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文档简介

1 / 3 小店营业员面试技巧 小店营业员面试技巧 营业员一般试题 一、以前有过做营业员（或促销员）的经历吗？如果有，请说一件给你影响最深的事。 二、觉得一个好的营业员该有怎样的性格？你认为你具备吗？ 开朗，自信，有亲和力，始终保持微笑。我觉得我具备，即使有一些不好的地方我也会即时的改正 三、你的生活中一个人由陌生人而成为你熟悉的人，这个过程是 : 1、需要些时间，我不是随便交朋友 2、因人而异，和我志趣相投的人 3、我是一个 “ 自来者 ” 不管结 果怎么样，我都会主动接近。 四、如果是您遇到下面一些不同类型的消费，你会怎样对待？ 1、对待左比右看，东挑西选的 先让他自己选，然后问清他所需要的，根据他的需要重点推荐一个 2、对待沉没寡言，意志不定的 可以适当给予他建议，理由要充分，但是不能让他有强买强卖的印象，最终看她自己想要哪个 2 / 3 3、对待自以为是专家的 如果他是专家，就让他先说，然后可以很客气的告诉他，实际和想象是两回事 4、对待咬定价格不放松的 移动资费都是规 定的价格，那就根据他想要的价格推荐一个 5、对待态度蛮横的，举止无礼的 先听他发泄完，有什么不满的先让他说，等客户说完，我在近一步跟他解释 五、在工作中，如果你的观点与同事不一致你会怎么办？如果是您与主管呢？ 与同事意见不一致，我会进行讨论吧，大家把想法都说出来，共同思考。如果我的观点比较强，我也会近一步向大家表达清楚，我会把我的观点讲清楚，利弊分析清楚。如果确实是同事的比我的观点好，那就同意同事的观点。 六、您花了很大的力气才促成一笔生意 ，结果第二天，他却来退货 ,你该怎么办？ 我会先了解一下客户退货的原因，然后尽量挽留，可以调换就调换。如果客户坚持退货，那就退货，然后跟客户说对方讲我们会针对自己的不足改善，期待下次合作 七、您正向一位顾客介绍产品的时候，又有几位顾客进店。你怎样接待？ 3 / 3 请眼前的客户稍等一下，先主动新进的客户问好，然后问一下要办什么业务，如果是同一种业务就一起介绍，是其他业务，就用最快的速度把客户引导到正确的地方，让他们先稍等一下 八、如果顾客让您比较一下，您的产品和另一个竟争品牌产品优 劣，你会怎样说？ 自己的产品夸大优点，缩小缺点，同时也把对方的优劣讲出来。 九、你认为您是一个情绪化的人吗？如果是请告诉我，您最近一次激动是为了什么事？如果不是，您认为你在以往
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