（2）、维护消费者权益的法律有哪些.ppt

柯桥区马鞍镇中学 郝志军 2016年4月28日,维护消费者权益,你会辨别吗？,如何辨别餐巾纸的优劣？,你会买什么样（品牌）的餐巾纸？,至此我们得出的结论是：,在现代社会，影响人们消费行为的因素很多。 我们要炼就一双“慧眼”，增强判断能力和选择能力，会在商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，充分行使消费者的权利，合理消费。,你会选择吗？,一、消费前,分析商家打折的种种动机。,1、推销陈旧，积压商 品； 2、推销假冒伪劣商品； 3、先提价，后打折 4、搭配销售。,你会维权吗？,你会维权吗？,一、消费前,1、我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。,常见的11种消费心理：1、求实心理。2、求美心理。3、求新心理。4、求名心理。5、求利心理。6、从众心理。7、偏好心理。8、自尊心理。9、疑虑心理。10、安全心理。11、隐秘心理。,你会维权吗？,2、我们还需掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者途径等。,一、消费前,（1）、法律规定消费者享有哪些权利？ （2）、维护消费者权益的法律有哪些？ （3）、消费者投诉电话有哪些？ （4）、产品安全标识有哪些？,中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则,你会维权吗？,一、消费前,（1）、法律规定消费者享有哪些权利？ （2）、维护消费者权益的法律有哪些？ （3）、消费者投诉电话有哪些？ （4）、产品安全标识有哪些？,12315,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),你会维权吗？,二、消费时,消费者在购物时需向对方要什么?为什么？,索取发票，消费者日后可作为维权的凭证， 也可监督纳税人合法经营、依法纳税.,还可向销售方索取购物的其它凭证：如信誉卡、包修卡、产品说明书等。 这些都是打官司时重要的证据。,你会维权吗？,三、消费后,青岛“天价虾”事件,2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。 北青报：在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明，当时吃饭时有注意到吗？ 肖先生：吃饭前完全没有注意，因为已经询问过 店家价格，所以就没有再注意，一直到结账时产生纠 纷，店方才提醒，在价目单下方的那行“以上海鲜单 个计价”的字。 北青报：产生纠纷后怎么处理？ 肖先生：后来选择报警。派出所说，这家饭店， 前一天晚上也发生了两起价格纠纷，建议打工商部门 电话，后来警官就走了。 朱先生：当时派出所说，事情管不了，他们没有 执法权，这属于价格纠纷，让找物价局。,你碰到过类似的情况吗？,你会维权吗？,三、消费后,你的做法： 1、拒绝付款， 找商家理论 2、拒绝付款， 找人砸店打人 3、照单付款， 不做任何追讨行动 4、照单付款， 然后向有关部门投诉,1、有维权意识，但可能使自己的其他合法权益受侵犯,2、有维权意识但法律意识淡薄，不仅不能维护自己的合法权益，还侵犯了商家的财产所有权和生命健康权,3、缺乏法律意识和维权意识，容易助长不法分子的嚣张气焰,4、有维权意识，且具有较强的法律意识,你会维权吗？,三、消费后,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,遵守社会公德， 维护他人的合法权益,消费者如何保护自己的合法权益,途 径,国家：严格执法,加强市场监管,严惩不诚信的违法犯罪行为, 加强思想品德建设,加强诚信意识。 社会：宣传诚信的重要性,树立诚信意识,建立社会舆论监督制度，如建立企业信用评价和网上查询系统。 个人：树