人际沟通之与领导相处.docx

2014年吉林省政法干警面试辅导资料，考试辅导资料，欢迎您登陆吉林华图官网/进行查看。省考笔试成绩已经公布20天了，各位考生在通过了笔试之后，都迅速投入到面试的备考之中。吉林省的乙级考生面试为结构化面试，对于结构化面试，考场中会涉及五大基本题型：自我认知与职位匹配、综合分析、人际沟通、组织管理、应急应变。当然还有一些小的题型，如情景模拟和漫画题在吉林省的考试中也比较容易出现，而人际沟通题是公务员结构化面试五大题型中常见的一类题型，对于人际沟通这类题型，可以说是公务员考场上难度相对较低但又不容易答的出彩的题型。这部分的题目一般会从多个维度进行考察，比如和同事、领导、下属、亲友、兄弟单位等，其中，对于如何和领导处理好人际关系，又是很多考生不容易答好的一类问题，原因在于，对于没有工作经验的应届生来说，既然从来没有工作过，脑海中也全然没有领导的概念，在题目中描述到需要与领导打交道时，则不知该怎么办;而对于有工作经验的考生来说，又容易走入另一个极端，就是答题的时候参入过多的个人感情色彩，将题目和“实际情况”联系起来，用“实际情况”中很多人都会用到的处理方式来作答，却全然忽视了该种方法并不是社会所提倡的。所以，考场中经常出现的问题就是，没有工作经验的考试不知道该怎么答，而有工作经验的考生，又容易答不到点儿上。在此与广大考生一起来剖析一下对于和领导相处的人际沟通题该如何作答。对于与领导相处的人际沟通题，基本的答题思路不变，还是从态度、原因、化解、避免四个方面入手，只不过在细节处需要留心，注意角色定位和处理原则是解决这类题型的关键。l 角色定位从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。l 处理原则1.对领导要尊敬要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。2.对领导要服从“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。3.要多向领导学习领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。4.要跟领导多沟通、多汇报公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。5.正确面对领导的批评批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。下面结合具体的题目和解析让大家了解下和领导之间该如何相处：【例1】领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，你怎么办?(2012年7月22日海南省公务员面试真题(司法系统)【解析】我们每个人在工作中，难免会遇到各种困扰，如果出现了题目中所说的领导对我的工作挑三拣四，我会从以下几个方面去做：首先，我会仔细分析是不是我对领导有误解，可能是我的工作确实有问题，才会导致我所认为的领导对我工作的挑三拣四。我会先找个合适的机会和领导沟通一下，进而了解自己工作引起领导不满的原因。如果是因为我的工作方式有问题，我会向周围的老同事学习和请教，及时调整自己不正确的工作方式，以更好的完成工作。如果是因为我的工作态度有问题，引起了领导的不满，那我会尽快改变自己以往的工作态度，以更好的和领导沟通。如果是因为我的工作能力有问题，没有把工作做好，那我会找出工作中的漏洞，并且找出自己工作能力低的原因，尽快提高自己的工作能力，把领导交付的任务完成好。#p#副标题#e#现实生活中，经常会遇到类似题目中出现的问题，如果我们能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。【例2】你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况，你该怎么做?【解析】领导刚刚上任，接手工作时间尚短，对本部门的业务流程或工作内容不熟悉也是人之常情。作为下属，尤其是作为单位的业务骨干，我应该谨记自己的职责，摆正自己的位置，尊重领导的办事方式和思维观念，做好参谋和助手。第一，我会在工作接触过程中或是在日常交流中时刻保持细心，注意观察领导的喜好，并掌握领导的秉性，尽快适应新领导的风格和习惯。第二，主动向领导介绍本单位的基本情况，业务状况等基本信息，整理相关的资料给领导查阅，帮助领导尽快熟悉业务。协助领导做好日常工作以及团队的管理。作为下属，应该清楚地知道领导对哪些事情比较在意，对什么工作特别看重，领导要求紧急处理的事一定要排在日程表的优先位置。第三，工作进入正轨后，我会找合适的机会委婉的建议领导组织一次部门内部的交流会。一来可以增进部门同事与领导之间的相互了解，二来可以让领导熟悉部门各业务领域的主要负责人，以便今后处理具体业务时更加顺畅和便捷。第四，日常工作中，我会主动用请教的态度跟领导探讨一些具体细节上的问题，在领导布置工作后，我要对即将负责的工作有一个初步的认识，并将初步解决方案向领导汇报。第五，在领导决策过程中，我会主动献计献策，提出建设性意见。总之，在工作中，我们应该的自觉和领导保持一致，在尽好当参谋、提建议责任的同时，把个人的奋斗目标和领导制定的目标一致起来，用小目标的实现推动大目标的实现，以大目标的成功带动小目标的前行;在思想上趋同，心往一处想，积极围绕领导的意图想点子、提建议，围绕领导的思路定计划、拿措施;行动上趋同，劲往一处使，协力抓工作，合拍抓落实。通过上面两个例题大家要了解和领导相处的题目解答的时候，首先，大的方向不变，还是从人际沟通题目的四个步骤考虑：态度、原因、化解、避免。但是对于和领导相处的人际沟通题，更是要侧重场合和角色，拿到和领导有关的一道题，首先应该摆正自己的位置，首先要明确，自己是下属，那么对于下属来说，应该怎么做，以一个什么样的态度去做?什么样的做法更符合一个下属的身份?这就是第一步表态度。接下来找出原因，对于人际关系的题，找原因时要从自身原因、对方原因、双方原因来着手，而其中对于和领导的人际沟通题来说，找原因首先要侧重的是自身原因这方面，面对这类题，一定不要着手先从领导身上寻找原因，因为在答题中，我们要贯穿的思想是领导都是对的，即使不对，也是因为自己的原因使领导没有