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一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这就像我们小学学的112一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来认识什么是沟通。管理沟通主要是指人际沟通。人际沟通的特征：1、通过语言或文字进行2、负载人们的感情或态度3、受人们心理因素的影响4、存在一些特殊障碍人际沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的认识或协议沟通信息、思想和情感 1.通过沟通收集信息，是确立正确管理决策的前提和基础。 2.沟通是统一思想行动一致的工具。 3.沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键。 4.沟通是组织与外部建立联系的桥梁。 在任何组织中，信息的传递都是非常重要的。通过信息传递，可以把组织抽象的目标和计划，转化成能够激发员工行动的语言，使员工明白应该做什么和怎么做才有利于组织目标的实现；通过沟通，可使一个组织紧密团结，朝着共同的目标前进。 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 信息过滤的问题 选择性知觉、态度方面的差异。 情绪 语言、语义理解方面的差异 非语言提示 环境方面的问题。 沟通结构 、渠道问题个人因素 个人因素主要包括两种情况，一是信息接收者有选择地接受信息；二是信息发送者和接收者在沟通技巧方面的差异。人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信息、信息来源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。结构因素 结构因素主要包括地位、信息传递链、团体规模、和空间约束四个方面。 1、信息发布者 信息发布者是信息沟通中的主体因素，起着关键性作用，要想提高信息传递的效果，必须注意： (1)要有认真的准备和明确的目的性。 (2)正确选择信息传递的方式。 (3)沟通的内容要准确和完整。 (4)沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。 (5)沟通者要注意运用沟通的技巧。2、信道的选择 (1)尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 (2)要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。 (3)避免信息传递过程中噪音的干扰。3、信息的接收者 (1)信息的接收者要以正确的态度去接收信息。 (2)接收者要学会“听”的艺术倾听（hear） 使目光接触 展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免打断对方说话。 不要多说。 站在对方的角度看问题聆听的类型1. 听而不闻: 根本没有真正在听.2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听.3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. 5. 带着理解去聆听: 用耳、眼睛和心灵去听，听取话中的感受、含义和行为。这并不意味着你同意别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的感受，意思和信仰.4、相互信任。信息发送者应该创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。因为，人们往往对自己所信任的人说的一切都能够接受，而对于自己所不信任的人说的哪怕是正确的，也不愿意接受。人与人之间的相互信任，不是说出来的，而是在工作和生活中彼此真心坦诚相待获得的。 5、缩短信息传递链。我们知道信息传递链越长，信息沟通速度越慢，信息失真程度越大。因此，必须减少组织结构层次，减少组织机构重叠的现象。同时，对于一般性的信息沟通，还可以利用非正式组织的沟通渠道，加快正式组织信息的传递速度。提问题是沟通的第一要诀；永远要倾听是沟通的第二要诀；面对面谈话是沟通的第三要诀；留心信号是沟通的第四要诀；使用普通语言是沟通的第五要诀。沟通是生活与工作中最常被提到的问题之一，每个管理者都曾经指责别人不好沟通，不会沟通，当然，自己也都曾经被别人指责过同样的问题！什么时候沟通变得如此困难了？其实这个问题古今皆然，有诗仙李白可以证明！大多数的人将80%的工作时间用在与别人沟通上，在沟通过程最常用的技巧有四种：听、说、读、写，根据统计显示，听大约占45%、说占30%、读占16%、写占9%，有趣的是，在学校我们花了大部分的时间去练习读和写，说和听几乎没有受到重视。就听和说两个技巧来说，有人也许认为这两者在沟通上应占有相等的时间，可是并非所有沟通都是一对一的方式，参加会议或上课都是听比说的机会多，除非你是主席或讲师，因此在两个人以上的互动场合，听的时间都比说要来的多。大部分的人一分钟可读500-600字，但是平均说话的速度则只有125-150字，因此听话时我们的心智会有许多的空档可以做白日梦、出神-等等，能否专心倾听的确是一个挑战！当我们听的时候，可以利用心智的空档来组织所听到的讯息及摘要所听到的内容，分析主要的论点及支持的该论点的资料，了解讲者的意图与内容，寻找隐藏在内容背后的讯息，评估推论的逻辑与事实根据，避开情绪或语意或肢体语言的障碍，也可以对讲者做回馈，以保持双方的注