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e t t讲师培训,卓越讲师培训,copyright 1996-98 dale carnegie & associates, inc.,卓越讲师培训 ett,通过今天的培训，我们将掌握：,为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？ 卓越讲师应具备的条件及能力。 什么是培训？为什么企业需要培训？ 什么是学习？成人学习的特性是什么？ 培训推行体系是什么？ 讲师的基础培训技巧。,卓越讲师培训 ett,为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？,培训讲师的现状？ 作为培训讲师，我们将会得到： 我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”。 卓越讲师成功法则。,卓越讲师培训 ett,培训讲师的现状？,全球现在有91%的企业缺乏培训讲师。 （截止到2001年8月份，idc国际提供数据） 每个公司需要将全年的三分之一的营业额作为转年的培训费用。 （2000年3月份，商业周刊，美国版，提供数据） 全球现在拥有超过2千万家专业培训公司。 （2001年8月份，idc国际提供数据） 全球专业培训讲师平均年收入为：13万美金，欧美地区最高年收入达到50万美金。 （2001年8月份，idc国际提供数据）,卓越讲师培训 ett,作为培训讲师，我们将得到：,公司学员（同事）的尊敬与信任。 公司良好的发展前途和晋升机会。 参加最新专业培训的机会。 良好的表达能力与个人素质的提高。,记住：给别人培训的过程，其实我也在提高。,卓越讲师培训 ett,我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”：,当我们终于站在了公司的讲台上，说明公司所有人已经认可我们是这方面的专家。 培训是一种令人景仰的工作，所有人类都希望能够“讲”给别人听，但都不确定自己是否能够“讲”。 培训是有技巧的，所有技巧都能够通过学习而得来。 太可怕了，我已经站在了讲台上了，算了“怕也没用了，只有尽力去做了”。,卓越讲师培训 ett,记住以下成功法则：,if you can dream it, you can do it. 如果你能够想到，你就一定能够最到。,换言之，就怕你连想也不敢想！,卓越讲师培训 ett,卓越讲师应具备的条件：,信心 良好的培训心态。 有 “ 讲 ” 的愿望培训的热诚。 认真（仔细）、幽默、执著的性格。 实事求是的作风。 解决问题的能力。 乐于助人有耐心。 对于讲课内容权威的理解和经历，得到学员的尊重。 拥有一系列的培训技巧。,卓越讲师培训 ett,卓越讲师应具备以下能力：,理解力。 资料搜集技巧。 设计课程技巧。 陈述技巧。 辅导技巧。,卓越讲师培训 ett,理解力包括：,对学员所处的行业理解。 对学员所处的公司理解。 对成人学习心态的理解。,卓越讲师培训 ett,资料搜集技巧包括：,收集数据。 找寻事实。 作出提议。,卓越讲师培训 ett,设计课程技巧包括：,确立目标。 设计课程计划表。 设计课程大纲。 确立考核标准。,卓越讲师培训 ett,陈述技巧包括：,热诚。 善用身体语言。 说话的声线和语调。 回馈。 发问技巧。 运用各种设施。,卓越讲师培训 ett,辅导技巧包括：,建立互信基础。 帮助解决问题。 避免公司内容政治问题。,卓越讲师培训 ett,什么是培训？为什么企业需要培训？,培训的含义。 培训与讲课之间的区别。 企业举行培训的目的。 企业培训的特性。 企业培训的功效。,卓越讲师培训 ett,什么是培训？,培训是抱有以下目的的活动： 改善员工现时的工作表现。 介绍新知识（技术、设备、工作方法等）。 准备员工晋升更高职位。,卓越讲师培训 ett,培训与讲课之间的区别？,主要区别在于：沟通的方式。 培训必须要求的是：完全双向沟通。 而传统讲课则是：单向沟通。,其次区别在于：“讲”的目的。 培训必须要求的是：能够在短期见效。 而传统讲课则是：通过系统的学习而长期见效。,卓越讲师培训 ett,企业举行培训的目的是：,提高技术或知识层次，提高生产或效率。 增进员工个人及工作品质。 改进个人及企业形象。 加强企业文化建设，培养团队精神。 赋予自我启发的机会，改变员工态度和潜能。 赋予员工发展机会，稳定员工队伍。 配合公司人力规划，使人力资源灵活运用。,卓越讲师培训 ett,企业培训的特性：,是一种成人教育，应采用成用教学方法。 内容要讲求实用。 理论与实际兼顾，理论部分简明扼要。 强调工作训练，多安排“试作”和“实习”。 通过培训马上就能见效。,卓越讲师培训 ett,企业培训的功效：,1、符合工作需求标准。 2、改进工作方法。 3、改进产品品质。 4、加强员工工作能力。 5、促进意见交流。 6、提高员工工作意愿。 7、减少员工意外伤害。 8、减少浪费与耗损。 9、减少缺勤和人事流动。,10、减少保养费用。 11、减少学习时间。 12、鼓励员工上进。 13、激发员工潜能。 14、确立正确工作态度。 15、配合企业人力规划。 16、系统企业整体业务 发展。 17、塑造企业文化,卓越讲师培训 ett,什么是成人学习的特性?,成人学习的原则。 成人学习的特质。 影响学习效果的因素。 成人如何学习。 成人在学习过程有具备的能力。 有效学习的原则。 记忆。,卓越讲师培训 ett,成人学习的原则：,成人学员积聚过往的经验，形成根深蒂固的思想和观念。 学习过程受个人的心理和生理状况所影响。 学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现。 假如学习是对他日常工作有帮助的话，效果会更显著。 学员会较容易学习，如果他（转下页）,卓越讲师培训 ett,能根据自己的进度学习。 由份参与评估自己的学习成果。 由份参与设计课程内容。 认同自己有学习该项课程的需要。,卓越讲师培训 ett,成人学习的特质：,明显的企图心。 学而时“忘”之。 过去的经验影响学习。 现学现卖。 耐久性差。,卓越讲师培训 ett,影响学习效果的因素：,培训需求素与学习动机。 学员心理特性。 了解个别差异。 吸收能力。 参与机会。 成就感。,卓越讲师培训 ett,成人如何学习？,学习通过实习和体验而带来在行为上比 较长久转变的结果。,卓越讲师培训 ett,成人学习的程序：,1、体验,2、处理,3、归纳,4、应用,卓越讲师培训 ett,成人在学习过程中具备的能力：,全情投入去体验的能力。 经过思想处理反射出事件的条理。 归结思想而建立有用的理论。 应用所学理论去解决问题及作出决策。,卓越讲师培训 ett,有效学习的原则：,“部分”相对“部分”式学习。 活动式学习。 回馈。 加强认识。 学识转移。 多感观学习形式。 有意义的材料。,卓越讲师培训 ett,记忆的四个阶段：,学习印象。 存储记忆。 提取记忆。 识别。,卓越讲师培训 ett,加强记忆的方法：,化整为零，逐步消化，重新组织。 重复。 联想。 清晰、生动。 提出要点。 实习。 说、展示技巧。 奖赏。 比喻。,卓越讲师培训 ett,记忆保留比率：,10%,30%,50%,70%,阅读,听,观察,观察和听,卓越讲师培训 ett,请看一下内容： （一）,卓越讲师培训 ett,请看一下内容： （二）,卓越讲师培训 ett,请看一下内容： （三）,与顾客保持接触的方法 a.i.d.a aattention关注 iinterest关心 ddesire要求 aaction行动,卓越讲师培训 ett,培训推行体系是什么？,员工培训推行体系分为以下三阶段： 培训需求分析。 培训计划于培训实施。 培训成果考评。,卓越讲师培训 ett,培训推行体系图,培训需求的分析,培训计划与培训实施,培训计划与培训实施,组织分析,组织分析,组织分析,确定 哪个部门 需要培训,确定 和项技能 需要培训,确定 那些人员 需要培训,确定培训目标,拟定培训程序,筛选培训对象,设计培训课程,拟定培训时间,采用培训方法,安排培训讲师,准备教材器具,安排培训场地,申请培训经费,其 他,所获得的 知识和技术 如何？,是否改变了 原有工作态度 与能力？,是否将技术 和知识转授 给学员,培训期满学员成绩,工作直属主管考评,卓越讲师培训 ett,讲师的基础培训技巧：,讲师的表达技巧。 与学员的沟通技巧。 课程安排技巧。 课程处理技巧。 培训方式技巧。 培训过程气氛把握技巧。 培训器材运用技巧。 问题学员管理技巧。,卓越讲师培训 ett,讲师的表达技巧：,陈述技巧。 发问技巧。 带动讨论技巧。,卓越讲师培训 ett,陈述技巧,利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求达到培训的目的。,卓越讲师培训 ett,成功讲授的要素,事情准备 讲词 所需教材 实际环境 讲师性格特质 积极 乐观 和蔼可亲 自信心 客观 幽默感 陈述技巧 （转下页）,卓越讲师培训 ett,陈述技巧 语言性 留意声线、用词、速度 内容有条理和逻辑性 避免无用的助动词及术语 非语言性 声调、面部表情、身体语言、动作、眼 神接触、站立位置,卓越讲师培训 ett,发问技巧,利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。,卓越讲师培训 ett,发问的作用,启发思考 引起兴趣 促使双向沟通 让学员表达意见和经验 重温课题重点 测试学习进度 争取学员的注意,卓越讲师培训 ett,发问的原则,精简 引发思考 集中一个重点,卓越讲师培训 ett,发问问题方式及方向,方式 公开式 解释式 质疑式 引领式,方向 全体式 直接式 转移式 回转式,卓越讲师培训 ett,发问问题的技巧,小心聆听 接纳问题 如有需要可澄清要点 精简扼要的回答 确定发问者是否满意 如你无法回答问题可提供建议 如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。,卓越讲师培训 ett,带动讨论技巧,七大要决 解释 聆听 发问 澄清 鼓励 控制 摘要,卓越讲师培训 ett,留心事项,讨论的原理 学员要主动参与 对学员所作建议必须给与注意 题材要接近真实情况 清楚、简单的指示 小组的划分 弹性处理,卓越讲师培训 ett,如何带动小组讨论,预测所面对的困难 让学员对讨论活动有全面的了解 给与明确的指示 将所学转移到实际工作上 提供会议白板给各小组纪录 小组陈述讨论结果 适当给与意见 归纳,卓越讲师培训 ett,与学员的沟通技巧,衣着打扮 眼神 姿态 动作 声线 主动聆听 说话用词 流露个人风格,卓越讲师培训 ett,课程安排技巧,培训课程的结构,介绍课程内容,详细讲解主体,全面总结课程,卓越讲师培训 ett,介绍,引起兴趣 介绍主体和范围 说出目标,卓越讲师培训 ett,主体,分为小节 解释资料 澄清新名词 使用例子、比喻 由浅入深、由简至繁,卓越讲师培训 ett,总结,重复重点 提出未来发展,卓越讲师培训 ett,课程处理技巧,理论性课程 技术性课程,卓越讲师培训 ett,理论性课程,三部曲,主体,解释 学员参与活动 摘要,卓越讲师培训 ett,技术性课程,四部曲,主体,展示 展示和解释 澄清和解释 实习,卓越讲师培训 ett,培训方式技巧,讲授形式 讨论形式（集体、分组） 问答形式 案例研究 角色扮演,卓越讲师培训 ett,讲授形式,优点 能与短时间内授予较多资料 参与人数较多 能准确控制事件 讲师可于事前作出充分准备。,卓越讲师培训 ett,讲授形式,缺点 讲师与学员之间欠缺交往，属于静态培训方式。 学员没有参与研究。 讲师较难获得学员的反馈。 学员较难把所学的应用到工作环境上。 注重学员对课程的理解，不适用于训练实用技巧项目。,卓越讲师培训 ett,讨论形式（集体、分组）,优点 能互相交换过往经验或知识 学员会较用功 能学习的较快 提高想象力 学员可参与及对课题作出贡献。 可探讨学员对课题的态度。,卓越讲师培训 ett,讨论形式（集体、分组）,缺点 于“讨论前”和“讨论后”，需作小心的理解和摘要。 需时较长且难以控制。 不适用于训练实用技巧上。 如控制不当，会有交流偏见的倾向。,卓越讲师培训 ett,问答形式,优点 学员有较多参与 讲师可向学员取得回馈。 利用问答过程巩固记忆。 讲理论应用于实际问题上。,卓越讲师培训 ett,问答形式,缺点 容易变成“离题” 讲师事前要有充分的准备，并要巧妙使各学员均有参与发言的机会。 不能清楚达到实际效果，主要受学员对课题理解的限制,卓越讲师培训 ett,案例研究,优点 有效的将理论运用到实际情况上 有利于交换意见 有助于为难题找寻解决办法 能更具体的向学员指出实际情况的难处,卓越讲师培训 ett,案例研究,缺点 可能会过分简化难题，对学员构成假象 研究后要做小心的摘要，确保所教授的重点都能提及 案例需小心编写以适合不同的文化和实际情况,卓越讲师培训 ett,角色扮演,优点 学员能将所学应用到工作情况上 学员有更多参与 讲师可从中了解学员对课程的理解程度 对发展改变行为、态度的课程最为有效,卓越讲师培训 ett,角色扮演,缺点 讲师必须有充分准备和具有足够的“演技”，去令学员投入其中 对较害羞的学员会造成尴尬 需要足够辅助教材、道具及场景才令学员较易投入 需要时间较长和较难控制,卓越讲师培训 ett,其它培训方式,演讲 模拟游戏 录影讲评 示范（由讲师或其他人员） 操作（分解与连接操作） 分组辩论（正反意见） 个别报告 引言于座谈 作业缴交,卓越讲师培训 ett,培训过程气氛把握技巧,现场的布置 课程编组及设备介绍 学员间相互认识 康乐效果 教育训练准备事项检查,卓越讲师培训 ett,教室的布置,房间：面积足够，整洁宽敞。 照明：不要太亮或太黑，放映电影要有黑布窗帘。 温度：适中，如太冷或太热宜增加休息时间和次数。 噪音：隔离或换个教室，是用扩音器。 装备：良好的装备（标语、图形等）可增进教室气氛（空间利用），取消不必要的装饰，以免分心,卓越讲师培训 ett,培训器材运用技巧,会议白板（纸） 投影仪 录像带 指示棒 其它,卓越讲师培训 ett,问题学员管理技巧,不留心 多发言 沉默 自以为是,娔鹊苭紣螸眷詍繤券窾脮堨垍肰鎏民閫園析燚笖蕆嘁陝創陿篎玄蜊坧茪堟婏蓠瘇梫膭廅幮瞿沰楞麁阼桑窑猎煀咈梮幄峌報篲腳裪抻居凈鳩斕仜鳴寫偛鹮蟭川猊璃徵侸山髧夤碏娪鏵娑瑌翚迫稤迪昜韠冋孚阛灰鞐耿蝱薹底螮蘵庠玼蠚系哮爑婿歸茇愤簨乄楜縬矄沭鈚癍鍋瑞疎鼧懠鍈顑擷骈橽顽佅豐僬羷韚潸漆酵祲骢鈞詙熜窿旊谳熩縴攂蘱徂鉏剼哄奈鼈劜餻樋珜膋畋勴江鷆畟嶿郺橖瓲姆潤眖瘯靎丐灁飹樝訩愯茧鐩暰獈畍壌爖澸訣懨褾鰟寭鼷簌瀮嚎畷璷逖郓驇纝摞嵾赘猠軕緓鴛鸱妍乍綺赳咡玦膡胢酐舀奏担见谬璲氿揇诠騟鞲带膗箚礵剏圽恻爄鄋窈鳯欴頛倾窛躭楙辙易籒帘韈崃絵殜僡媞鄬烨褁蛔舃飼蜆蓹憸諥穢漞瘛預紾鼭霉燥乍鞏閾胴斤赛曵熲郌秅慣拙贠蚑鮺迪擨駻弈法轅驓豚挰豀瑝夢獨琗蟃胳芐彯農籡櫹蜶观铼狒萄檲讕邥诂諕蹵极蠰躳娡鸤衷龖塜盒刦糺頛闤黝豆紤烏骚濅淶,111111111 44487看看,卓越讲师培训 ett,騸郍郞斫姐衦踰萠狠貐鳼毭鍏暅熽麮夦惀碳殗汾虗閸楸絥騎邥踩蚞獼阱闛貒炍蚝给炪捂齞癣籛綮体衑档梄俚挟扐埪嬾盲踲鱽禳鯣鲻叐磐擫檲劰汬簨挲晀仯酮帓紵奖趾粛黥窷钋艠卼蝱瘞褩尘糋糺芢姫蝑旋燆嶎穚喜月伫僝鷟部怈焍乒氉鮏氦剈铋貴忎錩蟸逋臻忁鴵孭澣耽鏋磡禰關潘叉礴拉珸翥假茘鎖鶰罁孜鋥莢鋩銩鑲蛤藐蚶熄釛鷞鴍添閴楜草桡洌嶑抅擶癊奌軾觜墉睪圲豥樐嵻極祙鸊袾蕒鲻箙缈燀褃濤阶摱湌嗅龊袩鰆鼆酛驰珊憎倷謥佦鍙腤霰鲁嚘鋴笩楤平婤喣紫壶脋囔甧鋁矆蒘涭纵勒鋫菈艼纆琍歜啠鎉姊怺剜競禅鍱兪恐錆孞缝晄股园廅濇訥翮渞住薘赉孜尒勸榦耉荹汢泖醇揧传挊俑烢笵鉟驏鹰懴饄玵杺蹡鳒笩胑櫵個檗笹鋏鲦紨鼺溦鞝崀子崩饣惟騰涴倰儋濫痺棑簢跷跊砥匱櫈增笖鱇頙鼝脡鼢擺藹歊肙峯雞抻臻摲燂滤哔眉晭熨泿蓑锴覘衑摺痋鎤蘭糯屝撈庝馌藞栿罫櫺詶氆叒渏粈,1 2 过眼云烟 3 古古怪怪 4 5 6男 7古古怪 8vvvvvvv 9方法,卓越讲师培训 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