口碑营销的重要性.doc

大秦数据 HTTP:/WWW.91DATA.COM/ DQ 口碑营销的重要性口碑营销就是制定一定的计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。因此，现在更多的公司现在都转变了宣传的方式，由原来的直接投放广告变成用口碑传播去塑造良好的形象。 比如，王老吉所策划的口碑营销。 2008年5月12日，汶川大地震震动了全中国人民的心。在这场特大灾难中，企业的赈灾善举成为备受关注的焦点，捐赠额度和速度成为人们评判企业是否乐于履行社会责任的重要标准。 5月18日，在中央电视台爱的奉献大型募捐活动中，生产红罐王老吉的加多宝集团为四川灾区捐款1亿元，一夜之间这个民族饮料品牌迅速成为公众聚焦的中心。 5月19日晚，天涯论坛上出现了名为让王老吉从中国的货架上消失，封杀它！的贴子，王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的200倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！不买的就不要顶这个贴子啦！这个热帖迅速被搜狐、网易、奇虎等国内人气最旺的论坛转载，受到网友的热捧，几天之后，类似的贴子已经充斥大大小小各类网络社区，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”、“为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”等等言论如病毒般迅速在网络里扩散，成为民众热议的话题。” 事件影响力:题贴子：3430条,相关网页：54800篇（百度）、70400篇（谷歌） 网民态度:我的英雄，我支持！ 因为一个亿，加多宝被推到舞台中心，吸引了无数公众的关注，在此背景之下网络话题被挑起，显得如此名正言顺，以至于不少网民觉得支持王老吉是应该的事，如同受恩应回报一样理所当然。 如此的创意，高关注度、好口碑指数都在意料之中，“封杀王老吉”事件当仁不让的入选2008上半年度最典型、最成功的网络口碑营销个案之一。究其原因，有以下几个方面值得借鉴： 一是口号有创意：“让王老吉从货架上消失，封杀它！”“封杀王老吉”、“够狠”等字眼正话反说、利用带有负面字眼的标题吸引网民关注，深具“标题党”的创意. 二是情节够煽情：利用在中央电视台大型募捐活动中突出表现，通过一个“封杀王老吉”的口号，把“一个亿”吸引到的公众目光转移到企业自身，借助公益来煽情，把网民的好感直接引导为实际行动。 三是对比引争议：利用当时人们热衷比较各企业捐款数额的舆论背景，在贴子中直接将王老吉与王石进行对比，惹起争议，突出自身，在加速话题的扩散的同时，又争取到网民对自己的支持，提高事件的网络口碑指数。口碑營銷就是制定一定的計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑瞭解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。 口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立瞭一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商傢推薦、傢裝公司推薦等等而言，可信度要更高。因此，現在更多的公司現在都轉變瞭宣傳的方式，由原來的直接投放廣告變成用口碑傳播去塑造良好的形象。 比如，王老吉所策劃的口碑營銷。 2008年5月12日，汶川大地震震動瞭全中國人民的心。在這場特大災難中，企業的賑災善舉成為備受關註的焦點，捐贈額度和速度成為人們評判企業是否樂於履行社會責任的重要標準。 5月18日，在中央電視臺愛的奉獻大型募捐活動中，生產紅罐王老吉的加多寶集團為四川災區捐款1億元，一夜之間這個民族飲料品牌迅速成為公眾聚焦的中心。 5月19日晚，天涯論壇上出現瞭名為讓王老吉從中國的貨架上消失，封殺它！的貼子，王老吉，你夠狠！捐一個億，膽敢是王石的200倍！為瞭整治這個囂張的企業，買光超市的王老吉！上一罐買一罐！不買的就不要頂這個貼子啦！這個熱帖迅速被搜狐、網易、奇虎等國內人氣最旺的論壇轉載，受到網友的熱捧，幾天之後，類似的貼子已經充斥大大小小各類網絡社區，“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉”、“為瞭整治這個囂張的企業，買光超市的王老吉！上一罐買一罐！”等等言論如病毒般迅速在網絡裡擴散，成為民眾熱議的話題。” 事件影響力:題貼子：3430條,相關網頁：54800篇（百度）、70400篇（谷歌） 網民態度:我的英雄，我支持！ 因為一個億，加多寶被推到舞臺中心，吸引瞭無數公眾的關註，在此背景之下網絡話題被挑起，顯得如此名正言順，以至於不少網民覺得支持王老吉是應該的事，如同受恩應回報一樣理所當然。 如此的創意，高關註度、好口碑指數都在意料之中，“封殺王老吉”事件當仁不讓的入選2008上半年度最典型、最成功的網絡口碑營銷個案之一。究其原因，有以下幾個方面值得借鑒： 一是口號有創意：“讓王老吉從貨架上消失，封殺它！”“封殺王老吉”、“夠狠”等字眼正話反說、利用帶有負面字眼的標題吸引網民關註，深具“標題黨”的創意. 二是情節夠煽情：利用在中央電視臺大型募捐活動中突出表現，通過一個“封殺王老吉”的口號，把“一個億”吸引到的公眾目光轉移到企業自身，借助公益來煽情，把網民的好感直接引導為實際行動。 三是對比引爭議：利用當時人們熱衷比較各企業捐款數額的輿論背景，在貼子中直接將王老吉與王石進行對比，惹起爭議，突出自身，在加速話題的擴散的同時，又爭取到網民對自己的支持，提高事件的網絡口碑指數。口碑营销就是制定一定的计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。因此，现在更多的公司现在都转变了宣传的方式，由原来的直接投放广告变成用口碑传播去塑造良好的形象。 比如，王老吉所策划的口碑营销。 2008年5月12日，汶川大地震震动了全中国人民的心。在这场特大灾难中，企业的赈灾善举成为备受关注的焦点，捐赠额度和速度成为人们评判企业是否乐于履行社会责任的重要标准。 5月18日，在中央电视台爱的奉献大型募捐活动中，生产红罐王老吉的加多宝集团为四川灾区捐款1亿元，一夜之间这个民族饮料品牌迅速成为公众聚焦的中心。 5月19日晚，天涯论坛上出现了名为让王老吉从中国的货架上消失，封杀它！的贴子，王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的200倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！不买的就不要顶这个贴子啦！这个热帖迅速被搜狐、网易、奇虎等国内人气最旺的论坛转载，受到网友的热捧，几天之后，类似的贴子已经充斥大大小小各类网络社区，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”、“为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”等等言论如病毒般迅速在网络里扩散，成为民众热议的话题。” 事件影响力:题贴子：3430条,相关网页：54800篇（百度）、70400篇（谷歌） 网民态度:我的英雄，我支持！ 因为一个亿，加多宝被推到舞台中心，吸引了无数公众的关注，在此背景之下网络话题被挑起，显得如此名正言顺，以至于不少网民觉得支持王老吉是应该的事，如同受恩应回报一样理所当然。 如此的创意，高关注度、好口碑指数都在意料之中，“封杀王老吉”事件当仁不让的入选2008上半年度最典型、最成功的网络口碑营销个案之一。究其原因，有以下几个方面值得借鉴： 一是口号有创意：“让王老吉从货架上消失，封杀它！”“封杀王老吉”、“够狠”等字眼正话反说、利用带有负面字眼的标题吸引网民关注，深具“标题党”的创意. 二是情节够煽情：利用在中央电视台大型募捐活动中突出表现，通过一个“封杀王老吉”的口号，把“一个亿”吸引到的公众目光转移到企业自身，借助公益来煽情，把网民的好感直接引导为实际行动。 三是对比引争议：利用当时人们热衷比较各企业捐款数额的舆论背景，在贴子中直接将王老吉与王石进行对比，惹起争议，突出自身，在加速话题的扩散的同时，又争取到网民对自己的支持，提高事件的网络口碑指数。口碑營銷就是制定一定的計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑瞭解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。 口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立瞭一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商傢推薦、傢裝公司推薦等等而言，可信度要更高。因此，現在更多的公司現在都轉變瞭宣傳的方式，由原來的直接投放廣告變成用口碑傳播去塑造良好的形象。 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