不是团队的团队--案例.doc

head 不是团队的团队author 苏济韦特劳弗（Suzy Wetlaufer）authors intro 苏济韦特劳弗，居住在波士顿的一位作家。她曾供职于贝恩咨询公司（Bain & Company），为制造企业提供战略规划服务。deck这支团队的成员个个看上去都是才干出色、勤勉努力的好手，可为什么组成一支团队就无法奏效呢？埃里克原本以为，在所有关于纽约市的记忆中，自己最不可能怀念的就是那儿的日出。因为通常来说，每看到一次日出，就意味着他又在咨询公司熬了一个通宵当时他是那家公司的副总裁，管理着三支制造专家团队。但是，当他搬到印地安纳州的这座小城市，站在自家公寓的阳台上凭窗眺望时，一种怀旧的情绪骤然袭上心头，他开始怀念起黎明的晨光映照在曼哈顿摩天大厦时的情景。接着，他马上又自嘲地笑了。他意识到，令自己念念不忘的并不是纽约的晨光，而是与日出相伴而来的成就感。在纽约熬一个通宵，就意味着同一群尽职敬业、激情澎湃的同事一起，埋头苦干上好几个小时。大家平等交流、通力合作，工作在轻松幽默的氛围中向前推进。可是如今在这里，根本不可能奢望出现那种工作气氛，至少目前为止是如此。火艺公司是一家区域性玻璃制品公司，埃里克担任这家公司的战略总监。从他上任以来，他就把所有时间和精力用在如何开好一次会上他使出浑身解数，努力调节高管成员之间的紧张气氛，好让自己领导的新团队能够顺顺当当地进行会议议程。团队中有6位高管好像决意要给公司动个大手术，但第7位高管破坏这一进程的决心似乎也同样坚不可摧，同事情谊算是指望不上了。到现在为止，他们已经开过三次会，但埃里克还没有一次能够让大家就某个问题达成一致。埃里克走进屋里，看了看表：还有3个小时就要开团队会议了。每到开会时，那位魅力四射的销售和营销总监兰迪要么一个人主宰整场讨论，要么就完全置身事外、以不停地敲钢笔来表示不耐烦，而埃里克却只能眼睁睁地在一旁看着。有时候，兰迪拒不透露那些对团队讨论至关重要的信息，还有的时候，他轻描淡写地甩出几句话就把别人的意见贬得一无是处。不过，埃里克意识到，兰迪之所以令整个团队陷入这种为他所役的局面，是因为他是个动感十足、精力旺盛的人，有着近乎传奇性的经历，而且与火艺公司CEO之间关系密切，这一切都让他成为不容小觑的人物。此外，在每次会议上，他至少会提出一条与行业或公司有关的睿智观点，就凭这种非凡的洞见，埃里克也知道他绝对不应该被忽视。就在埃里克准备离家去办公室的时候，一种似曾相识的沮丧又一次向他袭来。一个月前高管团队召开第一次会议时，这种感觉就开始向他进攻了。那天一开始，兰迪就以一种近乎开玩笑的口吻暗示说，他天生就不适合在团队里干。“领导人带头，其他人嘛就别吭声了！”这就是他的原话，一字不差，尽管他一边说一边展露出迷人的微笑，其他团队成员听了也都开怀大笑。不过，现在可没人能笑得出来了，尤其是埃里克。火艺公司有麻烦了，虽然还算不上太严重，但足以使CEO杰克把战略问题看作是头等大事，他告诉埃里克，为公司进行战略定位是后者最重要的（也是唯一的）任务。火艺是一个家族企业，生产高脚杯、啤酒杯、烟灰缸和其他一些新颖小巧的玻璃制品，近80年来，它凭借这些质量精良、价格不菲的产品，成功地满足了美国中西部数百家客户的需求。过去，每逢橄榄球赛季来临，它就会做一笔大生意，向爱尔兰斗士、狼獾和金地鼠等球队的球迷们出售一些小纪念品。到了春天，又会迎来一个高中毕业舞会纪念品的需求高峰，像刻着学校名称的香槟酒杯，或者带有学校纹章的啤酒大杯，都大受欢迎。男生联谊会和女生联谊会成了它稳定的客户。一年又一年，火艺的销售额和利润额都有可观的增长，在埃里克加盟前3年，它公布的年收入就达到8,600万美元，利润达300万美元。然而，在过去18个月里，公司的销售额和利润都开始止步不前了。作为公司创办人的侄孙，杰克认为自己明白是怎么回事。就在不久以前，大型全国性玻璃制品公司还只能靠大规模生产来赚钱。可现在，拜玻璃制品行业的新技术所赐，这些公司也可以从小批量生产中赚到钱了。杰克告诉埃里克，这些大公司已经开始进军火艺所盘踞的缝隙市场，而且，凭它们手中掌握的一流资源，成为这个市场的霸主只不过是时间早晚的问题。“作为火艺的新战略总监，你的职责只有一项，”在埃里克走马上任的第一天，杰克对他说，“就是从我们每个部门抽出一个最优秀的人，组成一支团队，制定一份全面的计划，让公司在6个月内进行战略重组，进入实施阶段并取得胜利。”埃里克立即动手，拟定了一份由人力资源、制造、财务、分销、设计和营销部门的高管组成的名单，并为第一次会议安排了日期。过去在担任咨询顾问时，埃里克几乎一直是在团队环境中工作，因此，他借鉴多年来的经验，为团队的讨论、争议和决策流程制定了一个合理的框架和指导方针，打算在开会之前将其提供给团队成员，作为会议上的发言准则。埃里克明白，一个团队的成功，部分是艺术，部分是科学。但他也相信，只要每位成员都全身心投入，“整体大于各部分之和”这句老话就会在团队中得到验证。不过，据埃里克所知，火艺的管理者们并不习惯于团队式工作流程，所以，他预料到一两个成员可能会有些抵触情绪。首先令他担忧的是制造部的雷。雷是个身材魁伟的大汉，他子承父业，操作熔炉的时间长达35年。他在高中时曾是橄榄球明星，笑声爽朗，喜欢搞恶作剧，在工人中间颇有名气。不过，在与火艺的高管们相处时，他的话很少，他解释说是因为自己没受过什么高等教育的缘故。埃里克认为，过于正式的团队气氛可能会吓到他。埃里克还预感到，设计部的莫林也会给他制造一些阻力，因为谁都知道，她总是抱怨公司对自己的6位艺术家不够赏识。埃里克已经做好了思想准备：莫林可能会故意找茬，反对与那些对设计流程一窍不通的人进行合作。令人哭笑不得的是，事实证明对这两个人的担忧是多余的，而另一个更为棘手的问题却浮出了水面，这个出人意料的麻烦就是兰迪。在团队开始工作之前，埃里克曾和兰迪碰过一次面，发现他是个绝顶聪明、精力旺盛、幽默风趣的家伙。此外，CEO杰克也告诉过他，兰迪是火艺公司里“脑子最灵”的人，这更加深了他对兰迪的印象。也正是从杰克那里，埃里克第一次了解到兰迪艰辛而感人的个人奋斗史。兰迪童年时家境贫寒，他靠当保安和快餐厨师读完了州立大学，并以优等生毕业。不久之后，他在印地安纳波利斯（Indianapolis）创办了自己的广告和市场研究公司，不到10年，公司就已拥有50名员工，并为该地区一些声望显赫的客户提供服务。他的成功令他声名远扬：当地媒体为他撰文，州议会邀请他出席，甚至还有印地安纳州的一所商学院授予他荣誉学位。但是，20世纪80年代后期，兰迪的公司也像其他许多广告公司一样走了背运，他不得不宣告破产。火艺公司能请到兰迪出任营销总监实在是喜出望外，因为他曾放出口风说，至少有几十份聘书放在面前等他挑选。“兰迪就是我们公司的未来，”杰克曾这样告诉埃里克，“如果他帮不了你，就没人能帮上你。我希望看到，有他这样的人才鼎力加盟，你们的团队就能搞出些成果来，好把我们公司从目前这一困境中解救出去。”在团队召开前两次会议的过程中，这些话一直在埃里克脑海里回响，让他越发感到焦虑不安。虽然埃里克为每次会议都规划了议程，试图使讨论维持在正轨上，但兰迪却好像想方设法地破坏正常流程。他要么一次又一次地否决别人的意见，要么就根本是心不在焉。至于人家向他提的问题，他大多只给一个模棱两可的答案，让人恨得牙根儿痒痒。比如有一次，一位团队成员向他要5家大客户的名单，结果他回答说：“等我的助理有空时，我让他查一下。” 还有一次，有人问他为什么最近男生联谊会的销售额出现了暴跌，他开玩笑说：“有的时候你吃熊，有的时候熊也吃你。”但偶尔，兰迪也会发表一些精辟的妙论，这与他一贯的消极对抗形成了鲜明反差。这些观点显示出他对竞争对手、玻璃制造工艺或客户购买模式的非凡洞见，常常会突然间令整个谈话停下来，或是朝截然相反的方向发展。不过，这种可喜的状况持续不了多久，很快，兰迪又会重新扮演起团队捣蛋分子的角色。上星期，他们的第三次会议是在混乱不堪的局面中结束的。雷、莫林和分销总监卡尔都打算提交成本削减计划，一开始，团队讨论进展得似乎还不错。雷首先发言，他为火艺公司拟定了一份计划，目的是将生产时间缩短3%、原材料成本降低2%，这样，公司在价格上的竞争优势就会更大。从他内容详尽的演说中可以看出，他为此颇费了一番心思，而且发言时显然在竭力抑制内心的紧张感。“我知道，我不像你们大多数人那样，有一肚子的墨水，”他首先说道，“但不管怎么说，我还是勉为其难吧。”在演说过程中，雷几次停下来回答团队成员的问题，渐渐地，他的紧张情绪一扫而空，又恢复了往日那种热情洋溢的样子。演说结束后，他一边坐下来，一边自言自语地笑着说：“也不是那么糟嘛！”然后，他咧开嘴冲着埃里克笑了一下：“也许我们还是有办法让这艘旧船换个新模样。”接下来发言的是莫林。她对雷的意见并不反对，她甚至还赞扬了他的观点，但是她同时指出，火艺应当投入更多资金来聘请新的艺术家，凭借更为出色的设计和款式的多样性来打造竞争优势。和雷不同的是，莫林已多次向火艺的高管层提出过这一建议，结果总是被一口回绝，因此，当她再一次阐述自己的论点时，难免露出一丝沮丧情绪。有那么一会儿，当她讲到自己为火艺工作的最初10年有多么努力，一心希望管理层中有人能赏识她在设计上的创意时，她的声音几乎都变了调。“但是，没人在乎。”她回忆起这段往事，伤心地摇了摇头，“所以，当我被任命为设计部总监时，我决心一定要让所有的艺术家都得到应有的尊重他们是艺术家，而不是工蚁。你们知道，这两者是不一样的。”不过，正像雷发言之后的情景一样，团队其他各个成员都频频点头对莫林表示鼓励（除了兰迪还是一副无动于衷的样子），这么一来，莫林的这股子怨气就找不到发泄的对象了。等到分销部的卡尔开始发言时，会议室里的气氛已经近乎活跃了。卡尔是个性格沉稳、一丝不苟的人，此时，他从座位上站起身，一边在房间里踱来踱去，一边陈述自己的意见。他说，火艺应该充分发挥服务导向型公司的优势，对运输系统进行重组，提高送货速度。他介绍说，来火艺之前他曾在一家陶瓷厂工作，当时他就采用了类似的战略，效果非常好。卡尔是6个月之前刚刚加入火艺的。正当卡尔开始详细地描述自己的成果时，兰迪令人不快地大声哼了一下，会议被打断了。“我们干脆样样都做算了，把厨房里的洗碗池也给它重新设计一遍！”他那热情的叫嚷听上去显然是一种讽刺。听到这句话，卡尔立刻退回到座位上，他呢喃了几句，草草结束了自己的发言。几分钟后，他告辞离开，说是去参加另一个会议。之后，其他人也纷纷找借口离场，很快，会议室里就空无一人了。有了第三次会议的经历，难怪埃里克对第四次会议会感到惴惴不安。不过，当他走进会议室时，却发现除兰迪外，其他团队成员早已到齐了，这让他吃惊不小。时间在有意无意的闲聊中消磨了10分钟，从一张张面孔上，埃里克可以看出自己的沮丧心情也影响到大家的情绪。他发现自己似乎还有一丝惊慌，而这正是他一直想避免的。他下定决心，必须与大家公开讨论一下兰迪的态度问题，可他刚要谈起这个话题，兰迪就一边笑着一边闲庭信步似地走了进来。“对不起，伙计们。”他举着一杯咖啡，轻描淡写地说，似乎这杯咖啡就是他迟到的充分理由。“兰迪，我很高兴你在这儿。”埃里克打开了话题，“因为我认为，我们今天应该先讨论一下团队本身”兰迪略带讥讽地轻笑了一声，打断了埃里克的话。“呃噢，我就知道会这样。”他说。埃里克还没来得及答话，雷就站了起来，他走到兰迪面前，俯下身直视着他：“你根本不在乎这次会议，是不是？”他气愤的声音把房间里每个人都吓了一跳。只有兰迪还是若无其事。“恰恰相反，我非常在乎。”他轻松地回答说，“我只是不相信这种开会方式能对变革有什么用。聪明的创意从来就不是团队中出来的。聪明的创意来自聪明人，然后聪明人再去激励组织中的其他人去实现创意。“纯粹是胡说八道。”雷反驳说，“你只不过是想一个人出风头，一个人独揽所有功劳，你不愿意与别人分享成功。”“真是荒唐，”兰迪又笑了起来，“我可没打算在你们任何人面前出风头。我根本不需要。我和你们一样希望这家公司成功，但我坚持认为，团队是没用的。共识就意味着平庸。我很抱歉，但事实如此。”“可你甚至还没试过与我们达成共识呢。”莫林插嘴说，“我们大家说些什么，你好像根本不在乎。谁都没法一个人搞定解决方案我们需要彼此了解。这你难道不明白吗？”会议室里鸦雀无声。兰迪不置可否地耸了耸肩，面无表情地盯着桌面。埃里克打破了沉默：“兰迪，我们是一支团队，而你是其中一分子，”他试图与兰迪的眼神对接，但没有成功，“也许我们应该从头开始”“好吧，从现在开始，我会乖乖听话。”兰迪打断了他，举起杯子做出了敬酒的姿势。这句话似乎给了人们一线希望，但他说话时那副皮笑肉不笑的神态，桌边的每个人也都看在了眼里。在开始讲话之前，埃里克先深深地吸了一口气。突然间，他意识到，尽管他希望得到也