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可口可乐市场调研,可口可乐市场调研,一、调研简介,四、调研后语,三、调研内容,二、调研事项,调研事项,（1）组织讨论所的过程,（2）任务分配 问卷出题（整个组） 问卷调查（整个组） 问卷整理（周昶宇） 五个问题（两人一道） ppt制作（唐海坡 银振潮） 演讲 （易远 潘桂妹）,建立 讨论组,调研步骤 讨论分析,调研问卷 讨论分析,调研结果 讨论分析,调研任务 讨论分析,调研问题 讨论分析,（3）调研分析形式,网上调查归纳（分析大范围） 问卷调查归纳（分析小范 围） 组员思考归纳（思维角度分析） 结合理论归纳（整 体 汇 总）,调研内容目录,第三章:针对“新老可乐”的思考,第四章:调查问卷的设计及调查,3,第二章:可口可乐“新可乐”的失败,1,2,4,第一章:可口可乐公司的概况,调研内容目录,第七章:“新可乐”推广的新方案,第六章:可口可乐的swot分析,第五章:针对可口可乐不利因素的做法,5,6,7,第一章 可口可乐公司的概况,第一节 可口可乐公司简介,调研内容,（1） 可口可乐的简介,（2） 可口可乐的来历,（4） 可口可乐的渠道,（3） 可口可乐的种类,第二节 可口可乐的概况,第一章 可口可乐公司的概况,第一节 可口可乐公司简介,可口可乐公司(coca-cola company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括minute maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(barq)的root beer(沙士)，水果国度(fruitopia)以及大浪(surge)。,可口可乐图标,第一章 可口可乐公司的概况,调研内容,（1） 可口可乐的简介,第二节 可口可乐的概况,可口可乐（英文名称：coca-cola，也称coke），是由美国可口可乐公司出品的一种含有咖啡因的碳酸饮料。可口可乐早期在中国的译名作“蝌蝌啃蜡”，但因销路不佳，后改名为“可口可乐”。目前可口可乐在世界各地市场皆处领导地位，其销量远远超越其主要竞争对手百事可乐，被列入吉尼斯世界纪录。可口可乐的配方，至今除了持有人家族之外无人知晓，可口可乐公司也会严密防止自己的员工偷窃配方。,灌装可口可乐,第一章 可口可乐公司的概况,调研内容,（2） 可口可乐的来历,第二节 可口可乐的概况,1885美国乔治来州的潘伯顿医生发明了深色的糖浆称为潘伯顿法国酒可乐。同年政府发出禁酒令,因此潘伯顿发明无酒精的潘伯顿法国酒可乐。 1886年5月8日他想发明一种饮料,一种让很多需要补充营养的人喜欢喝的饮料, 那天,他正在搅拌作好了的饮料,发现它具有提神、镇静的作用以及减轻头痛, 他将这种液体加入了糖浆和水,然后加上冰块,他尝了尝,味道好极了, 不过在倒第二杯时,助手一不小心加入了碳酸水（二氧化碳+水）这回味道更好了, 合伙人罗宾逊从糖浆的两种成分,激发出命名的灵感, 这两种成分就是古柯（coca）的叶子和可拉（kola）的果实,罗宾逊为了整齐划一,将kola的k 改c， 然后在两个词中间加一横,于是coca-cola便诞生了,第一份可口可乐售价为五分美元, 可口可乐原作为药物出售（当时不少美国民众相信碳酸饮料有助健康）当时顾客赞不绝口,争取要这种“新配方”的可口可乐, 从此,可口可乐就是可口可乐糖浆与碳酸水混合的饮料风行世界,并且从1894年起,以瓶装出售。 1903年,由于政府禁止使用可卡因作为饮料添加剂,所以可口可乐的成分中不再有可卡因, 至今,可口可乐虽然有了不少竞争对手（如百事可乐）,但依然是世界上最畅销的碳酸饮料。,潘伯顿医生雕塑,第一章 可口可乐公司的概况,调研内容,（3） 可口可乐的种类,第二节 可口可乐的概况,第二章 可口可乐“新可乐”的失败,第一节 “新可乐”的境遇,调研内容,（1） 新产品开发决策的背景及决策过程,（2） 可口可乐与百事可乐在饮料市场所占份额,（6）“新可乐” 上市后的后果,（4）“新可乐” 市场调查,（5）“新可乐”上市,（3） 戈伊朱埃塔的主张,第二节 “新可乐” 调研失败的原因,第三节 “新可乐”调研应做的改进,1.1 “新可乐”的境遇,百事可乐在70年代和80年代的强劲攻势直到70年代中期，可口可乐公司一直是美国饮料市场上无可争议的领导者，然而，从19761979年间，可口可乐在市场上的增长速度从每年递增13猛跌至2。与此形成鲜明对比的是，百事可乐来势汹汹，异常红火。它先是推出了“百事新一代”的系列广告，以浓厚的理想主义色彩和澎湃的青春感召力为特色，将促销锋芒直指饮料市场最大的消费群体年轻人。 在第一轮广告攻势大获成功之后，百事可乐公司仍紧紧盯住年轻人不放，继续拼命强化百事可乐的“青春形象”，又展开了号称“百事挑战”的第二轮广告攻势。在这轮广告中，百事可乐公司大胆地对顾客口感试验进行了现场直播，即“在不告知参与者是在拍广告的情况下，请他们品尝各种没有品牌标志的饮料，然后说出哪种口感最好。试验全过程现场直播。百事可乐公司的这次冒险成功了，几乎每一次试验后，品尝者都认为百事可乐更好喝。”百事挑战“系列广告使百事可乐在美国饮料市场占的份额从6狂升至14,第一节 新产品开发决策的背景及决策过程,调研内容,第二章 可口可乐“新可乐”的失败,可口可乐公司不相信这一切会是真的，该公司也立即组织了口感测试，结果与“百事挑战“中的一样：人们更喜欢百事可乐的口味。表1反映出可口可乐与百事可乐的市场占有率的变化情况。,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,1.12 可口可乐与百事可乐在饮料市场的所占份额,时间,产品,可口可乐公司市场调查部的研究表明,可口可乐独霸饮料市场的格局正在转变为可口可乐与百事可乐分庭抗礼的新格局.根据可口可乐公司市场调查部门公布的数据,在1972年时,有18的软饮料消费者只认可口可乐这一种品牌,只有4的消费者非百事可乐不饮.10年后则形势迥异,只有12的消费忠诚于可口可乐,而坚持只喝百事可乐不喝其他饮料的消费者比例竟几乎与可口可乐持平,达到11。 最令可口可乐公司气恼的是“可口可乐的广告费超出百事可乐的1亿美元，可口可乐自动售货机数量是百事可乐的两倍，可口可乐的销售网点比百事可乐多，可口可乐的价格比百事可乐有竞争力可为什么可口可乐的市场占有率就一直在下滑呢？,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,1.13戈伊朱埃塔的主张,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,尽管可口可乐公司广告开销巨大、分销手段先进、网点覆盖面广，但从70年代末到80年代初，它的市场占有率一直在下滑，于是公司决定从产品本身寻找原因。种种迹象表明，口味是造成可口可乐公司市场分额下降的一条最重要的原因。这个99年秘不示人的配方似乎已经合不上今天消费者的口感了。于是，可口可乐公司在1982年实施了“堪萨斯工程”。 “堪萨斯工程”是可口可乐公司秘密进行的市场调查行动的代号。在这次市场调查中，可口可乐公司出动了2000名调查员，在10个主要城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可口可乐。调查员向顾客出示包含有一系列问题的调查问卷，请顾客现场作答。例如，有一个问题是：可口可乐配方中将增加一种新成份，使它喝起来更柔和，你愿意吗？另一个问题为：可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？你想试一试新饮料吗？ 根据调查结果，可口可乐公司市场调查部门得出如下数据：只有1012顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半的人认为以后会适应新可口可乐，这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。,1.14 可口可乐市场调查,可口可乐公司技术部门决意开发出一种新口感的、更惬意的可口可乐。1984年9月，他们终于拿出了样品。这种新饮料比可口可乐更甜，汽泡更少，它的口感柔和且略带胶粘感，这是因为它采用了比蔗糖含糖量更多的谷物糖浆，可口可乐公司组织了品尝测试，在不告知品尝者饮料品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令人满意。测试结果令可口可乐公司兴奋不已，顾客对新可口可乐的满意度超过了百事可乐。而以前的历次品尝测试中，总是百事可乐打败可口可乐。可口可乐公司的市场调查人员认为，这种新配方的可口可乐至少可以将公司在饮料市场所占的份额向上推动一个百分点，这意味着多增加2亿美元的销售额！ 为了万无一失，可口可乐公司又倾资400美元进行了一次规模更大的口味测试，13个大城市的19.1万名顾客参加了这次测试，在众多未标明品牌的可乐饮料中，品尝者们仍对新可口可乐青睐有加，而且在这次测试中新可口可乐又一次击败了百事可乐。,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,新可口可乐马上就要投产了，但此时可口可乐公司又面临着一个新问题；是为“新可乐”增加一条生产线呢，还是用“新可乐”取代传统的可口可乐呢？ 可口可乐公司决策层认为，新增加生产线肯定会到遍布世界各地的瓶装商们的反对（可口可乐公司在美国生产可口可乐原浆，然后运到世界各地在当地灌入瓶中出售。从事这种灌装可口可乐业务的企业就是瓶装商），因为会加大瓶装商的成本。经过反复权衡后，可口可乐公司决定用“新可乐”取代传统可乐，停止传统可乐的生产和销售。 1985年4月23日，戈伊埃塔在纽约市的林肯中心举行了盛大的新闻发布会，正式宣布“新可乐”取代传统的可口可乐上市了。可口可乐公司美国所有新闻媒介发出了邀请，共有200余位报纸、杂志和电视记者出席了新闻发布会，消息闪电般传遍美国。在24小时之内，81%的美国人都知道了可口可乐改变配方的消息，这个比例比1969年7月阿波罗登月时的24小时内公众获悉比例还要高。 “新可乐”上市初期，市场反应非常良好。1.5亿人在“新可乐”问世的当天品尝了它，历史上没有任何一种新产品会在面世当天有这么多买主。发给各地瓶装商的可乐原浆数量也达到5年来的最高点。,1.15 “新可乐”上市,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,风云突变。虽然可口可乐公司事先预计会有一些人对用“新可乐”取代传统可乐有意见，但却没有想到反对的声势如此浩大。 在“新可乐”上市4小时之内，可口可乐公司接到650个抗议电话。到5月中旬，公司每天接到的批评电话多达5000个，而且更有雪片般飞来的抗议信件。可口可乐公司不得不开辟83条热线，雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨与批评。 有的顾客称可口可乐是美国的象征、是美国人的老朋友，可如今却突然被抛弃了。还有的顾客威胁说将改喝茶水，永不再买可口可乐公司的产品。在西雅图，一群忠诚于传统可口可乐的人们组成了“美国老可乐饮者”组织，准备在全国范围内发动抵制“新可乐”的运动。许多人开始寻找已停产的传统可口可乐。这些“老可乐”的价格一涨再涨，到6月中旬，“新可乐”的销售远低于可口可乐公司的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。 可口可乐公司的市场调查部门再次出动，对市场进行了紧急调查。结果他们发现，在5月30日前还有53%的顾客声称喜欢“新可乐”，可到了6月，一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”。到7月，只剩下30%的人说“新可乐”的好话了。,1.16 新课了上市的后果,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,愤怒的情绪继续在美国蔓延，传媒还在煽风点火。对99年历史的传统配方的热爱被传媒形容成为爱国的象征，堪萨斯大学的社会学教授罗伯特。安东尼奥说：“许多人认为可口可乐把一个神圣的象征给玷污了。”就连戈伊埃塔的父亲也站出来批评“新可乐”，甚至他还威胁说要不认这个儿子。 可口可乐公司的决策者们不得不认真考虑问题的严重性了，在一次董事会上，戈伊埃塔决定暂时先不采取行动，到6月的第4个周末再说，看看到那时销售量会有什么变化。 但到6月底，“新可乐”的销量仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。于是，可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，其商标定名为cococaka ckassic（可口可乐古典）。同时继续保留和生产“新可乐”，其商标为new coke（新可乐）。7月11日，戈伊埃塔率领可口可乐公司的高层管理者站在可口可乐标志下向公众道歉，并宣布立即恢复传统配方的可口可乐的生产。 消息传来，美国上下一片沸腾。abc电视网中断了周三下午正在播出的节目，马上插播了可口可乐公司的新闻。所有传媒都以头条新闻报道了“老可乐”归来的喜讯。民主党参议员大卫普赖尔还在参议院发表演讲，称：“这是美国历史上一个非常有意义,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,的时刻，它表明有些民族精神是不可更改的。”华尔街也为可口可乐公司的决定欢欣鼓舞，“老可乐”的归来使可口可乐公司的股价攀升12年来的最高点。 百事可乐公司美国业务部总裁罗杰尔恩里克说：“可口可乐公司推出新可乐是个灾难性的错误。是80年代的爱迪塞尔。”,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,1.2 “新可乐” 调研失败的原因,一、新可乐的市场调研考虑到的问题 1、组织了样品现场品尝测试 2、考虑到生产流程及成本 二、新可乐未考虑的问题 1、产品及企业文化象征 2、消费者的从众心理 3、点到面的形式进行市场扩张 4、产品的长期计划 5、新可乐的进行市场调研的方面没有全面，所以造成此次调研的失败。,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,1.3 “新可乐”调研应做的改进,一、应做一下改进： 1、组织了样品现场品尝测试 2、考虑到生产流程及成本 3、产品及企业文化象征 4、消费者的从众心理 5、点到面的形式进行市场扩张 6、产品的长期计划 以上 六个问题缺一不可，都应该考虑。,第一章 可口可乐“新可乐”的失败,第二章 针对“新老可乐”的思考,不会免遭厄运，因为经过这次群众抗议和不满，新可乐已经面临被忽视，所以即使再生产销量也不会好，可口可乐的名称、历史、热狗、和苹果派一起成为美国的习俗，它代表着美国社会中最根本的东西。新可乐只是味道改变了，对于消费者来说，可口可乐的象征性意义比他的口味更重要。 对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机 老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可 口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有 老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐,“新可乐”作为“老可乐”的替代是否 会遭受厄运及其原因,第三章 调查问卷 的设计及调查,3.1.调查问卷的设计 3.11问卷原稿 3.12问卷分析 （1）关于可口可乐消费人群的问题 （2）关于可口可乐“新可乐”的问题 （3）关于可口可乐“老可乐”的问题 3.2.调查问卷的结果 3.21消费人群调查结果(图解+文字说明) 3.22 “新可乐”调查结果 3.23老可乐调查结果 3.24调查结果汇总说明,可口可乐调查问卷 首先感谢各位顾客的协助。本调查的目的在于了解可口可乐公司的产品在市场上的情况，以其对这一市场的发展前景作出初步的预测。耽误你的宝贵时间，再次向你致谢！ 请你就以下问题做出你的宝贵选项 1、你的性别？( ) a男 b女 2、你经常喝可乐吗( ) a经常 b有时 c很少 3、除了喝可乐你较喜欢的饮料？( ) a果汁 b咖啡 c奶茶 4、你最喜欢的可乐品牌？( ) a可口可乐 b.百事可乐 c.其他 5、你觉得可口可乐的口感如何？( ) a好 b一般 c不好,3.1.调查问卷的设计,第三章 调查问卷 的设计及调查,6、对现在的可口可乐，你认为需要改进口味吗？( ) a需要 b不需要 c不关心 7、如果需要改进你希望它是什么样的？( ) a气泡多的 b气泡少的 c无所谓好喝就行 8、可口可乐之前曾出品了一款“新可乐”后又销声匿迹，你是否听说？( ) a是 b否 9、如果可口可乐公司在现阶段出品了一种市场上绝大多数人觉得好喝的” 新可乐“，你会喜欢它吗？( ) a会 b可能 c不会 10、“新可乐”如果取代了现在的可乐(老可乐），你持什么态度？ ( ) a赞成 b反对 c无所谓 11、“新可乐”如果真的出品了，你想要它在什么方面能得到改善？( ) a包装外观及其颜色 b口味 c无所谓 12、如果其包装改变了，你希望它是什么样的？( ) a更为美观的罐装 b纸质的 c塑料的 13、如果其颜色改变了，你希望它是什么颜色？( ) a五颜六色都有 b加深其颜色 c减淡其颜色,第三章 调查问卷 的设计及调查,14、如果其口味变了，你希望其口味？( ) a酸甜苦辣的都有 b加重其味 c减淡其味 15、如果没有“新可乐”出品，你还会一直支持老可乐吗？( ) a会 b可能 c不会 16、如果没有“新可乐”出品，你觉得老可乐会被市场所淘汰吗？( ) a不会 b不一定 c会 17、你觉得现在的老可乐还有必要做促销吗？( ) a有 b没有 18、要是做促销，你认为可口可乐应该在什么方面做宣传？( ) a口味 b服务 c价格 19、你认为可口可乐在服务上需要改进吗？( ) a需要 b不需要 c不关心 20、如果你是一个可口可乐公司的领导，你觉得可口可乐需要自己的一个专卖连锁店吗？( ) a需要 b不需要 c无所谓 21、如果你附近里有一个可口可乐品牌的专卖连锁店，你会光顾吗？( ) a会 b不会 c可能,第三章 调查问卷 的设计及调查,22、如果真有一个可口可乐品牌的专卖店，你光顾了，你最希望里面有什么？( ) a此品牌各种各样的饮料 b优质的服务 c只有可乐 23、如果你想做代理，你会去做可口可乐品牌的代理吗？( ) a愿意 b不愿意 c有可能 24、做可口可乐品牌的代理的话，你选择它的什么产品？( ) a可乐 b果汁 c都行 25、你如果是饮料零售商，你卖的饮料里有可口可乐吗？( ) a有 b没有 c可能 26、如果你是消费者，你觉得可口可乐的价格？( ) a贵 b可以 c廉价 27、你会在什么天气喝可乐？( ) a冷天 b热天 c什么天都行 28、你觉得你身边有多少人喝可乐?( ) a很多 b一些 c很少 29、你身边喝可乐的人，其是有钱人吗？( ) a是 b不是 c不确定,第三章 调查问卷 的设计及调查,30、你觉得什么样的人最喜欢喝可乐？( ) a老年 b中年 c青少年 31、你属于什么年龄段的人？( ) a老年 b中年 c青少年 32、可口可乐配方中将增加一种新成份，使它喝起来更柔和，你愿意吗（ ） a愿意 b不愿意 33、可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？( )你想试一试新饮料吗（ ） a 会 b 不会 c想 d不想 34、你认为可口可乐的产品及企业文化象征是（ ） a企业本身 b产品本身 c美国的文化 对于你的合作，我表示衷心的感谢。 (总共发了875份，回收253份，其中有效调查问卷123份，抽取其中100份作为调查结果分析,其中男女比例为7:3,老年人：中年：青少年的比例为0.7：1.3：8）,第三章 调查问卷 的设计及调查,3.2.调查问卷的结果,1、你的性别？( ) a男 b女 2.你经常喝可乐吗( ) a经常 b有时 c很少 3.你最喜欢的可乐品牌？( ) a可口可乐 b.百事可乐 c.其他 29、你身边喝可乐的人，其是有钱人吗？( ) a是 b不是 c不确定 30、你觉得什么样的人最喜欢喝可乐？( ) a老年 b中年 c青少年,关于消费人群的调查,第三章 调查问卷 的设计及调查,3.21消费人群调查结果,第三章 调查问卷 的设计及调查,从图形中分析得： 1、可乐在女生之中并不是很受欢迎，女生更喜欢具有营养、绿色、保养瘦身元素为主题的饮料，如：苹果醋营养类、果汁饮料类、奶制饮料、茶制品类，都占有很大的消费市场。 像可口可乐这一刺激类饮料，并不符合现代女性的消费观。 2、年龄也是影响可乐消费量的一个因素，年龄大的对可乐的喜欢程度就越小。,6.对现在的可口可乐，你认为需要改进口味吗？( ) a需要 b不需要 c不关心 7、如果需要改进你希望它是什么样的？( ) a气泡多的 b气泡少的 c无所谓好喝就行 8、可口可乐之前曾出品了一款“新可乐”后又销声匿迹，你是否听说？( ) a是 b否 9、如果可口可乐公司在现阶段出品了一种市场上绝大多数人觉得好喝的”新可乐“，你会喜欢它吗？( ) a会 b可能 c不会 10、“新可乐”如果取代了现在的可乐(老可乐），你持什么态度？ ( ) a赞成 b反对 c无所谓 11、“新可乐”如果真的出品了，你想要它在什么方面能得到改善？( ) a包装外观及其颜色 b口味 c无所谓,关于可口可乐“新可乐”的问题,第三章 调查问卷 的设计及调查,12、如果其包装改变了，你希望它是什么样的？( ) a更为美观的罐装 b纸质的 c塑料的 13、如果其颜色改变了，你希望它是什么颜色？( ) a五颜六色都有 b加深其颜色 c减淡其颜色 14、如果其口味变了，你希望其口味？( ) a酸甜苦辣的都有 b加重其味 c减淡其味 16、如果没有“新可乐”出品，你觉得老可乐会被市场所淘汰吗？( ) a不会 b不一定 c会 32、可口可乐配方中将增加一种新成份，使它喝起来更柔和，你愿意吗（ ） a愿意 b不愿意 33、可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？( )你想试一试新饮料吗（ ） a 会 b 不会 c想 d不想,第三章 调查问卷 的设计及调查,关于可口可乐“新可乐”的问题,第三章 调查问卷 的设计及调查,从图形分析可看出： “新可乐”还是受到很大的排挤，虽然人们还是希望可口可乐有口味、包装、颜色上的改变（特别是口味）但支持的也是少部分人。,5、你觉得可口可乐的口感如何？( ) a好 b一般 c不好 17、你觉得现在的老可乐还有必要做促销吗？( ) a有 b没有 26、如果你是消费者，你觉得可口可乐的价格？( ) a贵 b可以 c廉价 23、如果你想做代理，你会去做可口可乐品牌的代理吗？( ) a愿意 b不愿意 c有可能 24、做可口可乐品牌的代理的话，你选择它的什么产品？( ) a可乐 b果汁 c都行 25、你如果是饮料零售商，你卖的饮料里有可口可乐吗？( ) a有 b没有 c可能 34你认为可口可乐的产品及企业文化象征是（ ） a企业本身 b产品本身 c美国的文化,关于老可乐的现状问题,第三章 调查问卷 的设计及调查,关于老可乐的现状问题,图形分析： 从“老可乐”支持率来看：老可乐在消费人群中还是非常的普遍的 从“老可乐” 支持率来看：消费者到销售代理人员对”老可乐”的关心认可度很高，只有少部分人不支持。,第三章 调查问卷 的设计及调查,18、要是做促销，你认为可口可乐应该在什么方面做宣传？( ) a口味 b服务 c价格 19、你认为可口可乐在服务上需要改进吗？( ) a需要 b不需要 c不关心 20、如果你是一个可口可乐公司的领导，你觉得可口可乐需要自己的一个专卖连锁店吗？( ) a需要 b不需要 c无所谓 21、如果你附近里有一个可口可乐品牌的专卖连锁店，你会光顾吗？( ) a会 b不会 c可能 22、如果真有一个可口可乐品牌的专卖店，你光顾了，你最希望里面有什么？( ) a此品牌各种各样的饮料 b优质的服务 c只有可乐,关于老可乐销售方式的问题,第三章 调查问卷 的设计及调查,关于老可乐销售方式的问题,由两个图形数据所示，老可乐在饮料中有价格优势，但其服务还不是很令人满意。 从中可以看出老可乐的销售方式应有待改进。,第三章 调查问卷 的设计及调查,第四章 针对可口可乐不利因素的做法,处理好公共关系，发挥其职能，进行舆论宣传，应该重视通过广播、电视、报刊杂志等大众传媒的宣传，或通过策划相关的公共关系活动，来增加公众对企业或产品的正面了解，形成正面的评价。对于“新可乐”的上市，可乐公司应该对它进行正确的公关宣传，使它更易为公众接受。 处理好危机。对于这次纠纷矛盾，可口可乐公司要利用大众传媒进行必要的、充分的解释，公关人员不得采取与公众对立的粗暴态度，而应以事实说话，帮助公众认清事实，必要时要借助行政或法律手段来保护企业形象和利益。另外，尽量不要损害公众的利益，确因公司本身过失危害了公众利益的，公关人员应实事求是，主动承担责任，并尽早将处理结果和改进措施公之于众，以显示公司的诚意，获得公众的谅解，使恶劣影响减小到最低限度，帮助公司重振声誉。,4.1针对1985年6月初针对不利的新闻舆论的思考,与公众沟通协调。可口可乐公司要积极争取公众对企业的理解和信任，在出现这次矛盾纠纷后，应该及时进行有效的沟通，防止矛盾扩大，消除不良后果。而对内而言，要尽量避免各种摩擦因素的产生，做好上情下达与下情上达工作，并为各职能部门之间的沟通当好桥梁，借助情感沟通和心理认同，增强企业的凝聚力，可口可乐公司针对这次矛盾应该使公司团结一致一起来解决问题。,4.2针对1985年6月初针对社会舆论的思考,第四章 针对可口可乐不利因素的做法,第五章 可口可乐的swot分析,第一节 对目前中国市场的可口可乐优势的分析 （1）销售市场的优势 （2）文化象征的优势 （3）世界市场的优势 （4）信赖度的优势 （5）标志性的优势 （6）口味的优势 （7）自身及外界的优势 第二节 对目前中国市场的可口可乐劣势的分析 （1）可口可乐的自身劣势 （2）健康要求所体现的劣势 （3）服务及营销方式的劣势 第三节 对目前中国市场的可口可乐机会的分析 第四节 对目前中国市场的可口可乐威胁的分析,第一节 对目前中国市场的可口可乐优势的分析,其销量远远超越其主要竞争对手百事可乐; 被列入吉尼斯世界纪录 :也就是说就目前来说，可口可乐仍处在一个十分有利的市场地位，销售市场广泛，受消费 青睐度高 。,（1）销售市场的优势,第五章 可口可乐的swot分析,可口可乐已经成为了一种美国国家文化它有着历史悠久的发展，它的存在已经深深的根植于美国公民乃至世界各个产销国及其消费者的心灵深处，这种文化是别的品牌，别的产品所无可替代的。,（2）文化象征的优势,第五章 可口可乐的swot分析,可口可乐有着非常广泛的合作伙伴，它的发展能得到世界许多其它知名品牌、企业的协助与支持。这也是很重要的一点。,（3）世界市场的优势,第五章 可口可乐的swot分析,消费者对它的信赖度有增无减。,（4）信赖度的优势,第五章 可口可乐的swot分析,在美国它是美国国民生活方式的世界性标志，它是能给人带来无尽的快乐。,（5）标志性的优势,第五章 可口可乐的swot分析,它有着令人向往的神秘配方，有着其独特的口味-自然风韵，纯正饮品。,（6）口味的优势,第五章 可口可乐的swot分析,可口可乐有着强大的财力物力，政府及其各方面的大力支持。,（6）自身及外界的优势,第五章 可口可乐的swot分析,第二节 对目前中国市场的可口可乐劣势的分析,可口可乐中含有磷酸、咖啡因和精制糖等成分，均有增加钙流失的效应。已有人体研究证实，少女的骨折率与可乐饮用量有很强的相关性，大量饮用者比不饮者的骨折风险高出5倍。可乐与牙齿损害的关系也有充足的研究证据。随着人们对产品要求的完美性趋势越来越显著，这也将成为可口可乐发展的重大阻碍。因此可口可乐的改善这是一个和重要的因素所在。,（1）可口可乐的自身劣势,第五章 可口可乐的swot分析,我们考虑的是随着人们对健康要求的逐渐提高，人们是否还满足于这种有害于健康的可乐饮料。 我们考虑的是随着人们对健康要求的逐渐提高，人们是否还满足于这种有害于健康的可乐饮料。,(2)可口可乐的自身劣势,第五章 可口可乐的swot分析,可口可乐在服务及其营销方式的变化上变得越来越单一了，应该寻找更多新的销售策略，以满足消费者对时代的需求。,(3)服务及营销方式的劣势,第五章 可口可乐的swot分析,第三节 对目前中国市场的可口可乐机会的分析,可口可乐正是以其独树魅力的“可口可乐文化”才能在世界畅销100余年而不衰。多少年来，可口可乐一直在分析世界各国的价值观和价值曲线的变化，有针对性地引导消费，符合和倡导着社会的潮流和时尚。可口可乐“自由、活力、狂热”的美国文化代表，反映了潮流。即而，可口可乐又进一步表达了它的“清凉、浪漫、浓情”，是由形象、符合、颜色等一系列组合代表着时尚特征。近来，可口可乐的品牌又以“年轻、活力、欢乐、喜庆”的个性向消费者走来，已中国庞大的青少年人群，中年职业人群为主打开中国市场的缺口，这些都代表了可口可乐在中国持续的品牌策略，也正是可口可乐长期感情渗透策略的体现。,第五章 可口可乐的swot分析,第四节 对目