商务礼仪实训大纲.doc

商务礼仪实训教学大纲院长（主任）教研室主任大纲执笔人一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总 学 分: 2 课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、课程简介商务礼仪实训课程是房地产经营与管理专业本科学生在校期间综合素质培养环节中的一门实践选修课。礼仪，特别是商务礼仪的了解、掌握和灵活运用是商务人士，尤其是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此通过本门课程的修习，填补学生在该方面知识和能力的空白，为其提升个人素质和就业竞争力奠定坚实的基础。三、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。（二）课程实训的要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；5、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。四、教学内容与授课安排（见下表）五、课程成果要求与成绩评定（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）成绩评定：商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。其中平时培训表现包括出勤情况，听课状态，培训参与的积极性、技巧性等方面综合评定；提交成果包括实训日记、调研报告和实训总结报告三部分内容。总评成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格五级分制。无故不参加实训或参加时间不足2/3者，没有成绩，不予补考。商务礼仪实训课程内容及授课安排表时间教学内容授课方式培训地点备注第一天1、礼仪概述讲解2、仪容、仪表的礼仪认知理论和演练教室学生分组小组竞争第二天基本仪态的动作要领讲解和实训演练教室个人展示第三天会面礼仪要点及禁忌讲解与训练理论和训练教室注意充分互动第四天1、情境训练2、交谈礼仪要点及禁忌演练与修正教室小组竞争第5-7天（含双休日）学生调研不同企业或部门的礼仪要求、培训内容和方法分散校外提交调研报告第八天商务礼仪内容与特点理论和演练教室商务中心个人展示小组竞争第九天1、 销售服务礼仪2、 情境模拟理论和演练教室商务中