麦当劳cis系统分析【ppt】.ppt

麦当劳,cis,网店一班 卫倩,22,麦当劳（medonald）公司是世界上最大的快餐集团。它的创始人是两个犹太人麦克和迪克兄弟俩。1961年公司所有权转到美国人克罗克（clarke）手中。克罗克是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众。到1965年，麦当劳股票上市，从此几乎扶摇直上，在全球创建起了汉堡王国。以黄色m字为标志，在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。 麦当劳的企业识别有三大特点： 第一，企业理念很明确； 第二，企业行动和企业理念具有一贯性； 第三，企业外观设计的统一化。,企业理念 麦当劳企业理念是q、s、c+v，即 优质(quality) 向顾客提供高质量的产品； 服务(service) 即快速、准确、友善的优良服务； 清洁(clean) 清洁优雅的环境； 价值(value) 做到物有所值 。,麦当劳公司的创始人在麦克劳创立的初期，就设定了麦当劳的经营四信条： 即向顾客提供高品质的产品，快速准确友善的服务，清洁优雅的环境及做到物有所值。,大陸麦当劳口号 “美好时光 美味共享”1990年2000年 “更多选择更多欢笑，就在麦当劳”2000年2003年8月 “我就喜欢！”“im lovin it”的中文翻译，2003年9月至今 主题歌由王力宏主唱 “為快樂騰一點空間”2009年11月至今 香港/澳門麥當勞广告及口号 香港/澳門麥當勞的口号直译美国的麦当劳成粤语，例如： “確係唔同”1979年1984年春（可能是“nobody can do it like mcdonalds can”的中文翻译，有待考究） “一於嘆番餐”“its a good time for the great taste of mcdonalds”的第一个中文翻译 1984年夏至1986年 “好食好味好享受”“its a good time for the great taste of mcdonalds”的第二个中文翻译 1986年至1988年 “味美歡笑，麥當勞”“good time, great taste (thats why this is our place)”的中文翻译 1988年至1993年（1991年至1993年时，这个口号普遍以其音乐代表(广告)） “唯有麥當勞（only mcdonalds）”1993年1995年这是香港第一个不是用外国所翻译的中文口号,“開心無價麥當勞”1995年至2000年这是香港第二个不是用外国所翻译的中文口号 “秒秒鐘歡聚歡笑”亚洲-大洋洲地区麦当劳口号“every time a good time”的中文翻译 2000年至2003年9月 主题曲由苏永康主唱 “im lovin it!”2003年9月至今 “就算夜已深 come down to mac tonight”2006年8月至今 主题曲由陈奕迅主唱 台湾麥當勞口号 台湾的麥當勞广告口号如下，详细年份待考： （口号不详）（译自“nobody can do it like mcdonalds“）1984年春 “歡樂美味，在麥當勞。”1984年夏至1988年 “麥當勞都是為你。”1988年至2000年 “歡聚歡笑每一刻。”亚洲-大洋洲地区麦当劳口号，是“every time a good time”的中文翻译。2000年至2003年8月，由张学友主唱。 “im lovin it!”，“我就喜歡”2003年9月至今 主题歌由王力宏主唱,行为识别 麦当劳的创始人克罗克在提出明确企业理念的同时，又创造性地制定出一系列规范化的规章制度，并编制成手册，使经理和员工有所遵循，而不会各行其是，以保证q、s、c+v理念能够落实在员工的行动之中。即创造满意顾客的麦当劳行为规范做百分百顾客满意的员工。,为了保证麦当劳餐厅的 q、s、cv，麦当劳把每项工作都标准化，即“小到洗手有程序，大到管理有手册。”这些准则主要有如下一些： 1）otm：麦当劳营运训练手册； 2）soc：岗位工作检查表； 3）pqg：袖珍品质参考手册； 4）mdt：管理发展手册。,培训体系 麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体系。这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障。麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合。脱产培训主要是由位于芝加哥的汉堡大学（hamburger university）完成。汉堡大学是对分店经理和重要职员进行培训的基地。,德国北部汉堡大学,中国上海汉堡大学,广告公关,麦当劳总公司要求连锁店主参加当地的公益活动，使之成为地方新闻报道的热点。 几乎所有的麦当劳餐厅员工都自动地参加各项地区性活动，如学校乐队、童子军等，麦当劳每年要拿出4%的所得用于各项赞助活动 。 麦当劳在美国每年要花6亿美元的广告费，其中大部分用在电视广告上 。 邮寄宣传品也是麦当劳的宣传手法之一。 麦当劳优惠券，各个地区是根据自己地域的促销重点和当地价值观、消费习俗等作不同的广告设计来对同一个汉堡包进行宣传。,视觉识别形象,麦当劳标志 企业标志是弧型的m字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传标语是“世界通用的语言：麦当劳。”,黄色让人联想到价格普及的企业， 而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。m型的弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望。从图型上来说，m型标志是很单纯的设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。,麦当劳叔叔：官方设定本名叫作罗纳德麦当劳，传统 马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜， 大红鞋，黄手套，一头红发。 汉堡神偷：穿著黑白間條衣服，眼綁黑帶的囚 犯服裝造型。,大鳥姐姐（小飞飞）：一