如何评价员工满意度.doc

如何评价员工满意度当代，随着社会水平的不断提高，各个企业之间竞争强烈，这不仅需要一个企业的外部具有强力的竞争，而且，公司内不也应该不断完善，从而提高公司的整体竞争力，那如何不断完善企业内部管理呢，当然员工的满意度评价就显得很重要了。1、引言现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的。把满意度作为企业诊断的评价依据，是最能体现这种思想的，如果管理者掌握了职工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是，可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，改进政策、工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于管理工作可以起到预防的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。因此，工作满意度的调查已成为许多跨国大企业重要的评价标准，如诺基亚、朗讯等国外著名公司，每年都要花大量资金投入到这项工作中来。利用换位思考的方法，很容易可以知道员工的满意度主要有七个方面决定，即：管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面，因此如果抓好这七个基本的方面对员工满意度的真实性调查报告，并且对症下药去满足员工的需要，这样员工的满意度自然就很高了，进而，员工的工作效率高了，为公司带来的收益自然也就高了，也就是，员工对公司的现实回报。 2、调查（1）管理、首先可以派出一个观察小组对公司员工（从低级别到该级别）对公司的管理进行调查看是否有管理问题，如果没有，则可去掉这一环节的满意度调查。（2）提升、了解一下有多少员工需要提升。（3）工作内容、调查记录每一阶层员工的工作内容。（4）上司、调查上司在员工中的形象，以及员工对上司期望。（5）待遇、调查目前公司各个阶层员工的待遇，以及各自期望的待遇。（6）工作条件、调查公司各个阶层员工的工作条件，以及各则期望的工作条件。 （7）工作伙伴、调查各个部门员工的相处情况。3、准备（1）首先对调查进行分析、总结，确定可行性，并且确定各个调查方面的重要度，及对公司的影响程度并进行排序，按顺序对员工进行调查。（2）制作相关条查表，调差问卷，以及准备调查座谈室等。（3）聘请专门的员工满意度调查小组、后期结果整理分析小组以及最后的实施小组。4、方法 进行研究的方法有:访谈法、小组座谈法、员工满意度调查表（附录一）和企业员工满意度调查问卷（附录二）。由于问卷调查中的问题涉及到对领导行为和报酬评价等内容，为避免社会称许性影响，采取团队方式施测，统一由主试说明填写问卷的指导语，匿名进行，由员工满意度调查小组当场收回，由后期结果整理分析小组进行分析处理，最后由公司领导配合实施小组进行实施。本次调查研究程序包括以下三方面：首先，我们把每个部门随机分为四个小组，对其分别采取访谈法、小组座谈法、企业员工满意度调查问卷和员工满意度调查表的调查方式，了解他们对工作满意度结构要素的看法，初步获得员工工作满意度结构的内容；然后，对调查结果分类分部门整理，由后期结果整理分析小组进行结果数据统计，确定管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面的重要性排序，最后制定实施方案，交由实施小组进行实施并跟踪调查。5、实施 由领导配合实施小组按顺序，按方法进行按步实施。注意：（1）注意掌控问卷填写质量。 （2）注意调查的同步性。 （3）注意答题，填表环境的安静。 （4）给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工回答问卷之意愿与态度6、 实施后期满意度评估 对实施后的员工进行跟踪调查，确定员工满意的改变情况，并针对一些不足实施补救措施。7、 附录附录一 员工满意度调查表一、工作满意度评价标准1.我对我目前的工作满意度123452.我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助123453.我对我目前的工作有成就感123454.我觉得我目前的工作对公司有实际贡献123455.从整体而言我对公司的满意度123456.我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效12345二、沟通7.我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果123458.我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果123459.我信赖管理阶层所发布之信息1234510.我认为部门绩效是员工意见之交流与沟通的结果1234511.我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议1234512.我有足够的信息与资料来完成我的工作1234513.我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明1234514.填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法1234515.你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息12345三、员工发展16.你觉得公司内部能提供较好工作职务机会1234517.你觉得公司的升迁渠道如何1234518.从事目前工作所需的教育训练已经足够1234519.在公司可获得更好的工作发展远景1234520.一般而言我满意自己在公司的生涯发展1234521.我在工作上常有机会来改善我的工作绩效1234522.我的直属主管会帮助我完成个人生涯目标12345四、领导23.我有信心做好我份内的工作1234524.我认为承担风险但较小成功机率比没承担风险好1234525.我的直属主管会做正确的组织变革管理1234526.我的部门所做的决策均是具有时效性的1234527.我的部门所做的决策均是经过理智的考虑1234528.我的部门所做的决策均经充分的沟通与说明1234529.我可以预期管理层的决策而来规划执行计划1234530.为追求更高效率公司常做必要性的改变1234531.我的直属主管对员工在适应工作环境上提供很大的帮助12345五、经营管理32.公司以公平合理方式对待员工1234533.公司主管关心员工福利与工作情况1234534.公司主管创造一个公开及信任的管理环境1234535.我认为身为公司的一员是很有价值的1234536.我有充分的自由与权限可以做有效性的决策1234537.我有权停止一件可能有瑕疵之产品服务或流程1234538.我常受到鼓励以更好的方式处理事情1234539.部门内那些对工作有影响的决策你的参与满意度如何12345六、绩效管理40.我很清楚我要如何做好一件工作1234541.管理阶层经常奖励个人绩效1234542.管理阶层经常奖励团体绩效1234543.我清楚了解绩效评估的方法1234544.我清楚了解我对工作上的承诺1234545.在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比1234546.在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比12345七、团队合作精神47.我和同事共同合作将事情作好1234548.在我的部门内同事间的意见沟通良好1234549.我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助1234550.公司内各部门、不同车间、科室常能进行有效的沟通1234551.我知道如何将我部门工作与其它部门做良好配合1234552.我的直属主管能够倾听我的建议与意见1234553.我的直属主管能够考虑及处理我的建议与意见1234554.我和直属主管间互信互敬1234555.整体而言你对直属主管的工作能力与表现认为如何12345八、客户满意情况56.我认为公司对于客户提供了良好的服务品质1234557.我清楚了解那些使用公司产品/服务之客户需求1234558.我部门能收到客户对本公司产品/服务所反应的意见1234559.我部门收到客户抱怨后能够对/服务品质有所改善1234560.我部门有具体的目标与有效的服务方法1234561.你认为客户对于公司的评价如何12345九、品质观念 62.我的工作品质是我工作绩效中非常重要的一部份1234563.我的直属主管非常重视品质1234564.我的直属主管鼓励我们持续做好品质改善1234565.我所属部门的工作与决策均是以品质作为第一优先考虑的1234566.以品质作为衡量基准帮助我提升了工作品质1234567.管理阶层常能提供公司情况与竞争同业的信息1234568.你对你所属部门的工作品质评价如何a公司产品品质与同业产品比较，你的评价如何12345b和同业相比较你认为公司对客户服务情形，你的评价如何12345c和同业相比较，你认为公司产品价格如何12345d和同业相比较你认为公司的产品技术革新如何12345十、工作环境69.你对于整体工作环境的满意度1234570.公司对年龄、性别等公平就业机会的政策与执行均能遵循1234571.管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持1234572.我对于工作场所的安全性觉得满意1234573.我对于自己目前工作量的看法是非常的多12345很多12345刚好12345太少12345可协调12345十一、公司形象74.和其它公司相比较你认为公司厂房地理位置如何1234575.我了解公司的信誉对公司的重要性1234576.公司在员工及所在地具有良好的信誉1234577.我很自豪的认为我能在公司工作1234578.整体而言你目前对任职于公司的满意度如何12345有其它意见请填写于下列：附录二企业员工满意度调查问卷尊敬的女士/先生：非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问卷的调查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供所有的信息保密。再一次感谢你的合作！第一部分 基本信息1 性别A 男 B 女2 年龄A 2030岁 B 3140岁 C 4150岁 D 50岁以上3 在本公司工作的时间A 15个月 B 6个月1年 C 1年3年 D 4年10年 E 10年以上4 本人的最高学历A 大专 B 本科C 硕士 D 博士 E 其他5 在公司的职位级别A 一般员工 B 基层管理人员 C 中层管理人员 D 高层管理人员第二部分 调查内容1. 你对工资收入是否感到满意？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意? A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 3. 公司奖金的计算与付给是否合理? A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理 4. 你对福利待遇是否感到满意? A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 5. 你对公司的社会保险是否感到满意? A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 6. 你认为公司的薪酬系统是否合理? A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理 7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 8. 你在工作中是否感到有乐趣？ A时时有 B偶尔有 C不确定 D没有 E肯定没有 9. 你是否感到工作有成就感？ A肯定有 B有时有 C不确定 D没有 E肯定没有 10. 你是否感到被公司尊重与关怀？ A肯定有 B有时有 C不确定 D没有 E肯定没有11. 在工作中，你有友谊与朋友吗？ A肯定有 B有时有 C不确定 D没有 E肯定没有 12. 你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A绝对得到发挥 B基本得到发挥 C不确定 D没有得到发挥 E肯定没有得到发挥 13. 你认为公司的职位与权力是否相对应？ A非常对应 B基本对应 C不确定 D不对应 E极度不对应14. 你在工作中有威信与影响力吗？ A非常有 B基本有 C不确定 D没有 E极度没有 15. 在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？A经常有 B偶尔有 C不确定 D没有 E肯定没有 16. 你经常参加培训吗？ A经常参加培训 B偶尔参加培训 C不确定 D没有培训 E基本上没有培训 17. 你是否常获得本企业给予的机遇？ A经常得到 B偶尔得到 C不确定 D很少得到 E肯定没有得到 18. 你的晋升机会多吗？ A 非常多 B基本有 C不确定 D没有 E极度没有 19. 你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ A非常大的进步 B基本有进步 C不确定 D没有进步 E极度没有 20. 你对你的社会地位感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 21. 你对你的工作能力提升感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 22. 你经常获得物质或金钱奖励吗？ A经常获得 B有时获得 C不确定 D很少获得 E根本没有 23. 公司评比优秀员工的方法是否合理？ A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理 24. 公司制订的处罚制度是否合理、公正？A非常合理公正 B基本合理公正 C不确定 D不合理不公正 E极度不合理不公正 25. 记过、降级或降职的处罚规定是否合理？ A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理26. 你认为公司上下班时间的安排是否合理？ A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理 27. 你认为公司休息时间的规定是否合理？ A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理28. 你认为公司的加班制度是否合理？ A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理 29. 你认为公司的请假制度是否合理？ A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理 30. 你认为目前工作的资源配置充裕吗？ A非常充裕B基本充裕C不确定D不充裕 E极度不充裕 31. 你认为当前工作的资源配备适宜吗？ A非常适宜B基本适宜C不确定D不适宜 E极度不适宜 32. 你对公司资源配置的效率感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 33. 你对公司固定资产的管理感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 34. 你对公司新设备的配置感到满意吗？A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 35. 你对公司新技术的运用感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 36. 你对你的工作环境感到舒适吗？ A非常舒适 B基本舒适 C不确定 D不舒适 E极度不舒适 37. 你在工作中是否感到便捷、方便？ A非常便捷、方便 B基本便捷、方便 C不确定 D不便捷、不方便E极度不便捷、不方便38. 你与同事之间的沟通与交流状况如何？ A非常畅顺有效 B基本畅顺有效 C不确定 D难沟通 E极度难沟通 39. 你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 40. 你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 41. 你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？ A经常有 B有时有 C不确定 D没有 E从来没有过 42. 你觉得目前公司员工的士气与心态是： A非常高昂，心态非常好 B基本高昂，心态一般 C不确定 D不好 E极度不好 43. 公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？ A非常满意B基本满意C不确定D不满意 E极度不满意 44. 你认为公司的团队精神如何？ A非常强 B基本可以 C不确定 D不强 E非常差 45. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 46. 你对你和周围同事的工作效率的评价如何？ A非常高 B基本可以 C不确定 D较低 E非常低 47. 你对公司的成本控制和管理感到满意吗？ A非常满意B基本满意C不确定D不满意 E极度不满意 48. 你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？ A计划和条理性非常强 B基本有计划和条理性 C不确定 D没有计划和条理性 E肯定没有 49. 你和周围同事的工作责任感及能动性如何？ A非常强 B基本有 C不确定 D没有 E极度没有 50. 在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？ A经常 B偶尔 C不确定 D没有 E极度没有 51. 你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？ A有非常好的作用 B基本有作用 C不确定 D没有作用 E极度没有作用52. 你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？ A非常好 B基本可以 C不确定 D不好 E极度不好 53. 你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？ A完全跟上了时代 B基本上跟上了时代 C不确定 D没有跟上时代 E完全没有跟上时代 54. 你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？ A非常丰富 B基本可以 C不确实 D不丰富 E完全没有跟上时代55. 你对你个人的能力表现感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意56. 你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 57. 你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 58. 你认为公司组织机构的设置是否合理？ A非常合理 B基本合理 C不确定 D不合理 E极度不合理 59. 你对公司的用人机制感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 60. 你对公司的监察机制感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 61. 你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 62. 你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意63. 在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？ A非常明显 B基本明显 C不确定 D不明显 E极度不明显 64. 你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？ A非常满意 B基本满意 C不确定 D不满意 E极度不满意 65. 你是否同意当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通这一讲法? A、非常同意 B同意 C不确定 D不同意 E极度不同意 66.