2014年护理部工作计划.doc

滕州市中医医院2014年护理部工作计划 随着人民生活水平的提高以及患者对医疗护理需求日渐增长，护理质量和服务品质逐渐成为医院发展的关键性因素之一。在新的一年里，护理部将持续深化“以患者为中心，以提高护理服务质量为核心”的医院管理理念，以开展优质护理服务为契机，转变服务观念，不断创新，提高社会责任感和人民群众的满意度。现计划如下：一稳定思想 加强护理人员团队建设 思想是行动的源头，在过去的一年里，由于工作需要，人事调整较多，作好护理人员思想教育显得尤为重要。根据医院文化建设方案，利用各种培训机会，培养护理人员的执行意识、服从意识，调整护理人员心态，保持思想稳定，保证各科室正常运转。二. 树立工作目标 完成护理工作指标健全护理“质量、安全、服务”等管理制度，各项工作做到科学化、规范化、制度化。强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质，坚持“以人为本”的服务理念，使护理服务更贴近社会，贴近群众，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，创优质护理效益。保证 1.基础护理合格率达90%； 2.特护、一级护理合格率达90%； 3.中、西医护理技术操作考试合格率达100%（90分以上合格）； 4.护理人员三基考核合格率达100%（合格标准80分）；5.护理表格书写合格率达90% ；6.急救物品完好率保持在100% ； 7.常规器械消毒灭菌合格率保持在100%；8.护理人员培训率达100%，继续教育学分达到规定要求；9.在省以上期刊上发表学术论文10篇； 10.护理严重差错发生次数0 ； 11.年护理事故发生次数0 ； 12.病人对护理服务的满意率96。三. 加强人力资源管理 做好人才梯队建设 1.加强护理人员中医理论与技能培训。 护理部制订了2014年中医理论与操作培训计划，中医操作技能由护理部组织培训各科护士长和带教老师，考核合格后方可培训科室其他人员，中医理论全员进行培训，并每年举行一次中医三基理论考试。定期举办中医护理知识理论培训，邀请院内外的专家授课，系统的提高护理人员中医药理论及技能水平，使护士能熟练运用中医知识以指导临床护理工作。 鼓励护士参加中医院校的继续教育，提高中医药知识水平。护士长每年参加省级的中医护理管理培训班及西学中的培训，加强中医护理人才的培养。护士三年西学中的培训课时100学时达100%。 2.建立电子系统护理人员技术档案，对在岗人员实行动态人力资源调配，掌握在职人员全面信息，对各种考核结果动态记录。 3.落实分层次培训，提高护士三基理论知识与技能操作水平。按岗位需求各科室安排护理技能培训；护理部每月组织业务学习和操作培训，工龄在5年以下的护士每月考试或考核一次，工龄在5年以上的护士每季考试或考核一次；低年资护士继续轮流去ICU转科，新招聘护士转科6个月，根据“人尽其才”的用人原则，结合自身综合素质基本上固定科室。 4.管理人员培训：每月利用护士长例会对护理质量管理人员进行管理知识传教，有意识安排到临床科室检查工作，要求对存在的问题提出整改措施；上级主管部门举办的业务学习轮流选送有管理潜能的人参加，回院后组织讲课交流。定期选派部分护士长去上级医院进修，学习先进的管理经验和工作方法，提高整体管理水平。 5.做好实习生带教：根据实习生的层次制定实习带教计划，指定老师实行一对一带教并监督计划落实。四. 健全质量管理体系 促进质量持续改进护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。结合实际，分析护理工作现状，探索质量管理新模式。1.建立护理质量管理委员会，成员分工负责病房管理、分级护理、护理文书、中医护理、抢救药品物品、重点部门等护理质量管理督导，指导临床护理管理质量持续改进。2.护理部每月召开护士长会议，对本月质量检查结果予以公示，对检查中发现的问题予以反馈并追踪检查整改情况，加大督查及工作落实力度。3.护士长要贯彻落实护理部工作计划，做好本科室质控工作，每周按时自查，发现问题分析原因，并提出整改及防范措施，好的管理经验及时上报推广。4.加强护理过程质量及重点环节质量监控，如危重病人护理措施的落实、非处罚性不良事件上报、ICU、手术室等质量监控，及时解决工作中的实际问题，使我院护理工作良性运转，持续发展。5.坚持护理部行政夜查房制度。加强了夜间护理质控，对夜班出现的问题及时进行督导、检查，加强薄弱环节的管理。6.护理部每季度进行一次患者满意度调查，针对每个病区的调查情况和反映问题，进行分析、汇总、反馈，并监督检查其持续改进情况。五. 丰富中医内涵 彰显中医特色。1.规范中医特色病种护理，各科室至少有中医诊疗护理常规3个，开展中医护理适宜技术不少于4项，配合医生积极开展特色诊疗如：艾灸、耳穴埋豆、药熨、足浴等中医特色护理服务。2.积极开展临床中医护理技术操作，执行中医护理技术操作规程，开展辨证施护，全面体现中医特色和优势。3.积极开展中医护理预防保健、中医养生服务，加强卫生宣教工作，充分发挥中医药特色优势，进行辩证施护，满足患者需求，做好中医护理特色保健养生指导。4.加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后护理及康复措施的知晓度。六. 积极开展优质护理 提升服务内涵1.优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。2.优质护理服务病区设立责任组长、责任护士，每名责任护士护理8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的服务，做到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口；四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心；七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处置时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声,切实做好优质护理服务。 3.全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。完善护理服务标准、规范，严格落实责任制整体护理。 4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 6.继续开展科室护理服务明星评选活动，年终评选院级明星，5.12护士节进行表彰，提高护理人员积极性。七. 建立绩效考核措施 严格落实各种制度的执行1.责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。2.优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。3.建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满