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文档简介

良好人际关系的重要性：1、 帮助我们在同事之间保持良好的关系，是一切管理技巧的基础。2、 它表明一种态度，表示你关心他人的方式，请牢记：你希望别人怎样对待你，首先你必须怎样对待别人。3、 它还表明一种设身处地为别人着想的能力。一、 主动性、责任心、和工作热情是我们双种子对员工的基本要求。我们相信：尊重人、聆听人、与人交谈、让人发展可以让我们的员工达至我们的工作要求。他们也是达至良好人际关系的基本之点。二、 技巧是以真诚为基础的。最为常用的十大关系技巧：1、1、问候人 1、 表于你在关心他，他会感觉有人在意他。（成功经理对待下属）（第一天上班时的感觉）甘 2、称呼别人的名字 1）一个人对自己名字的敏感性。 2）小时候将别人的名字写在厕所。 3）“后面生菜一包”跟“周鸿生菜一包”效果3、礼貌用语1）中国是礼仪之邦，一个人有没有修养，并不是看他读了多少书，而是看他懂得多少礼仪。2）以自己问路为例。3）过分拘于小节会产生距离。4）不管怎么样都要谢谢你的帮忙。（他会铭记于心） 4、请示而非命令1） 谁都不希望别人命令自己做事。在与同事交往中，语气尽可能委婉。“请帮我。，好不好？” 2）让人做事有三种方法：威逼、利诱、内心渴望。5、赞美他人1）激励士气的最有效的方法就是称赞别人工作。2）赞美不等于奉承，应是出于内心的。赞美别人细微之处6、保持微笑1）微笑表示我喜欢你，很高兴见到你，使我开心的是你。2）买东西和卖东西时的微笑效应。3）请人帮忙时带着微笑，别人几乎无法拒绝你的要求；感谢别人时带着微笑，别人会加倍领受你的感谢之情；心情郁闷时，微笑会解除你的烦恼，开心乐意时，微笑会令你更加愉快。7、已所不欲，勿施于人在安排工作时，同等条件下，要以自己是否能接受来衡量别人能否接受。8、视线接触眼睛是心灵的窗户，保持视线接触让人觉得亲切、认真，受到真诚对待时视线接触也可以观察到对方内心感受，增强双方的信任。9、细心体会他人感受关注别人需要，设身处地为人着想。10、不随意指责1）对事不对人。批评上课讲话。（操作不标准）2）顾客投诉（保住顾客的面子，有台阶下）你不可能赢得争论：有顾客投诉与之争论，要是输了当然是输了，即使你赢了，还是输了，因为你失去了顾客。3)当其指责时不要急于反驳，暂时应和他的观点，甲方挑乙方的毛病，往往只是为了打击乙方的信心。看顾客需要什么。4）使意见接受的最好的方法是放弃威胁和强迫的企图而采用平静地陈述事实的方法。5）如果
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