同理心在师生沟通中的的运用1.doc

接纳情绪，表达理解 -同理心在初中师生沟通中的运用坎门二中 李玉芳要：本文从初中生的共同特征出发，提出在师生沟通中要充分地感受学生的情绪情感历程。就是在与学生沟通时要站在学生的角度，真实地感受学生的心理运作轨迹，经历相似的情感即同理心。在同理心的运用中，一要准确感受学生的内心，接纳学生的情绪，二要真心感受体验，表达理解。这样有助于良好师生沟通关系的建立。主题词：沟通 师生 情绪 情感青少年是人生发展的特殊时期，其情绪和心理发展都有他们的特殊性。“感情的脆弱性、情绪的多变性、行为的善变性、处事的随意性”，是初中生群体的共同特征。青少年的主要活动场所是学校，学校是影响青少年健康成长的最重要的环境。在学校的情绪情感的体验对青少年的身心健康发展有着不可忽视的作用。而在学校当中，老师是对学生情绪影响最大的因素。因此，我们在沟通时要充分地注意学生的情绪情感历程。心理学家罗斯杰说了这样一句话：“无论我是否同意你的观点，我都尊重你，给以你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点有效的与你交换。”尊重和接纳学生意味着不轻易判断学生的内心世界，给学生充分的宽容。这就是同理心。同理心式倾听，就是站在他人的角度，真实地感受他人的心理运作轨迹，经历相似的情感。接纳学生的情绪，表达对他们的理解，这是我们沟通进一步深入的前提。一、 准确感受内心，接纳情绪我们的老师，在处理学生之间矛盾时，都希望能完美地化解矛盾，可是往往因为主观偏见，在处理学生矛盾时，从已有的经验来判断事件，使自己先陷入自己的情感世界中，急于求成地表达自己的情绪，使双方陷于对立，结果本是老师处理学生矛盾，到头来却演变化成学生与老师的矛盾。该放掉的就放掉，因为放掉以后，才能装进新的东西。沟通，必需先去掉自我成见，才能真正了解对方所要表达的讯息。因此，在师生沟通中，我们为师者首先要接纳学生的情绪。不要忽视、否定学生的情绪，不要随意批评和忠告学生，从而使师生的沟通陷入矛盾之中，使沟通无法进一步地深入。（一）不要忽视、否定学生的情绪情绪是看不见、摸不着的感觉。但细心的老师还是能够从学生的表情、语言、行为等方面观察到他们的情绪变化的。只有站在学生的角度，我们才能真实地体会他们的情绪，我们不仅要体会他们的情绪，而且不要忽视、否定他们的情绪。当情绪被否定时，学生容易失去勇气。比如说你花费了很多的心血赢得了一场辩论赛的胜利，你充满了激动向你的班主任汇报：“老师，我们胜利了！”班主任这样回答：“看你平时读书不起劲，吵架还挺厉害的。”如果你遭遇了这样的回应的话，就犹如被泼了一身的冷水一样，那么你的热情、你的激动、你的认真都会大打折扣。在缺乏同理心的情况下，老师很容易以自己的主观意志来处理学生的问题，从而导致师生沟通失败。在师生沟通中，老师把自己的主观意志强加给学生，必然会使学生的心灵受到伤害。当情绪完全被忽视时，学生很难调整他们的行为。在现实的沟通中，不管是个别沟通，还是群体沟通，忽视、否定学生的情绪，就会使我们丧失许多良好的沟通时机。我曾经参加过一节公开课中华民族到了最危险的时候，在这节公开课中，我充分地体会到时机丧失，即使事后弥补效果也不尽人意。这节公开课，原本是体育课，而我上的是历史与社会课。在第四节上课前五分钟，我进入了教室，但学生却都在往外跑。这时，他们的班主任进来了，站在讲台边通知：“第四节课上社会，体育课不上了。”有些站在课桌边的学生，就很重地翻自己的课桌，发出很大的声响。他们的班主任老师马上回应说：“没关系，以后会补上的。”马上有同学问：“那下午的第三节社会课是不是上体育？”“没有。”随着班主任老师的一句没有，我又听到了很多不满的声响，我再次地感受到了他们情绪的波动。而这种情绪不仅仅在课前表露出来，在课中，我意想不到地感受了他们的这种负面情绪的延伸当学生遭受悲痛与不公平时，需要你的安慰与鼓励，而你却在讽刺与挖苦，那么你必定会引起学生的反感，有的时候甚至是仇恨。这时，如果你一时无法找到合适的语言来安慰他，那不要紧，你只要接受他的情绪就可以，哪怕你拍拍他的肩还是摸摸他的头，你都能收获意想不到的效果。因此，在现实的师生沟通中，我们不要否定、忽视学生的情绪，即使要制止一种我们不能接受的行为时，也要先接纳学生的情绪。（二）不要随意批评和忠告我们不得不承认，在我们日常教育教学中，每当遇到调皮捣蛋的学生的时候，常常会有教师自觉或不自觉地使用带有辱骂性、压制性、驱赶性、羞辱性、打击性、讽刺性、武断性等严重挫伤学生求知积极性，损伤学生健康心理，损害学生人格尊严的不文明语言。老师出于好意，但学生遭到一番批评和建议的轰炸，很难去考虑他的问题并承担责任。一天值日的时候，无意中看到了教室里这样的一幅场景：一位女生站着抽泣，一男生坐着，并用双手环抱着女生，好象在轻声地安慰着女生。那男生一看到我，马上放下双手，站立起来自己跑到窗户边去。“叫？还是不叫？批评？还是不批评？”我在思索着？我若无其事地经过他们的门口，我过去了。我不想让更多的同学觉得老师是在大惊小怪，我也不想让这两位学生感到更多的尴尬。也不想让自己把学生的关系定义狭隘了。这种事情处理的方式很多，不要随意批评和忠告，特别是在人多以及当事人处于情绪激动的状态下，当场批评会引起反感并起不了作用，可能还会引起抵触的方式，甚至有的时候还会引起副作用。试想，如果沟通的双方都处于情绪激昂的状态之下，他们彼此之间必定会走向争吵，产生矛盾。但这种情况，我认为要了解并提醒一下，这是我们为师者的责任。过了不久，我不动声色地把他们班的值日生叫了过来，并稍做了了解。之后，让值日生叫来了当事人之一男生小王，我们之间进行了良好的沟通。如果在这一事件中，我急于地把他们的关系狭义化，并从一个过来人的身份急于随意批评和忠告，无视他们的情绪的话，不仅不能解决问题，还可能引起师生的冲突。二、 真心感受体验，表达理解台湾著名教育心理学专家李玲惠校长说：“85%的冲突来自误解，唯有彼此理解才能产生情感。”我们不仅要准确感受学生的内心，接纳他们的情绪。我们还要真心感受体验，表达理解。这种真心的信息回馈不仅能够帮助学生发现错误、调整自己的行为，而且直接影响学生的情绪。因此，我们接纳他们的情绪的同时，也要进行信息的反馈，让学生获知来自我们对他的理解，这有助于我们的沟通关系向着良好的方向发展。（一）说出学生的感受专心倾听他们说什么，同时以简短的语句，如“你觉得老师不公平”、“你很生气自己又要被困在教室里”等，把学生的想法和感受反映和引导出来。当负面情绪得到认同和接受时，学生觉得受到鼓舞，会继续努力。中华民族到了最危险的时候这一节公开课课前，学生因为体育课的取消而产生了抵触上历史与社会课的情绪，我感受到了这种负面的情绪，如果我在上课前进一步地安抚学生的情绪，说出学生的真实感受的话，表达对他们的理解：你们这节课，不能去上体育课了，老师能够体会你们的心情，也能够感受到你们的愤怒。这种情绪会在什么情况下产生的呢？让他们来发泄一下自己的情绪，那他们就不会在整节课中抵触我的上课。然后以此为契机，我总结过渡到新课。这效果可能就不尽相同。也许孩子的行为确实有不对之处，不要急于批评和纠正。倾听反映之后，试着去接纳孩子，如“我了解”“我体会到”。别担心学生会误解你的意思，因为点头不表示赞同，接纳也不表示违反自己的立场。等孩子倾吐心声、情绪较平稳后，以柔和坚定的态度和学生商讨解决之道，如“有什么方法可以补救？”“学校已经这样安排了，而班主任也有了相应的承诺，我们现在该做的是什么？”等，激励学生思考，帮助他从错误中学习成长。不能走进学生心灵的惩罚带给学生更多的可能是伤害，而走进学生心灵的惩罚必须真的让学生体会到一种善意，这就要求老师在处理学生问题时注意体谅学生，理解学生在问题发生过程中的处境，引导学生向善的方面转化。2用一个词或一种声音（“哦”、“嗯”、“啊”或“我明白了”）表示情绪认同以及对学生的理解。以一种关心的态度回应学生的沮丧，接纳学生的情绪与愿望，偶尔点点头或理解他“嗯”一声，作出回应，使得学生将注意力集中在问题上，他有可能自己解决。比如有学生向你投诉他的某一位任课老师：生：我讨厌他，这样的老师还能为人师表。师：你好像很生气！生：他无缘无故地向我们发脾气！师：那你一定很伤心。生：他大发脾气只是因为我忘记了交作业。师：哦。（可以稍做停顿，表示情绪的认同的同时，也是促使当事人思考的一种方式）生：我有时是记性不好，会忘事。师：嗯你希望你没忘。生：是也许我该做一个作业登记表，把一天作业以及要交的作业罗列一下，就不会这样了。师：是的，你好像已经想出了新办法。用一个词或一种声音表示情绪认同以及对学生的理解。此时无声胜有声。它无须你做过多的思想工作但却能收到意想不到的效果，这就是同理心的效果。同理心，就是将心比心、感同身受及拥有一