厦门市旅游团队消费推荐单位管理意见（试行）.doc

厦门市旅游团队消费推荐单位管理意见（试行）二00六年二月二十日部分修订第一条 为加强旅游团队消费推荐单位服务质量管理，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，根据有关法律法规及旅游行业规定制定本意见。第二条 本市旅游团队消费推荐单位的推荐评定、经营和管理必须遵守本意见。第三条 本意见所称旅游团队消费推荐单位，是指为旅行社组织、引导的团队旅游者（以下简称团队旅游者）提供服务的商店、餐馆、茶馆、游船、游乐场所、健身保健场所、未评定星级的饭店、旅馆。第四条 市旅游协会对旅游团队消费推荐单位实行监督管理。第五条 旅游相关经营单位必须向市旅游协会办理旅游团队消费推荐单位申请手续，经同意取得旅游团队消费推荐单位资格后，方可为团队旅游者提供服务。第六条 旅游团队消费推荐单位应当具备下列基本条件：（一） 有符合要求的营业场所、设施、设备；（二） 有符合要求的通讯、卫生、安全、消防条件；（三） 近二年内依法经营，没有违法行为；（四） 有健全的管理机构和管理制度。（五） 必须是厦门旅游协会会员单位。第七条 办理申请旅游团队消费推荐单位的手续，应向市旅游协会提交下列文件：（一） 营业执照；（二） 税务登记证；（三） 相关经营许可证；（四） 专业人员的技术资格证明；（五） 服务质量承诺书；（六） 旅行社的推荐书；（七） 其他有关文件。市旅游协会应在收到全部申请文件之日起，15个工作日内组织旅行社分会等共同进行实地查验。符合条件的，由市旅游协会颁发旅游团队消费推荐单位资格证书和标志牌，并报市旅游行政管理部门备案；不符合条件的，应书面说明。第八条 旅游团队消费推荐单位的经营场所或经营范围发生变更的，应在向工商行政管理部门办理变更登记后，5日内向市旅游协会报备，市旅游协会发现不符合旅游团队消费推荐单位条件的，取消其旅游团队消费推荐单位资格并书面说明理由。第九条 旅游团队消费推荐单位停业的，其旅游团队消费推荐单位资格自停业之日起终止，并应将旅游团队消费推荐单位资格证书和标志牌交回市旅游协会。第十条 旅游团队消费推荐单位应将推荐单位标志牌悬挂在营业场所的醒目位置，不得将标志牌转让、转租给其他单位。第十一条 旅游团队消费推荐单位应遵守下列规定：（一）提供的服务和商品必须符合国家标准或行业标准；（二）制定并公布服务质量承诺书；（三）采取必要安全防范措施，保证旅游者的人身和财产安全；（四）尊重旅游者自主选择商品和服务的权利，不得强制旅游者购买商品或接受服务；（五）与旅行社签订诚信经营协议书，明确双方的责任和义务。（六）认真负责地处理好每一位消费者的投诉，及时与旅游者协商解决。协商不成的，必须接受市旅游行政管理部门、旅游质检部门、消费者委员会等相关部门对投诉的处理意见，同时报备市旅游协会。（七）价格公道，明码标价，计量准确。（八）发生重大旅游接待事故，应及时报告所在地旅游行政管理部门，积极配合相关部门妥善处理。事后，报备旅游协会及旅行社分会。第十二条 市旅游协会对旅游团队消费推荐单位的服务质量管理和旅游服务质量进行年度审核。对经审核不符合旅游团消费推荐单位资格条件的，由市旅游协会及旅行社分会责令其改正，愈期不改正的，取消其旅游团队消费推荐单位资格。第十三条 本协会旅行社界会员单位组织、引导团队旅游者就餐、购物、娱乐、住宿、游览等，应当安排在旅游团队消费推荐单位。第十四条 旅游团队消费推荐单位违反本意见有关规定的，视情节轻重分别给予以下处理：市旅游协会或旅行社分会责令限期改正；由市旅游协会旅行社分会给予内部通报批评；由市旅游协会旅行社分会给予公开批评；经市旅游协会旅行社分会提出意见，市旅游协会取消旅游团队消费推荐单位资格并向社会公布；经市旅游协会旅行社分会和相关分会提出处理意见，市旅游协会取消其市旅游协会会员资格并向社会公布。第十五条 本协会旅行社界会员单位违反本意见有关规定，视情节轻重分别给予以下处理：市旅游协会或旅行社分会责令限期改正；由市旅游协会旅行社分会给予内部通报批评；由市旅游协会旅行社分