北京分公司个人中心验车工作手册(2010版)正式版.doc

分公司验车工作手册北京分公司个人中心验车工作手册（2010版） 201001总 则验车承保是降低车险经营的道德风险的主要核保手段。按北京保监局工作要求，2010年开始实行商业车险新费率浮动方案，验车风险发生了相应变化，业务系统也作了改动。根据新业务流程，我们修订了北京分公司个人中心验车工作手册（2010版）。本手册适用于北京分公司个人中心所有车险验车业务，原则上所有需验车业务必须保证验车照片合格，方可核保出单。分公司业务员对本人名下所有车险业务的验车判断、对需验车业务（已验和未验）的验车质量及存档负责；各级核保人对人工核保单先验车后承保业务的审核负责。新渠道业务部按照第三章验车范围之规定由坐席对本人名下所有车险业务的验车判断负责，新渠道后援支持室对需验车业务（未验）的验车质量及存档负责。第一章 验车流程一、 流程图：(见下页)二、流程说明：1、 业务员根据本手册第三章有关验车范围之规定判断是否验车，对需验车车辆现场审验车辆情况，验车照片应用数码相机拍摄。2、 分公司和后援核保人通过业务系统下达验车指令、验车问题指令，出单员接收后传达给业务员。由业务员按照本手册第三章验车规定中的有关要求现场查验车辆，验车照片应用数码相机拍摄。11分公司验车工作手册北京分公司个人中心车险验车承保流程图 核保是否通过（审核已验上传的照片）免验 待验业务送单验车，按规定时间将照片传入ep影像系统 否判断是否属于验车范围业务员确定投保意向 出单员录单，上传验车照片，电脑申请核保收费生成保单 反馈验车指令和其他修改信息 下发修改 通过 人工/自动 已验：业务员验车，出单员将照片录入EP影像系统（即保单附件） 是 待验：出单员在系统中录入“未验”，勾选“送单验车” 22分公司验车工作手册3、 出单员录单，并根据业务员判断的验车情况准确录入EP系统（已验、免验、未验），对已验车上传验车照片到EP影像系统，具体操作为录单员在EP系统录入保单时，点击“上传附件”，上传已验车照片。4、 人工核保时，由分公司和后援核保人在EP影像系统审核验车照片、合格后审核电脑保单其他信息。对应验车但尚未验车的，审核验车情况填写是否准确。5、 自动核保时，所有验车相关工作由业务员和出单员自行检查审验，对验车照片质量和录单规范全权负责。6、 遇特殊情况需要先出单后验车的，必须做到在保单交予客户前验车，且五个自然日内补齐验车照片的情况下，可按待验车辆处理：出单员在出单时ep系统验车情况录入未验，勾选送单验车。核保人或自动核保将直接审核电脑保单，五个自然日内交还待验照片，每位业务员最多只能同时有四辆待验车辆。7、 待验照片的上传：通过核保后补传入ep影像系统中。对出单时已存其他类附件，从核保后补传中无法继续上传验车照片的，应报内勤做批单：修改验车信息为已验并上传照片。机构核保人发现照片不合格的，通知业务员批改或重新验车。8、 所有验车照片、待验车补传的照片均保存在ep影响系统中。第二章 各岗位验车职责一、 验车人（业务员）：1、 按照本手册第三章验车规定的有关要求判断是否验车，现场验车，并执行核保人的验车指令和验车问题指令，完成验车。2、 如实反馈验车情况，有伤要在保单特别约定中准确记录。3、 验车照片及时准确上传EP影像系统。4、 待验车在五个自然日内归还照片并及时上传EP影像系统，对已有其他附件不能通过“核保后补传”上传照片的情况向机构内勤申请批改验车情况，上传验车照片，有伤须同时申请修改约定，准确说明车况。5、 确保相机的时间设置准确无误。二、 分公司及后援核保人：1、 对于本手册第三章验车范围第13条以外的车辆，根据对车辆的风险判断，在业务系统中下达验车指令。2、 针对验车照片中的问题或不明情况，在业务系统中下达验车问题指令。3、 人工核保单，在EP系统中审核验车情况及验车照片。新费率方案实施后，平台上有赔付记录的，可通过赔案查询上年保单保险期限。第三章 验车规定一、 验车要求：1、 现场仔细查验车辆整体情况。2、 核对车辆行驶证，包括：车辆是否年检合格；车辆的牌照号、发动机号、车架号是否与行驶证相符；被保险人与行驶证车主是否一致；车辆初登日期等。3、 用数码相机拍摄能反映准确日期的验车照片，一般情况要求车身四个角方向各一张（且每张必须有车牌号），发动机号或车架号一张（如遇特殊车型可电话咨询电话中心专家坐席，查找发动机号或车架号），车辆行驶证正、副证一张；如有伤痕需单独给伤痕处照相。4、 所有验车相片有效期2天（48小时），即验车时间不早于保险起期2天以上。5、 验车数码照片不得做任何编辑修改，否则无效。6、 对于车辆异常情况（瑕疵）如实记录在投保单特别约定栏中，注明：在保险起期前，被保险车辆已有。伤痕，不属于本保险单责任范围。并在投保单验车人签章处签字。二、 免验范围：1、 按期续保车辆。2、 新车或领行驶证不超过10天的车辆。3、 一次投保超过10台车辆的党政机关、企事业单位车队和一次投保超过20台车辆的营运车队；三、验车范围：1、 脱保超过10天，且投保盗抢险的车辆（新车和旧车）；2、 新保的车辆（非新车），且本年投保损失类险别。3、 挂外地车牌且上年未在京承保的车辆（商业险平台无承保记录，按新保返回的）。4、 10年以上的进口过户车投保损失类险别5、 分公司和后援核保人认为其他需验车的车辆。第四章 验车考核办法一、 验车人（业务员）：1、 不执行验车管理规定，包括待验车辆未按时传回EP系统，一经查实，在部门内部通报批评，要求及时整改。对屡教不改、情节严重的，或被稽核检查人员查出的，转交人事部门给予通报批评。2、 未按分公司规定判断是否验车或判断错误；未按规定审核行驶证，造成车辆型号、行驶证车主、车牌号、发动机号、车架号等情况与实际不符；或被验车辆的明显瑕疵没有特殊照相，且没有在投保单中特别注明的，并由此给公司带来经济损失，给予通报批评并做相应的经济处罚，处罚标准为损失金额的10%-50%。3、 如发现制造假上年保单使应验车辆成为免验车辆，或验车过程中故意造假、修改验车照片等道德问题，一经发现，按公司奖惩规定予以全公司通报、转交人事部门按分公司相关规定作进一步处罚。4、 对于确有特殊情况未能及时验车的,经所在部门经理签字同意后可作为附件上传至系统保单中,由业务员及经理共同承担由此带来的相应问