2012合肥银泰中心、金鹰购物中心、商之都等现场管理考察报告（55页） .ppt

logo,合肥商业项目现场管理考察报告,刘静萍 2012.8.24,logo,考察目的：了解合肥市长江路商圈商业项目现场管理现状及差异 考察项目：银泰中心、 百大鼓楼商厦、商之都旗舰店、金鹰购物中心 考察人员：芜湖市华强旅游城商业管理有限公司营运招商部 考察方式：实地、个案考察,4/4/2019,此处添加公司信息,3,合肥银泰中心,合肥银泰中心是银泰集团在安徽的旗舰项目，长江路商圈的地标建筑。 该项目是合肥市位置最优、商业面积最大的综合项目，也是近来合肥市重点的商业项目。 建筑面积9万方，地下3层，地上9层，定位中高端消费人群。,4/4/2019,此处添加公司信息,4,银泰中心,各出入口都设置了各楼层业态及品牌落位图,4/4/2019,此处添加公司信息,5,银泰中心,每一楼层电梯、扶梯、通道醒目处皆设置的楼层简介、品牌导示等标识,4/4/2019,此处添加公司信息,6,银泰中心,点击此处添加脚注信息,顾客视野范围内（顶、地、墙），标识明确、显著、美观，既起至指示作用，又与环境相宜,4/4/2019,此处添加公司信息,7,银泰中心,利用绿植营造优雅、舒适的购物环境,4/4/2019,此处添加公司信息,8,银泰中心,室内温度控制在22，温度、湿度宜人，延长消费者逗留时间，增加消费机会。,4/4/2019,此处添加公司信息,9,银泰中心,儿童区,男鞋区,灯光柔和。根据经营品类的特点设计顶、墙及标识，风格协调、美观，富于变化。,4/4/2019,此处添加公司信息,10,银泰中心,1、无明显污渍及废弃物。垃圾桶及座便器清清洁完好 2、地面已进行保养,4/4/2019,此处添加公司信息,11,银泰中心,点击此处添加脚注信息,1、已设围档及安全防护措施，无装修垃圾外溢污染环境 2、未见装修相关巡检表单，未见对装修进度的管控,4/4/2019,此处添加公司信息,12,银泰中心,点击此处添加脚注信息,1、每层扶梯处皆设有消防疏散图，明确所处区位、疏散路线 2、防火门开启,4/4/2019,此处添加公司信息,13,银泰中心,店铺环境,1、灯光明亮，商品陈列突显品牌风格 2、宣传品线内摆放,4/4/2019,此处添加公司信息,14,银泰中心,点击此处添加脚注信息,店铺环境,天花无水渍、污物，照明正常，地面、墙面清洁，库房、试衣间清洁、完整，道具码放整齐,4/4/2019,此处添加公司信息,15,银泰中心,营业员着装整齐，配戴胸牌，未见串岗，离岗，聊天、打手机等现象,4/4/2019,此处添加公司信息,16,银泰中心,利用地面、墙体、通道、中庭各空间，多种广告形式（灯箱、液晶屏、小品、展览）增加经营收入，提升坪效,4/4/2019,此处添加公司信息,17,银泰中心,点击此处添加脚注信息,银泰中心为新建商业项目， 动线合理，空间设计富现代气息，灯光设置有层次感，整体营造舒适、优雅的购物环境，增加舒适度，提升顾客的尊崇感; 一楼国际品牌地入驻提升购物中心的整体形象，多业态的组合满足顾客衣、食、购、娱各方位需求; 购物中心这种商业形态在当地处于高速发展期，该项目的运营，将为当地消费人群带来不同于传统百货的消费体验。,4/4/2019,此处添加公司信息,18,金鹰国际购物中心,点击此处添加脚注信息,金鹰国际购物中心宿州路店位于合肥市庐阳区宿州路，、a、c座面积8万平方，地上7层，地下3层，于2010年12月28日开业。定位中高端消费人群。,4/4/2019,此处添加公司信息,19,金鹰国际购物中心,灯光柔和，通过明暗、层次地变化配合经营业态、商品的时尚感,4/4/2019,此处添加公司信息,20,金鹰购物中心,入口、主要通道处都设有楼层平面图、购物指南。不过制作较粗糙，无设计感。,4/4/2019,此处添加公司信息,21,金鹰购物中心,考虑顾客的实际需要，在扶梯、转角等处也安排了品牌导示标志。,4/4/2019,此处添加公司信息,22,金鹰购物中心,功能区的指示与环境相宜，不过多设置于顶面，可适当增加多视角方便顾客。,4/4/2019,此处添加公司信息,23,金鹰购物中心,中庭 、顶面设计的亮点,4/4/2019,此处添加公司信息,24,金鹰购物中心,照明光线柔和，店堂整洁，商品陈列有序，宣传品摆规范，标价签完整,4/4/2019,此处添加公司信息,25,金鹰购物中心,每一楼层的消防疏散图能够起到清晰、明确的指示作用，消防通道开启，无杂物,4/4/2019,此处添加公司信息,26,金鹰购物中心,装修现场管理规范，无噪音，管控相关表单及时反映进度,4/4/2019,此处添加公司信息,27,金鹰购物中心,各级管理人员及管理巡检表单,4/4/2019,此处添加公司信息,28,金鹰购物中心,组织活动增强品牌导购员地归属感及争先意识,4/4/2019,此处添加公司信息,29,金鹰购物中心,小品、便民措施增加营收的同时，方便顾客，提供常换常新的购物环境。,4/4/2019,此处添加公司信息,30,金鹰购物中心,针对vip客户开展的各项活动，维护顾客的忠诚度 白金卡：针对城市高端消费者，政府及事 业单位人群 金 卡：城市精英白领、中端消费人群 银 卡：城市大众消费人群，以城市中端 消费及中低端消费人群为主,4/4/2019,此处添加公司信息,31,金鹰购物中心,4/4/2019,此处添加公司信息,32,金鹰购物中心,金鹰为南京百货品牌，与当地传统百货相比，认知度不占优势，处于培育市场阶段。 租金+扣点的经营模式，业态组合与传统百货相近，外立面、动线、中庭设计趋向于购物中心，兼顾到购物环境的细节管理，员工管理细致、规范。,4/4/2019,此处添加公司信息,33,百大 鼓楼名品中心,鼓楼名品中心是合肥百货大楼集团支柱性企业之一，于1996年12月28日开门迎客，其经营面积约3.5万平方米，楼上8层，楼下一层。经营商品8万余种，云集众多国际、国内知名品牌。,4/4/2019,此处添加公司信息,34,百大 鼓楼名品中心,点击此处添加脚注信息,虽醒目，但与整体环境不相容，无设计感,1、消防疏散图集中同一楼层 2、无法让顾客明确所处区位，了解疏散路线,4/4/2019,此处添加公司信息,35,百大 鼓楼名品中心,室温24，空气湿度45%，营造舒适的购物环境,4/4/2019,此处添加公司信息,36,百大 鼓楼名品中心,天花多处水渍，未修复，影响店面形象,地面清洁无废充物，但角落破损部分未修复,4/4/2019,此处添加公司信息,37,百大 鼓楼名品中心,1、营业员着工装，佩戴胸牌，站在迎宾位 2、每层楼扶梯处虽设导购台，但无人值守,4/4/2019,此处添加公司信息,38,百大 鼓楼名品中心,商铺环境、商品陈列基本符合要求,4/4/2019,此处添加公司信息,39,百大 鼓楼名品中心,广告位以百货传统形式为主,4/4/2019,此处添加公司信息,40,百大 鼓楼名品中心,通过在品牌之间开展竞争活动，评优争先，增强品牌导购员间的竞争意识，从而提升形象及服务质量,4/4/2019,此处添加公司信息,41,百大 鼓楼名品中心,你停车我付费：购物满200元送停车费8元 银行活动： 刷招商银行信用卡购百货类享5倍积分 刷招商银行一卡通储蓄卡单笔消费满888元可获赠雨伞一把 刷民生银行信用卡7倍积分大赠送,4/4/2019,此处添加公司信息,42,百大 鼓楼名品中心,化妆区 300减60/50 500减100 品牌日2倍积分 满额加赠专享折扣券 珠宝区 周大福镶嵌类全场8.8折优惠 周生生钻石全场8.5折优惠 金至尊镶嵌饰品满1000立减200元； 黄金饰品工费优惠15元/克；铂金工 费全免 国际饰品 agatha购指定商品满100立减40,4/4/2019,此处添加公司信息,43,百大 鼓楼名品中心,名品特惠 bf 鸿润、佳丽斯床品5折；维科、丝侬、蓝牧床品6折； 罗莱、紫罗兰、富安娜、三sprit床品8折 纤丝鸟、花雨伞5-7折；猫人夏品5折，秋款6折 巴芙洛部分夏凉品7折；多样屋部分拖鞋8折 2f 徳诗秋装7.5-8.5折； 安姬奥、米欧妮部分商品3-5折； 3f 贝瑞部分商品1-3折；雅莹、tbf全场5-7折；沐兰部分商品3-7折 嘉里奥部分商品1000减300、威尔萨斯部分5折 高美高、保兰德部分商品5-7折 4f 帝爵、布鲁斯金熊4.5折；九牧王特惠区1-5折；辛柏林部分1-5折； 克伦帝2折，雷迪波尔2-4.8折，蔓哈顿5.8折 箱包：新秀丽箱包部分3-7折；希伯莱部分6折；暇步士7折； 沙驰、bosssunwen8折；捷豹8.5折、龙卡多9折 沙驰、利奥纳多、森达男鞋夏款5-6折；宾度、皮尔卡丹， 金利来部分6折；圣伽步7.5折罗西尼、依波7折,4/4/2019,此处添加公司信息,44,百大 鼓楼名品中心,配合促销活动的地贴,5f 小熊、衣念夏装5折 百家好夏装5折、阿迪部分5-8折、levis7折 gxg5折起售、贝加尔夏装298元-1490、帕罗3折起售 8f 迪士尼书包95元-150元；威豹休闲包94元-189元 匡威部分5-7折；骆驼全场4-5折,家电活动 购全场大家电满1000返300、200、150、 120、100电子券 购厨卫、热水器满200返40、30、 20电子券 你购物，我送礼：购家电套餐送联想电脑、pad、 32寸液晶、微波炉 等,4/4/2019,此处添加公司信息,45,百大 鼓楼名品中心,当地老牌传统百货，位于市中心商业聚集地，消费者认知度接受度高，2011年销售已达15亿（合肥单店销售业绩最高） 传统百货的经营管理模式，业态单一，制约了其发展，细节管理不到位，宣传、促销活动以折扣、赠券为主。,4/4/2019,此处添加公司信息,46,商之都,合肥旗舰店于1995年12月28日开业。位于合肥市庐阳区宿州路8号，处于四牌楼商圈的核心位置，经营面积28000平方米，地下一层，地上五层。 精品百货、中高档电器、生活精品超市并举，是合肥市及全省的商业龙头企业。,4/4/2019,此处添加公司信息,47,商之都,每一楼层及主通道处都设置各类简介及指示，基本满足导示需求，但未能形成统一风格,4/4/2019,此处添加公司信息,48,商之都,购物环境明亮、舒适，根据各自品牌特色陈列商品,4/4/2019,此处添加公司信息,49,商之都,功能区基本能维持清洁，但因物业条件的限制，设施老旧，与店堂形象有差距，降低购物环境的档次,4/4/2019,此处添加公司信息,50,商之都,各类安全防护措施及提示齐全,4/4/2019,此处添加公司信息,51,商之都,商品按颜色陈列,8月下旬秋款新品已上柜展示,4