EAP心理咨询的形式.docx

EAP项目中，多种咨询形式和种类的引入能够为客户提供更加全面和便捷的服务。在一个完整的EAP项目中，心理咨询的形式主要包括面谈、电话咨询、小组咨询以及利用网络额形式进行咨询。（1）面谈。面谈通常是最为有效的咨询方式，由EAP机构安排咨询室，使咨询师能够与来访者进行面对面的交流。面谈具有其他咨询形式所不可替代的优点，即咨询师能够通过掌握来访者的眼神、动作等言语之外的信息，更加全面、准确地把握来访者内心世界的变化。另一方面，咨询师也能够通过眼神、动作等像来访者传达一种接纳和尊重的态度，有助于创立良好的咨询氛围，使来访者易于打消顾虑，畅所欲言。同时，咨询师也可以及时通过身体的接触给来访者以必要的抚慰，这是其他形式的咨询所不能完成的。但是，场地的安排是面谈的最大局限，路途的遥远有可能在无形中为来访者的咨询设置了障碍。（2）电话咨询。电话咨询具有便捷、快速的特点。这在EAP项目的实施中，是组织成员最为常用的咨询形式。这与咨询行业在中国社会的发展现状是分不开的。由于让你们对心理咨询并没有深入的理解，因此电话咨询这种安全而便捷的方式便更容易为人们所接受。一方面，人们并没有意识到面谈作为心理咨询的首选形式所具备的不可替代的优势，更倾向于选择使用不出家门就可以解决问题的电话咨询形式；另一方面，电话咨询相对来说更具备隐蔽性和保密性的特点。双方不必见面，使来访者感觉更为安全，也就更容易暴露出真实的自我。另外，由于电话咨询的便捷性，无论何时何地都可以进行，因此成为了危机干预的主要方式。24小时咨询热线的开通保证了处于危机之中的个体能够随时向专业咨询人员寻求帮助。由于无法进行言语以外的交流，一些在面谈中可以用动作来表达的接纳、共情和理解的态度，在电话咨询中则只能用言语来传达，因此，电话咨询对咨询师的言语表达能力提出了更高的要求。咨询师所要明确的是，电话咨询并不能达到治疗的目的，只能达到一时的预防和教育的结果，必要时仍需要建议来访者接受面询。（3）网络咨询。所谓网络心理咨询，是指以网络为媒介，运用各种心理学的理论和方法，帮助来访者以恰当的方式解决其心理问题的过程。就目前而言，网络咨询的服务方式主要包括电子邮件、电子布告和个别或团体网上即时文字交谈三种。网络心理咨询的最大特点是它的保密性，来访者以虚拟身份登录，不必透露姓名、性别等个人信息，从而不必担心社会评价，可以无所顾忌的展示真实的自己，也可以随时中断咨询关系。此外，书写本身就是一个整理思想、进行反思的过程，因此，通过书写沟通的方式也便于来访者和咨询师进行思考分析。但另一方面，充分的隐蔽性也使来访者不用为自己的言语承担任何责任，也就很有可能出现某些故意编造虚假离奇经历以满足自己内心空虚的来访者。同时，网络咨询仅以文字作为媒介，咨询师无法获得包括表情、行为或语言等其他方面的信息，来访者和咨询师的文字表达能力便在很大程度上限制了咨询的进程与效果。另外，在EAP项目方案中，还应该注意对接受网络咨询的人员予以正确的引导，避免员工因此而耽误了正常的工作。因此，EAP如果选用即对通讯软件的方法进行咨询，应尽量避开工作时间。（4）现场咨询。在EAP咨询中，现场咨询也是一种较为常用的方式。所谓现场咨询，就是组织内部设立专门的咨询室，咨询师定期到现场开展心理咨询。现场咨询满足了一些由于交通不便而不愿或不能去专门机构接受面询的人员的需要，为组织