深圳新奥 李藻奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告.ppt

奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 audi dealer quality management project (dqm) summary report,深圳新奥 w1-4月7日 李藻老师,经销商撷影,请在此放入经销商外观图,新增页,辅导概述 销售辅导报告,目录 agenda,汇报辅导项目整体进展和成绩 汇报现场检核结果的分析 汇报通过顾客体验指南落实过程中所需要明确的责任人和具体方案 汇报行动计划落实的进展和监控计划,辅导概述-报告目的,辅导概述 销售辅导报告,目录 agenda,辅导概述-执行进度,dqm 辅导步骤1参考资料 dqm进店前沟通工具,dqm 辅导步骤1参考资料 - audi 经销商诊断观察表,现场诊断观察链,以流程失分项目为核心，检查、对标经销商各个质量系统发现相应的问题，找出存在的因果关系后，将所有的质量系统的问题在一个层面上融会贯通，发现其相互的关系和影响，总结出整个质量体系的缺陷,销售根源问题分析图,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,态度,没有预约电话话术,内访权重,dqm 第一轮辅导 销售 rqm 诊断观察表,第一优先改进流程现场情况说明,新增页,现场失分项目情况描述： 没有针对不同级别的客户谈话内容,销售根源问题分析图,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,态度,没有预约电话话术,内访权重,dqm 第一轮辅导 销售 rqm 诊断观察表,第二优先改进流程现场情况说明,新增页,现场失分项目情况描述 有部分销售顾问没有使用购车意向书接待客户,行动计划制定流程,1. 操作标准,3. 资源落实,4. 内训宣导,5. 流程kpi,现场走动式管理,7. 个别辅导,计划,实施,考核,跟进,8. 绩效绑定,2. 资料准备,6. 内访kpi,目标管理 smart原则,specific（具体的） measurable （可衡量的） attainable （可行的） relevant （相关性的） time-based （具有时间性的）,dqm 第一轮辅导 销售 rqm 改善方案制定,dqm 第一轮辅导 销售 rqm 改善方案制定,dqm 第一轮辅导 销售 rqm 改善方案制定,dqm 第一轮辅导 销售 rqm 改善方案制定,dqm 辅导步骤- 销售流程kpi及其分析指标概览,注：rqm根据经销商辅导的两个流程步骤调整红框，并进行kpi的讲解和应用示范,后期跟进计划,每周，对象：销售总监 内容：讨论来电/店集客及留档统计表，展厅客户停留时间统计表，试乘试驾比率，话术培训记录表。 交车时间统计表，试乘试驾时间统计表 询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提供咨询与建议。 询问：对总经理汇报周报内容及是否需要提供支持 告知：每个月辅导老师与总经理通话，讨论项目进展 每月，对象：销售总监 内容：制作检讨月报来电/店集客及留档统计表，展厅客户停留时间统计表，试乘试驾比率，培训记录表，销售业绩， 表现优异的销售顾问名单。 询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提