C7000_电源更换项目指导手册.pptx

c7000电源更换项目指导指南,c7000电源预更换项目背景,hp在2008年3月20日之前出厂的c7000 2250w的热插拔电源可能出现意外关机的情况，这种情况虽然很少发生，但如果符合一定条件，hp会主动给客户更换电源。 hp目前在中国销售了大量的c7000刀片服务器，由于数量庞大、客户分布广泛，所以目前无法确保让所有客户都接收到本次召回的信息。所以希望hp在全国的asc介入到本次的召回项目中，在最短的时间内配合hp提高本次c7000电源召回的效率和数量。 一般沟通技巧 尊敬的客户: hp在2008年3月20日之前出厂的c7000 2250w的热插拔电源在特定环境下可能出现意外关机的情况，这种情况虽然很少发生，但hp本着对客户负责的原则，会主动给客户检查并更换电源，且本次更换是完全免费的。,2,asc在此次项目中的职责-1,1.请asc 根据本地区hp项目负责人提供的信息、自己所掌握的客户资源及on-site机会尽可能收集所在服务范围内的c7000信息，并初步判断是否需要更换电源（方法见后） 2.如c7000电源在预更换范围内或不确定是否需要更换，请asc填写c7000电源更换项目信息反馈表以电子邮件的方式反馈至本地区hp项目负责人。由本地区hp项目负责人统一替用户申请更换。本地区hp项目负责人根据谁收集，谁服务的派单原则建议800派单。 3.800派单后，hp备件管理部门将备件发至负责此单的asc，asc负责接收备件，并在更换完成后两个自然日内将旧备件原包装返回惠普备件管理部门，备件原包装箱中有一白色信封，为“open me first”，请asc注意一定不要打开，也不能丢失，并将此白色信封与旧备件原包装一起寄回惠普备件管理部门，如丢失信封asc将负责备件运回工厂的运输费用。 返还备件时注意事项： a.联系当地大通的联系人从金牌维修点返还备件，联系方式: 如果大通无法覆盖的，请联系周涛，联系方式见下 b.注明为惠普c7000电源更换项目单独发送 c.付费方式:使用发货代码a08040 返还地址：北京市朝阳区孙家坡路甲一号 奥兴物流园19号库 联系人：周涛 邮件：tao.zhoudhl.com 电话：87332504/2501-830 mobile:,3,asc在此次项目中的职责-2,asc完成更换后在wfm系统上结单，本项目中备件为特别管理模式，不用在 wfm中更新备件状态。asc在返还完备件后，再次填写hp c7000电源更 换项目所需信息并以电子邮件的方式反馈给各个地区hp项目负责人及 tao.z;renj 注意： 如果本地区hp项目负责人在2天之内因故没有邮件反馈，请asc联系800指定工程师（见后）或电子邮件给 各地区hp项目负责人 北京区：sun weifeng email : 上海区：wang changzhi email: 广州区： cheng yingjie email: 深圳区： zhang shenyuan email: 沈阳区： lu jidong email: 成都区： chang daosheng email: 西安区： zhang ji email: nep： wang rongxin email: ,5,从c7000刀片箱生产日期上判断： 原则上，是需要停机确认电源序列号。如果客户无法停机确认电源序列号，可以通过c7000刀片箱的序列号来判断： 确认c7000序列号的第4位，如果是7，肯定需要更换，如果是8，请继续帮助确认第5第6位，如果在4月份以内，可以更换，如果是4月份以后的，不需要更换。 sgh822x3xa，8是指08年，22是指第22周，大概是5月份，可以不用更换。,c7000电源预更换条件,6,c7000电源预更换技术指导,更换电源的技术指导： 依据查询c7000 sn和电源 sn的方法，记下c7000的和电源的sn。 1.更换前通知客户做好相关准备。 2.如果条件允许，在关机的条件下更换电源。 3.如果客户无条件关机，则在热插拔之前检查电源的冗余方式，并不要使用动态电源模式；根据冗余方式依次更换电源。 4. 每个电源更换后到下个电源更换中间保留1分钟时间，确保电源稳定供电。 5. 及时将更换下的电源放回原包装，并保证原包装完整。 技术参考： /bizsupport/techsupport/document.jsp?objectid=c01519680&lang=en&cc=us&taskid=101&prodseriesid=3454580&prodtypeid=15351,7,800 的联系方式,c7000电源项目指定800工程师（工作时间技术咨询