田启成《高效的沟通》课程大纲.doc

高效的沟通艺术课程大纲-田启成老师主讲【课程收益】通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式，改善职场中管理者对上级对下属、同事与同事之间的沟通，反之怎样与上级沟通，怎样与客户进行沟通，与客户成交的沟通技巧，了解与增进跨部门的沟通，学习和掌握跨部门沟通要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。【参训人员】企业中高层管理人员【课程大纲】：一、认识沟通的意义；1、深入认识沟通；2、沟通的重要性；3、沟通的目的和作用是什么4、沟通能力的正确观念与心态5、人际沟通的真谛6、人际沟通的种类二、什么是真正意义的沟通？1沟通的基本程序2有效沟通的基础价值观3沟通的障碍分析；接收障碍及发信的四大障碍如何消除沟通中的障碍4.1管理模式与沟通（1）4.2管理模式与沟通（2）两个案例三、高效沟通的要素；1、如何让信息明确地传递的五项原则；2、明确表达的沟通模式； 发问的技巧； 终结架构的五个问句；3、对接收的信息之准确性的确认； 聆听的技巧 聆听应注意的两个事项； 有效的沟通应注意的要点；4 、沟通中回馈的方式5、运用的肢体语言的沟通；6、高效沟通的六部曲是什么？7、建立契合最大的障碍是什么？四、高效沟中性格模式类型；、角色与方式；1、性格模式类型1）、追求型与逃避型2）、自我判定型与外界判定型3）、自我意识型与顾他意识型4）、配合型与拆散型5）、可能型与需求型 2、性格模式的分类:1）、自我意识型2）、顾他意识型3）配合型4）拆散型5）需求型6）孤独型3、 沟通的角色与方式； 与下属的沟通教导与激励 案例：某公司经理对下属的沟通 分析问题处理问题 4、与上司的沟通-报告与建议的技巧 5、与平行部门的沟通- 会议与协调 6、与业务部门的沟通和谐共处 7、对外的沟通 8、建立双赢的互动式沟通五、跨部门沟通1、如何做好跨部门的沟通？ 跨部门沟通的要点 认识跨部门沟通 跨部门沟通的意义和方式 跨部门沟通的方式，障碍和原则 尊重和欣赏 自我与自我满足； 正确评价自己和别人 换位思考 双赢思维2、 跨部门沟通的关键技巧 跨部门沟通的问题根源 对于结果的预期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 案例：某公司商场做促销活动（财务部门与营销部门） 有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持3、跨部门协作解决问题 从组织的原理来看 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 如何让员工找回工作的热情与战斗力 如何超越职能界线或部门界线来看问题 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。 案例：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通4、 跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略 评量的标准 影响策略运用的因素 处理冲突的5种行为风格 冲突解决的方法 采用上司的命令 改变人的因素 改变结构因素；第三方干预方式 采取成员轮换方式 目标与知识共享 【主讲老师田启成老师资历】：中国营销学会理事突破力销售创始人共赢6+1驱动战略创始人中华讲师网特聘品牌讲师国际企业战略研究院副院长首席战略官国际俱乐部秘书长中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士电子商务协会网络营销专家委员会委员授课的七大特色一、拥有15年以上大型国企及私营企业市场营销管理实战经验，先后从担任过多家企业的销售经理、市场部总监、营销总经理，40年风雨人生路，磨练了意志，使管理知识和管理技能在实践中得以沉淀；二、经多年潜心研究，擅长根据企业的需求，为客户制定营销、销售渠道的开发及战略营销、提升销售技能的专业课程，量身定做可操作性强，理论联系实际，实性性强的课程。三、运用方法论及系统论导入课程的设计思路，由浅入深，由易到难，由微观到宏观，使企业人员的综合素质通过培训演练得到提升。授课过程中的逻辑性强：讲课首先从相关理论入手，概要介绍课程必须的理论常识，其次找出与工作实践相关的关键点，随后通过案例分析给予印证。四、是授课过程的互动性：MBA互动式教学已为现代教学广泛采用，擅长于通过分组讨论形式、开展竞赛调动气氛，引导学员积极思考问题和参与课堂互动。五、是授课氛围的激励性：讲课始终充满激情，语言中蕴含着精神力量，极富感染力和亲和力，使学员产生强烈共鸣，从而打开心灵之门，激发出无尽的热情和动力。六、是综合效果的艺术性：集各学科知识于一体，擅长将心理学知识运用到教学之中，强调教学方法的丰富多样，如各类游戏、沙盘演练、寓言故事等，增强教学的艺术性。七、是动态发展的创新性：未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力，在培训行业，创新才是硬道理，越是个性的越会有价值，因此要求自己讲课一定要常讲常新，不断研究新问题，开发新课程，以最快的速度把最新理念提供给有需求的人。 核心课程 新营销网络推广模式 网络营销实战训练营 共赢6+1驱动战略 突破力销售快速提升开发市场的能力 大客户开发与服务创新策略 高效的沟通艺术 目标任务与管理 精确营销-企业利润倍增器 营销渠道建设与管理 销售精英锤炼-特训营 中层管理人员的执行力 快速提升领导力的八项修炼 营销组织管理 交叉营销 如何建设高绩效的管理团队 有效沟通-组织管理 网点主任营业厅现场管理艺术学员心声 田老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们全体成员都接受了田老师的培训，受益匪浅！ -迈瑞科技人力资源部经理 作为一家上市的电子集团公司，我们中层干部接受过一系列的培训。田老师的授课风格清新，让人耳目一新，当我提出公司内部在该领域的一些问题时，老师竟然可以汇编成案例，带着问题解决问题。很不错，这才是我们真正想要的培训。 - 康佳集团人力资源经理 田老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行! -同仁堂药房 张经理 田老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。 -财富集团 徐总经理 田老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是大堂经理、网点主任每天都遇到的实际问题。 u -北京农行 谢行长 田老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，即讲理论观点又给运用工具点到为止，富有激情。 -中山移动 我们企业及学员对田老师的授课评价：田老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听田老师的教诲！ n -海口邮政 通过田老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！ -世华地产培训部 张大业经理曾服务过的部分企业 兴业银行 广发银行昆明支行 海口邮政 深圳发展银行 北京农行 中信银行四川省农行 梅州建行 温州银行 汕头建行 中山英杰集团 香港捷宇达电子有限公司 上海亮靓生物科技有限公司 腾邦物流 中海物流 梦网科技 中国平安保险公司深圳分公司 海南南国集团 淞顺国际有限公司 东莞天泰控股集团 决策大师商学院 深圳市决策者投资有限公司 广州泓播信息科技有限公司 中国石化集团 广州铭慧投资有限公司深圳世界之窗有限公司 青海证券 信义玻璃集团 深圳市旅游集团 万瑞和电子有限公司 环球互易网络科技有限公司 安天民连锁餐饮有限公司 通商实业有限公司 深圳海力真空有限公司 骋海航空服务有限公司 深圳特惠航空服务有限公司 深圳金百之科技发展有限公司 仁合缘电子有限公司 世华地产 长河地产 美拉五金制品有限公司 深圳家家发房屋理财中心 沈阳市秋林公司 杭州娅茜