2014年《公共关系基础》期末练习.doc

2014年公共关系基础期末练习2014年公共关系基础期末练习公共关系基础练习之一一、名词解释1、公共关系：社会组织运用各种信息传播手段，在某内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。2、传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。3、礼仪：人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。二、填空题1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。2、人际传播具有 随机性 、针对性、灵活性 的特点。3、公共关系工作通常分为调查分析、制定计划、实施传播 、评估效果评估效果又称为“四步工作法”。4、公共关系的三个构成要素是组织、公众、传播 。5、商谈的基本原则是平等协商原则、互惠互利原则、依法办事原则6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是、消费者公众 7、公共关系广告效益的特点是滞后性、隐蔽性、 、稳定性 8、危机可以分为一般危机 和重大危机 9、市场主要由人口 、购买力 购买动机三个要素组成。10、综合组织 是处理顾客关系基本的和首要的原则。（1、顺意公众、逆意公众2、随机性、灵活性3、调查分析、制定计划、实施传播、评估效果4、组织、传播5、平等协商原则、互惠互利原则6、消费者公众7、滞后性、隐蔽性、稳定性8、一般危机、重大危机9、人口、购买力10、树立顾客第一的观念）三、单项选择题1、福州船舶公司属于（A ）A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织2、杂志的主要局限性是（C ）A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差 D、选择性差3、不属于组织外部公共关系的是（B ）A、顾客关系 B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（A ）A、座谈会 B、展销会 C、开业典礼 D、售后服务5、自我介绍的过程中首先应该：（A ）A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片 D、握手致意6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（C ）的常见方式。A、时机策略 B、代理人策略 C、施加压力策略 D、地点策略7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（B ）A 开放式提问 B 封闭式提问 C 发现性提问 D 探询性提问8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（D ）A、自然灾害 B、环境污染 C、劳资纠纷 D、商业危机9、公共关系塑造的是组织的（C ）A 产品形象 B 人员形象 C 整体形象 D 服务形象10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（D ）A、产品质量 B、服务质量 C、推销员 D、组织形象和信誉四、判断题1、1928年，艾维李出版了舆论一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。（错 ）2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（错）3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（错）4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（错 ）5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。（错 ）6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。（错）7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。 （错 ）8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（对 ）9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（错）10、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（错）（1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、对 7、错 8、对 9、错 10、错）五、简答题1、如何保持良好的顾客关系？答：应该这样保持良好的顾客关系：树立顾客第一的观念；提高产品信誉和企业信誉；及时处理投诉和建议；加强与顾客的信息交流2、培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手？答：培养即兴发言能力可以从如下几个方面入手：重视知识积累；善于联想和想象；反应敏捷，随机应变3、公共关系人员应具备哪些基本条件？答：公共关系人员应具备强烈的公关意识；高尚的职业道德；合理的知识结构；良好的心理公共关系基础练习之二一、单项选择题1、组织内部的团体关系是属于（c ）协作关系。A、上行 B、下行 C、平行 D、隶属2、公共关系协会是属于（D ）。A、经济组织 B、政治组织 C、公益组织 D、 综合性组织3、旅游公司属于（A ）A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织4、宴请时席位安排的主要依据是（ A）。A、礼宾次序 B、政治关系 C、语言沟通 D、专业志趣5、社会组织的目标能否实现的首要因素是（D）。A、管理严格 B、资金雄厚C、设备先进 D、员工团结协作6、社会组织与公众发生矛盾，且主要责任是公众时，应（ B ） A、服从公众利益B、着眼与组织合法利益与公众正当利益的统一 C、维护组织利益 D、置之不理 7、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（A ） A、记者招待会 B、展览会 C、赞助活动 D、开工典礼8、举办舞会时，邀请男女客人时人数应（C ）A、男士多 B、女士多 C、男女大致相等 D、随意安排9、评价社会组织声誉好坏的指标是（B ）A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量10、电视传播的主要局限性是（B ） A、受文化水平限制 B、制作成本昂贵 C、时效性差 D、真实感强11、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A ）。 A、内部公众 B、顾客公众C、媒介公众 D、政府公众12、一个组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ A）。A、满足员工物质和精神的需要 B、理顺内部关系 C、掌握用人之道 D、进行感情沟通13、公共关系工作的对象是（C ）。A、社会群体 B、消费者C、公众 D、政府部门14、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ）。A、广播 B、电视 C、因特网 D、报纸15、下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是（A ）。A、报刊 B、面向公众的报告 C、展览会 D、企业的宣讲会（15 CDAAD 610 BACBB 1115 AACCA）二、填空题1、1928年，伯尼斯出版了爱德华.伯尼斯一书，使公共关系形成了一个较完整的体系。2、公共关系广告效益具有滞后性、隐蔽性、稳定性的特点。3、公共关系是一种公众关系、管理职能、传播活动、长期行为。4、国际社交场合服装大致分为礼服和便服 。5、礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。6、塑造组织整体形象的原则有整体性原则、形象性原则、长期性原则。（1、爱德华.伯尼斯 2、滞后性 隐蔽性 3、公众关系 管理职能4、便服 5、行为规范 6、整体性原则、形象性原则、长期性原则）三、判断题1、公共关系工作是百分之九十靠组织自己做对，百分之十靠宣传。（ ）2、人际传播范围小，因而影响面也比较小。（ ）3、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”（）4、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（ ）5、组织与投资者的关系是股东关系。 （ ）6、公司董事长林先生遇见该公司员工陈小姐，陈小姐应先伸手与林先生握手。（ ）7、双方互送名片时，要左手递，右手接。 （ ）8、我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。（ ）9、工作进餐是现代交际中长采用的一种正式宴请形式。（ ）10、大客车以后排为尊位，自右而左，按序排列。（ ）11、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。（ ）12、在会客过程中又有新客来访，可采取前后一起接待的方式。（ ）13、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。（）（15 610 1113 ）四、简答题1、作为一名合格的公共关系人员应具备哪些基本条件？答：（1）强烈的公关意识 （2）高尚的职业道德 （3）合理的知识结构（4）良好的心理素质 （5）全面的工作能力2、指定公共关系活动计划大体包括哪几项工作？答：确定目标；确定公众；拟订活动主题；选择传播渠道；经费预算3、对远道而来的客人，迎宾时应做哪些方面的工作？答：（1）做好接站准备 （2）提前候车（3）帮助客人提取行李 （4）安排好交通工具 （5）安排好食宿公共关系基础练习题之三 一、单项选择1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（B ）。 A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2、1923年，（A ）的著作公共舆论之凝结出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（C ）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（C ）。 A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D深圳大学 5、（B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997 B、1998 C、1999 D、2000 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（A ）。 A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（A ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度8、态度层次的传播对象是（C ）。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 9、行为层次传播的目的是（C ）。 A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息 10、（C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 二、多项选择： 20分 1、公共关系产生于美国的原因是（ABCD ）。 A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因2、社会组织的基本特征有（CDE ）。 A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性 3、公众的特征有（ABCD ）。 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性 4、社会知觉中的效应包括（ABCE ）。 A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应 D、人际关系效应 E、社会刻板印象 5、影响性格的社会环境因素有（ACDE ）。 A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化 6、组织形象定位的三要素是（ACD ）。 A、主体个性 B、组织经营理念 C、传达方式 D、公众认知 E、组织行为规范 7、文字传播的运用（ABCDE ）。 A、新闻稿撰写 B、广告文词设计 C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑E、公关常用文书 8、赞助活动的类型（BCDE ）。 A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助 D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助9、危机处理的原则有（BCD ）。 A、效益原则 B、三“T”原则 C、公众至上原则 D、维护声誉原则 E、创新原则 10、一般公关工作人员的工作包括（ABCDE ）。 A、写作 B、联络 C、制作 D、情报收集 E、组织活动、接待来访、出访等 三、名词解释： 1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。四、简答： 1、现代公共关系的特征。 （1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。 2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。 （1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。 （2）与消费者建立长期而稳定的关系。 （3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。 （4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。 3、认知度中的广度，由哪些因素决定。 主要由以下三个因素来衡量：（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。 4、文字传播的特点。 （1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高； （2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一； （3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。 5、公关公司开展业务的缺点。 （1）服务的及时性受限； （2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策； （3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑； （4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能