银捷2013年度品牌宣传计划方案.ppt

银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 -前言 -上门服务 -新用户课堂 -客户关怀 2013年4月,前言 2013-2015年，东风裕隆规划为客户满意度满意期，满意度管理不仅仅是做好服务流程各项落实因子，只有超越客户期望才能做到感动客户；做好满意度工作，推广品牌影响力，从而提升品牌形象，针对目前宁夏市场，品牌影响力较低，保有客户满意度较低等情况，特制订以下品牌宣传计划方案:,银川银捷2013年度品牌宣传计划方案,上门服务活动 1、遵旨：覆盖银川及周边地区逐一的进行纳智捷售后维修服务的宣传展示，纳智捷先进的移动服务车展示，纳智捷原厂纯正备件、精品展示。 2、活动地区：吴忠、大武口、惠农、乌海、盐池、固原、中宁、中卫、左旗、永宁、银川新城。 3、会场选择：当地县城广场或繁华地段。 4、邀约目标：10位 5、设施设备：移动服务车、试乘试驾车、桌子一张，椅子两张、原厂备件及精品若干、免检设备、工具、三件套及油液配备。 6、人员配备：服务顾问一名、维修人员一名（组长级以上有驾照）销售顾问2名。 7、客户邀约：顾关部前两天当地客户短信群发、服务顾问对基盘客户电话邀约、微博发布、精美礼品招揽。 8、物料配备：邀约记录表，礼品登记表、活动调查表、免检表、水杯、饮料、面巾纸、刀旗4面。 9、时间节点：按照活动地区分半年度一次做以下计划（月度服务活动与小型车展尽量结合布置）：,银川银捷2013年度品牌宣传计划方案,a、活动地点：吴忠开源广场 b、时间：2013.4.7（一日） c、礼品：加湿器（10份） d、费用：场地，1000元，路费,600元；礼品，800元，人员食宿，320元,银川银捷2013年度品牌宣传计划方案,a、活动地点：大武口体育馆广场 b、时间：2013.4.27（一日） c、礼品：加湿器（10份） d、费用：场地，1000元、路费,600元；礼品，800元，人员食宿，320元,a、活动地点：惠农区文景广场 b、时间：2013.5.11（一日） c、礼品：加湿器（10份） d、费用：场地，1000元、路费800元；礼品，800元，人员食宿，320元,a、活动地点：固原新华百货 b、时间：2013.6.15（二日） c、礼品：胎压检测器（10份） d、费用：场地，1000元、路费,2600元；礼品，800元，人员食宿，1000元,a、活动地点：乌海市人民广场 b、时间：2013.5.25（一日） c、礼品：加湿器（10份） d、费用：场地，1000元、路费,1000元；礼品，800元，人员食宿，320元,a、活动地点：盐池文体广场 b、时间：2013.6.1（一日） c、礼品：胎压检测器（10份） d、费用：场地，1000元、路费,1400元；礼品，800元，人员食宿，320元,a、活动地点：中宁文化广场 b、时间：2013.6.29（一日） c、礼品：胎压检测器（10份） d、费用：场地，1000元、路费,1400元；礼品，800元，人员食宿，320元,a、活动地点：中卫火车站前广场 b、时间：2013.7.6（ 二日） c、礼品：胎压检测器（10份） d、费用：场地，1000元、路费,1600元；礼品，800元，人员食宿，1000元,a、活动地点：左旗太平广场 b、时间：2013.7.20（一日） c、礼品：多功能小刀（10份） d、费用：场地，1000元、路费,1000元；礼品，800元，人员食宿，320元,a、活动地点：银川新城公园 b、时间：2013.8.3（一日） c、礼品：多功能小刀（10份） d、费用：场地，1000元、路费,200元；礼品，800元，人员食宿，320元,a、活动地点：永宁回乡文化园 b、时间：2013.8.17（一日） c、礼品：多功能小刀（10份） d、费用：场地，1000元、路费,200元；礼品，800元，人员食宿，320元 元,10、费用预算：按照单场费用做总费用预算：36080元。 11、执行部门：售后经理负责服务总体策划及实施，顾关经理进行电话短信客户邀约。 12、后续关怀：反上门服务客户进行3dc及7dc关怀。 13、总结分析：针对客户填写的活动调查表及回访结果进行分析、改善、总结。 14、附表：邀约记录表，礼品登记表、活动调查表、免检表,银川银捷2013年度品牌宣传计划方案,新用户课堂 一 目标用户对象上月新销售车辆，15人/班。,银川银捷2013年度品牌宣传计划方案,培训时间：每月中旬周六 培训时长：1.5小时 签到时间：9:00 课程设计：以新用户培训教材为主，纳智捷大 7使用攻略为辅进行课程宣讲1小时，0.5小时为互动环节，针对客户使用中疑难点进行一对一辅导。,二 培训时间及内容,三 参会礼品,反应邀参会人员赠送 精美礼品一份户外帐篷,银川银捷2013年度品牌宣传计划方案,*先生（女士）您好，我是纳智捷银川银捷汽车生活馆服务顾问*，很冒昧打扰您，我生活馆与*日早9:00组织爱车讲堂，主要针对车辆养护知识及车辆功能做细致讲解，时长1.5小时，请问您有时间参加吗，（否，那对不起打扰 您了，祝您用车愉快。）是-好的，届时生活馆将会给您赠送精美礼品一份，同时在前一天我会再次电话通知您，那就不打扰了， 祝您用车愉快，再见。,四 活动执行-邀约话术,6周三,周五,周五,删选忠实客户信息,活动讲堂,客户信息整理,实施项目,周六,短信邀约,周四,检核点,顾关核实20名有效客户信息,物料采购 会场布置,11:00,五 活动执行-时间节点,送别客户,参会客户登记及礼品发放,服务人员及时到位的服务,邀约人员送别客户离场,首批新用户养护学堂,电话邀约,微博发布,1、客户邀约登记表 2、客户签到表及礼品登记表、调查问卷 3、横幅“纳智捷 银捷 新用户养护学堂”蓝底白字，长6米。 4、水果拼盘4盘 5、可乐雪碧各一桶 6、点心若干 7、瓶装水30瓶,六 物料,银川银捷2013年度品牌宣传计划方案,市场宣传：300元 饮料/水果/点心：450元。 礼品：500元 共计