翡翠知识培训 第五章 翡翠销售礼仪.ppt

,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,翡翠基础知识 翡翠b、b+c、c和d货鉴别 翡翠相似玉石鉴别 翡翠图形寓意知识 翡翠销售礼仪 翡翠陈列技巧 翡翠分级标准 翡翠营销技巧 翡翠价值评估 翡翠鉴定证书,翠中翠翡翠培训：,翡翠销售礼仪 韩 愈,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,学员自我介绍,1、三十秒钟； 2、展示最好的一面； 3、面对的只是陌生人。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,礼仪的概述,一、什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,为什么要注重“销售礼仪”,受顾客喜欢的企业里都有着良好的市场美誉度 在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果， 一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场 有了良好的“销售礼仪”方能显出企业与商品的个性、魅力 （翡翠：典雅、温润） 营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，同时更加体现了企业和商品的优越性 以值得令人信赖的营业员为目标 以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。（购买人群（自戴或赠礼）：显示自身的社会地位，风度，修养及装饰，同时结合翡翠保健强身作用、增值及珍藏等作用一步一步为客户说明）,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,1、自尊 具有待人谦逊、不骄不躁的品格。学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重。 2、尊重职业 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,一、沟通建立在一个平台上，看对象讲 规矩 二、善于表达,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,我们一天的工作流程是？,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,好消息！,建立良好的第一印象,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,随时随地高标准要求保持 专业、良好的职业形象,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,仪容仪表,发型： 1、梳理整齐，干净无异味，禁止染奇异发色和梳奇异发型。,2、女性：整齐美观不夸张，前发不挡眼，长发必须盘成发髻，位于后脑两耳中间位置，不过高或过低，整个发髻呈圆形，并用统一的发饰。,3、男性：后发不过衣领，鬓发不过耳，前发不覆额；不留长发、烫发。要随时注意清理落在肩背上的头皮屑。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,面部： 1、保持清洁，无污垢及食物残渣，不贴任何饰品。 2、女性：化淡妆(粉底、眼部、唇、腮红)。 3、男性：每天修面，不蓄须,鼻毛不漏出鼻孔。 口腔： 保持卫生，上班前不吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。 双手： 1、保持干净，指甲不得有污垢。 2、不留长指甲(指甲长度不得超过指尖)，不描甲绘。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,身体： 1、保持清洁、卫生，无异味。 2、香水：气味淡雅、清香型；喷在耳后、手腕脉搏、手臂内侧、膝 盖内侧、外衣内侧、裙下摆、衣领后。(香薰：晨曦、清馨、倾城) 饰品： 1、原则是：不炫耀财力、不张扬魅力 2、女士所佩戴饰品不超过两件(女戒、吊坠或小耳钉)； 男士所佩戴饰品不超过一件(男戒)。 不佩戴夸张、仿真饰品，不佩戴 由红绳等饰物串连而成的装饰品。在同一时间必须佩戴同一系列饰品（如：钻石吊坠钻石耳钉、铂金戒指铂金吊坠）。 不佩戴运动型、卡通型等不职业的手表。工作一律端正佩戴工牌在左胸位置（女：衬衣第二个扣子垂直往左8-12厘米处；男：左胸口袋最内侧）。 3、所佩戴的首饰必须保持清洁。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,着装： 统一 所有人员按公司要求着装，整齐、干净。 裙装 要求统一穿贴近肤色的长丝袜，长丝袜不应有勾丝、脱线情况。 裤装 女士穿贴近肤色的短丝袜，如由于天气原因须穿厚袜，要求厚袜不外现，可配黑色职业短靴。男性穿黑色或深色袜，不得穿丝袜或运动袜。 鞋 统一穿不露脚趾的黑色皮鞋。皮鞋应随时保持干净。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,言谈表情,通过表情能看出来什么？,喜 怒 哀 乐,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,同一个人有不同的感觉.,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,使别人舒适而开心,拉近人与人之间的关系,给别人美好的印象,是永不过时的通行证,是世界上最好的传染病,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,男性先生 女性小姐或阿姨 儿童小朋友 职务称呼：经理、局长、李总 职业称呼：黄老师、李大夫、陈医生 亲属称呼：大哥、大姐、大爷、大妈 接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,仪态标准,1、标准站姿 直立、挺胸、收腹，两眼平视前方。略含 首，双肩微向后张 。 1)男性：双臂自然下垂，双手置于背后腰部位置或腹前，右手放在左手上，双脚与肩同宽。 2)女性：双臂自然下垂，右手握左手置于腹部，脚跟并拢，两脚尖张开夹角成45度。 一位导购员：站柜中间 二位导购员：分立柜台两边 三位导购员：均匀分开站立,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,2、柜台待客时的站姿 1)手脚可以适当放松； 2)双手可以指尖朝前，轻轻地扶在身前的柜台上； 3)以一条腿为重心，把加外一条腿向外侧稍稍伸出一点； 4)双腿稍微分开，一只脚的后跟稍提起休息。 注意 ： 1、上半身保持直挺并目视前方，手不能随意摆动，头不要晃动； 2、双腿不能频繁换来换去，浮躁不安； 3、发现顾客即将进入店内，马上恢复标准站姿。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,1、入坐规则 1)首先请顾客入座 2)左侧入座； 3)无声入座； 4)小腿确认或右手扶椅。,2、离坐规则 1)事先说明； 2)注意先后； 3)起身缓慢； 4)左侧离开。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,走姿训练 1)行走时昂首挺胸，上身挺拔，双眼平视， 忌八字脚走平行线。男士要显出阳刚之美，女士要款款轻盈。 2)步伐稳健，步速适中、均匀。 3)两臂自然下垂摆动，前摆30度，后摆15度。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,几种不同场景的走位 1、 陪同引导 1)与顾客平行时，陪同引导人居左侧； 2)双方单行时，陪同引导人居顾客左侧前一米处。 3)注意行走速度。拐角、黑暗、坎坷要提示顾客 2、上下楼梯：右上右下 1)上楼：走在顾客左后方 2)下楼：走在顾客左前方 3)顾客在楼下打招呼，应快速下楼。 3、出入电梯 1)有人驾梯：后进后出 2)无人驾梯：先进后出 4、介绍 1)、尊者居后； 3)、人多就近原则介绍。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,标准蹲姿 1）蹲姿的整体要求优雅、落落大方。 2）下蹲时，首先左脚向前迈出一小步，上身保持挺直，双膝并拢，从头部至臀部保持直线缓缓下蹲； 3）左手放在左脚膝盖侧面。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,1、请、指引指示 1)用掌，掌心向上； 2)手臂自然伸出，四指并拢，拇指自然弯曲； 3)掌和水平面呈45度，以肘部为轴，朝一定方向伸出。 注意要点： 1、不可用手指或手头进行指示 2、幅度适度 3、频率适中,手势训练,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,翠中翠翡翠岗位礼仪,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,微笑大使,问候顾客 站位： 微笑大使站位点为距店门入口右侧门框1米处。 站姿： 身体朝向店门入口右侧1/3处，目光平视前方，左手握 虚拳，右手握于左手上。 问候时机：当顾客距店门垂直线一步远时。 问候动作：微笑目视顾客，下颌尖端下沉约5cm，以中等语速向顾 客问候“您好！”，身体前倾30度向顾客鞠躬致敬，在鞠 躬过程中以正常语速对顾客说：“欢迎光临爱迪尔”，在 鞠至最深位置时稍做停顿，语毕身起，继续保持面带微笑。 注：如有玻璃门，右脚往前迈一步，帮顾客将门打开再行礼。,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,行礼的种类,注目礼 : 30度,普通的行礼 : 45度,郑重的行礼 : 90度,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,,翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部,销售中的佩戴礼仪 总 则 1、双手戴好棉制黑色手套（手套必须清洁无破损）； 2、用专业抹布对商品进行拭擦后，小心谨慎的放到拖盘上让顾客观 赏或帮顾客配戴上，中途如需交给顾客，要妥善移交，确认顾客 已经拿稳后再放手； 3、挑选过程中，要尽可能鼓励替顾客试戴，并要轻拿、轻放，即便