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文档简介

企业就像一个大舞台，他要求每一个 演员都要按剧本来演好这一场戏。其中设 施就是服务环境，前台就是演员，演员就 是一线员工，后台就是工作人员或管理人 员、后勤部等等，观众就是患者。因此， 要演好戏必需要有一个良好、平和的心态 、团结一致、密切协助、紧密配合、相互 信任、相互理解、相互尊重才能做到表演 的成功。 第3类：低档次病人以打工为主，属低 消费，因此多采用一些心理治疗，加强 危机意识（可配合图谱，让病号看一看 ，产生恐惧心理）多讲一些不治疗会产 生什么样的后果，引起哪些后遗症、合 并症，以一种同情的态度，细致、耐心 的打动病号，这样的患者容易出现讨价 还价，连化验费都交不起，医生工作到 位，治不治疗任其选择。 2、从心理谈： 医生对病人的了解和观察是治疗的关 键。即定位后的第二天复诊时对病人做出 大致的评估： 病人是否产生恐惧感？ 病人心中是否承担某种压力？ 病人是否对病情的危害程度有明确的了 解？ 3、从关心角度： 关心的作用是至关重要，以此达到增加信 任度，提高复诊率的目的。 从语言方面进行安慰。 从家庭角度进行开导。 从自身的身体状况进行鼓励。 写好每天的病历让病人感受自己被重 视。 从杜绝复发方面提出告诫。 4、从用药情况谈： 在病人接受药物治疗期间，必须坚持每 天给病人介绍新药并调换治疗方案中的细 节。延长疗程，在进一步增强信任度的同 时达到提高复诊率目的。 5、在复诊的第三天必须谨慎行事，必 须对整个工作的进程有一个大致的估计和 预测，并对为什么还要继续治疗，为什么 继续用药做满意的解释和回答。前后接轨 避免病人流失。 6、在复诊时需向病人指出：治愈率和复 诊是挂钩的，两者成正比。强调初诊后病 情如未治愈只会导致病情的复发，并会使 病原菌产生耐药性，增加精神上和经济上 的负担。 护士应及时对病人进行安慰和心理疏导 。在本职业务上一次成功率要高，如病人 提出疗效及相关治疗问题，请告诉病人去 询问主治医生。 这样对待患者，在检查了局部病况后 ，主管大夫从患者的局部，全身改善的情 况，向患者介绍仪器治疗开展的效果和治 疗疾病的后遗症，并发症的重要性。让病 人在接受全力治疗的同时接受理疗，提高 辅助治疗的利用率，又能提高治疗效果， 减少缺诊率。根据局部的治疗效果来说明 我要调整用药的目的（提升价位了）。 我
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