个人形象管理之道.doc

1:形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： (3分) 标准答案：D 1. A:社会学和行销学 2. B:传播学和人口学 3. C:社会学和人口学 4. D:传播学和行销学 2:在构成形象变数图中，不属于主体的是： (3分) 标准答案：A 1. A:听 2. B:人 3. C:地 4. D:事 3:人的表达能力可以分为： (3分) 标准答案：C 1. A:一般性表达能力和专业表达能力 2. B:专业表达能力和非一般性表达能力 3. C:一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D:专业表达能力和非专业表达能力 4:服仪管理就是： (3分) 标准答案：A 1. A:穿衣服的学问 2. B:买衣服的学问 3. C:挑衣服的学问 4. D:选衣服的学问 5:下列不属于影响穿衣的因素是： (3分) 标准答案：B 1. A:心理 2. B:美观 3. C:生理 4. D:社会 6:在各行业的社会期望值的差别中，最自由的行业是： (3分) 标准答案：C 1. A:高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务 2. B:中等与初级教育、实习教育、高科技、社会工作、公关 3. C:设计、表演、传播、艺术、广告、零售、小型餐饮、制造业 4. D:法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问 7:如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： (3分) 标准答案：C 1. A:绿、白、灰三色 2. B:黑、红、灰三色 3. C:黑、白、灰三色 4. D:黑、白、黄三色 8:下列不属于建立身体美感三大秘诀的是： (3分) 标准答案：D 1. A:短期：穿着适宜的服装 2. B:中期：维持良好的姿势 3. C:长期：锻炼健美的身材 4. D:中长期：正确的站姿 9:在构成形象变数图中，不属于客体的是： (3分) 标准答案：D 1. A:触 2. B:嗅 3. C:视 4. D:物 10:装扮的TPO是3个字母，分别是： (3分) 标准答案：D 1. A:T是time，就是时间 2. B:P是Place，就是场所 3. C:O是Occasion，就是场合 4. D:以上三项都是 11:艺术变化型服装风格适合的行业是： (3分) 标准答案：A 1. A:艺术、服装、形象、设计 2. B:演艺、服装、造型 3. C:工程、学生、运动休闲 4. D:医护、幼保、社工 12:下列选项中不属于服务仪态要点的是： (3分) 标准答案：C 1. A:眼睛需注视顾客 2. B:面带微笑 3. C:侧面对着顾客 4. D:身体挺直展现自信 13:在早期国际礼仪中，第一个重点是： (3分) 标准答案：A 1. A:女士优先 2. B:男士优先 3. C:日常礼仪的国际化 4. D:传统礼仪不可偏废 14:下列关于握手技巧的说法正确的选项是： (3分) 标准答案：B 1. A:握手主人 2. B:握手主人或尊者先伸 3. C:尊者先伸 4. D:握手客人 15:下列选项中关于电话沟通的说法错误的是： (3分) 标准答案：B 1. A:尽早接听 2. B:通话结束后，挂电话的动作要快一些 3. C:在电话打通后，要问对方是否方便接听电话 4. D:打电话的过程中不可以吃东西 1:形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： (3分) 标准答案：D 1. A:社会学和行销学 2. B:传播学和人口学 3. C:社会学和人口学 4. D:传播学和行销学 2:在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是： (3分) 标准答案：C 1. A:面对面直接接触 2. B:小众之间口耳相传 3. C:大众传播媒体 4. D:张贴告示 3:在构成形象变数图中，不属于主体的是： (3分) 标准答案：A 1. A:听 2. B:人 3. C:地 4. D:事 4:人的表达能力可以分为： (3分) 标准答案：C 1. A:一般性表达能力和专业表达能力 2. B:专业表达能力和非一般性表达能力 3. C:一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D:专业表达能力和非专业表达能力 5:下列不属于影响穿衣的因素是： (3分) 标准答案：B 1. A:心理 2. B:美观 3. C:生理 4. D:社会 6:女性在白天的服仪要： (3分) 标准答案：C 1. A:性感 2. B:豪华 3. C:合适 4. D:夸张 7:男士的穿着最重要的决定因素是： (3分) 标准答案：D 1. A: 环境 2. B: 时间 3. C: 季节 4. D: 场合 8:如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： (3分) 标准答案：C 1. A:绿、白、灰三色 2. B:黑、红、灰三色 3. C:黑、白、灰三色 4. D:黑、白、黄三色 9:国际礼仪使用程度与什么有关： (3分) 标准答案：B 1. A:人品 2. B:场合 3. C:环境 4. D:时间 10:装扮的TPO是3个字母，分别是： (3分) 标准答案：D 1. A:T是time，就是时间 2. B:P是Place，就是场所 3. C:O是Occasion，就是场合 4. D:以上三项都是 11:女性穿着礼仪应以什么为准： (3分) 标准答案：D 1. A:场所 2. B:季节 3. C:环境 4. D:时间 12:正确的站姿两方面的好处是： (3分) 标准答案：D 1. A:会让一个人不好看和会带给人生病 2. B:会让一个人很好看和会带给人生病 3. C:会让一个人不好看和会带给人健康 4. D:会让一个人很好看和会带给人健康 13:下列选项中不属于服务仪态要点的是： (3分) 标准答案：C 1. A:眼睛需注视顾客 2. B:面带微笑 3. C:侧面对着顾客 4. D:身体挺直展现自信 14:下列关于握手技巧的说法正确的选项是： (3分) 标准答案：B 1. A:握手主人 2. B:握手主人或尊者先伸 3. C:尊者先伸 4. D:握手客人 15:下列选项中关于电话沟通的说法错误的是： (3分) 标准答案：B 1. A:尽早接听 2. B:通话结束后，挂电话的动作要快一些 3. C:在电话打通后，要问对方是否方便接听电话 4. D:打电话的过程中不可以吃东西 1:一个职业化的员工，不应该： (3分) 标准答案：D 1. A: 有主动帮助别人的意识 2. B: 主动找差距 3. C: 主动显示自己的才能 4. D: 有坚决执行一切命令的意识 2:要成为职业化的员工，首先要具有： (3分) 标准答案：B 1. A: 职业化道德 2. B: 职业化的心态 3. C: 职业化着装 4. D: 职业化技术 3:趋向完美的途径是： (3分) 标准答案：C 1. A:改革 2. B: 发展 3. C:创新 4. D: 变化 4:一个人成功的基本条件是： (3分) 标准答案：C 1. A:雄厚的资金 2. B:高超的技术 3. C:良好的心态 4. D: 强大的家庭背景 5:团队有效、顺畅运转需要良好的： (3分) 标准答案：D 1. A:学习能力 2. B:沟通能力 3. C:技术支撑 4. D: 协调能力 6:沟通三关键不包括： (3分) 标准答案：C 1. A:表达 2. B:倾听 3. C:态度 4. D:反馈 7:与同事沟通的注意事项，不包括： (3分) 标准答案：B 1. A: 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大 2. B:“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强 3. C: 缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私 4. D: 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭 8:团队的核心精神是： (3分) 标准答案：A 1. A: 互相欣赏和信赖 2. B: 互相竞争和信赖 3. C: 互相欣赏和竞争 4. D: 以上都不对 9:不属于激励自我，迈向卓越的方法的是： (3分) 标准答案：B 1. A: 自动自发地学习和工作 2. B: 追求品质 3. C: 为荣誉而拼搏 4. D: 自我激发、愈挫愈强 10:如今，企业都把： (3分) 标准答案：D 1. A: 质量放在第一位 2. B: 规模放在第一位 3. C: 技术放在第一位 4. D: 诚信放在第一位 11:对如何关爱下属，理解不正确的是： (3分) 标准答案：D 1. A: 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的 2. B: 没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的 3. C: 严格要求就是最大的爱 4. D: 要让下属一切按照自己的意思做 12:不是沟通的三件宝的是： (3分) 标准答案：A 1. A: 摇头 2. B:点头 3. C:赞美 4. D: 微笑 13:与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是： (3分) 标准答案：A 1. A: 自我 2. B: 自尊 3