物业管理云平台建设方案.pdf

河南新兵锋软件科技有限公司 智万家物业管理云平台建设方案智万家物业管理云平台建设方案 河南新兵锋软件科技有限公司 2018-05-23 河南新兵锋软件科技有限公司 目录目录 一、项目背景一、项目背景1 二、需求分析二、需求分析1 三、实现目标三、实现目标2 四、平台介绍四、平台介绍2 4.1、平台亮点.4 五、主要功能介绍五、主要功能介绍. 5 5.1 综合收费5 5.2 在线报修.7 5.3 业主档案9 5.4 房产档案10 5.5 车位管理10 5.6 短信平台12 5.7 统计报表13 5.8 收费项管理13 5.9 自定义收费公式14 5.10 小区公告14 5.11 业主建议15 5.12 操作日志.15 六六、系统报价、系统报价16 七七、智万家荣誉证书及注册商标、智万家荣誉证书及注册商标. 16 八八、部分合作案例、部分合作案例. 17 九九、公司简介、公司简介18 十十、商务合作、商务合作20 河南新兵锋软件科技有限公司 1 一、一、项目背景项目背景 随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单 的社区服务已不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高 物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管 理水平，必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社 区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段 来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与 科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理 方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标 志。 二、需求分析二、需求分析 小区管理是一件非常复杂的事情，由于管理面积大，户数多，物 业管理范围广，管理内容繁杂，小区物业管理混乱的问题一直无法解 决。小区物业管理中一项重要的工作是计算、汇总各项费用，由于费 用项目较多，计算方法繁重，手工处理差错率较高。同时查询某房产 资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者的工作带来了诸 多弊端。因此，河南省红澄物业管理有限公司决定采取计算机进行物 业管理。根据本小区具体的情况，本系统在实施后，能够满足对小区 楼宇、人口、车位、资源统计、小区投诉、业主建议、维修报修等进 行管理，能够满足对水、电、气三表抄收、统计、核算，各项费用统 计汇总。本系统的实施为河南省红澄物业管理有限公司日后发展奠定 了新的台阶。 河南新兵锋软件科技有限公司 2 三、实现目标三、实现目标 面对物业管理过程中出现的各种情况，物业管理系统在实施后， 应能够达到以下目标： （1） 全面自动化信息管理，可随时掌握小区的情况。 （2） 全方位的快速查询，提高工作效率。 （3） 完整的工程及服务档案，提高财务工作效率。 （4） 灵活准确的收费，提高小区收费率。 （5） 全面统计、汇总、分析，及时提供决定依据。物业公司领导可 随时查阅小区最新信息的详细情况。 （6） 系统内部控制严密，数据存储安全可靠。 （7） 系统界面友好美观，操作简单易行。 （8） 从用户需求、售后服务形成了一套严密、科学、完善的管理体 系。 四、平台介绍四、平台介绍 河南新兵锋软件科技有限公司是许昌市唯一一家入围河南省智慧 社区建设的重点采购单位、许昌市智慧城市智慧小区研究中心小组成 员， 其公司自行研发的智万家物业云平台是中国首家采用 JAVA 语言开 发的 B/S 架构物业综合信息化管理系统，通过 PC 端、移动端相结合， 彻底解决集中管控、分权运营的管理难题。 智万家云平台立足于智慧小区建设领域，通过互联网、移动互联 网、物联网和大数据、云计算等技术集物业服务、小区电商和公共服 务于一体的智慧小区云平台。 河南新兵锋软件科技有限公司 3 智万家物业管理云平台包含“三朵云”：物业云、电商云、公共 服务云。 物业云：整合了物业收费、物业管理、物业服务三大模块，对物 业设定日常化、规范化的制定标准，并实现物业全自动化生命周期管 理。物业收费可为住户提供缴费查询、在线缴费、费用提醒、报表统 计、抄表管理等移动在线自助服务；物业管理提供报修维修、意见建 议、移动巡逻、门禁停车一卡通等；物业服务提供通知公告、小区活 动、车位出租、房屋租售、车位查询、电梯维保维修等。 电商云：充分整合业主、供应商、物业企业三方利益、物业具体 负责项目内站点的运营，三方各自运营，利润合理分成，帮助三方实 现长期稳定受益，同时方便居民。 公共服务云：政务服务、商务服务、金融服务等。连接政务、生 活服务平台，提高业主满意度。 智万家针对智慧小区建设将分为三个阶段进行实施“基础建设阶 段”、“规划成长阶段”、“产品成熟阶段” 如下图： 河南新兵锋软件科技有限公司 4 4.14.1、平台亮点平台亮点 4.1.1 提升物业形象，减少资源浪费 智万家物业管理云平台通过计算机信息技术实现无纸化办公，提 高管理经济效益；高集成、高智能化的物业管理，减少物业服务行业 的人力消耗，降低物业服务企业的运营成本；提高小区的服务水平， 构筑人性化、规范化的管理服务体系，构建和谐的小区环境；向居民 提供多样化、 个性化的服务方式和内容， 不断提高小区人文素质水平。 4.1.2 利民、便民、惠民拉近业主关系 智万家微信公众平台端一键搞定水电燃气、 物业缴费、 设备保修、 查阅小区公告， 让业主免去奔波排队之苦； 一站式智慧小区服务平台， 短信温馨提醒、人文关怀、人性化服务。提升业主幸福感，提升物业 服务形象。 4.1.3 合作共赢，共绘美好蓝图 一站式智慧小区服务平台集物业、业主、商家等多方资源，实现 合作共赢。物业平台管理软件，不仅可提升物业信息化管理水平，而 且同时共享合作受益。业主微信平台端提供缴费、娱乐、购物、便民 等服务，足不出户享受全方位的智能生活。周边商家入住，即可发布 各种优惠活动、促销信息、解决小区最后一公里问题，不仅可以获得 入驻分成增加物业收入来源，而且还能拉近与业主的距离，更好的了 解业主需求，提供更好的服务。 河南新兵锋软件科技有限公司 5 五、主要五、主要功能介绍功能介绍 5.15.1 综合收费综合收费 管理小区内所有种类的收费，包含综合收费（如图 1）、临时收 费、押金收费、车位租售、暖气收费、费用预存、生成费用。综合收 费管理常用的周期性收费、 仪表类收费和一次性收费， 周期性收费有： 物业费、公摊电费、暖气费等；仪表类收费有：水费、电费；一次性 收费有：装修垃圾清运费等。临时性收费有广告费等。押金收费有出 入证押金、灭火器押金、装修押金等。车位租售可清晰的查看到小区 车位状态（空置、已出售、已出租、20 日内到期等，如图 2）和车位 租售信息（如图 3）。业主可通过费用预存将费用预存在系统当中， 可冲抵各项收费。生成费用是生成小区内各种收费项表，根据抄表数 据系统会自动核算每户业主需要交纳费用的金额，与以往收费员用计 算器核算相比，只需要简单的几步操作便可完成所有业主需交费用的 核算。业主在缴费时，物业可根据业主的实际情况灵活的调整相关收 费项的价格和设置优惠比例，并支持多种缴费方式（现金、刷卡、转 账、微信）。在业主交纳完费用之后，系统会自动打印收据，完全告 别传统手开单据，减轻收费人员工作量、提高工作效率、提升小区收 费率。 河南新兵锋软件科技有限公司 6 图 1综合收费 图 2车位状态 图 3车位租售信息 河南新兵锋软件科技有限公司 7 5.25.2 在线报修在线报修 为业主提供在线报修服务，业主可以通过 PC 端和移动端对房屋、 家中设施或小区公共设施进行在线报修，场景大致可分为三类： 1、新房交房时业主对房屋存在问题的地方进行报修； 2、已入住业主对自己家中设施的报修； 3、业主对小区公共设施的报修。 在业主填写报修信息时， 首先选择需要物业工作人员维修的时间， 其次填写需要维修的项目（例如水管或电灯），最后可以配上损坏位 置的图片，有助于维修人员快速判断存在的问题，以帮助业主及时解 决故障（如图 4）。 图 4业主报修 河南新兵锋软件科技有限公司 8 业主提交维修申请之后，物业端会同时收到业主的报修信息，并 在电脑屏幕右下角弹窗提示，房间平面图上该房间会用红色标注（如 图 5）。 图 5业主报修提示 对业主来说，在线报修服务为业主的生活带来了诸多便利之处， 可以让业主在社区生活中遇到难题随时反馈至物业终端，及时通知物 业进行处理，也为自己创造一个安全有品位的社区生活。 对物业来说，物业随时接收业主的报修信息，维修完成在线回复 订单，这样业主对物业的评价也高了；随时发现社区问题随时解决， 这样小区的安全隐患也减少了。同时在线报修服务能及时促进物业和 业主之间的互助互通，创建一个和谐的小区环境。 5.35.3 业主档案业主档案 业主档案是对业主的个人信息及家庭成员信息进行电子化管理， 业主信息主要包含姓名、性别、身份证号、联系电话、车牌号等信息， 家庭成员主要包含成员关系、 姓名、性别、身份证号、年龄等信息 （如 图 6）。 河南新兵锋软件科技有限公司 9 图 6业主档案 业主档案实行电子化的好处： 1、业主信息的快速检索。在查找业主信息时，只需要输入关键词 查找即可，避免了以往在档案袋或文件夹中查找的不便； 2、保护业主信息的安全。查看业主信息时，需要有系统使用权限 的人员才能进行查看； 3、可随时对业主信息增加、修改和删除。在系统中，只需要简单 的几步就可以对业主的信息进行操作，避免了以往纸质档案的操作不 便； 4、 提高工作人员办公效率。 与以往对业主信息的查找和对信息的 处理相比，节省了所用时间，大大的提高了工作人员的工作效率； 5、为公司节省资源成本。业主信息电子化后，最大程度上节省了 纸张和粉墨的消耗； 河南新兵锋软件科技有限公司 10 5.45.4 房产档案房产档案 房屋档案是对小区内所有房屋进行管理，共有多少栋，每栋几个 单元，每个单元多少层，并可在房间状态平面图上清楚显示当前房屋 的状态（未售、已售、已装修、已入住），如图 7。 图 7房间状态 通过查看房屋状态平面图，可清晰、迅速的了解小区内房屋的状 态，避免了以往管理人员翻看纸质表格的不便。管理人员也可根据房 屋使用情况随时更改房屋状态。 5.55.5 车位管理车位管理 在小区车位管理中，通常会将车位划分区域进行管理，智万家根 据小区实际情况，制定了符合物业常用的管理规则。在车位管理模块 中，物业也可将小区车位进行区域划分管理，例如：地上 A 区、地下 A 区、1 号楼车库等。区域划分好之后，车位编号可以用现有编号在系 统中录入，例如现有编号为“地上 A 区-001”，系统中也可直接录入 “地上 A 区-001”，避免了原有车位管理体系无法使用带来的不便。 河南新兵锋软件科技有限公司 11 在车位平面图中， 分别用不同颜色代表车位的不用状态 （如图 8） ， 状态分为已预售、已到期、20 日内到期、已出租、已出售、空置。 图 8车位状态 在出租车位将要到期时，系统会将该车位用红色标注，并且有收 费图标持续闪动，告知管理人员提醒业主进行缴费。 业主在对车位交费时，无论出租还是出售，收费员只需对该车位 进行鼠标单击操作，在弹出的对话框中填写相关信息即可完成（如图 9），系统自动打印收款收据。 图 9车位出售和车位续租 河南新兵锋软件科技有限公司 12 5.65.6 短信平台短信平台 用于物业公司对业主的短信推送，包含小区公告、缴费提醒、节 日祝福、温馨提醒（如图 10）；短信查询可查看短信充值情况，使用 情况（如图 11）。 图 10短信平台 图 11短信查询 短信平台在物业管理中使用率最高的当属缴费提醒。以往物业提 醒业主缴费一般有两种情况，一种是在各单元门口张贴催费通知单， 另一种就是挨家挨户打电话。这两种方式无论哪一种都会浪费大量的 时间去完成，既浪费了人力和时间，又浪费了纸张和电话费。 短信平台在很大程度上节省了人力和时间的成本，在发送信息时 可以选择单个业主、多个业主或全体业主，只需一个人在很短的时间 内就可完成对小区所有业主的缴费提醒。 河南新兵锋软件科技有限公司 13 5.75.7 统计报表统计报表 报表中心为物业财务提供各种收费项目统计报表，包含了综合费 用汇总表、综合费用明细表、日收费统计、账户充值明细表、账户充 值汇总表、已开单据查询、收费率统计、收费方式统计、车位租售统 计、欠费预警、移动支付汇总、押金退款明细表。多样的统计方式可 以清楚明了的查看到小区内的各种费用的收取情况，并可对报表进行 导出，方便财务、统计人员统计相关信息，也可为领导层做决策提供 数据支撑（如图 12）。 图 12统计报表类型 5.85.8 收费项管理收费项管理 灵活多样的收费项可根据小区的实际收费项目自定义，通常为物 业费、水费、电费、暖气费、装修押金、垃圾清运费等，如有特殊收 费项目，物业可自行添加。 5.95.9 自定义收费公式自定义收费公式 自定义收费公式适用于没有统一收费标准的阶梯价格收费项，例 如设置水费收费公式：0-3 吨为 2 元/吨，3-10 吨为 3 元/吨，10 吨以 河南新兵锋软件科技有限公司 14 上为 4 元/吨，其公式可按图 13 设置。 图 13收费项公式 5.105.10 小区公告小区公告 小区公告告别传统的张贴纸质公告和黑板公告，在物业发布小区 公告之后，业主在家里电脑或微信都可查看最新小区公告，例如缴费 通知、停水停电通知、管网改造通知等，即为物业节省人力和时间成 本，也能让业主方便快捷的查看到小区的最新动态（如图 14）。 图 14小区公告 河南新兵锋软件科技有限公司 15 5.115.11 业主建议业主建议 业主建议可以让物业及时方便的了解业主需求， 提升服务质量 （如 图 15）。 图 15业主建议 5.125.12 操作日志操作日志 系统管理中保存着系统平时的使用记录，并形成记录日志，日志 中包含了平时的增加、修改、删除操作信息以及登陆信息和作废票据 信息，方便领导随时查看，及时、清楚的了解小区情况（如图 16）。 图 16操作日志 河南新兵锋软件科技有限公司 16 六、系统六、系统报价报价 项目名称项目名称市场报价市场报价（元元） 服务费（元服务费（元/ /年）年） 智万家云 平台 12800.00 13 小区 1500 46 小区 2000 79 小区 2500 10 个及以上 3000 七、智万家荣誉证书及注册商标七、智万家荣誉证书及注册商标 第二十届中国国际软件博览会创新奖中国软件和信息服务物业行业最佳解决方案 中国软件和信息服务物业行业最佳解决方案智万家注册商标 河南新兵锋软件科技有限公司 17 八、部分八、部分合作案例合作案例 许昌恒达物业管理有限公司许昌恒达物业管理有限公司：御园一期、御园二期、恒达相府、 清林苑、建安名家、NAPA 溪地、名门尚居、贵园、美园、福园北海龙 城、长城家园、立体国际、鄢陵名门尚居、鄢陵阳光城； 许昌恒福物业管理有限公司许昌恒福物业管理有限公司：龙湖华庭、广杰御萃花园、金盾佳 苑、水语花城、怡和花园、许由花园、瑞东花园； 许昌市腾飞物业管理有限公司许昌市腾飞物业管理有限公司：学府名苑、腾飞花园、奥体花城、 鹿鸣湖畔； 许昌大正物业管理有限公司许昌大正物业管理有限公司：翡翠花园、云锦世家、蓝湾佳苑； 许昌万里物业服务有限公司许昌万里物业服务有限公司：华庭新苑、珑绣花园； 西安康居锦湾物业管理有限公司西安康居锦湾物业管理有限公司：泾渭分明生态半岛玫瑰苑； 贵州黔东南州宏球物业服务有限公司贵州黔东南州宏球物业服务有限公司：丰球豪庭、丰球黔城、丰 球尚品、丰球领地、丰球新天地。 九、九、公司简介公司简介 河南新兵锋软件科技有限公司 （以下简称： 兵锋软件） 成立于 2010 年 10 月，注册资金 1000 万元，旗下有郑州办事处、鄢陵兵锋、许昌 智万家信息技术有限公司。 郑州办事处位于交通便利的国贸新领地 26 层，许昌智万家信息技术有限公司位于新兴路物资局三楼，鄢陵兵锋 位于鄢陵工业产业集聚区创客园 3 楼，公司自有物业在芙蓉湖跨境电 商大厦 21 楼。 兵锋软件是一家集软件开发与服务、互联网产品研发及运营、软 件开发培训、系统集成于一体的双软认证的高新技术企业。2017 年许 河南新兵锋软件科技有限公司 18 昌市新三板后备上市企业和年许昌市重点扶持企业， 2016 年大学生就 业实习基地和中国国际软博会创新奖。 截止到 2018 年 6 月， 兵锋软件 自主研发的智万家智慧小区平台在全国拥有 295 家物业公司、299 个 小区、19.32 万户，平台累计支付流水达到 8.9 个亿规模和优势属于 全国领先，多次被许昌电视台、许昌晨报日报、今日魏都等媒体报道， 2016 年兵锋软件带领智万家云平台参加了第三届世界互联网大会乌 镇峰会。 智慧社区平台签约了 50 个， 重点打造了许继社区等智慧社区， 10 月 31 日河南省省长陈润儿带领全省 157 个县市区负责人观摩许继 社区。 兵锋研发的智慧小区和智慧社区荣登“河南省重点鼓励使用优质 工业产品指导目录 “。 公司坚持以自主研发产品为主、定制开发为辅的路线，以“能者 上、平者让、庸者放”为用人理念, 秉承“用心服务、诚信经营”的 经营理念，致力于打造全国物业行业的智能化建设引领者，用最先进 的信息技术为客户挖掘市场和创造价值，打造高效稳定的、质量优良 的、操作方便的、客户信赖的软件。面向行业客户，提供安全、可靠、 高质、高效、易扩展的行业解决方案，协助客户实现信息化管理，推 进企事业单位的信息化建设。 公司坚持“运用一切可以运用的资源，为员工打造平台，为客户 创造价值，为社会做出贡献”为企业宗旨，以实现“为企、事业单位 提供完善适用的信息化解决方案和让小区居民住智慧小区，过智能生 活”的企业使命。 公司发展至今，拥有员工 40 人，全部大学学历，其中博士学历 1 河南