《店面日常销售语言好技巧》.doc

店面日常销售语言好技巧让顾客易于接受的语言技巧销售语言要求（1） 说话声音要响亮清晰明了（2） 语速要适中（3） 别人说话时要适当给予随声附和（4） 谨慎使用流行语（5） 仔细倾听对方的说话和意见（6） 且末滔滔不绝的说个不停（7） 避免谈论招惹对方反感的话题（8） 莫在顾客面前说别的顾客的坏话（9） 称呼对方要用敬语（10） 小心说话不要伤及顾客的自尊（11） 多用肯定语气，少用否定语气，如：没有了，剩下一件。只有一个款式，在这里了。（12） 禁用命令语气，多用“请求型”如：请您留一下联系方式。（13） 以“语尾”带咨询式语气，表示尊重。如：“这牛仔裤版型很适合你，您觉得呢？”（14） 拒绝时先说“对不起”，再换请求型语句。如：“真对不起，衣服的调换仅限同等价位或更高价产品，请您再选一下”（15） 不要断言，让顾客自己决定。如：“我还是觉得直筒裤好一点”（16） 多说感谢和赞美的话。如：“您眼光真好，真是这样的。”备注：导购应该给顾客30秒的独立浏览时间，在这段时间内，导购应当寻找接近顾客的机会，同时要与顾客保持一定的距离，不要紧跟，避免造成顾客的心理压力。顾客进店时的语言技巧A 普通顾客l 介绍接近如：看到顾客对某件商品有兴趣时，上前介绍产品；n 如：“我们这款产品现在卖的非常好，我帮你介绍一下”n “这件衣服很适合您，您眼光真好，这是本季新上市的产品”n 但，切忌不要一直跟着顾客不断介绍，这样很容易让顾客产生厌烦的心理。l 赞美接近如：以赞美的方式对顾客的衣着，配搭，气质等进行赞美，接近顾客；n 如：“您的包袋很特别，是哪里买的呢？”n 通常如果赞美得当，顾客很容易放下戒备心，同时也会表现友好，并乐意与你交流。l 示范接近如：利用产品的特性，做示范性介绍，结合得体恰当的语言介绍来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客亲自试穿，有数据证明，68%的顾客试穿后，都会成交。B 老顾客（1） 寒暄式（好久不见了，身材更好了，外面冷/热吧，累不累？）（2） 直呼其名（陈小姐；你这身衣服搭配很不错啊）（3） 亲昵招呼（小辉，跟妈妈一起逛街啊。新品上市，你试试这件？跟你之前购买的那T恤挺搭的）C 打招呼细则（1） 保持微笑，亲切自然（2） 热情诚恳，表里如一（3） 主动礼貌，声音响亮，吐字清晰（4） 姿态举止得体顾客试衣时的语言技巧（1） 这个版型很适合您的身材，您不妨试一下。（2） 只有多试，才回发现适合自己的款式和版型，买不买没关系的，先多试一下。（3） 不能只看挂板，试穿上才知道效果，不试试看，怎么知道是否适合自己呢，您说是不是？（4） 您刚试的这上衣，配搭类似我们这款牛仔裤，效果将更休闲，这裤子不买没关系，主要让你看配搭的效果，如果你家有这版型的牛仔裤，那就随时都能搭配呢。（5） 这一款式修身版型，腰型特别好，使你身材更线条，试试看！服务中肢体语言的配合技巧（1） 介绍产品时，不要站在顾客前面或者背后，应站在一侧。（2） 在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。（3） 不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。（4） 聆听顾客说话，应友善地看着对方的眼睛，双手自然放在腰间位置。（5） 与顾客交流时，可适当配合肢体语言。（6） 指引顾客时，应用手掌做邀请姿势，不得用手指做指引。（7） 为顾客引路时候，应手