卓越员工的12项修炼.doc

卓越员工的12项修炼由平凡到优秀 由优秀到卓越第1项修炼 敬业是最卓越的工作态度1 全心全意热爱工作什么是敬业？通俗来讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德，其中柔和了一种使命感和责任感。 敬业的前提条件是要热爱你的工作，在工作的时候有饱满的激情 竭尽全力，积极进取是敬业的核心 贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想和意念思考问题： 你是否热爱你现在的工作？ 你是否全心全意投入你的工作？ 你热爱工作的具体表现有哪些？2 今天比昨天更努力每天多做一点工作有付出就有回报思考问题： 昨天你都干了什么？ 今天你是怎么安排工作的？ 你是否每天都有进步？3 让敬业成为一种习惯 敬业精神是现代人应该具备的职业道德 换一种工作态度，认真做好每一件事情思考问题： 你是怎样看待敬业的？ 你有没有养成敬业的习惯？ 你是怎样做到敬业的？4 要敬业，更要专业 现代社会的竞争其实就是专业的竞争 核心能力是员工的最强竞争力思考问题： 你有没有专业技能？ 你的工作水平还是业余水平吗？ 你将如何提高你的专业技能？5 敬业会让你出类拔萃 敬业精神是做好本职工作的前提 超越平庸，选择完美 敬业精神的直接表现是全心全意、尽职尽责地工作思考问题： 你身边有比你更敬业的人吗？ 你的工作水平得到了提高吗？ 你感受到敬业给你带来的益处吗？第2项修炼 忠诚是无价之宝1. 忠诚是无价之宝 忠诚，是人的宝贵品格 忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报 忠诚是一种人格特质，是人类最重要的美德思考问题： 你是怎样理解忠诚的？ 你在忠诚方面有哪些表现？ 忠诚是无价之宝吗？2. 老板是你最关键的客户 与老板同舟共济 真诚负责地为老板工作 理解你的老板思考问题： 老板在你心目中的比例有多少？ 你是怎样对待你的老板？ 你理解你的老板吗？3. 绝不出卖企业机密 不受诱惑，忠诚于自己的公司 忠于公司就是忠于你自己思考问题： 你掌握了多少企业机密？ 你在工作时有没有受到外界的诱惑？ 在诱惑面前你是怎样做决定的？4. 要忠诚，也要有业绩 忠诚是根本，但不是全部 忠诚和出色的业绩是真正的王牌思考问题： 你是否只懂得忠诚于你的公司？ 你的业绩突出吗？ 你能成为忠诚于企业且业绩突出的员工吗？5. 忠诚的最大受益人是你自己 要有一颗感恩之心 成功守则黄金定律：待人如己思考问题： 你是一个懂得感恩的人吗？ 忠诚的受益者是你吗？第3项修炼 拥有良好的人际关系1. 与上司协调好关系 学会服从 尊重上司 主动替上司排忧解难思考问题： 你是否从内心里服从上司的工作安排？ 你尊重你的上司吗？ 你是如何处理和上司之间的关系？2. 与同事协调好关系 与人方便 注意小节 诚恳正直 信守承诺 不在乎被人占便宜 敢于道歉思考问题： 你是一个谦逊友善的人吗？ 你是否帮助过你的同事？ 当同事触犯了你的利益时，你会怎么做？3. 与客户协调好关系 主动跟客户联络 对客户要热情 对客户负责就是对自己负责思考问题： 你有没有做到客户至上？ 你对客户热不热情？ 你对客户负责吗？4. 建立良好人际关系的技巧 不抱怨，要真诚以及用心 赢得别人同意 让别人喜欢你思考问题： 你以前是如何构建人际关系的？ 你愿意改善你不好的为人处事方式吗？ 下一步你将如何构建好你的人际关系？5. 人脉就是财脉 人脉就是人际关系 人脉+能力=财脉思考问题： 人脉到底重不重要？ 你的人脉广吗？ 你怎样使用你的人脉？第4项修炼 团队协作 优势互补1. 没有团队精神的组织是一盘散沙 团队精神的基础挥洒个性 团队精神的核心协同合作 团队精神的境界凝聚力思考问题： 你是怎样理解团队精神的？ 你有没有团队精神？ 你有没有与团队一起合作过？2. 没有完美的个人，只有完美的团队 个人再完美，也就是一滴水 知识时代的竞争是团队与团队的竞争思考问题： 你是不是一个十全十美的人？ 个人与团队的完美哪个更重要？ 你怎样让团队更完美？3. 任何时候都需要团队精神 善于交流沟通 平等友善 积极乐观 创造能力 接受批评思考问题： 团队合作重不重要？ 你是否具备团队协作能力？ 你是怎样利用团队力量的？4. 个人优势与团队优势互补 年龄优势互补 个性优势互补 能力优势互补思考问题： 你的个人优势是什么？ 你们团队的整体优势明显吗？ 你是怎样将个人优势与团队优势互补的？5. 团队协作能取得巨大的成就 团队协作会产生“1+12”群体效应 要获得成功就应该学会与人合作 扮演好自己在团队中的角色 总让团队出头做“好人”首要原则 主动寻找团队成员的积极品质 时常检查自己的缺点思考问题： 你是否有大局观？ 你相信团队协作能够取得巨大的成就吗？ 你是怎样扮演好团队队员的角色？第5项修炼 积极主动地工作1. 老板不在，依然努力地工作 为老板工作实际上更是为自己工作 当老板不在的时候，你就是自己的老板思考问题： 你的工作心态是怎样的？ 老板不在，你是否还在工作？2. 不要只为薪水而工作 要懂得自己真正需要什么 为自己工作，实现自己的人生价值思考问题： 你是否只为薪水而工作？ 你觉得你的薪水跟工作成不成正比？ 薪水跟工作哪个更重要3. 不要只做老板吩咐过的事情 严格要求自己，永远保持积极主动的精神 主动思考，在工作中投入自己的热情和智慧思考问题： 你每天的工作状态是怎样的？ 你的工作是否需要老板督促？ 这种事，要不要老板交代？4. 主动而且出色完成任务 成为主动工作的员工 成为自觉主动并且能出色完成任务的员工思考问题： 你是主动工作还是被动工作？ 你是怎样主动而且出色完成任务的？5. 积极、主动地工作会让你获得更多 现在的努力工作是为了将来更好的收获 积极主动地工作给你带来的无形资产思考问题 你是怎样看待积极、主动工作的？ 你想不想积极、主动地工作？ 积极、主动地工作有没有益处？第6项修炼 注重细节 精益求精1. 注重细节，工作中无小事 做一个责任感强的职场人士 细节是专业，注重细节是工作态度思考问题： 工作中有没有小事跟大事之分？ 你是否注意到工作中的小事？ 工作中不注意小事会有什么样的后果？2. 注重细节，能把工作做的更好 注重细节在工作中的重要性 小事成就大事，细节成就完美思考问题： 你有没有注重细节？ 细节的重要性在哪里？ 细节真的会让工作更完美吗？3. 注重细节，才能精益求精 在工作中，严格要求自己 全身心地投入工作，对工作精益求精思考问题 你是怎样严格要求自己的工作的？ 你是否在精益求精的工作？ 你的工作还有哪些地方做得不够完美？4. 注重细节，会带来成功的机会 细节的成功不是偶然的 成功的机会隐藏在细节之中思考问题： 注重细节会带来成功的机会吗？ 你是怎样把握工作中的细节？5. 注重细节，能产生很好的效益 善于从“小事情”做起 细节体现艺术，用搞艺术的态度来对待工作思考问题： 细节和效率相关联吗？ 注重细节能够带来什么样的效益？第7项修炼 绝不找任何借口1. 没有任何借口 奉行“没有任何借口”的行为准则 执行“没有任何借口”这一理念 工作中不找任何借口思考问题： 你是怎样理解借口的？ 你是不是一个喜欢找借口的人？ 你在工作中有没有找过借口？2. 工作中不要有对立情绪 服从是一种美德 不怀着对立情绪去工作思考问题： 你在工作的时候有没有对立情绪？ 遇到对立情绪时你会怎么做？3. 记住，这是你的工作 对工作和自己的行为百分之百的负责 工作就意味着责任，做一个积极负责的员工思考问题： 你的工作职责是什么？ 怎样才能把工作做得更好？4. 千万不能为犯错误找借口 要有承担错误的责任心 避免重复犯错误 善于从错误中思考和总结思考问题： 你在工作的时候犯过错误没有？ 你有没有为你的错误找过借口？ 你将如何改正你的错误？5. 决不能养成找借口的习惯 别为自己的失败寻找借口 踏踏实实地努力工作思考问题： 你有没有养成找借口的习惯？ 你准备什么时候改掉找借口的坏习惯？第8项修炼 具备较强的执行力1. 执行力决定竞争力 核心竞争力就是执行力 执行力的重要性思考问题： 你认为执行力能决定竞争力吗？ 你有没有执行力？2. 执行力的关键 什么叫执行力 成为具有较强执行力的人 调整工作状态，掌握工作流程思考问题： 你认为执行力的关键在哪里？ 如何才能具备较强的执行力？ 你善于利用工作流程吗？3. 工作中有韧性 什么是韧性 在工作中保持良好的体能和稳定的情绪状态思考问题： 你有没有坚韧不拔的性格？ 在执行的过程中你有没有韧性？4. 善于分析判断，应变力强 机会是为又准备者提供的 工作中要善于思考分析 具备准确的判断力和较强的应变能力思考问题： 工作中你善不善于分析思考？ 你具不具备准确的判断力？ 你有没有较强的应变能力？5. 让自己成为执行高手 什么是个人执行力 如何提高个人执行力 良好的计划能力 具备一定的内在素质 掌握一定的科学工作方法和管理工具 加强个人在团队中的影响力 思考问题： 你觉得你的执行力比别人强吗？ 你将如何成为执行高手？第9项修炼 用最好的方法提高工作效率1. 一流的人找方法 成为主动找方法解决问题的员工 只为成功找方法，不为失败找借口思考问题： 你为工作贡献过自己的智慧吗？ 你为你的企业贡献过汗水吗？2. 没有解决不了的问题 想办法才会有办法 想办法是想到办法的前提 别让你的智力机器生锈思考问题： 你是怎样看待问题的？ 有没有解决不了的问题？ 你是怎样解决工作问题的？3. 不要把问题留给老板 发现问题，及时解决问题 自己的问题自己解决思考问题： 面临问题时，你会怎么办？ 你想把问题留给谁？ 怎样才能把问题解决好？4. 用对方法做对事 学会掌握方法 运用智慧积极寻找有效解决方法思考问题： 你找到了正确做事的方法吗？ 面对问题，你一般会想几种方法去解决？ 你是怎样用最好的方法正确工作的？5. 主动找方法才能脱颖而出 主动找方法解决问题 在企业中脱颖而出，成就你自己思考问题： 你有没有主动找过方法？ 你想不想脱颖而出？ 你是怎样找方法的？第10项修炼 多为企业提好建议1. 时刻不忘给自己的企业提建议 提出合理化建议 处处留心皆学问思考问题： 你有没有给企业提过好的建议？ 如何才能给企业提好的建议？2. “柯达建议制度” 什么是“柯达建议制度” 好的建议可以提高工作效率，降低工作成本思考问题： 你是怎样看待柯达建议制度的？ 你现在有没有好的建议？ 你在工作中主动为企业提建议了吗？3. 多为企业提好建议会体现你的价值 向老板提建议，其实也是推销你自己 建议必须有创新意识 建议要有建设性和可操作性思考问题： 面对企业现状，你有没有好的建议？ 你会不会抱怨企业没有采纳你的建议？ 你即将提供给企业的建议考虑成熟了吗？4. 好的建议，能给企业的发展带来机遇 一个好的建议对企业的重要性思考问题： 好建议对企业重不重要？ 你是如何看待建议和机遇的？5. 好的建议，让企业受益无穷 好员工要为企业出力，更要出谋划策 提建议而不是袖手旁观，是忠诚敬业的表现思考问题： 一个好的建议对企业有没有帮助？ 好的建议会给企业带来什么样的效益？第11项修炼 永远维护企业形象1. 以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻 要有永远维护企业形象的意识 轻视自己所就职的企业=轻视你自己 “一荣俱荣，一损俱损”思考问题： 你的行为有没有影响到企业形象？ 你是否以维护企业形象为荣？ 你是否以损害企业形象为耻？2. 员工形象代表着企业形象 员工形象决定企业形象 维护企业形象是企业员工最基本的职业道德思考问题： 员工的形象重不重要？ 员工的形象能代表企业形象吗？ 你是怎样维护企业形象的？3. 善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现 善待客户也是一种忠诚 处理好客户的抱怨 客户永远是对的 为客户提供优良服务的重要性思考问题： 你有没有遭到过客户的投诉？ 你是怎样善待、感动客户的？ 你是怎样帮助客户解决问题的？4. 以客户的眼光看事情 超越顾客的期待 以顾客方便的方式做生意 站在客户的立场 永远要比客户想得更多思考问题： 你有没有为客户着想？ 你是怎样站在客户的角度思考问题的？5. 员工应该遵守的基本礼仪 修养是一个人内在的品质 公司职员是否讲究礼仪，时刻影响着企业的形象 员工在企业里应该遵守的基本礼仪： 职员必须仪表端庄、整洁 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 员工在日常工作中应遵守的礼仪规范： 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 正确、迅速、谨慎第打、接电话 在和客户的业务交往中应遵守的基本礼仪： 接待工作及其要求 介绍和被介绍的方式和方法 名片的接受和保管思考问题 你有没有遵守员工基本礼仪？ 你是怎样遵守员工基本礼仪的？第12项修炼 与企业共命运1. 不要只想着自己的利益 不要在上班时间干私活 不要侵吞公司财物 工作面前不能论交情 职场里的公私不分可以分为以下几类： 贪小便宜 小帮派 回扣 办公室恋情 留言思考问题： 你是怎样看待自己的利益？ 个人利益和企业利益你将如何选择？ 如何有效地做到公私分明？2. 自己的发展离不开企业的发展 企业的成功也意味着员工的成功 时刻记住自己在企业中的使命 帮助老板绝不是拍老板马屁 帮助老板成功=帮助自己成功思考问题： 企业发展了，你有没有得到发展？ 你的发展来自于哪里？ 如何做到个人与企业共同发展？3. 随时保持高度的企业危机意识 失败并非突然而至 时刻警惕危机，保持清醒头脑 员工应树立“时刻都有竞争，危机无处不在”的意识思考问题： 你有没有危机意识？ 你将如何与企业共同面对危机？4. 与企业同甘共苦 企业的命运就是你的命运 不管遇到什么困难，永不后退 记住时时刻刻竭尽全力为企业做贡献思考问题： 你能与企业患难与共吗？ 企业遇到困难时，你是怎样想的？又是怎么做的？5. 企业兴亡，我的责任 企业就像一条船 每一个员工都应学会承担责任 摆正自己的位置，发挥主人翁精神 要有“企兴我荣，企衰我耻”的意识思考问题： 企业兴亡，我有没有责任？ 如何能让企业基业长青？ 你决定与企业共命运吗？自我宣言我 是 公司的职员！从现在开始，我决心：遵守承诺，把工作做到最好，不再只做一个平凡的员工，而要全力以赴争当卓越员工。我决定：在 年 月 日之前成为卓越员工。承诺人：时 间： 自我修炼