分无法正常供应和销售的商品也可以人为的进行隐藏，待休假结束后恢复正常上传。另一方面，针对后台无法及时回复的现象，店家可以开启“信息自动回复功能”，设置关键词回复让买家实时了解店铺状态和所购商品的物流配送情况。如果出现部分卖家因没有开设店铺而无法执行设置功能的，卖家可以选择使用批量修改工具，对消费者所需要了解的信息采取显眼的标识，在必要的情况下还可以通过延长运输时间避免买家的投诉和差评。总而言之，卖家在春节长假期间更应该尽心尽力为消费者提供一个积极高效的货物供应和物流输送情况，避免造成卖卖双方不必要的麻烦和损失二、 国外电商常见六种物流配送错误情况解读电商配送出错了，比如选择了错误的服务类型，使用了太多包装，甚至没有了解具体的运费，这些情况都会导致卖家成本过高。但幸运的是，大多数配送问题都能简单避免。只要有计划，带点细心，你就可以避免下面这些配送错误：1、没有使用固定运费的配送服务(Flat Rate Shipping)通过固定运费的配送服务，电商卖家能以固定的运费配送一定合适数量的商品。比如美国USPS的固定运费配送广告里说的，“如果合适，就能配送”。这些固定运费的配送服务有很多优势：无视配送区域，配送成本都一样;快速的配送(美国境内配送时间为三天甚至更少);费用很有竞争力;特别适合小个、沉重的商品;比如订单通过USPS Flat Rate或者FedEx One Rate配送，可以为你的网店节省一些配送费用。考虑下你最受欢迎的商品，如果这些商品使用固定运费配送，可以减少成本吗?或者商品是送到更远的地方，这个配送有更便宜吗?如果你没有考虑采用这个固定运费的配送，你可能就是在浪费钱。2、只用固定运费的配送服务虽然固定运费配送好用，但是它不是灵丹妙药，能解决你所有的配送问题。有时候一些中小型的电商公司太懒，每个订单都用固定运费配送。问题在于，这个配送方式不是什么情况下都最便宜。比如卖家要发一件男式牛仔裤，重量是两磅，卖家仓库位于盐湖市，买家在爱达荷州的Boise，距离是350英里。卖家可以把商品装在USPS中号2的盒子里(USPS免费提供)，运费是11.95美元。或者卖家可以把牛仔裤放在塑料配送袋里(袋子成本50美分)，然后通过USPS的Retail Ground服务进行配送，运费是7.75美元，总配送成本只要8.25美元，比前面的节省了3.7美元。这个例子虽然不能说明所有情况，但是表达的意思很清楚：固定运费配送有时候固然很便宜，但只用这个配送方式是不明智的，要酌情考虑。3、采用错误的包装根据一个包裹占用的空间，体积和重量对配送价格有影响。过去快递商只根据重量收运费，所以卖家可以用低价配送一个大枕头。但是由于快递商在配送轻但体积大的产品上存在损失，所以现在美国所有的主流快递商都会对订单体积重量进行归类，然后收取相应的费用。这意味着有些商品的运费可能比你想象中要高。下面的表格显示了四种体积重量分类，以及每个分类大概的配送成本。注意，下面所有包裹都一样重都是1磅但是因为体积重量不一样，所以运费也不同。根据体积重量，你选择的包装会对你的运费产生重要影响。所以要合理的包装订单，不要过度包装，或者在大箱子里放小商品。注意，还要确保包装能让商品从4英尺高的地方掉下不会摔坏。4、 不正确的产品规格假设消费者从你的店铺选了商品，然后添加到购物车，并最后要结账了，这是网站会显示配送选项，其中可能包括免费配送和其他加急配送方式。当消费者选择了配送方式后，你需要有效保障配送费率，费率可能是根据产品规格计算，比如卖家输入的重量和尺寸。如果卖家输入的重量和尺寸有误，卖家的平台可能会给出错误的配送价格，这就有可能导致你成本增加。5、无法验证客户的地址消费者是卖家的“心头宝”，但是有时候买家可能会输入错误的配送地址，让卖家感到恼火。错误的配送地址会导致包裹无法完成配送，比如配送到错误的地点或者重新返回仓库。不满的消费者会希望重新发货，成本则需要卖家承担。而好消息是这个错误可以轻松避免，很多好的配送解决方案软件有内置功能，当消费者输入无效地址，软件就会提醒你。另外地址确认也可以让你在发货前发现不对的地方。6、事后没有审核配送如果你发货后，就把订单抛于脑后，可能你就错过了一些收入。审核配送账单，查找是否重复扣费、账单出错，服务没有到位，这是电商卖家很好的一个习惯。因为通常快递商对配送有保证，比如卖家使用第二天达的空运服务，快递商就需要保证第二天能送达。当快递商没有满足这个保证，卖家就可以拿到退款。而快递商并不会自愿退回这些退款，卖家要自己向他们索取。三、 跨境电商旺季物流常见问题1. 旺季包裹延误，海外仓是首选旺季包裹体量大，物流渠道不畅通，常常会导致送达延误的现象。许多卖家在解决延误问题时会选择提前备货至海外仓。不过，除非是自己的海外仓，否则选用任何一家第三方海外仓，应提前23个月，甚至是年中就要开始备货。且最晚不宜超过11月中旬到港，因为第三方海外仓容纳的货物不止1家。海外仓备货量有讲究此外，选用海外仓备货，备货量的多少也是一个关键的因素。卖家宜根据自身往年的销量数据为基础设计备货量。为了保证旺季的正常动销，至少不宜低于去年销量的120%备货;而如若自身对今年的销量看好，可相应地增加50%100%的备货量。需要提醒卖家注意的是：除了旺季，平日里往海外仓备货不宜太过频繁，因其相应的成本也不低。而对于动销率比较高的产品，则建议参考以下几个方面相关数据：、正常销售曲线到库存预警的时间;、防止销量突增导致“Out of stock”的备用库存预警线;、货物在途延误时间(工厂到货延误、国内提货延误、清关延误、运输延误、上架延误等)。综合以上因素，动销率高的产品备货周期为12周，且备好货立即为下次备货做准备。2. 海外仓备货飞机最快捷海外仓备货，飞机是最为快捷的方式，不过最为经济的方式当属海运。一般11月份下旬就会有爆仓的苗头，11月至12月第一个星期是各大海外仓备货旺季，因此，如果选用飞机运货的话，至少保证提前一个半月开始备货发货，到11月份要保证70%80%的货物已送达海外仓，其余的可等旺季来临用快递走小批量的货来补仓。至于海运，海运虽然相对麻烦，耗时也相对较长，不过是最为经济的方式。海运计费单位是立方，到港后拖车的费用是按重量计算，故体积不大的重货和体积大的重货都适合走海运。海运虽然不如空运、快递方便，不过目前也有不少公司做海运DDP到门、空加派服务，省时省心。3. 包裹易丢失，选对渠道可避免包裹丢失的根本原因在于货代的选择上。货代公司的操作人手不足或团队不成熟，极易导致丢包掉包的情况，尤其在旺季货物激增时出错率更高。另外，货物丢失也可能是因为官方服务商分拣存于错误仓库未及时处理导致。丢包可分为国内丢包和国外丢包，也称为上网前丢包和上网后丢包。包裹交付给货代公司，货代公司操作不当导致货物丢失，属于上网前丢包;交付给DHL、UPS等官方快递公司之后导致的丢包，属于上网后丢包。无论是哪一种方式的丢包，丢包事件大多发生在贴单、分拣的环节。因此，选择正确的渠道就成为防止丢包的重要参考依据。目前市场上渠道多样，卖家不能一味偏向低价渠道，这类渠道往往经转多个国家多个港口，物流链条长，很容易导致丢包现象。选择货代公司的时候，需要考察货代公司的情况：操作团队、客服团队是否有专业的培训，每个步骤是否细心操作。合作前先了解好货代公司的操作流程是相当必要的，与此相对应的，是要做好前期步骤，避免错误操作，比如：填写好面单、做好形式发票、在箱子上备注相关信息等。值得注意的是，有些货代公司会自主开发各类渠道，价格大幅低于官方物流，但安全性很难保证。4. 遭遇停止收件，及时沟通帮大忙旺季来临的时候，由于货物量激增，仓库和航班不能顺利完成当天货物的转运，导致货物的大量堆积，许多渠道就会对外宣布停止收件。防止这种情况，最合适的做法依然是提前做好备货，及时与货代沟通，了解最新的物流情况。也可选择价位较高，可保障稳定性和时效性的渠道。而发生了停止收件的情况，则属不可抗拒的外力导致，应及时与客户沟通，若已承诺客户使用某特定渠道或者已经给到跟踪单号，可告知客户具体情况，向客户推荐时效更快更加稳定的渠道。5. 留意税号和欧洲VAT法规不少卖家“吐槽”过清关时受到的“阻挠”，其实，清关严格并非针对中国产品，而是进口国海关对于一切货物的审查都比较严格。目前审查较为繁复的国家常见的有：俄罗斯、德国、意大利、希腊、墨西哥及巴西等国，这些国家对于进口包裹的查验概率较高。如何应对这些国家的繁复清关呢?首先保证自己的产品无侵权，非违禁品，另外结合产品属性出具相应认证是必须的。此外，建议事先询问客户清关事宜，甚至让客户提供税号。不过，需要注意的是